Reducerea decalajului digital: următoarea frontieră în comunicarea cu angajații

În timp ce agenții de marketing sunt conectați perfect la lumea muncii prin intermediul computerelor și telefoanelor noastre mobile, aproximativ 80% din forța de muncă globală operează în afara limitelor unui birou tradițional.

Pe măsură ce companiile se confruntă cu provocările diviziei de comunicare, apar soluții inovatoare pentru a îmbunătăți implicarea angajaților.

Introduceți ScreenCloud, o soluție de semnalizare digitală, agnostică de software, care compensează decalajul de comunicare prin furnizarea de semnalizare digitală pe care companiile le pot folosi pentru a comunica cu forța de muncă fără birou. Soluția nu numai că ajută la îmbunătățirea angajamentului angajaților, dar crește și productivitatea și retenția pentru cei 9000 de clienți ai săi.

Recent, am avut ocazia să mă aflu cu Luke Farrugia, vicepreședintele de marketing la ScreenCloud, care a început prin a sublinia provocările cu care se confruntă companiile cu angajați care nu au birouri.

Cu un procent mare din forța de muncă care operează în afara setărilor tradiționale de birou, este o surpriză că, chiar și în cadrul întreprinderilor, acești angajați se bazează în continuare pe panouri de anunț, materiale tipărite sau chiar cuvântul în gură pentru comunicațiile interne.

Deși din ce în ce mai multe organizații împărtășesc informații despre angajați prin canale digitale, forța de muncă din prima linie are rareori acces la elementele de bază, cum ar fi e-mailul, în timpul lucrului. Astfel, informațiile esențiale, inclusiv oportunitățile de angajare, actualizările cheie privind productivitatea și sfaturile de sănătate și siguranță, nu sunt la îndemâna lor.

Ne propunem să le oferim angajaților fără birou să se simtă implicați, apreciați și parte din echipă.

Cum a evoluat comunicarea internă în cadrul organizațiilor și ce provocări persistă în a ajunge la acești angajați fără birou?

Din punct de vedere istoric, companiile au prioritizat comunicarea cu clienții față de angajații lor, deseori tratându-i pe aceștia din urmă ca pe o idee ulterioară sau integrându-l în alte funcții de afaceri.

De obicei, comunicațiile interne se încadrează sub umbrela HR, dar din ce în ce mai mult acest lucru implică contribuții din marketing, datorită experienței lor în dezvoltarea și furnizarea de comunicări orientate către clienți.

Deși organizațiile au început să adopte noi strategii în comunicarea cu angajații lor, acestea nu funcționează pentru toată lumea din afacere.

Pandemia de COVID a adus schimbări semnificative în practicile de lucru pentru lucrătorii de la birou, multe companii adoptând practici de lucru hibride ca normă și folosind o multitudine de instrumente pentru a gestiona și angaja personalul. Cu toate acestea, pentru lucrătorii care nu lucrează la birou, schimbarea a întârziat să sosească.

Voga actuală pentru „consumerizarea resurselor umane”, în care experiențele sociale, mobile și în stilul consumatorului sunt folosite pentru a implica angajații, se aplică lucrătorilor fără birou?

În ciuda investițiilor în cele mai recente tehnologii din industrie 4.0 care utilizează date mari, robotică și automatizare pe linia de producție sau în depozite, multe companii se bazează în continuare pe metode tradiționale, cum ar fi panourile de anunț, pentru a comunica cu lucrătorii lor din prima linie.

Cu toate acestea, aceste metode pot duce la dezinformare și comunicare greșită. Folosirea unor instrumente precum e-mailul, mesajele text sau intranetul companiei nu va funcționa pentru angajații dintr-o fabrică care de obicei nu pot accesa computere sau dispozitive mobile în timpul lucrului.

Reinventăm rolul semnalizării digitale ca mijloc de comunicare principal pentru lucrătorii fără birou. Înțelegând modul în care acești angajați interacționează cu informațiile de la locul de muncă, putem sprijini companiile în crearea de mesaje și conținut pe ecran, care oferă o experiență extrem de eficientă pentru angajați.

Ce tipuri de informații puteți distribui prin digital signage forței de muncă?

Împărțim conținutul în trei categorii principale.

Primul pilon se concentrează pe implicarea angajaților. Partajarea de conținut care recunoaște și celebrează angajații, sprijină bunăstarea și păstrarea și îmbunătățește experiența generală a angajaților.

Poate ajuta la reducerea ratei de abandon, la creșterea Net Promoter Score (o măsurătoare a experienței clienților care măsoară loialitatea și este predictivă pentru creșterea afacerii) și poate îmbunătăți bunăstarea mentală și fizică.

Al doilea pilon de conținut este productivitatea - datele de afaceri pentru a genera performanțe mai mari în rolurile din prima linie. Productivitatea este esențială pentru toate organizațiile, în special pentru cele care depind de liniile de producție sau lanțurile de aprovizionare.

Ultimul pilon este eficiența operațională, care implică comunicarea clară a sarcinilor de zi cu zi care promovează conformitatea. Aceasta va include mesaje de sănătate și siguranță; dar ar putea include și avertismente meteorologice și de trafic dacă clientul nostru este în domeniul logisticii sau al transportului.

Cum vă asigurați că livrați conținutul potrivit persoanelor potrivite la momentul potrivit?

Soluția noastră bazată pe ecran permite clienților noștri să se integreze cu ușurință cu sistemele lor de afaceri existente și cu aplicațiile de resurse umane și să gestioneze și să publice fără probleme conținut pentru mii de lucrători din diferite părți ale organizației lor.

De exemplu, clientul nostru BASF are angajați fără birou în peste 100 de locații la nivel global, cu o parte din echipă lucrând pe teren, oferindu-le acces limitat la e-mail. Folosind platforma bazată pe cloud a ScreenCloud, companiile pot evita afișarea de informații conflictuale pe mai multe dispozitive și pot oferi informații în mediile cele mai potrivite pentru a implica personalul.

Când vine vorba de implicarea angajaților, clienții noștri au descoperit că sala de pauză este ideală pentru afișarea informațiilor despre beneficii, oportunități de angajare și alte subiecte conexe. Acest mediu permite, de asemenea, angajaților să se implice cu informațiile și să interacționeze cu acestea într-un mod care este mai propice pentru a le satisface nevoile.

Schimbarea culturii companiei este cheia pentru adoptarea comunicării angajaților bazate pe ecran?

Din ce în ce mai mult, ne dăm seama că managementul schimbării și managementul oamenilor sunt la fel de importante ca tehnologia. Ecranele sunt pur și simplu un activator. Vă dă putere să comunicați mai eficient.

Încorporarea contribuției angajaților este, de asemenea, crucială pentru implementare. Trebuie să vă asigurați că vocile lor sunt auzite. Pur și simplu împingerea informațiilor de la sediul central pe ecrane fără nicio consultare este puțin probabil să ofere o comunicare eficientă sau un management al oamenilor.

Își pot îndeplini KPI-urile angajaților punându-și lucrătorii în centrul strategiei lor de comunicare și învățând de la ei.

Acesta este al doilea dintr-o serie de articole de la echipa Digital Donut. Consultați interviul nostru cu co-fondatorul și CCO al Dragonfly AI, Mark Bainbridge, despre rolul potențial al AI în viața marketerilor, aici .