Navigarea în viitorul marketingului personalizat cu AI

Într-o lume în care șaptezeci și unu la sută dintre consumatori se așteaptă ca companiile să ofere interacțiuni personalizate. Și șaptezeci și șase la sută devin frustrați când acest lucru nu se întâmplă. Personalizarea nu mai este un lux; este un esential.

Pe măsură ce cererile consumatorilor pentru mesaje personalizate continuă să crească, mărcile se confruntă cu o provocare de a oferi clienților experiențe remarcabile care depășesc metodele tradiționale de marketing. Pentru a rezolva această problemă, Movable Ink a introdus platforma sa Da Vinci AI, care decodifică intenția utilizatorului în timp real și adaptează comunicațiile prin e-mail pentru a răspunde așteptărilor în continuă schimbare ale consumatorilor.

Am vorbit recent cu Anjali Yakkundi , vicepreședintele de marketing de produse la Movable Ink, care a început prin a discuta despre limitările marketingului bazat pe momente și despre modul în care AI le-a transformat abordarea față de implicarea clienților.

Inteligența artificială ne permite să ne îndepărtăm de marketingul bazat pe momente, care se referea la segmentare, punând oamenii în diferite segmente de audiență, în funcție de factori declanșatori specifici, cum ar fi abandonarea coșului.

Dar asta de obicei nu vă oferă suficiente informații pentru a începe o conversație semnificativă cu un client. Datele sunt mult prea limitate. Trebuie să dezvoltăm conversații pe termen lung cu clienții noștri pe baza TOATE interacțiunile acestora cu marca. Inteligența artificială ne permite să înțelegem mai bine nevoile clientului pentru a oferi o experiență mai asemănătoare cu un personal shopper.

Cum stabilește Da Vinci momentul optim, subiectul și conținutul pentru a implica fiecare client?

Da Vinci optimizează implicarea clienților prin luarea deciziilor de conținut, care mapează comportamentul clienților, cataloagele de produse și performanța creativă, integrând conținutul de promovare și editorial.

Folosim AI pentru optimizarea timpului de trimitere, anticipând când clienții sunt cel mai probabil să deschidă e-mailuri, generând subiecte relevante și ajustând frecvența e-mailurilor în funcție de preferințele unei persoane. În loc să ne concentrăm doar pe un singur aspect, urmărim o conversație holistică cu clientul, asigurându-ne că fiecare mesaj este personalizat și oportun.

Deci, este vorba despre mărcile să fie sincere cu clienții, spunând: „Bine, mâinile sus, nu vă trimitem întotdeauna lucrurile potrivite, dar vrem totuși să fim folositori.”?

Marketingul prin e-mail astăzi este ghidat în primul rând de un calendar de conținut, adesea influențat de dinamica internă, cum ar fi inventarul sau prioritățile comercianților, de exemplu. Această abordare centrată pe marcă poate umbri nevoile individuale ale clienților dumneavoastră. Ne propunem să schimbăm asta.

În timp ce promoții majore precum Black Friday vor exista întotdeauna, pledăm pentru o schimbare în care majoritatea conținutului este determinat de preferințele clienților, nu doar de agenda mărcii. Provocarea este ca AI să ajungă într-un stadiu în care te înțelege suficient și acele ciudatenii pe care le avem cu toții să înceapă să ne fie de ajutor.

AI ne permite să înțelegem aspectele individuale ale clienților și să le folosim pentru a începe conversații semnificative cu aceștia. Diferite lucruri îi implică pe clienți: motivațiile, gusturile, preferințele diferite ale acestora și ceea ce le place și nu le place atunci când fac cumpărături.

AI mapează trăsăturile fiecărui client pentru a produce fațete ale clienților. Acestea sunt apoi mapate pe catalogul de produse, iar apoi angajăm comunicarea și discutăm cu clientul pentru a se potrivi cu interesele și nevoile acestuia.

Cum înțelege Da Vinci nevoile tale la un moment dat pentru a se asigura că se potrivesc cu intenția ta?

Da Vinci folosește două abordări principale ale inteligenței artificiale pentru a înțelege călătoria clientului. În primul rând, folosește o abordare de ansamblu, combinând mai mulți algoritmi la unison pentru a construi o înțelegere cuprinzătoare a nevoilor clienților.

În al doilea rând, încorporăm geometria hiperbolică, care reflectă abordarea neliniară a majorității călătoriilor clienților prin maparea comportamentului clienților, a cataloagelor de produse și a eficacității conținutului într-un spațiu tridimensional.

În loc să conducem pe cineva direct de la o categorie de produse la alta sau să-l lovim cu produse similare cu unul pe care l-a achiziționat recent, îi prezentăm produsele relevante pentru călătoria lor, apoi avansăm treptat în catalogul mărcii și categoriile de produse.

Cum îi ajută AI pe marketerii să fie mai eficienți în locurile lor de muncă?

AI nu înlocuiește marketerii, ci îi dă putere să fie mai eficienți și mai strategici. AI poate gestiona sarcini dincolo de capacitatea umană, eliminând munca obositoare, cum ar fi gestionarea calendarelor campaniei. În loc să se concentreze asupra detaliilor mici, cum ar fi modificările de ultimă oră, specialiștii în marketing pot folosi Da Vinci pentru a stabili rolul e-mailului în cadrul planificării lor mai ample și pentru a crea campanii și conținut mai captivant.

AI excelează în detectarea schimbărilor subtile în seturi vaste de date, pe care oamenii sunt probabil să le treacă cu vederea. Cu toate acestea, este esențial să păstrați un anumit control uman, mai ales în scenarii precum comerțul cu amănuntul, unde plasarea mărcii contează.

De exemplu, mărcile de lux ar putea avea reguli despre a nu fi plasate lângă anumite alte mărci. Deși AI este un instrument valoros, agenții de marketing ar trebui să aibă întotdeauna supraveghere și capacitatea de a impune reguli specifice mărcii. Scopul este o abordare colaborativă între AI și expertiza umană.

Cum corelează Da Vinci valorile pe termen scurt, cum ar fi ratele de deschidere și de clic, cu valorile de implicare a clienților pe termen lung? Este această integrare integrată în platformă?

Inteligența artificială este instruită pe date pe termen scurt, cum ar fi deschiderile și clicurile de astăzi, în timp ce își propune să introducă noi produse care îmbunătățesc conversia, valoarea medie a comenzii și creșterea incrementală a veniturilor. Credem în atingerea unui echilibru; este esențial să luați în considerare atât rezultatele imediate, cât și câștigurile pe termen lung.

O altă componentă critică pe care ne concentrăm este performanța conținutului. Marketerii operează adesea pe intuiție sau feedback intern atunci când vine vorba de conținut. Cu Da Vinci, oferim informații despre conținutul care rezonează cel mai bine cu diferite tipuri de clienți. Acest lucru îi ajută pe clienții noștri să dezvolte conținut editorial creativ care rezonează cu adevărat.

Ce fel de rentabilitate a investiției poate oferi Da Vinci?

Efectuăm zilnic teste A/B comparând campaniile tradiționale cu cele susținute de Da Vinci. Constatările noastre arată în mod constant că Da Vinci depășește abordarea normală.

În medie, utilizatorii lui Da Vinci se confruntă cu o creștere cu 19% a ratelor de conversie și o creștere cu 23% a veniturilor în comparație cu metodele standard.