Viitorul creșterii comerțului electronic după pandemie
Publicat: 2023-01-24Rezumat: În timpul pandemiei, cererea mare de bunuri și servicii a făcut ca multe sectoare să beneficieze, să experimenteze câștiguri semnificative și să își mărească prezența și dimensiunea pe piață. Pandemia a schimbat modul în care clienții cumpără, așa că mărcile au trebuit să își orienteze strategiile de marketing pentru a rămâne competitive. Tot acest boom e-commerce a creat o așteptare de creștere constantă și semnificativă. Dar viitoarea creștere a comerțului electronic după pandemie a fost afectată și este timpul să vă regândiți creșterea viitoare.
Măsurile guvernamentale de redresare în multe țări, mai ales în 2022, în special în Statele Unite, au făcut ca consumatorii să se întoarcă la magazinele fizice, impactând creșterea comerțului electronic. Magazinele fizice au încercat să îmbunătățească experiența de cumpărături pentru a-i determina pe clienți să-și părăsească zona de confort online și să revină la achizițiile din magazin. Această situație i-a surprins pe mulți, deoarece proprietarii de afaceri nu se așteptau ca circumstanțele să se schimbe atât de repede și ca dezvoltarea afacerilor lor să fie afectată de renașterea comerțului fizic.
Autor: Stacey Mason
7 minute de citit
Acest articol va discuta cinci fapte legate de creșterea comerțului electronic după pandemie pentru a continua să prospere pe fondul redresării fizice a comerțului cu amănuntul din 2023 .
Cuprins :
1.Prezența online este critică
2. Cumpărături prin Social Media
3. Cheltuielile pe fondul creșterii inflației
4. Încrederea consumatorilor este esențială
5. Probleme legate de lanțul de aprovizionare
1. Prezența online este critică
Numărul de achiziții online va fi menținut la un ritm diferit de cel din 2020. Această acțiune va afecta direct modul în care companiile gestionează cererea de bunuri și își realizează stocul. Multe companii în 2020 nu au calculat impactul măsurilor de carantină și au fost copleșite de cererea clienților.
Până în aprilie 2021, a avut loc o creștere de aproape 23% a cheltuielilor online, conform datelor MasterCard , demonstrând că boom-ul comerțului electronic legat de pandemie nu a fost o coincidență. Viitorul digital este aici pentru a rămâne.
Creșterea vânzărilor în 2020 față de 2021 la îmbrăcăminte (90,7%), magazine universale (202,7%) și bijuterii (255,7%) sunt doar câteva dintre categoriile în care ponderea comerțului electronic continuă să fie mai mare decât cheltuielile totale cu amănuntul (19,9). %).
Pe măsură ce companiile se adaptează la pandemie, vânzările lor nu numai că vor fi menținute, ci și vor crește. Companiile trebuie să se asigure că experiența lor de utilizare mobilă este rapidă, curată și de încredere. Aplicațiile mobile au devenit principala linie de comunicare între companii și clienți. De aceea, experiența clienților este esențială pentru a menține vânzările.
Un site web cu performanțe slabe va cauza mai multe probleme decât beneficii pentru compania dumneavoastră. Poate că site-ul și pagina de destinație ale companiei dvs. trebuie testate pentru a îmbunătăți viteza și designul pentru mai multe conversii. Obțineți idei de testare a calității și procesul și strategia pentru a vă îmbunătăți performanța site-ului și experiența utilizatorului. Analiștii noștri de conversie folosesc abordări cantitative și calitative pentru a informa, îmbunătăți și valida experiența utilizatorului pe site-ul dvs.
De asemenea, growth hacking -ul este o opțiune excelentă pentru a stimula vânzările și creșterea comerțului electronic după pandemie și recuperarea vânzărilor fizice. Prin hacking-ul de creștere, afacerea dvs. poate câștiga acțiune și se poate extinde rapid. Vă putem ajuta să implementați hack-uri de creștere pentru achiziție rapidă de utilizatori, activare sporită și reținere îmbunătățită.
2. Cumpărături prin Social Media
Compania dumneavoastră și-a schimbat direcția în timpul pandemiei? Au venit multe schimbări, iar companiile au trebuit să înțeleagă importanța utilizării unei varietăți de canale de marketing digital.
Marketingul digital permite companiilor să împărtășească online narațiunea mărcii lor, să crească vânzările și să mențină aceeași creștere ca în timpul pandemiei. Rețelele de socializare influențează modul în care consumatorii cumpără. Un studiu afirmă că 95% dintre consumatori au trecut la comerțul electronic din cauza pandemiei.
Canalele digitale au rămas unul dintre preferatele clienților în perioada 2020-2022. În martie 2022, comerțul electronic a crescut cu 27% anual; În general, penetrarea comerțului electronic a crescut cu 33% de la începutul pandemiei.
Sarcina enormă pentru companii este să-și încurajeze clienții să continue cumpărăturile online dacă doresc ca această creștere să continue până în 2023.
Deloc surprinzător, platformele online influențează în mod semnificativ tinerii și influențează în special categoriile legate de frumusețe, inclusiv produsele cosmetice și îmbrăcămintea sport.
Integrarea rețelelor sociale cu comerțul electronic a fost un factor decisiv în creșterea comerțului electronic după pandemie. În trecut, rețelele sociale obișnuiau să îndrume utilizatorii către diferite site-uri web de comerț electronic, dar în prezent, comerțul social a evoluat într-o alegere practică pentru clienți. Consumatorii își pot finaliza imediat achizițiile pe site-urile de social media, denumite comerț social. Ei pot, de exemplu, să cumpere o rochie de pe o postare a unui influencer sau de pe un site de cumpărare Instagram.
Când vine vorba de atenție, cercetare, comparație și achiziții, comerțul social ajută la economisirea timpului; Feed-urile din rețelele sociale au devenit din ce în ce mai influente și tot mai mulți oameni încep să le folosească ca platformă pentru achiziții online. Facebook și Instagram sunt cele două platforme principale în care oamenii cumpără produse.
Mai multe companii de social media se gândesc să includă funcționalitatea de comerț electronic în platformele lor. TikTok a debutat cu câteva funcționalități de cumpărături în 2021, iar unul dintre conturile din industria cosmeticelor s-a epuizat complet din toate articolele sale. Hashtag-ul #TikTokMadeMeBuyIt a câștigat rapid popularitate.
Pe lângă utilizarea rețelelor sociale pentru vânzări, optimizarea site-ului dvs. web va crește eficiența canalelor digitale. Managementul conversiilor (optimizare continuă) este unul dintre programele care vizează stimularea conversiilor prin analize constante, bune practici și sugestii. Veți experimenta o îmbunătățire a ratei de conversie și a rezultatelor ca urmare a optimizării.
3. Cheltuielile pe fondul creșterii inflației
Rata inflației a fost una dintre consecințele politicii economice în timpul pandemiei în multe țări, inclusiv în Statele Unite. Multe afaceri au avut de suferit în timpul blocajelor, multe locuri de muncă au fost afectate, iar familiile le-au lipsit brusc veniturile necesare. Congresul a adoptat un pachet masiv de ajutor pentru a beneficia milioane de oameni, oferind ajutor. Se crede că controalele de stimulare în această perioadă au determinat probabil o creștere treptată a inflației.
Afacerile pot presupune că capacitatea de cheltuieli a clienților a scăzut din cauza acestui fenomen economic, dar statisticile arată contrariul. Acest grafic arată modul în care clienții au continuat să cheltuiască pe fondul unei rate istorice a inflației crescute.
Cheltuielile de consum au înregistrat o creștere lentă, în ciuda inflației. Consumatorii din Statele Unite au continuat să-și deschidă portofelele la începutul anului 2022. Statele Unite au înregistrat cea mai semnificativă inflație dintr-un deceniu din mai 2021 până în martie 2022, crescând la aproximativ 8,5% în martie 2022. Cu toate acestea, consumatorii americani au cheltuit cu 18% mai mult în martie 2022 decât au făcut-o cu doi ani înainte și cu 12% mai mult decât se aștepta să cumpere pe baza tendinței de dinainte de pandemie.
Deși au existat dovezi ale unei creșteri economice atipice în 2020, economia a rămas puternică, așa cum ar fi fost de așteptat odată ce guvernul a ridicat măsurile restrictive ale pandemiei. Consumatorii au economisit bani semnificativi și nu au ezitat să se cufunde în acele economii. Dar clienții nu și-au folosit doar economiile; mulți au folosit și carduri de credit care au menținut această tendință de cheltuieli în aceste luni ale anului. Deci, deși creșterea cheltuielilor a încetinit, aceasta a scăzut mai puțin decât ar putea crede mulți. Puteți fi siguri că, deși ratele inflației sunt în continuare în creștere, veți experimenta o creștere a comerțului electronic după pandemie.
4. Încrederea consumatorilor este esențială
În ultimii doi ani, mai multe companii mari și mijlocii s-au concentrat pe dezvoltarea încrederii clienților. Oamenii au găsit o nouă modalitate practică de a face oferte, în timp ce un nou val de clienți digitali le-a inundat site-urile web. Cu toate acestea, companiile au descoperit în timpul pandemiei că stabilirea încrederii online a reprezentat dificultăți fundamental diferite decât a face acest lucru într-o locație fizică. Factori precum problemele lanțului de aprovizionare au făcut ca loialitatea clienților să scadă. eMarketer a spus că mai mult de 80% dintre clienți au raportat că au cumpărat un alt brand decât de obicei la jumătatea anului 2021, o tendință care a început la începutul pandemiei.
Trecerea bruscă de la cumpărăturile în persoană la online a fost definitivă pentru pierderea afinității cu clienții. Deci, a face clienții să se simtă confortabil din nou este o provocare pentru companiile online, deoarece se află într-un mediu în magazin. Construirea din nou a loialității clienților este o provocare enormă. Consumatorii sunt greu de recăpătat după ce au plecat. Dacă un client și-ar fi schimbat mărcile în ultimele trei luni, mai mulți (44%) decât (36%) ar alege să răscumpere noua marcă, chiar dacă marca preferată inițială ar fi din nou disponibilă.
Ce motivează clienții să ia aceste decizii? Peste 65% dintre consumatori au fost influențați de costurile mai mici ale produselor alternative, în timp ce 51% dintre clienți au dorit să treacă, deoarece marca originală nu mai avea stoc.
Potrivit Amazon, unul dintre mărcile cu cel mai bun serviciu pentru clienți din industrie, consumatorii efectuează mai multe cercetări ca niciodată pentru a face achiziții cu încredere. De fapt, conform studiului lor , 87% dintre clienții canadieni spun că efectuează mai multe cercetări acum decât au făcut acum cinci ani înainte de a face o achiziție. Tot ce își doresc clienții este încredere. Vor să se simtă încrezători și încrezători în ceea ce privește produsele pe care le caută.
Ce poate face compania dumneavoastră pentru a recâștiga încrederea clienților? Oferiți servicii excelente pentru clienți. A avea grijă de o experiență confortabilă ar trebui să fie obiectivul principal de menținere a creșterii comerțului electronic al companiei tale după pandemie. Clienții trebuie să simtă că au pe cineva din companie care să-și rezolve problemele, la fel ca și cum ar fi într-un magazin fizic. Puteți elimina toate obstacolele care împiedică clienții să aibă o experiență superbă.
Oferim cele mai bune practici de optimizare a conversiilor , analize și hărți termice pentru a descoperi și a aborda anumite bariere în calea experienței clienților dvs. prin intermediul site-ului dvs. web. Ești curios despre un audit? SiteTuners vă va examina și vă va învăța cum să vă optimizați site-ul cu cele mai bune practici dovedite de UX în aproximativ 90 de minute. Du-ți experiența clienților la următorul nivel!
5. Probleme legate de lanțul de aprovizionare
În timpul pandemiei, una dintre principalele provocări pentru companiile din lanțul de aprovizionare a fost concentrarea pe producție, mai degrabă decât pe actualizarea tehnologiei pentru a prezice cererea. Sectorul lanțului de aprovizionare a cunoscut o creștere relativ constantă (post-2011), dar, din păcate, în momente imprevizibile ca acesta, instrumentele specifice de predicție, cum ar fi modelele de serie de timp, s-au dovedit ineficiente.
Comerțul electronic a crescut cu 50% în timpul pandemiei, în ciuda problemelor legate de lanțul de aprovizionare. Aceasta înseamnă că creșterea va continua să crească în mod constant dacă compania dumneavoastră poate face față unor evenimente neașteptate. Dezvoltarea rezilienței în lanțul de aprovizionare ar trebui să fie obiectivul dvs. principal. Abordarea riscurilor din lanțul dvs. de aprovizionare este o provocare, dar odată ce le identificați, puteți să vă schimbați sursele sau să stocați consumabile sau produse esențiale.
Dezvoltați o bază variată de furnizori. Soluția aparentă pentru dependența excesivă de o singură sursă cu risc mediu sau ridicat, cum ar fi o afacere, un furnizor sau o zonă, este creșterea numărului de referințe în regiunile care nu sunt expuse acelorași riscuri.
Flexibilitatea în lanțul de aprovizionare este imperativă. Metodele tradiționale de management al lanțului de aprovizionare pot fi mai flexibile, făcând lanțul adaptabil la schimbările ciclice zilnice.
Companiile cu lanțuri de aprovizionare complicate și metode de producție trebuie să gestioneze cu atenție numărul stocurilor lor. Păstrarea unui stoc de siguranță va oferi clienților cea mai bună experiență și va îmbunătăți încrederea afacerii dvs.
Concluzie
2020 a fost un an fără precedent pentru creșterea multor companii din cauza pandemiei. Cu toate acestea, pe măsură ce măsurile restrictive sunt ridicate, această creștere a fost afectată. Această situație determină multe companii să continue să facă tot posibilul pentru a continua să crească în viitor. Este un moment în care companiile trebuie să se adapteze circumstanțelor știind că totul este dat pentru a implementa cele mai bune strategii și a-și extinde creșterea comerțului electronic după pandemie.