Cele cinci etape ale personalizării: un ghid cuprinzător

Descoperiți puterea personalizării în marketing cu ghidul nostru cuprinzător. Explorați cele cinci etape de la înțelegerea clienților dvs. până la personalizarea omnicanal.

Bună, colega marketer! Ești aici pentru că înțelegi puterea personalizării în marketing, nu?

Știi că nu este doar un cuvânt la modă, este sosul secret care vă poate transforma experiența clienților și vă poate deosebi marca în acest spațiu digital aglomerat.

Dar cât de bine știi cu adevărat personalizarea? Poți să spui cu încredere că i-ai stăpânit arta?

Ei bine, am ceva interesant pentru tine. Cel mai recent raport de la Movable Ink, intitulat „Ghidul de la început până la sfârșit pentru personalizarea 1:1”, vă duce la o scufundare profundă în lumea personalizării.

Este plin de perspective, strategii și exemple din viața reală care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți jocul de personalizare.

Dar iată partea distractivă: raportul începe cu un test intitulat „Unde ești în călătoria ta de personalizare?”

Este o modalitate excelentă de a vă evalua înțelegerea actuală și aplicarea personalizării.

Așadar, de ce să nu participați la test și acest lucru vă va ajuta să navigați la pagina din raport care va fi cea mai valoroasă pentru dvs.

Importanța personalizării

Acum, să vorbim despre motivul pentru care personalizarea este atât de mare. Vedeți, în era digitală de astăzi, clienții sunt bombardați cu mesaje de marketing în stânga, în dreapta și în centru.

Este copleșitor, cel puțin. Dar, în mijlocul acestui zgomot, există un lucru care poate face mesajul tău să iasă în evidență: personalizarea.

Când vă personalizați marketingul, nu trimiteți doar un mesaj; construiești o relație.

Le arăți clienților tăi că îi vezi, îi înțelegi și îi prețuiești. Și asta e puternic.

Gandeste-te la asta. Ați prefera să primiți un e-mail generic care a fost trimis la o mie de persoane sau un e-mail care este adaptat intereselor, comportamentelor și nevoilor dvs.?

Pun pariu că este cea din urmă. Aceasta este puterea marketingului personalizat. Îți face clienții să se simtă văzuți și apreciați, iar aceasta este cheia pentru a construi relații puternice și de durată cu ei.

Dar personalizarea nu înseamnă doar îmbunătățirea experienței clienților. Este, de asemenea, despre îmbunătățirea strategiei de marketing.

Cu personalizarea, puteți transmite mesajul potrivit persoanei potrivite la momentul potrivit. Puteți să vă ghidați clienții prin călătoria lor cu marca dvs., de la conștientizare la considerare, la achiziție și nu numai.

Deci, sunteți gata să vă transformați marketingul și să vă duceți experiența clienților la nivelul următor?

Să începem!

Etapa 1: Înțelegerea clienților dvs

Bine, să începem lucrurile cu prima etapă de personalizare: înțelegerea clienților tăi.

Acum, asta ar putea părea o idee, dar crede-mă, este mai complex decât crezi.

Vedeți, înțelegerea clienților dvs. nu înseamnă doar cunoașterea numelor sau adreselor lor de e-mail. Este vorba despre înțelegerea comportamentelor, preferințelor, nevoilor și dorințelor lor.

Este vorba despre a explora în profunzime interacțiunile lor cu marca dvs. și de a afla ce îi face să fie bine.

Deci, cum faci asta? Ei bine, începe cu a pune întrebările potrivite.

Cu ce ​​se implică cel mai mult clienții tăi în prezent? Care este obiectivul de personalizare pe termen lung pe care îl aveți pentru marca dvs.? Ce obiectiv pe termen scurt poate fi determinat de pe termen lung?

Aceste întrebări vă vor ajuta să vă stabiliți o strategie a planului de personalizare și să stabiliți direcția corectă pentru eforturile dvs.

Dar amintiți-vă, înțelegerea clienților dvs. nu este un lucru unic. Este un proces în derulare. Trebuie să colectați și să analizați în mod continuu datele clienților pentru a ține pasul cu nevoile și preferințele în evoluție.

Așadar, ține-ți ochii și urechile deschiși și fii mereu gata să afli mai multe despre clienții tăi.

Etapa 2: Implementarea personalizării de bază

Acum că aveți o bună înțelegere a clienților dvs., este timpul să puneți aceste cunoștințe în acțiune.

Bun venit la Etapa 2: Implementarea personalizării de bază. Aici începi să-ți faci clienții să se simtă speciali. Aici începi să ieși în evidență din mulțime.

Dar cum arată personalizarea de bază? Ei bine, poate fi la fel de simplu ca să folosești prenumele clientului tău în comunicările tale. Poate fi vorba despre prezentarea datelor care sunt relevante și valoroase pentru ei.

De exemplu, dacă sunteți o instituție financiară, este posibil să doriți să vizualizați statutul unic de investiții al clientului dvs. Sau, dacă sunteți comerciant cu amănuntul, poate doriți să evidențiați produsele de care clientul dvs. este cel mai probabil interesat.

Amintiți-vă, scopul aici nu este să vă copleșiți clienții cu personalizare, ci să îi faceți să se simtă recunoscuți și apreciați.

Așadar, începe puțin, testează-ți eforturile și construiește treptat pe succesele tale.

Etapa 3: Personalizare avansată

Bine, ai noțiunile de bază jos. Acum, este timpul să luăm lucrurile la un nivel superior.

Bun venit la Etapa 3: Personalizare avansată. Aici începeți să profitați de puterea tehnologiei și a datelor pentru a oferi experiențe cu adevărat personalizate.

Personalizarea avansată se referă la utilizarea datelor pentru a vă adapta comunicările la nevoile și preferințele individuale ale clienților dumneavoastră. Este vorba de a depăși prenumele și de a te scufunda în datele comportamentale, istoricul achizițiilor și chiar analizele predictive.

De exemplu, puteți folosi istoricul de navigare al clientului pentru a recomanda produse pe care le-ar putea plăcea.

Sau ați putea folosi analiza predictivă pentru a le anticipa nevoile și a oferi soluții chiar înainte ca ei să realizeze că au nevoie de ele. Posibilitățile sunt nesfârșite.

Dar amintiți-vă, personalizarea avansată nu înseamnă a fi înfiorător sau invaziv. Este vorba despre a fi util și relevant. Prin urmare, respectați întotdeauna confidențialitatea clienților dvs. și utilizați datele lor în mod responsabil.

Deci, sunteți pregătit să vă înțelegeți cu adevărat clienții, să implementați personalizarea de bază și să explorați lumea personalizării avansate?

Dacă da, atunci să trecem la următoarea etapă!

Etapa 4: Rămâneți cu un pas înainte

Bine, ai ajuns la Etapa 4: Stai cu un pas înainte.

Aici începeți să vă flexați mușchii predictivi. Aici începeți să anticipați nevoile clienților dvs. și să rămâneți cu un pas înaintea lor.

Acum, știu la ce te gândești. „Cum pot anticipa ce vor face sau vor avea nevoie clienții mei în viitor?” Ei bine, răspunsul se află în datele tale.

Analizând comportamentele și modelele trecute ale clienților dvs., puteți face ipoteze educate despre acțiunile lor viitoare.

De exemplu, dacă un client a navigat pe site-ul dvs. și a adăugat articole în coșul său, dar nu a făcut o achiziție, este posibil să aștepte o reducere sau o reducere.

Deci, de ce să nu le trimiteți o ofertă personalizată pentru a-i determina să facă o achiziție?

Sau dacă un client a cumpărat în mod constant un anumit produs în fiecare lună, de ce să nu îi trimiteți un memento cu o săptămână înainte ca probabil să se epuizeze?

A rămâne cu un pas înainte înseamnă a fi mai degrabă proactiv decât reactiv. Este vorba de a anticipa nevoile clienților tăi și de a le satisface înainte ca aceștia să realizeze că le au.

Este vorba despre a-i face pe clienții tăi să simtă că îi înțelegi cu adevărat și că îți pasă de nevoile lor. Și asta, prietene, este cheia pentru a construi relații de durată cu clienții tăi.

Etapa 5: Personalizare Omni-Canal

În cele din urmă, am ajuns la Etapa 5: Personalizare Omni-Channel. Acesta este punctul culminant al personalizării.

Aici oferiți o experiență personalizată uniformă și consecventă pe toate canalele.

Personalizarea omnicanal înseamnă a vă asigura că clienții dvs. au aceeași experiență, indiferent dacă fac cumpărături pe site-ul dvs. web, navighează în aplicația dvs. sau vizitează magazinul dvs. fizic.

Este vorba despre a te asigura că clienții tăi se simt recunoscuți și apreciați, indiferent unde se află sau cum interacționează cu marca ta.

Dar amintiți-vă, personalizarea omnicanal nu este doar despre consistență; este și despre comoditate.

Este vorba despre a le face clienților tăi ușor să comute între canale fără a pierde contextul.

Așadar, indiferent dacă clientul își începe călătoria pe site-ul dvs. web și o termină în aplicația dvs. sau invers, ar trebui să simtă întotdeauna că trăiește o experiență perfectă.

Concluzie

Și iată-l, cele cinci etape ale personalizării: Înțelegerea clienților dvs., Implementarea personalizării de bază, Personalizarea avansată, A rămâne cu un pas înainte și Personalizarea Omni-Canal.

Până acum, ar trebui să înțelegeți bine ce presupune fiecare etapă și cum le puteți implementa în strategia dvs. de marketing.

Dar amintiți-vă, personalizarea nu este o destinație; este o călătorie. Este vorba despre a învăța continuu despre clienții tăi, de a-ți adapta strategiile și de a găsi noi modalități de a oferi experiențe personalizate.

Așadar, ești gata să pornești în călătoria ta de personalizare?

Dacă da, accesați „Ghidul de la început până la sfârșit pentru personalizarea 1:1” și să începem!