Pericolele de a spune „nu” în martech

Am auzit multe povești despre oameni care au decis să petreacă o zi spunând „da” la orice și orice.

Există pericole foarte reale în a spune „nu” în domeniul tehnologiei de marketing și al operațiunilor. Totuși, permiteți-mi să spun clar că există cu siguranță momente și motive întemeiate pentru a spune „nu”.

Cu toate acestea, există consecințe reale ale câștigării unei reputații de ucigaș de vise sau de zidul nr. Menținerea relațiilor pozitive contează.

Unde este vointa este si o cale

Pe parcursul carierei mele, am văzut scenarii în care o parte interesată avea nevoie, de exemplu, de o soluție de management de proiect. Dar, în loc să vină la tehnologia de marketing și operațiuni, oamenii au optat pentru un instrument cu un nivel gratuit precum Asana sau Trello.

Uneori își foloseau adresa de e-mail de la serviciu. Alteori, au folosit o adresă de e-mail personală. În unele cazuri, au folosit adresa de e-mail personală din neatenție, deoarece acesta este contul Google la care erau conectați la momentul respectiv.

Există atât de multe alte tipuri de sisteme în care am văzut că se întâmplă așa ceva - cum ar fi Google Analytics, de exemplu. Apoi, utilizatorul invită în mod inevitabil membrii echipei și alți colegi să li se alăture în utilizarea sistemului necontrolat.

Este important de subliniat că, în marea majoritate a cazurilor, astfel de instigatori nu încearcă să zădărnicească cele mai bune intenții ale echipelor martech și MOps. Nici nu încearcă să încalce politicile de securitate IT ale companiei sau să mărească riscul unei încălcări a datelor.

Pur și simplu au o nevoie și au găsit o soluție gratuită și ușoară pentru acea nevoie. În multe cazuri, ei pot argumenta în mod justificat că informațiile implicate nu sunt atât de sensibile.

Ei pot sau nu să fi evitat în mod deliberat supravegherea. Uneori acţionează din ignoranţă, în timp ce alteori, într-adevăr, se face pentru a evita birocraţia.

Deși sunt sigur că nu toate astfel de cazuri sunt scoase la iveală, am văzut mulți care au atras atenția. Când sunt scoase la iveală, tehnologia de marketing și oamenii de operațiuni sunt, de înțeles, frustrați.

Echipele juridice și de securitate IT sunt alarmate și, de obicei, iau măsuri precum blocarea adreselor de e-mail ale companiei pentru a nu fi utilizate cu serviciul sau blocarea serviciului din rețeaua companiei. Inutil să spun că urmează drama. Distracţie.

Și să nu uităm de toate acele momente în care o parte interesată găsește o soluție excelentă și determină un director executiv să o aprobe înainte ca oamenii de la operațiuni să afle despre asta.

Fie au o nevoie și au găsit o soluție, fie consideră că aducerea nevoii oamenilor din tehnologie și operațiuni îi va încetini să ajute întreaga organizație. Este important să valorificăm principiul celei mai respectuoase interpretări în astfel de momente.

Astfel de încurcături ar fi putut începe din mai multe motive, dar unul dintre ele probabil este că instigatorului fie i s-a spus „nu”, fie se așteaptă să i se spună „nu”. În plus, uneori, să te pocăiești după fapte este mai ușor decât să ceri mai întâi permisiunea. Mai mult, ca dezvăluire, nu-mi place când oamenii îmi spun și „nu”.

Sapă mai adânc: secretul construirii unui stack martech util

Prevenirea mizeriei atunci când „da” nu este pe cărți

Există cu siguranță momente și motive în care „da” nu este un răspuns viabil. Acest lucru face să fie foarte dificil să eviți situații precum am explicat mai sus. Cu toate acestea, unele tactici pot ajuta.

Un obiectiv important este de a convinge părțile interesate că, în calitate de profesioniști în tehnologia de marketing și operațiuni, ne propunem să îi ajutăm pe alții să reușească – și să facem acest lucru des și în mod spectaculos.

Nu încetinim lucrurile pentru a face deliberări atente și amănunțite ca o călătorie de putere, sabotaj sau doar pentru distracție.

Aducem o perspectivă de ansamblu și o înțelegere a detaliilor tactice și înfundate implicate în urmărirea oricărui sistem sau inițiativă.

Putem transmite acest lucru urmând câteva principii ale filozofiei agile.

Un principiu crucial este transparența. Dacă putem furniza întârzieri și panouri Kanban, părțile interesate pot înțelege tot ce avem în vedere.

Dacă, în loc să spunem „nu”, ne adunăm cu părțile interesate pentru a aduna cerințe și cazuri de utilizare, putem trece prin unele dintre provocările sau problemele care vor apărea.

De exemplu, dacă un nou sistem trebuie să se integreze bine cu CRM-ul, putem lucra cu părțile interesate pentru a vedea dacă soluția dorită face acest lucru bine. Dacă nu, atunci partea interesată ar trebui să înțeleagă mai bine de ce răspunsul poate ajunge „nu”.

Un alt concept pe care îl permite filosofia agilă este iterația. Poate că o parte interesată are o mare întrebare pe care alții nu au acceptat-o ​​încă.

Cu toate acestea, prin iterare, un produs minim viabil (MVP) sau o configurare ar putea dezvălui dacă merită urmărită cererea mai mare. Acesta este momentul în care poate intra în joc o dovadă de concept.

În plus, în ceea ce privește problemele UX, un instrument de testare multivariat poate oferi, de asemenea, o modalitate ușoară de a încerca ceva fără prea mult efort sau angajament.

Dacă un MVP, o dovadă de concept sau un test A/B dă rezultate slabe sau îndoielnice, atunci, sperăm, părțile interesate vor înțelege mai bine de ce cererea lor nu este îndeplinită.

Uneori, „să testăm asta” este un răspuns chiar mai bun decât „da”, evitând în același timp pericolele de a spune „nu”.

Sapă mai adânc: 3 indicații pentru a naviga pe piața martech confuză

Mai mulți oameni ar putea spune „nu”

Este esențial pentru profesioniștii martech și MOps să înțeleagă cum să gestioneze astfel de solicitări, deoarece mai mulți oameni pot ucide o idee.

După cum am menționat, securitatea juridică și IT sunt doi jucători proeminenți în planurile martech. Alți actori pot include finanțe, clienți, vânzători, consilii de administrație, autorități de reglementare, parteneri, producători de dispozitive și chiar clienți. De aceea este atât de importantă promovarea relațiilor pozitive.

Atunci când angajăm părțile interesate prin adunarea cerințelor și contabilizarea numeroaselor probleme în avans, putem pregăti ideea pentru controlul inevitabil din partea părților interesate din afara marketingului.

Acest lucru poate ajuta la creșterea încrederii părților interesate că colegii lor din tehnologie și operațiuni îi au într-adevăr grijă.

Evitați capcanele „nu”

Am fost cu toții acolo când fie un coleg a început să folosească un sistem necontrolat, fie a fost uimit de o parte interesată care obține aprobarea managementului superior pentru o soluție despre care am aflat după ce a fost aprobată și achiziționată.

Deși teama de înțeles a părților interesate de a spune „nu” nu este singura cauză a unor astfel de incidente, cu siguranță poate juca un rol.

Nu trebuie să spunem „da” la orice pentru a evita pericolele „nu”. Cu toate acestea, folosind „să testăm asta” sau „poate” și incluzând părțile interesate în deliberarea care ajunge la „nu”, sperăm că le putem permite să înțeleagă imaginea de ansamblu și de ce dorința lor nu este viabilă în acest moment.

Poate că deliberările pot dezvălui o soluție și mai bună, care necesită mai puțin efort. În acest fel, ei ne pot vedea ca pe niște aliați angajați să-i ajute să reușească.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.

Adăugați MarTech la feedul dvs. de Știri Google.

---