Curba de respingere a modificării

De-a lungul anilor, am învățat două lecții foarte importante despre schimbare. În primul rând, schimbarea nu poate fi evitată. În al doilea rând, celor mai mulți oameni nu le place schimbarea.

Schimbarea este de așteptat... și este necesară.

Faceți o căutare pe Google și veți găsi citate peste citate despre schimbare. Citate despre cum să te gândești la schimbare sau citate despre cum să procesezi schimbarea. Veți găsi citate pentru a face mai ușor sau motive pentru care este atât de greu. Un astfel de exemplu aici.

În jurul anului 2005, cariera mea s-a mutat către înțelegerea problemelor din organizații și recomandarea unor schimbări pentru a rezolva aceste probleme. Am aflat direct acele două adevăruri menționate mai sus. Drept urmare, m-am gândit la un concept pe care îl numesc, curba de respingere a schimbării.

Cele 5 etape ale durerii

Deși nu o știam la acea vreme, nu am inventat conceptul. Am aflat de atunci că conceptul a apărut dintr-un model al lui Elizabeth Kubler-Ross în anii 1960 pentru a explica procesul de doliu.

Este logic să ne gândim la provocările noastre cu schimbarea ca la un proces de doliu. Pierdem o parte din ceea ce a fost important pentru noi și trebuie să procesăm asta înainte de a trece la mai bine. Modelul ei indică cele cinci etape ale durerii ca:

1. Negare
2. Furie
3. negociere
4. Depresie
5. Acceptare

Dacă faceți o căutare pe Google pe curba schimbării, veți vedea adoptarea etapelor durerii în managementul schimbării. De fapt,   iată o astfel de postare   care cred că face o treabă grozavă în ceea ce privește utilizarea curbei pentru a gestiona mai bine schimbarea.

Parerea mea asupra curbei

Eram sigur că am fost genial când mi-a venit această idee pe care nimeni nu o lua în considerare vreodată. Cred că tocmai s-a întâmplat să fac o treabă grozavă în asimilarea ideilor grozave ale altora. Dar, există o diferență între versiunea mea față de toate celelalte versiuni care pot fi găsite.

Când am „inventat” această idee, încercam să le explic clienților mei că, dacă renunți la schimbare înainte de a trece peste scăderea productivității pe care cu siguranță o vei îndura, atunci pur și simplu ai pierdut timpul.

În versiunea mea a curbei schimbării, am un punct de decizie dacă veți renunța sau veți continua. Dacă decideți să renunțați, veți reveni la status quo-ul și veți pierde timp, efort, productivitate, bani etc.

Cazare

Cred că unul dintre motivele principale pentru care schimbarea este grea este acea primă etapă a procesului de doliu. Negim că avem cu adevărat o problemă.

Dacă încercați să afectați schimbarea într-o organizație, fiecare are felul lui de a face lucrurile. Au creat acomodații personale care le permit să fie eficienți într-un mediu ineficient. Încep să creadă că, din moment ce și-au dat seama cum să facă lucrurile să funcționeze, nu este necesară nicio schimbare organizațională.

Cei care au făcut cele mai bune acomodari sunt adesea cei mai greu de convins că schimbarea trebuie să aibă loc. Atitudinea lor este adesea aceea de „Ei bine, dacă toată lumea ar face-o așa cum o fac eu, atunci ar fi ușor.” Ei nu realizează că cazarea lor funcționează pentru ei din cauza a ceea ce sunt, nu neapărat pentru că este cea mai bună modalitate de a o face.

Afectarea adâncimii curbei

Ar trebui să fie clar că rezolvarea problemelor reale necesită timp real. Există anumite lucruri pe care le puteți face care vor afecta timpul pentru a afecta acea schimbare. Dar, cel mai important concept de înțeles aici este că, cu cât încercăm mai repede să facem o schimbare... în special atunci când această schimbare este mare, abruptul curbei crește semnificativ.

Când colaborăm cu alții la soluționarea problemei, în special cu cei care sunt menite să facă schimbarea, cu atât curba este mai superficială. Este adevărat și invers. Cu cât încercăm pur și simplu să împingem schimbarea fără a interveni din partea altora, cu atât mai mulți oameni vor rezista, creând astfel o curbă mai profundă.

Așadar, lecția învățată aici este că ar trebui să colaborați și să nu vă așteptați ca alții să vadă în mod natural soluția dvs. ca fiind modalitatea corectă de a rezolva problema. Dacă ești într-o poziție în care nu poți colabora, atunci trebuie să realizezi că s-ar putea să duci o luptă dificilă. Există o mulțime de motive legitime pentru care s-ar putea să trebuiască să impulsionați schimbarea fără colaborare, dar va necesita o mulțime de încurajare și de gestionare a obiecțiilor.

De obiceiuri și idealuri

În partea de jos a curbei trăiește frica, incertitudinea, îndoiala și frustrarea. De asemenea, aici unii oameni vor decide că nu se pot descurca și veți pierde parteneri, angajați și chiar și pe cei care anterior au fost avocați. Când schimbarea este cu adevărat mare, adică ai mușcat mai mult decât poți mesteca, obiceiurile și confortul oamenilor vor fi încercate și ei vor trece la punctul de decizie de a spune „no way Joe See”.

Când porniți în schimbare, obiceiurile din trecut revin să-i bântuie pe cei pe care îi cereți să-i schimbați. Idealurile lor sunt puse la îndoială. În partea de jos a acelei curbe, ei se întreabă dacă schimbarea chiar merită. Este mai ușor să te întorci la vechile obiceiuri. Este mai ușor să crezi că așa cum s-a făcut întotdeauna este modul în care ar trebui să se facă în continuare.

Impinge

Schimbarea este respinsă foarte des, deoarece oamenilor li se spune că felul în care au făcut lucrurile este greșit. De fapt, spui: „Ai făcut greșeli și sunt aici să-ți spun cum să o faci corect!!!”

Amândoi știm că nu asta vrei să spui, dar așa se simte pentru ei. De aceea, colaborarea este atât de eficientă în facilitarea schimbării. Crearea unei curbe superficiale înseamnă probabil că este mai lungă implementarea schimbării sau ar putea însemna că schimbarea trebuie să vină în pași mai mici, dar dacă îi poți ajuta să facă parte din ea, atunci poți crea o schimbare mai semnificativă.

Cine știe, ai putea chiar să faci pe cineva să fie entuziasmat de schimbare și să te bată pe spate... dar nu-ți ține respirația.

Schimbarea și Marketingul

S-ar putea să vă întrebați cum se aplică acest lucru în marketing. Realitatea este că marketingul încearcă să convingă oamenii să se schimbe. Să sperăm că au conștientizarea care indică că sunt pregătiți pentru o schimbare. Dar, treaba ta, în calitate de marketer, este să înțelegi că probabil că ei vor fi la un anumit nivel al procesului de doliu. Dacă îi întâlnești acolo unde sunt, este mai probabil să-i ajuți să meargă acolo unde trebuie.

Acest lucru a fost postat inițial pe blogul meu personal.