Cel mai bun mod de a supraviețui unei recesiuni? Dublați calitatea datelor

Cu toții am văzut titlurile (și statusurile LinkedIn): cheltuielile consumatorilor și ale afacerilor sunt supuse unei presiuni serioase în timp ce ne pregătim pentru o posibilă recesiune.

Dar, pe măsură ce companiile reduc cheltuielile și își strâng cureaua, multe trec cu vederea o măsură cheie, de economisire a costurilor.

Într-un climat economic dificil, îmbunătățirea calității datelor de contact este o strategie defensivă solidă pentru organizațiile care încearcă să protejeze veniturile și marjele de profit.

Să descompunem asta.

Gartner raportează că calitatea slabă a datelor costă organizațiile în medie 12,9 milioane USD în fiecare an . Această cifră este aproape sigur mai mare, deoarece cifra Gartner este pentrutoateorganizațiile, nu doar pentru cele mai mari.

În urmă cu câțiva ani, Royal Mail a calculat costul datelor de contact cu clienții de proastă calitate la aproape șase procente dinvenitul anual totalal unei organizații .

Având în vedere aceste mize mari, haideți să explorăm moduri specifice în care datele de contact curate pot ajuta organizațiile să atenueze impactul unei posibile recesiuni.

Datele de înaltă calitate ajută la păstrarea clienților

Forbes afirmă că achiziționarea de clienți noi costă de aproximativ cinci până la șapte ori mai mult decât păstrarea celor vechi, în funcție de industria în care vă aflați. Motivele includ faptul că achiziția necesită mai multe resurse, consumă mai multe cheltuieli de marketing și are ca rezultat un întârziere înaintea noilor clienți. devin profitabile.

În timpul unei recesiuni economice, strângerea cu brațele în jurul clienților ar trebui să fie o idee simplă, iar marketingul joacă un rol cheie. Un marketing solid comunică produsele și serviciile pe care doriți să le vindeți și articulează valoarea pe care o vor experimenta clienții dvs. Marketingul generează, de asemenea, loialitate, întărește aprecierea și transmite empatie .

În timp ce sloganele captivante și creativitatea atrăgătoare sunt importante, calitatea datelor de contact ale unei companii (inclusiv nume, adrese, istoricul achizițiilor etc.) este cel mai important factor al performanței de marketing.

Datele de înaltă calitate permit o serie de bune practici de marketing, inclusiv direcționarea și segmentarea publicului, personalizarea și sincronizarea campaniei.

Identificarea momentului în care clienții sunt gata să cumpere pentru a livra mesaje relevante la momentul potrivit joacă un rol principal în generarea veniturilor și depinde de date exacte și actualizate.

În schimb, campaniile de marketing cu personalizare slabă (probabil ca urmare a datelor învechite sau inexacte) pot distruge impactul mesajelor de marketing, ducând adesea la pierderi costisitoare.

Raportul Validity publicat recent Starea marketingului prin SMS în 2023 a întrebat consumatorii despre factorii care i-au făcut să devină enervați de mesajele mărcilor. Plângerea numărul unu a fost primirea de mesaje nerelevante pentru nevoile și interesele lor (34 la sută ).

Obținerea acestei relevanțe este îngreunată de inițiativele de confidențialitate precum Politica de confidențialitate a Apple Mail (MPP), care limitează urmărirea comportamentelor utilizatorilor în aplicații, inclusiv Apple Mail.

Deși acest lucru a creat o schimbare pozitivă către aprovizionarea cu date zero-party (date furnizate în mod explicit de către clienți) pentru a alimenta activitățile de marketing, este mai probabil ca aceste date să fie incorecte la punctul de intrare și să se degradeze mai repede, ceea ce face întreținerea regulată a bazei de date pentru a asigura actualitatea și acuratețea. chiar mai important.

Datele de înaltă calitate ajută companiile să rețină talentele de top

Vânturile economice în contra înseamnă că întreprinderile încearcă să lucreze mai mult cu mai puține resurse. Ratele ridicate ale dobânzilor și inflația au creat o atenție laser asupra reducerii costurilor.

Ca urmare, angajamentele bugetare pentru calitatea datelor (care ar putea fi alocate software-ului de management al datelor, numărului de angajați, pregătirii personalului etc.) sunt amenințate, deoarece liderii acordă prioritate proiectelor și sarcinilor de profil mai înalt.

Pe măsură ce calitatea datelor scade, frustrarea angajaților față de datele proaste înseamnă că sarcinile nu sunt finalizate corect (sau deloc!), creând un cerc vicios descendent de creștere și productivitate reduse care ar putea duce chiar la plecarea lor.

În cel mai recent raport Validity privind starea managementului datelor CRM, 64% dintre respondenți au spus că ar lua în considerare părăsirea rolului lor actual dacă resurse suplimentare nu ar fi alocate unui plan robust de calitate a datelor CRM. Iar costul înlocuirii lor este semnificativ.

La rândul său, fluctuația personalului duce înapoi la o calitate slabă a datelor! Schimbările în forța de muncă exacerbează decăderea datelor de contact din cauza unor factori precum reatribuirea incorectă a teritoriilor și erorile de introducere a datelor de la noul personal care nu a fost pe deplin instruit.

Afacerile inteligente vor automatiza aceste funcții de calitate a datelor, reducând frecarea și crescând productivitatea.

Datele de înaltă calitate ajută companiile să construiască pentru viitor

Inteligența artificială este subiectul fierbinte al anului 2023 și este foarte relevantă pentru această conversație, deoarece companiile caută să creeze eficiență și economii de costuri prin automatizare.

Până de curând, inițiativele AI erau aproape prohibitiv de costisitoare. Dar noi soluții precum ChatGPT și DALL-E 2 îl fac acum accesibil unui public mai larg. Specialiștii în marketing explorează în mod activ modul în care AI poate ajuta cu activități care necesită mult timp, cum ar fi copywritingul și aprovizionarea cu imagini.

AI aproape sigur va oferi o calitate îmbunătățită a datelor, de exemplu, detectarea anomaliilor, evaluarea relevanței și completarea lacunelor în seturile de date. CRM va beneficia, de asemenea, cu aplicațiile bazate pe inteligență artificială care creează formule și reguli de validare.

Cu toate acestea, agenții de marketing ar trebui să fie conștienți de „călcâiul lui Ahile” al AI – este doar la fel de bun ca datele pe care este antrenat. Datele substandard vor avea întotdeauna ca rezultat „GIGO” (gunoi intră, gunoi afară!). Calitatea slabă a datelor este principalul motiv pentru eșecul AI. Alte potențiale distrugeri ale AI includ deficiențe legate de strategia de date, disponibilitatea datelor, pregătirea datelor și alfabetizarea datelor.

Deficiența datelor este, de asemenea, o mare provocare pentru AI (de exemplu, părtinire de confirmare, părtinire de selecție, părtinire istorică etc.). Netflix poate ști totul despre obiceiurile de vizionare ale clienților săi, dar are mult mai puține date despre persoanele care nu sunt abonate Netflix!

În timp ce companiile dezvoltă soluții AI pentru a oferi eficiență și economii de costuri, trebuie să evite cheltuielile irosite. Calitatea datelor este fundamentul succesului AI, iar datele excelente vor oferi o IA excelentă.

Investește pentru viitor

Companiile care își reduc angajamentul față de calitatea datelor pot obține economii de costuri pe termen scurt, dar este o falsă economie care le pregătește pentru dureri pe termen lung. Datele slabe înseamnă vânzări și marketing mai puțin eficiente, productivitate redusă, creșterea volumului de personal și o probabilitate mai mare de eșec a noii inițiative - toate însemnând costuri mari.

Vrei să te asiguri că investești pentru creștere?

Validity oferă o gamă largă de soluții de calitate a datelor și de productivitate a vânzărilor , inclusiv DemandTools, platforma securizată de gestionare a datelor pentru curățarea și întreținerea datelor CRM și GridBuddy Connect, platforma de productivitate a datelor care combină cunoștințele dvs. în vizualizări editabile, simple din foi de calcul.

Dacă nu le utilizați deja, acum este un moment bun pentru a începe să vă gândiți să faceți acea investiție. Pentru mai multe informații, contactați echipa noastră de experți în date.