Bătălia dintre omnicanal și multicanal: care este mai bun pentru magazinul tău de comerț electronic?

Lasa-ma sa ghicesc...

Vrei să oferi clienților tăi o experiență perfectă în magazinul tău de comerț electronic... dar ajungi cumva să obții rezultate nesatisfăcătoare.

Uneori, chiar pierzi săptămâni din timpul tău prețios învârtindu-ți roțile.

Și se pare că, indiferent ce încercați... pur și simplu nu puteți desluși secretul de a avea o experiență fluidă pentru clienți pe toate platformele dvs.

Vedeți, clienții doresc să interacționeze cu companii folosind canale diferite.

Dar, din păcate, nu toate mărcile se adaptează la ceea ce își doresc clienții...

Unii pot crede că este doar o risipă de resurse, timp și efort... sau, uneori, complicat de implementat.

Dar asta nu este adevărat.

Pentru că astăzi, voi împărtăși cu voi două dintre strategiile posibile pe care le puteți folosi pentru a oferi clienților dvs. cea mai bună experiență în magazinul dvs. de comerț electronic!

Voi vorbi despre marketing omnicanal și multicanal. Și cum aceste strategii vă pot ajuta clienții să obțină o experiență perfectă în timpul cumpărăturilor.

Deci, haideți să ne aruncăm în adâncime acum!

Cum funcționează comerțul electronic omnicanal?

„Omni” înseamnă „toate”.

O abordare omnicanal necesită colectarea de date și comunicarea pe diferite platforme. Este o formă de canal care vă permite să sincronizați TOATE punctele de contact digitale pe alte canale.

Uneori... acest sistem integrat îi ajută pe clienți să continue călătoria de unde au plecat. De parcă marca și-a amintit de ele.

Scopul omnicanalului este de a face totul convenabil pentru clienții tăi. Înseamnă că puteți conecta operațiunile magazinelor dvs. fizice la canalele dvs. online. Sau vă puteți conecta toate canalele între ele.

De exemplu: dacă un client a programat o ridicare de pe site-ul dvs. web... nu i-ar fi greu să ridice comanda de la oricare dintre magazinele dvs. fizice. Pentru că magazinul dvs. fizic și de comerț electronic să se integreze și să funcționeze ca unul singur.

Deci, haideți să-l comparăm cu marketingul multicanal...

Ce este Multicanal?

„Multi” înseamnă „multe”.

Multicanalul permite companiilor să ajungă la mai mulți clienți pe mai multe canale. În comparație cu omnicanal, acest lucru nu este centrat pe client.

Și iată problema... multicanalul permite afacerii dvs. să ofere clienților mai multe opțiuni. Chiar dacă nu este tocmai conceput pentru o experiență perfectă.

De exemplu: dacă clienții doresc să intre în legătură cu dvs.... pot accesa site-ul dvs. web, rețelele sociale sau alt mediu pe care îl utilizați. Au mai multe canale din care să aleagă. Dar datele nu sunt legate între ele.

Încă te simți puțin confuz?

Acum, să aruncăm o adâncime în unele dintre diferențele lor cheie.

Multicanal vs. Omnicanal

Multicanal se referă la utilizarea a cinci moduri diferite de a comunica mesaje sau idei clienților.

Brandul se află în centrul tuturor planurilor strategice. Și mărcile lucrează cu canalele pentru a transmite acest mesaj manual.

Așadar, marketingul omnicanal oferă o altă abordare.

Plasează clienții în centrul strategiei. În cazul achiziției, mesajele pe care le văd clienții tăi se vor sincroniza automat. Indiferent care este canalul.

Oamenilor le place atunci când economisești timp și bani. Astfel, utilizarea marketingului omnicanal va oferi clienților dumneavoastră aceste facilități.

Dar... au diferitele lor beneficii! Și despre asta vorbim acum.

Beneficii omnicanal

1. Îmbunătățește experiența clienților

Între marketingul omnicanal și marketingul multicanal, experiența clienților este scopul omnicanalului.

După cum am menționat mai sus, omnicanalul este centrat pe client. Asta înseamnă... scopul său este de a oferi clienților o experiență perfectă pe toate canalele, deoarece asta se așteaptă clienții de la tine.

Și când le oferiți cea mai bună experiență pentru clienți, puteți...

2. Crește vânzările

Știați că companiile cu marketing omnicanal puternic înregistrează o creștere cu 9,5% a veniturilor anuale?

E uimitor, nu? Pentru că clienții îți pot face sau distruge afacerea. Și dacă nu te concentrezi asupra lor, pregătește-te să pierzi vânzări.

Și un alt beneficiu al omnicanalului este...

3. Îmbunătățește retenția clienților

Ați auzit că companiile cu marketing omnicanal pot păstra 89% dintre clienți?

Da, nu-mi venea să cred și ochilor! Reținerea clienților este atât de crucială în construirea unui magazin de comerț electronic de succes.

Pentru a îmbunătăți reținerea clienților... este esențial să ne asigurăm că fiecare pas al călătoriei clienților este pozitiv. Acest lucru este esențial pentru retailul omnicanal.

De aceea, dacă nu vă gândiți încă la o abordare centrată pe client, nu sunteți de nimic bun.

Întrucât vorbim despre marketing omnicanal versus marketing multicanal, este timpul să ne descompunem...

Beneficii multicanal

1. Puteți afla preferințele clienților

Deoarece multicanal înseamnă a avea canale diferite... puteți determina care canal atrage mai mulți utilizatori.

De exemplu, dacă aveți mai multe canale de servicii pentru clienți... puteți găsi care dintre ele obține mai multă tracțiune. Poate fi rețele sociale, telefoane sau e-mailuri.

Urmează...

2. Vă ajută să vă îmbunătățiți strategia

După cum am spus mai sus... puteți determina rapid ce doresc utilizatorii prin marketing multicanal. Este mai ușor să vezi comportamentul publicului tău pe diferite canale.

Și, deoarece mai multe canale nu sunt conectate, puteți vedea care strategie anume funcționează bine! Din acest motiv, vă puteți îmbunătăți și mai mult strategia de comerț electronic și implicarea clienților!

Un alt beneficiu al marketingului multicanal este...

3. Construiți o prezență pe diferite platforme

Deoarece aveți multe canale pe diferite platforme, puteți crea o prezență puternică a mărcii oriunde. Apropo, atâta timp cât clienții tăi sunt acolo!

Este esențial să construiești o prezență online pe diferite platforme. Și datorită marketingului multicanal, aveți mai multe oportunități de a realiza acest lucru.

Acum, probabil că există o întrebare în mintea ta.

Care este mai bun pentru magazinul dvs. de comerț electronic?

Și ești aici pentru a afla răspunsul. Să ne uităm la diferiți factori înainte de a alege.

Omnicanal vs. Multicanal pentru comerțul electronic

1. Serviciu Clienți

Întrucât omnicanalul este integrat în toate canalele... experiența clienților poate fi mai convenabilă decât multicanal.

Să presupunem că clienții tăi au îngrijorări. Și ei aleg să îți trimită un mesaj pe platformele tale de socializare. Și apoi decideți să le transmiteți reprezentantului dvs. de e-mail.

Deci, dacă utilizați marketingul omnicanal, clienții dvs. nu ar trebui să se repete. Nu contează cu cine vorbesc, pentru că canalele tale sunt integrate.

Pe de altă parte... clienții tăi ar trebui să se întoarcă de la început dacă folosești marketing multicanal. De ce? Pentru că nu există integrare.

Cuvântul cheie aici este FĂRĂ CURSURI. Omnicanalul permite clienților tăi să aibă o experiență perfectă pe canalele tale.

Un alt unghi pe care trebuie să ne uităm este...

2. Consecvența mărcii

Dacă doriți să aveți un branding consistent pe platformele dvs., trebuie să alegeți cu înțelepciune.

După cum am spus, omnicanalul este bazat pe clienți, în timp ce multicanalul este centrat pe canal. Deci, acesta din urmă este despre a avea canale diferite fără a se corela unul cu celălalt.

Aceasta înseamnă că... consistența în mesajele pe rețelele de socializare, e-mail, tipărit și reclame digitale nu este ușor de realizat cu marketingul multicanal.

În timp ce pentru omnicanal, este posibil să simplificați mesajele mărcii dvs. De ce? Pentru că toată mediul tău are un singur scop: să ofere cea mai bună experiență clienților.

Un alt lucru important este...

3. Îndeplinirea comenzilor

Inventarul este la fel de important ca și prezența dvs. online. Iar îndeplinirea comenzilor între omnicanal și multicanal pentru comerțul electronic este un alt unghi de privit.

Să o punem așa.

Dacă vindeți pe mai multe canale, omnicanalul poate fi convenabil pentru dvs. și clienții dvs. Este pentru că aveți un sistem de inventar combinat. Deci, este mai ușor să gestionați comenzile oriunde clienții își plasează comenzile.

Dar pentru multicanal, puteți avea diferite sisteme de onorare a comenzilor pentru alte canale pe care le utilizați.

Întrucât ai deja câteva idei, hai să vorbim despre câteva sfaturi!

Sfaturi pentru marketing omnicanal

1. Lucrați îndeaproape cu alte echipe

Lucrul cu alte echipe face parte din strategia noastră de marketing omnicanal.

Pentru a vă unifica mesajele pe toate platformele, trebuie să lucrați îndeaproape cu membrii mărcii dvs. care gestionează alte canale.

Amintiți-vă, marketingul omnicanal își propune să aibă mesaje unificate pe toate platformele dvs. Deci, nu ar avea sens dacă nu lucrați îndeaproape cu echipele care se ocupă de diferite canale.

Acest lucru asigură că experiența clienților este fluidă, deși aceștia folosesc canale diferite!

Un altul este...

2. Conectați sistemele și oamenii

Acest lucru este important pentru a vă consolida strategia omnicanal. Investiția în instrumente vă va ajuta să vă automatizați și să vă integrați toate canalele.

Stocarea de bună calitate a tuturor informațiilor este adesea necesară pentru a păstra o călătorie fără probleme a clienților.

De exemplu, afișați numărul de inventar în magazinul dvs. de comerț electronic. Acum, dacă un client a cumpărat un produs în magazinul dvs. fizic, trebuie să vă actualizați și site-ul web. Același lucru este valabil și dacă cumpără online.

Este esențial să se creeze un proces de menținere a magazinelor fizice la curent cu noile comenzi. De asemenea, va ajuta dacă cineva poate actualiza numerele de inventar. Pentru a vă asigura că totul este actualizat pe canalul dvs. de vânzări... conectați sistemele și oamenii.

Următorul este...

3. Identificați oportunitățile pentru clienți

Pentru a vă planifica strategia omnicanal, trebuie să vă planificați călătoria clienților. Acest lucru este pentru a îmbunătăți interacțiunea clienților dvs. cu marca dvs.

Deci, pe tot parcursul călătoriei cumpărătorului lor, puteți crea o impresie pozitivă și de durată. Și puteți folosi acest lucru pentru a întări loialitatea mărcii.

De aceea trebuie să te asiguri că nu îți lipsește nimic. Un lucru pentru a reuși acest lucru este prin colectarea de date. Acest lucru vă va ajuta să identificați posibilele puncte de contact ale clienților cu marca dvs.

De ce să nu întrebați clienții despre preferințele lor și să lucrați la strategia dvs. generală?

Adoptă o viziune a mărcii tale centrată pe client... și te ajută să evaluezi oportunitățile de a oferi o experiență de cumpărături mai convenabilă.

Dar dacă nu îți place asta, am sfaturi de marketing multicanal pentru tine!

Sfaturi pentru marketing multicanal

1. Alegeți cele mai bune canale multiple

Între marketingul omnicanal și multicanal, acesta din urmă se bazează pe canal. Și trebuie să alegi cele mai bune canale pentru clienții tăi.

Să spunem pentru serviciul dvs. pentru clienți. Puteți alege rețelele sociale, telefonul, e-mailul și un formular de contact pentru site-ul web. Cheia aici este să oferiți clienților mai multe canale pentru mai multă comoditate.

Următorul sfat este...

2. Oferiți cel mai bun serviciu clienți

Doar pentru că strategia ta multicanal nu este centrată pe client... nu înseamnă că nu vei oferi cel mai bun serviciu clienți.

Indiferent dacă clienții dvs. folosesc rețelele sociale sau e-mailul pentru a comunica cu dvs., este totuși posibil să oferiți o experiență fluidă pentru clienți!

Și nu în ultimul rând...

3. Utilizați datele clienților

Trebuie să vă îmbunătățiți strategia multicanal din când în când. Și utilizarea datelor vă poate ajuta în acest sens.

Întreabă-te... clienții tăi preferă rețelele sociale? Sau site-ul dvs.? Sau, dacă au nelămuriri, vă sună sau vă trimit un mesaj pe Facebook?

Verificați întotdeauna preferințele clienților și ce canal folosesc cel mai mult. Apoi, de acolo, vă puteți îmbunătăți în continuare canalul și serviciul.

Crezi că asta e tot?

Oferă clienților tăi o experiență perfectă în magazinul tău de comerț electronic

iti spun un secret...

Alegerea între marketingul omnicanal și multicanal nu este doar modalitatea de a oferi cea mai bună experiență clienților. E multă muncă.

Dar vrei să știi cum poți face experiența clienților și mai bună?

Având un site web fluid și care se încarcă rapid, clienții tăi se pot baza pe el!

Și am ceva perfect pentru tine...

Ai nevoie de o temă Shopify care poate fi și partenerul tău de optimizare a profitului... și asta este Debutify! Pe lângă îmbunătățirea modului în care arată și se simte magazinul dvs. de comerț electronic... poate îmbunătăți și valoarea medie a comenzii și rata de conversie cu cele peste 50 de suplimente ale sale!

Sună impresionant, nu?

Acum, este timpul să...

Construiți un magazin de comerț electronic fără întreruperi cu Debutify - astăzi!

Probă de 14 zile. 1 Faceți clic pe Instalare. Nu este nevoie de card de credit.