Noțiunile de bază ale e-mailurilor declanșate (cu exemple)

Când cineva vă vizitează site-ul, există mai mult de 95% șanse să nu fie gata să cumpere. Dar nu vă faceți griji - hrănindu-vă abonații, îi puteți vedea în cele din urmă convertindu-se.

Îngrijirea este importantă pentru a ghida noii clienți potențiali către o achiziție și pentru a menține clienții actuali fericiți.

Aproape 85% dintre consumatori și 83% dintre cumpărătorii de afaceri spun că cheia câștigării afacerii lor este tratarea lor ca oameni, mai degrabă decât ca un număr.

E-mailurile declanșate se bazează pe automatizare pentru a oferi o experiență unică fiecărui abonat. În loc de explozii generice de e-mail, fiecare abonat primește conținut personalizat pe baza comportamentului de navigare și a acțiunilor pe care le întreprinde.

Această postare va trece în revistă elementele de bază ale e-mailurilor declanșate, modul în care funcționează și modul de configurare a acestora. De asemenea, va oferi exemple pentru a vedea cum arată e-mailurile declanșate în acțiune.

Ce sunt e-mailurile declanșate și cum funcționează?

Să scoatem din cale definițiile de bază.

Când vorbim despre e-mailurile „declanșate”, declanșatorul este o acțiune. Acțiunile includ:

• Vizitarea unei pagini de destinație

• Citirea unui anumit blog

• Descărcarea unui magnet de plumb

• Navigarea pe o pagină de produs

• Cumpărarea unui produs sau serviciu

• Înscriere pentru o listă

• A deveni inactiv

• Rămâneți fără un produs

Să presupunem că cineva vizitează o pagină de produs de pe site-ul dvs. web. Dacă sunt abonați la lista dvs. de e-mailuri, vizualizarea paginii produsului va declanșa un e-mail de urmărire. S-ar putea să le întrebați ce părere au despre produs sau pur și simplu să le amintiți de el.

De asemenea, puteți trimite e-mailuri declanșate pentru inactivitate. Dacă un client nu a vizitat site-ul dvs. web de trei luni, puteți configura un e-mail automat pentru a vă întreba unde au fost.

E-mailurile declanșate se bazează pe automatizare. Nu le trimiteți manual - aceasta este frumusețea tehnologiei. În schimb, proiectați e-mailurile din timp. Inteligența artificială (AI) le trimite automat pe baza declanșatoarelor pe care le-ați configurat în furnizorul dvs. de servicii de e-mail.

De ce ar trebui să luați în considerare utilizarea e-mailurilor declanșate

E-mailurile declanșate sunt extrem de personalizate. E-mailurile personalizate sunt în mod natural mai relevante pentru abonații dvs.

De aceea, campaniile declanșate oferă rate de clic cu 119% mai mari decât e-mailurile de difuzare standard.

De ce?

În primul rând, conținutul din e-mail este extrem de relevant, deoarece se bazează pe comportamentul și preferințele abonatului. Datorită naturii lor automate, aceste e-mailuri declanșate sunt, de asemenea, extrem de oportune.

E-mailurile declanșate vă permit să construiți o conversație cu clienții dvs. Spre deosebire de alte e-mailuri, acestea nu sunt unilaterale. În schimb, se bazează pe contribuțiile și reacțiile abonaților dvs. Acestea sunt pur și simplu răspunsul dvs. la activitatea unui abonat.

Cum se configurează e-mailurile declanșate

Acum că înțelegeți cum funcționează e-mailurile declanșate și de ce sunt valoroase, este timpul să începeți.

Cu Emma, ​​trebuie doar câțiva pași pentru a configura e-mailurile declanșate. Iată cum.

Filtrați-vă publicul

Mai întâi, configurați segmente de public. În mod normal, ați crea segmente bazate pe date demografice, cum ar fi vârsta, sexul sau locația. Cu toate acestea, în acest caz, creați un segment pentru a determina cine primește e-mailurile dvs. declanșate.

De exemplu: puteți configura un segment pentru clienții actuali și un altul pentru clienții potențiali.

De asemenea, puteți să vă filtrați publicul pentru a muta abonații din anumite segmente după ce termină o acțiune. De exemplu, dacă un abonat descarcă un magnet de plumb, acesta nu va continua să primească e-mailuri pentru a descărca articolul. În schimb, s-ar putea muta într-un alt segment, determinându-i să acceseze o anumită pagină de destinație sau să navigheze pe un produs.

Sursa: Emma

Decideți evenimentele declanșate

Acum este timpul să decidem ce acțiuni vor declanșa un e-mail. Ce eveniment se va întâmpla care va determina fiecare segment să primească o campanie prin e-mail?

De asemenea, puteți utiliza datele ca evenimente declanșate. Zilele de naștere, aniversările sau sărbătorile pot declanșa toate e-mailurile automate.

Puteți alege acțiuni precum:

• Achiziționarea unui produs

• Descărcarea unui magnet de plumb

• Vizualizarea unei anumite pagini pe site-ul dvs.

• Înscrierea la lista de e-mailuri

• Dând clic pe un anumit link dintr-un e-mail

De asemenea, puteți utiliza automatizarea pentru a re-angaja abonații adormiți.

Proiectați-vă campaniile

Odată ce vă decideți evenimentele sau datele declanșate, puteți începe să vă proiectați e-mailurile.

Iată frumusețea automatizării și AI: trebuie doar să proiectați și să scrieți o copie pentru o mână de șabloane de e-mail.

După ce ai șabloanele, AI creează automat conținut dinamic. De exemplu, fiecare client va primi un e-mail diferit de confirmare a produsului care conține o imagine a produsului pe care l-a achiziționat împreună cu informațiile sale personale.

Creați pași ai fluxului de lucru

În această etapă, veți crea călătorii ale clienților.

S-ar putea să începeți călătoria cu un e-mail de bun venit. Odată ce vor interacționa cu acest e-mail, AI își va analiza comportamentul și va ajusta viitoarele e-mailuri în consecință.

Dacă includeți două linkuri în e-mailul de întâmpinare, AI și învățarea automată vor lua notă pe care face clic un abonat. Aceasta se numește „ramură”. Puteți configura ramuri unice pentru diferite subiecte și comportamente.

Aceste sucursale sunt cheile pentru a oferi o călătorie unică clienților pentru fiecare abonat.

Rețineți că, odată ce începe fluxul de lucru, AI preia controlul complet. Nu puteți modifica tipurile de declanșatoare sau timpul dintre ele. Cu toate acestea, puteți ajusta liniile subiectului, conținutul și alte informații de nivel înalt.

Desigur, abonații vor putea în continuare să se dezaboneze în conformitate cu legile privind spamul.

Sursa: Emma

Cum să determinați eficacitatea e-mailurilor dvs. declanșate

După ce vă configurați fluxurile de lucru și începeți să trimiteți e-mailuri declanșate, veți dori să aflați dacă funcționează. Cu alte cuvinte, oamenii se angajează cu ei și se convertesc?

Vă puteți conecta la tabloul de bord Emma și puteți urmări cu ușurință rezultatele atât la nivel micro, cât și la nivel macro. De exemplu, puteți monitoriza abonații individuali pentru a vedea dacă și cum vă deschid e-mailurile și fac clic pe linkuri.

De asemenea, puteți urmări rezultatele unor fluxuri de lucru specifice. Căutați zonele în care abonații se întunecă și încetează să se angajeze pentru a îmbunătăți ineficiențele. Ai fi putut să-ți formulezi conținutul într-un mod mai interesant sau să oferi un îndemn mai atrăgător (CTA)?

Veți dori să verificați:

• Rata de deschidere: ce procentaj de persoane deschide fiecare campanie sau flux de lucru?

• Rata de clicuri: Câți oameni dau clic pe linkuri în cadrul fiecărei campanii? Pe ce linkuri fac clic?

• Rată de clic pentru deschidere: ce procentaj de persoane care vă deschid e-mailul fac clic pe un link din interior?

Ca întotdeauna, puteți monitoriza, de asemenea, rezultatele întregii strategii de marketing prin e-mail în toate campaniile.

5 exemple de e-mailuri declanșate pentru a vă inspira

Probabil că ați primit e-mailuri despre care nu știați că au fost trimise ca urmare a evenimentelor declanșate. De exemplu, promoțiile vizate și conținutul curatat al blogului nu sunt la fel de evidente ca e-mailurile tranzacționale.

Utilizați aceste exemple de e-mail declanșate ca inspirație pentru a explora posibilitățile.

1. E-mailuri de bun venit

E-mailurile de bun venit oferă o rată de deschidere de 50% în medie. Folosiți acest lucru în avantajul dvs. și optimizați-le. Câteva opțiuni includ:

• Trimiterea unei note personale semnată de șeful dvs. de marketing sau vânzări

• Furnizarea unei liste de resurse precum întrebări frecvente, tutoriale sau studii de caz

• Solicitând abonatului să își creeze centrul de preferințe

• Explicați-vă misiunea, valorile mărcii și modul în care ajutați comunitatea

Sursa: Gmail

2. E-mailuri tranzacționale

E-mailurile tranzacționale tind să furnizeze de șase ori mai multe venituri și de opt ori mai multe angajamente decât alte tipuri de e-mail. La urma urmei, aproape toată lumea își deschide e-mailurile de confirmare a comenzii.

Profitați de acest lucru prin optimizarea e-mailurilor tranzacționale cu vânzări personalizate, adăugiri sau tutoriale.

Sursa: E-mailuri cu adevărat bune

3. Promoții vizate

Configurați e-mailuri declanșate cu promoții direcționate utilizând comportamentul clienților din analiza site-ului dvs. web. Păstrați conversația mult timp după ce abonații au părăsit site-ul dvs. web. Trimiteți un e-mail relevant cu un cupon personalizat pe baza unei anumite pagini de produs pe care a vizitat-o.

Sursa: Gmail

4. Conținut de blog curatat

Buletinele dvs. informative nu trebuie să fie generice. Utilizați comportamentul clienților de pe site-ul dvs. și analiza e-mailului pentru a trimite conținut specializat în buletinul informativ.

De asemenea, puteți solicita abonaților dvs. să înființeze un centru de preferințe pentru e-mail. Puneți-i să își selecteze subiectele preferate pentru a afla. De asemenea, pot decide cât de des ar dori să primească e-mailuri de la dvs. și ce tipuri de e-mailuri preferă.

Sursa: Frezat

5. Mesaje de ziua de naștere

Toată lumea adoră să se simtă apreciați de ziua lor.

E-mailurile de naștere vă pot ajuta să obțineți o rentabilitate serioasă a investiției (ROI). În medie, un mesaj de ziua de naștere poate produce rate de conversie cu 481% mai mari, cu 342% mai multe venituri și cu 179% rate de clic unice.

Optimizați-vă e-mailurile de ziua de naștere cu modele uimitoare, coduri de reducere sau cadouri.

Sursa: E-mailuri cu adevărat bune

Învelire

E-mailurile declanșate vă ajută să construiți o relație cu abonații dvs. prin conținut foarte personalizat. În loc de e-mailuri generice unilaterale, puteți construi conversații pe baza activității abonaților. E-mailurile declanșate vă permit să configurați călătorii unice ale clienților.

Când configurați campania de e-mail declanșată, nu uitați să:

• Filtrați segmentele de public pentru a decide cine primește e-mailurile declanșate

• Decideți ce acțiuni vor declanșa e-mailurile

• Configurați fluxuri de lucru - și sucursale pentru ca abonații să interacționeze - prin AI

• Monitorizați rezultatele campaniilor dvs. și modificați-le după cum este necesar

• Răsfoiți exemple de e-mailuri declanșate pentru inspirație

Doriți mai multe exemple de e-mailuri declanșate? Consultați biblioteca noastră de e-mail pentru a vedea ce este posibil cu puterea automatizării.