The Appliance of Email Science: Aparate de consum pregătite pentru un sezon de vânzări de vârf puternic

Mărcile din sectorul electrocasnicelor de larg consum au rezistat relativ bine pandemiei de COVID-19, în special cele cu o prezență puternică online.

De exemplu, retailerul online din Marea Britanie AO World a înregistrat o creștere a vânzărilor cu peste 60 la sută în 2020, iar acum folosește acele profituri în îmbunătățirea gradului de cunoaștere a mărcii și a ratelor de conversie. Cercetările sugerează că mărci precum AO vor întâlni o audiență receptivă în acest sezon de sărbători, pe măsură ce lumea revine la viață după pandemie.

Cumpărătorii sunt așteptați să înceapă „să stropească banii”, propulsați de banii economisiți în timpul blocajelor. Numai în Marea Britanie, gospodăriile au economisit 220 de miliarde de lire sterline de la debutul COVID-19. În SUA, controalele de stimulare, piețele de valori în creștere și mai puține opțiuni de cheltuieli i-au ajutat pe cetățeni să economisească aproximativ 3,7 trilioane de dolari.

Așteptați-vă ca e-mailul să rămână un canal puternic

Pentru a-și continua performanța puternică, comercianții cu amănuntul de electrocasnice ar trebui să caute modalități de a-și optimiza programele de marketing acum. Deoarece e-mailul a generat 20% din traficul web de sărbători în 2020, acest canal ar trebui să fie o prioritate.

Dar sezonul de vârf al vânzărilor din acest an nu se va descurca fără probleme pentru expeditorii de e-mailuri. Potrivit datelor Validity, volumele globale de e-mail sunt la niveluri record, ceea ce face dificilă menținerea unei livrări bune. Competiția pentru ochi în căsuța de e-mail și cota de portofel va fi brutală.

În timp ce examinăm modul în care mărcile de electrocasnice de consum își pot accelera programele de marketing prin e-mail, să aruncăm o privire la cercetarea Validity asupra profilului de e-mail tipic pentru acest sector:

Aparate de consum: 10 statistici rapide

• Abonații primesc în medie 3,3 e-mailuri pe săptămână.
• Vineri sunt cele mai populare zile de trimitere, reprezentând aproape o cincime din traficul total.
• Cea mai populară oră de trimitere este între 8:00 și 9:00
• Lungimea medie a liniei de subiect este de 51 de caractere.
• Doar 63% dintre e-mailuri sunt optimizate pentru mobil.
• Șaisprezece la sută dintre e-mailuri folosesc emoji-uri cu subiect. Nouă procente folosesc GIF-uri animate.
• E-mailurile sunt de obicei bogate în imagini, cu o greutate medie de 1.300 kb.
• Numărul mediu de cuvinte este de puțin sub 800 de cuvinte pe e-mail.
• Peste jumătate din toate e-mailurile (53 la sută) conțin reduceri la produse.
• Cel mai popular interval de reduceri este 70-80%, urmat de 20-30%.

Pe măsură ce ne apropiem de sezonul de vârf al vânzărilor, electrocasnicele de consum ar trebui să urmeze aceste sfaturi pentru a-și poziționa programele de e-mail pentru succes.

Vremurile se schimba

Timpul de trimitere a e-mailurilor este în medie cu 3 ore mai târziu decât anul trecut. În trecut, mărcile vizau cu succes consumatorii în timpul navetei lor de dimineață. Dar, cu mulți încă lucrând de acasă, orele de navetă sunt mai puțin concrete. AO recunoaște această schimbare și trimite majoritatea e-mailurilor la ora 18.00

Spre deosebire de majoritatea expeditorilor de electrocasnice, cele mai active zile de e-mail ale AO sunt sâmbăta, în care își desfășoară 30% din activitatea săptămânală. E-mailurile AO se confruntă cu o activitate minimă a concurenței în weekend, iar e-mailurile lor ies în evidență în căsuțele de e-mail mai puțin aglomerate.

Alte mărci ar trebui să ia în considerare compensarea trimiterilor programate într-un mod similar. Furnizorii de cutii poștale (MBP) raportează că 70% din volumul de e-mail este trimis în primele 10 minute ale fiecărei ore, deoarece expeditorii programează aproape întotdeauna trimiterile pentru începutul orei. Începând emisiunile cu doar 10 minute mai devreme sau mai târziu, expeditorii se pot bucura de o concurență redusă și de o vizibilitate sporită a căsuței de e-mail.

Bine să fii pretențios

Pe măsură ce sezonul de vârf al vânzărilor crește, Vinerea Neagră pare acum mai mult ca Noiembrie Neagră. Gestionarea oboselii abonaților este acum o provocare majoră, în special din cauza presiunii în scădere asupra livrabilității.

Complicația suplimentară a Apple Mail Privacy Protection (MPP) înseamnă că expeditorii trebuie să găsească noi modalități de a permite abonaților să-și împărtășească preferințele de comunicare în moduri care să nu afecteze performanța programului.

Promovarea centrului de preferințe este un bun punct de plecare. Mai ales că MPP degradează semnalul ratei deschise, utilizarea altor abordări pentru a sursa date primare pentru segmentare și direcționare este și mai importantă.

Mărcile trebuie să înțeleagă cum răspund consumatorii la ofertele prin e-mail în alte moduri decât clicurile. Raportul DMA Consumer Email Tracker de anul acesta (sponsorizat de Validity) a arătat că e-mailul stimulează multe alte acțiuni de implicare. După ce primesc un e-mail de marketing, destinatarii ar putea scrie o recenzie a produsului, ar putea posta pe rețelele de socializare, telefonează la serviciul pentru clienți sau pot vizita un magazin fizic. Marca de electrocasnice Hoover face ca aceste rute diferite de implicare să fie accesibile în e-mailurile lor.

Abonații pot dori diferite opțiuni de comunicare în perioadele de expediere cu volum mare. Este posibil să-și dorească oferte doar pentru anumite produse sau să dorească o pauză temporară de la promoțiile care nu le stârnesc interesul. Abonații Dyson pot specifica ce promoții ar dori să primească sau își pot „amâna” căsuțele de e-mail dacă nu doresc promoții de Black Friday.

Rețineți: este mai bine să pierdeți abonați decât să primiți o reclamație de spam. Includeți linkuri de dezabonare în antetul e-mailului, unde este mai probabil ca acestea să fie selectate ca opțiune preferată de către cei care nu mai doresc e-mailuri.

Totul despre imagine

Cronometrele de numărătoare inversă și GIF-urile animate sunt factori de implicare eficiente, dar fac e-mailurile mai grele. Greutatea medie a imaginii e-mail-urilor cu dispozitive de consum este de ± 1.300 kb, cu mult peste pragul recomandat de 800 kb. E-mailurile lui Shark (mai jos) au o medie de 3.400 kb - de peste patru ori maximul recomandat. Acest lucru creează un risc crescut de filtrare a spam-ului din cauza raporturilor scăzute dintre text și imagine.

Acest lucru creează, de asemenea, un risc de latență: implicarea abonatului este determinată în primele opt secunde de la deschiderea unui e-mail. Destinatarii nu vor interacționa cu e-mailurile dvs. dacă petrec acest timp așteptând încărcarea imaginilor.

Gandeste permis

În special în timpul sezonului de vârf de vânzări, este vital pentru MBP să vadă programele tale de e-mail ca fiind cele mai bune din clasă. Chiar și cele mai mari MBP-uri au o lățime de bandă și o capacitate de procesare limitată, așa că iau decizii de limitare și plasare a căsuței primite pe baza reputației expeditorilor. O modalitate excelentă de a obține o reputație mai bună a expeditorului este prin programul de certificare a expeditorului de la Validity, cea mai recunoscută listă de e-mail permisă din lume. Parteneriatele cu peste 100 de MBP la nivel mondial înseamnă că mărcile acreditate precum Currys se bucură de rate de plasare în inbox-uri de aproape 100%.

Multe dintre cele mai mari companii de filtrare a spam-ului din lume recunosc Certificarea. De exemplu, Spam Assassin generează un scor de spam pe o scară de la -10 la +10, dar scorurile expeditorilor acreditați sunt reduse (scorul mediu al lui Currys este -6,4). Acest lucru oferă o flexibilitate mult mai mare atunci când se utilizează elemente de e-mail eficiente care ar putea declanșa reguli de filtrare a spam-ului.

Sezonul de vârf al vânzărilor din acest an prezintă provocări și oportunități unice pentru afacerile de electrocasnice de consum. Prin implementarea strategiilor inovatoare precum cele de mai sus, aceștia își pot maximiza performanța e-mailului cu mult dincolo de sezonul de vârf al vânzărilor.

Aflați mai multe despre aplicația științei e-mailului și despre cum să vă optimizați programele de e-mail, urmărind cea mai recentă ediție a renumitei noastre serii de webinare State of Email Live .