Cele 5 abilități cheie pe care le posedă managerii de succes

Publicat: 2023-06-15

Podcast de marketing cu Dave Dodson

Dave Dodson, un invitat la podcastul de marketing Duct Tape În acest episod al podcastului de marketing Duct Tape, îl iau un interviu lui Dave Dodson. El este la facultatea Școlii Absolvente de Afaceri a Universității Stanford, unde îi îndrumă pe studenți în execuția tactică. A fost consultant McKinsey & Company și a plecat pentru a deveni antreprenor în serie, unde a operat șase companii în calitate de CEO sau Președinte Executiv.

Dave este, de asemenea, co-fondatorulSanku, o companie care a dezvoltat singura tehnologie de succes pentru a fortifica cerealele cu micronutrienți care salvează vieți în morile rurale din Africa. Sanku a fost catalogată de Fast Company drept una dintre „Cele mai inovatoare companii”. și numit de Time Magazine's 100 Best Inventions.

Cea mai nouă carte a lui The Manager's Handbook: Five Simply Steps to Build a Team, Stay Focused, Better Decisions, and Crush Your Competition; va ajuta managerii, directorii și alți lideri de afaceri interesați să-și îmbunătățească dramatic capacitatea de a conduce oamenii și de a inspira loialitate.

Cheie la pachet:

Te-ai întrebat vreodată de ce unii oameni sunt mai buni în a face lucrurile decât alții? Dave identifică 5 abilități pe care acești indivizi le-au stăpânit pentru a deveni manageri de succes: formarea echipelor, stabilirea și aderarea la priorități, căutarea și primirea de sfaturi, a fi un bun gardian al timpului tău și a fi fanatic în privința calității. Aceste abilități combinate între ele pot fi învățate și practicate de oricine, indiferent de atributele lor inerente sau trăsăturile de personalitate. Dave subliniază că acesta este un manual mai degrabă decât doar concepte teoretice. Fiecare capitol se concentrează pe pași acționați în care scopul este de a-i face pe cititori să dobândească și să aplice aceste abilități în mod eficient în viața lor profesională pentru a deveni lideri mai buni.

Întrebări pe care le pun lui Dave Dodson:

  • [02:08] Cum definiți termenul de manager ?
  • [03:27] Cum ați venit cu cinci pași pe care vă sprijiniți ca fiind elemente critice?
  • [05:11] Poți să menționezi cele cinci abilități din organizația compactă?
  • [06:28] Ce crezi că adaugi nou la genul cărților de leadership?
  • [08:19] Puteți explica această idee de angajare pentru rezultate și cum este diferită de angajarea pentru experiență de CV?
  • [09:47] Vă rugăm să dezvoltați ideea de a vindeca dezastrul digital.
  • [12:36] Unde se încadrează un consiliu sau un mentor în structura unei companii sau în structura unui individ?
  • [14:05] Introduceți planul de operare , vă rog să explicați asta?
  • [17:51] Deci, al cincilea pas este calitatea , cum faceți calitatea parte a culturii în organizații?
  • [19:10] Cum ați recomanda oamenilor să facă ideile din această carte să rămână lipite?

Mai multe despre Dave Dodson:

  • Precomandați copia manualului managerului: cinci pași simpli pentru a construi o echipă, a rămâne concentrat, a lua decizii mai bune și a vă zdrobi concurența
  • Luați legătura cu Dave

Mai multe despre Antrenamentul intensiv pentru certificarea agenției:

  • Aflați mai multe despre Trainingul intensiv pentru certificarea agenției aici

Luați evaluarea de marketing:

  • Marketingassessment.co

Îți place acest spectacol? Faceți clic pe peste și dă-ne o recenzie pe iTunes, te rog!

E-mail Descarca Filă nouă

John Jantsch (00:00): Hei, știai că se apropie conferința anuală de intrare a HubSpot?Asta e corect. Va fi la Boston din 5 până în 8 septembrie. În fiecare an, inbound reunește lideri din afaceri, vânzări, marketing, succesul clienților, operațiuni și multe altele. Veți putea descoperi toate cele mai recente tendințe și tactici pe care le puteți pune în aplicare pentru a vă extinde afacerea într-un mod durabil. Puteți învăța de la experții din industrie și puteți fi inspirat de talentul incredibil de reflectare. Anul acesta. Reese Witherspoon, Derek Jeter, tipul Raz vor face apariții. Vizitați inbound.com și obțineți biletul dvs. astăzi. Nu o să-ți pară rău. Această programare este garantată să inspire și să se reîncarce. Asta e corect. Accesați inbound.com pentru a obține biletul dvs. astăzi.

(01:03): Bună ziua și bun venit la un alt episod al Podcastului de marketing cu bandă adezivă.Acesta este John Jantsch. Invitatul meu de azi este Dave Dodson. Dave este la facultatea Școlii Absolvente de Afaceri a Universității Stanford, unde îi îndrumă pe studenți în execuția tactică. A fost consultant McKinsey and Company și a plecat pentru a deveni antreprenor în serie, unde a operat șase companii în calitate de CEO sau președinte executiv. Este un co-fondator al Sanku, o companie care a dezvoltat singura tehnologie de succes pentru a fortifica cerealele cu micronutrienți care salvează vieți în morile rurale africane. Sanku a fost catalogat de Fast Company drept una dintre cele mai inovatoare companii și numit de revista Time 100 de cele mai bune invenții. Vom vorbi despre cartea sa numită Manualul managerului: cinci pași simpli pentru a construi o echipă, a rămâne concentrat, a lua decizii mai bune și a zdrobi concurența. Băiete, multe promisiuni în asta . Dave, bine ai venit la spectacol.

Dave Dodson (02:01): Mă bucur să fiu aici.

John Jantsch (02:02): Deci, aceasta poate părea o întrebare cu adevărat stupidă, dar cred că de fapt va fi util să auzim cum definiți de fapt termenul de manager.

Dave Dodson (02:12): Da.Știi, John, m-am chinuit destul de mult dacă ar trebui să spun că antreprenor sau manager sau lider și manager mi se pare un fel de vanilie, nu? Da. Dar asta facem majoritatea dintre noi în fiecare zi. Ne descurcăm și unul dintre lucrurile pe care am vrut să le fac cu manualul managerului este să-l iau de la un fel de concept înalt până la ce faci în fiecare zi luni dimineața, ca să poți termina lucrurile?

John Jantsch (02:33): Da.Pentru că ai dreptate. Adică, antreprenorii, proprietarii de afaceri, știi, ei, s-ar putea să nu aibă manager în titlu, dar poartă pălăria de manager în fiecare zi. Dreapta.

Dave Dodson (02:42): 100%.Și cel mai mare salt pe care îl face cineva nu este să devină manager în sine, unde ai doi sau trei oameni care îți raportează, ci atunci când devii manager de manageri pentru că atunci nu mai poți trișa. Nu poți să stai până târziu sau să refaci munca cuiva. Trebuie să te descurci prin organizație. Și unul dintre lucrurile magice despre asta, dacă înveți abilitățile despre cum să gestionezi managerii, este că este complet scalabil. Până la conducerea celor mai mari companii din lume. Da.

John Jantsch (03:10): Deci, cu acreditările tale McKinsey and Company, știi, a trebuit să ai un cadru aici, nu?Cinci pași simpli, uh, pentru a construi o echipă. Deci, în mod evident, o mare parte este extrasă din propria experiență în gestionarea companiilor și a echipelor. Cum ați venit cu cinci pași pe care vă sprijiniți ca fiind cu adevărat elementele critice?

Dave Dodson (03:33): Ei bine, în primul rând, sunt cel mai puțin probabil antreprenor.Am crescut în zona rurală din Colorado. Cel mai apropiat oraș avea aproximativ 300 de locuitori și eram oarecum împărțiți între fermieri și fermieri. Și am fost de partea fermierului pentru că tatăl meu a făcut echipamente agricole. Tatăl meu vitreg și-a construit case și cei doi bunici ai mei, unul a condus un dealer de mașini, iar celălalt a condus o mină de cărbune de toate lucrurile. Și ceea ce îi leagă pe toți cei patru oameni este că toate afacerile lor au eșuat. Huh. Și așa că ar fi trebuit să ies și să fiu consultant McKinsey, dar nu am vrut să fac asta din orice motiv. În ciuda acestui context, am decis să fiu antreprenor și lucrurile mergeau bine. Și apoi prima dată când mi-am înțepat cu adevărat degetul de la picior și am fost ca, holy smokes, tot ce fac nu merge.

(04:22): Atunci am început să mă uit în jur și să spun, cum se face că unii oameni sunt pur și simplu mai buni în a face lucrurile decât alții?Și asta a condus la această căutare de trei, trei ani pentru a încerca cu adevărat să înțelegem care este diferența. Și ceea ce mi-am dat seama rapid este că diferența nu este că oamenii au anumite atribute, sunt născuți într-un anumit fel, sunt carismatici, introvertiți, extrovertiți, ci că au stăpânit cinci abilități. Și nu l-am căutat pe John după un cadru când am scris acel manual al managerului. Am fost doar din curiozitate și au ajuns să fie cinci domenii de abilități universale. Nu-mi pasă cine ai fost, tu, Oprah Winfrey, știi, Rupert Murdoch, toată lumea a stăpânit aceste cinci abilități. E foarte interesant.

John Jantsch (04:59): Și când le vom numi aptitudini, vreau să spun, există, evident, că există o implicație că asta poate fi învățat, care poate fi exersat , că, știi, este nevoie de intenție, știi, să-i aduci în fiecare întâlnire. Așa că haideți să ne scufundăm Ei bine, în primul rând, vreau să identifici cele cinci abilități în organizarea compactă, dar apoi, apoi, o să-mi înfund degetul în fiecare dintre acestea și să te rog să mergi puțin mai adânc. pe ceva.

Dave Dodson (05:25): Da.Deci, de exemplu, prima a fost capacitatea de a construi o echipă, nu? A doua a fost capacitatea de a stabili și apoi a adera la priorități. Unul era să poți primi sfaturi de la alții, să poți căuta și să ia sfaturi. Un alt era să fii un bun păstrător al timpului tău. Și apoi ultimul a fost să fii fanatic în privința calității. Deci acestea au fost cele cinci. Și eu, din nou, nu am început să caut cinci, ci am ajuns cu cei cinci. Dar apoi am avut această problemă, John, pentru că nu voiam să creez o prezentare PowerPoint sau să am o lucrare academică acum când predau la Stanford. Am vrut ceva pe care oamenii să-l folosească. Și atunci trucul a fost cum transformi această perspectivă pe care am avut-o într-un mod practic prin care oamenii ar putea dobândi cu ușurință aceste abilități? Da. Și asta a fost cea mai mare provocare a mea, sincer. Da.

John Jantsch (06:09): Bine.Așa că haideți să trecem la primul. Team building, știi, sincer, fiecare carte de conducere, fiecare carte despre conducerea unei companii și are cel puțin un capitol chiar pe asta, pentru că, evident, dacă vei dezvolta o afacere, știi că nu vei face totul de unul singur. Există câteva lucruri care apar mai bine pentru rezultate, 360 de grade, știi, recenzii. Adică, ce simți că adaugi ceva nou în întregul gen, de cărți de leadership?

Dave Dodson (06:35): Doamne.Știi, predau la Sanford Business School, nu? Și fiecare clasă spune, trebuie să construiești o echipă. Trebuie, dar nimeni nu spune cum să o faci. Dreapta? Interiorul aici este acel act. De fapt, destul de interesant, John, era, mă uitam la cineva cântând la pian și mă gândeam cum înveți să cânți la pian? Și mi-am dat seama, ei bine, mai întâi înveți cum să obții, să poziționezi degetele peste tastatură, 88 de taste. Apoi înveți diferența dintre diesis și bemol. Apoi înveți ce fac pedalele. Și mi-am dat seama că înveți să cânți la pian pentru că înveți un set de abilități secundare, le combini și poți cânta la pian. Și mi-am dat seama că același lucru este adevărat cu aceste cinci abilități. Deci, ca să folosesc exemplul tău despre construirea unei echipe, apoi m-am uitat la oamenii care au fost grozavi la construirea unei echipe, nu este vorba despre cum am făcut lucrurile.

(07:20): Am studiat cei mai buni, cei mai buni lideri pentru manualul managerului.Care erau caracteristicile sau care erau, sub-competențe pe care le aveau mm-hmm. care a dus la construirea unei echipe. Deci ai menționat 360, făcând recenzii 360. Așadar, în cât mai puține pagini posibil, descriu cum să stăpânești cum să faci o revizuire 360, întrebările pe care trebuie să le pui, cine ar trebui să pună întrebările, cum să găsești informațiile. Apoi, la sfârșitul fiecărui capitol, am o listă de verificare. Așa că, când te pregătești să o faci, nu trebuie să recitiți capitolul, pentru că am vrut ca aceasta să fie o carte pe care o puteți folosi. Și nu am vrut să fie o carte inspirațională în care ai citit-o și te-ai entuziasmat cu toții în timp ce o citești, iar apoi luni faci același lucru din nou.

John Jantsch (07:59): Așadar, angajarea pentru rezultate a devenit un subiect destul de fierbinte, cred că, în principal, pentru că, știi, toată renunțarea liniștită sau oricare ar fi termenii proști ai zilei sunt despre acelea, că, că , cred că se schimbă modul în care oamenii gândesc pe cine angajează și pe cine, știi, ce, cine trebuie să îndeplinească ce roluri și cum să-i mențină fericiți la locul de muncă. Așa că vorbiți puțin despre această idee despre cum angajarea pentru rezultate și despre cum este diferită decât să spunem, angajarea pentru experiență de CV.

Dave Dodson (08:26): Da.Așa că am dat peste cap toată noțiunea de angajare. Și începi cu a construi un tabel de punctaj, care este ceea ce este, ce vrei să facă această persoană? Nu ce au făcut ei, nu care sunt acreditările lor, ci ce vrei tu să facă. Și apoi angajezi împotriva ei. Așa că îmi amintesc că când am început să angajez, m-am uitat la întrebări inteligente de la interviu. Așadar, întrebarea pe care obișnuiam să o pun tuturor este, când închizi ușa frigiderului, de unde știi că lumina se stinge? și eu, a fost doar, am fost doar impresionat de mine, știi, și a fost un răspuns creativ, dar asta nu a avut nimic de-a face cu slujba și cu ceea ce îmi doream ca cineva să facă. Și acum, ceea ce am făcut este că am învățat că spui, bine, ce vreau să facă această persoană, vreau să crească vânzările cu 15%.

(09:08): Nu-mi pasă la ce școală au mers.Nu-mi pasă câți ani au, nu-mi pasă ce fac înainte. Pot crește vânzările cu 15%, vânzările cu 15%? Și apoi pui întrebarea, ei bine, de unde voi ști? Care sunt lucrurile pe care le pot face pentru a determina asta? Și împotriva asta intervievați. Și este un mod complet diferit de a intervieva. Și apropo, totuși, în ceea ce privește perspectivele cărții, fac totul în aproximativ 15, 20 de pagini. Nu trebuie să citești șapte cărți despre angajare pentru a învăța cum să fii bun la angajare.

John Jantsch (09:32): Dar ai putea pentru că este în prezent, este o secțiune foarte mare în librărie. Bine, deci să trecem la timp. Și acesta este unul dur. Un altul care probabil că există o întreagă categorie în librării. Există unul pe care vreau să te concentrezi cu adevărat pe vindecarea dezastrului digital.

Dave Dodson (09:50): Doamne, , știi, înainte de era digitală, executivul mediu avea o mie de piese de comunicare. Un an.

John Jantsch (10:00): A

Dave Dodson (10:00): Anul.Wow. Astăzi sunt 30.000. 30.000 și John în creștere. Da. Și toate aceste instrumente de productivitate ne fac doar mai puțin productivi. Așa că știm cu toții că este o mizerie acolo. Știm cu toții că citim e-mailuri neproductive. De fapt, 50%, este raportat 50% din e-mailul pe care l-am citit, nu credem că trebuie să-l citim. Deci știm cu toții că avem o problemă. Dar problema, dar problema este că ne trezim în fiecare dimineață, facem același lucru iar și iar. Așa că nu am vrut să prezint doar o problemă pe care o știe toată lumea și nu am vrut să le rog oamenilor să schimbe radical modul în care gândesc și cum se comportă și unde sunt obiceiurile lor și unde sunt slăbiciunile lor. Așa că am spus, știi ce? Îți voi da șapte sfaturi. Faceți aceste șapte sfaturi și veți economisi 40 de minute pe zi. Asta este. Și așa e cam pe tot parcursul cărții. Asta fac, adică spun, uite, nu voi încerca să-ți schimb viața. Îți voi oferi șapte lucruri de făcut mâine dimineață care vor rezolva această problemă.

John Jantsch (10:53): Da, tocmai am angajat pe cineva să șteargă e-mailul pentru mine.Asta a fost soluția pentru asta.

Dave Dodson (10:58): Ei bine, John, mă bucur că mi-ai răspuns la e-mailuri, cel puțin. .

John Jantsch (11:01): . Și acum să auzim un cuvânt de la sponsorul nostru, marketing Made Simple. Este un podcast găzduit de Dr. JJ Peterson și vă este adus de rețeaua de podcast HubSpot. Destinația audio pentru profesioniștii în marketing simplificat vă oferă sfaturi practice pentru a vă face marketingul ușor și, mai important, pentru a-l face să funcționeze. Într-un episod recent, JJ și April discută cu ghizii certificați StoryBrand și proprietarii de agenții despre cum să folosești ChatGPT în scopuri de marketing. Știm cu toții cât de important este asta astăzi. Ascultă marketingul făcut simplu. Oriunde îți iei podcasturile.

(11:39): Hei, proprietarii de agenții de marketing, știți, vă pot învăța cheile pentru a vă dubla afacerea în doar 90 de zile sau pentru a vă returna banii.Suna interesant. Tot ce trebuie să faci este să licențiezi procesul nostru în trei etape, care îți va permite să-ți faci concurenții irelevanți, să percepi o primă pentru serviciile tale și să crești, poate, fără a adăuga cheltuieli generale. Și aici este partea cea mai bună. Puteți licenția întregul sistem pentru agenția dvs., pur și simplu participând la un viitor aspect intensiv de certificare a agenției, de ce să creați roata? Folosiți un set de instrumente care ne-a luat peste 20 de ani să creăm. Și le puteți avea astăzi, verificați-l la dtm.world/certification. Asta e dtm.world/certification.

(12:27): Deci, următoarea categorie este consilierii.Deci, știi, mai ales că ne referim la manualul managerului, știi, unde se încadrează un consiliu sau un mentor, știi, în structura unei companii sau în structura unui individ?

Dave Dodson (12:43): Da, nu trebuie să fii CEO și nu trebuie să ai un consiliu de administrație pentru a fi cu adevărat bun în a căuta și a primi sfaturi.Și, știi, ca manager eficient, vrei să faci două lucruri. Vrei să fii capabil să iei decizii în timp util și, de asemenea, vrei să iei decizii corecte. Și majoritatea problemelor cu care se confruntă managerii de zi cu zi nu sunt noi. Cineva s-a confruntat deja cu aceste probleme. Așa că ideea este să ieși și să creezi un grup de consilieri pe care să-l folosești, fie formal, fie informal, și apoi să știi cum să-i folosești. Deci ceea ce fac este, în primul rând, spun, iată criteriile pe care le cauți pentru a găsi un consilier. Nu le lăsați să se întâmple, nu le lăsați să se întâmple aleatoriu sau organic. Du-te să găsești oamenii aceia. Și atunci cum le folosești?

(13:23): Deci, John, sunt sunat tot timpul de la foștii mei studenți și sunt investitor în aproximativ o sută de companii, directori generali care mă sună și, de obicei, de cele mai multe ori este complet pierdut.Voi avea un, voi avea un apel de 30 de minute cu cineva și îi vor lua 27 de minute pentru a descrie problema. Așa că ceea ce fac este să spun, iată un proces simplu în patru pași despre cum să aibă un apel cu adevărat eficient de 15 minute cu un consilier în care închid telefonul și simt că, uau, am adăugat cu adevărat valoare. Sper că această persoană mă va suna din nou. Și în loc să spui povești despre problema ta, ai închis telefonul și te-ai gândit, bine, mi-am rezolvat problema. Acum pot să lucrez la altceva. Da,

John Jantsch (14:01): Da.În regulă. Priorități. Știi, lucrul care mi-a sărit în seamă în acea secțiune este că cred că toată lumea este de acord, indiferent dacă îl folosește sau nu, că au nevoie de un plan de afaceri sau de un plan de marketing. Sunt un fel de lucruri acceptate pe care le-ai introdus la ceva despre care eu personal nu am auzit spunându-se astfel, are sens total. Dar m-aș întreba dacă ai putea despacheta planul de operare.

Dave Dodson (14:21): Da, deci genul de, unul dintre multele lucruri pe care le întorc în manualul managerului Man este să nu faci toată chestia asta despre un buget anual, uită de asta.Este doar o ghicire de cristal care vor fi vânzările tale sau orice ar fi. Ceea ce aveți nevoie este un plan de operare și un plan de operare. Treci printr-un proces și eu îi ghidez pe oameni prin procesul prin care treci pentru a-ți da seama care sunt cele două sau trei lucruri la care trebuie să lucrezi în anul următor pentru a duce compania mai departe. Și unul dintre lucrurile care s-a strigat, fie că mă uitam la Warren Buffett sau la Steve Jobs sau la oricare dintre ceilalți manageri, că ne uităm cu toții înapoi și spunem: wow, vreau să fiu ca ei. Au fost brutali în stabilirea și aderarea la priorități.

(15:04): Și, de fapt, Steve Jobs are citatul său celebru, a fost la Apple Worldwide Conference și spune, a spus el, trebuie să spui, trebuie să înveți să spui nu.Și când spui asta, îi enervează pe oameni, dar este singurul mod în care poți duce lucrurile la bun sfârșit. Și sunt destul de aproape de unul dintre foștii săi membri ai consiliului de administrație, Andrea Jung, și am vorbit cu ea despre Steve Job și este mitul că el este atât de necruțător în stabilirea priorităților și a avea un plan de operare? Adevărat. Și ea a spus: N-am întâlnit niciodată pe nimeni care să fi fost mai brutal cu prioritățile decât Steve Jobs în, de fapt, Joni Ives, care a fost dezvoltatorul lui de design, îmi pare rău, a fost designerul șef pentru Apple. Și a spus că Steve Jobs va veni la el aproape zilnic și i-a spus: la ce ai spus nu astăzi?

John Jantsch (15:49): Da.Și asta e, știi, evident că vorbim despre Apple, dar vreau să spun, până la cele trei persoane, știi, antreprenori, știi, aventurează-te, vei primi 27 de e-mailuri astăzi, acele 26 dintre care trebuie să spui nu. Dar e greu. Adică, este nevoie de o disciplină adevărată, nu-i așa? Pentru că, sunt atât de multe lucruri care vor veni la tine, iar unele dintre ele arată ca oportunități reale. Și dacă nu ai acele două sau trei priorități, este destul de ușor să spui da și să te abate, nu-i așa?

Dave Dodson (16:16): Oh, este.Și, da, două perspective pentru mine este una, stabilirea unei aderări la priorități nu înseamnă a nu face lucrurile pe care nu ar trebui să le faci. Asta e ușor. Ar trebui, asta sunt mizele de masă, , este a spune nu lucrurilor care sunt re care sunt este o idee foarte grozavă pe care chiar vrei să o faci, dar știi că nu vei ajunge niciodată la asta. Atunci știi că ești bun la stabilirea și ascultarea priorităților. Și cealaltă înțelegere a fost, știi, conduc acasă când, când conduceam companii, conduc acasă și mă duceam, oh, asta e o idee grozavă. Ar trebui să facem asta. Și apoi intram și spuneam, bine, hai să facem și asta. Și atunci ei, atunci nu s-ar întâmpla nimic. Aș spune, de ce tipii ăștia nu pot să țină pasul cu mine? Organizația se mișcă atât de încet. Ei bine, problema este că este atât de ușor de conceput. Este așa, durează atât de puțin timp pentru a veni cu o idee grozavă, dar oamenii care trebuie să o implementeze, ei sunt cei care trebuie să angajeze oameni și să obțină contracte de închiriere și să negocieze acorduri și să găsească vânzători și așa mai departe. Deci, doar recunoașterea faptului că ideea durează aproximativ un minut, iar implementarea durează săptămâni și săptămâni.

John Jantsch (17:12): Ei bine, ca să nu mai vorbim că îți ia ochii de la ceea ce au de fapt un impuls deja, pentru că, știți, a identificat asta ca o prioritate. Asta e alta, este un fel de cost, știi, costul de a nu face ceea ce ai spus că vei face. Deci a cincea este de calitate. Și băiete, acesta este unul dur pentru că, vreau să spun, din nou, acesta este unul foarte ușor de spus. Cred că toată lumea, nimeni nu se va certa cu tine despre, știi, calitatea fiind o componentă uriașă, dar este și una grea. Adică, ceea ce am descoperit este că, probabil, este mai mult, mai strâns aliniat cu cultura decât este cu orice set de, știi, mandate. Deci, cum faci, știi, calitatea, obsesia, o parte a culturii?

Dave Dodson (17:55): Deci nimic din manualul managerului nu este despre sloganuri sau atribute sau altceva.Este un mod de manual. Deci, de exemplu, există un capitol despre cum aflați dintr-un mod practic, cum aflați ceea ce aveți, cum văd clienții dvs. calitatea, până la literalmente care sunt tipurile de întrebări pe care ar trebui să le adresați clienților dvs. și ce tipuri de întrebări, ce tipuri de clienți ar trebui să întrebați. Deci, există un capitol despre cum definiți calitatea. Deci nu este doar un slogan, știi, haideți să mergem acolo și să fim buni cu clienții noștri. Trebuie să afli ce contează pentru ei. Apoi există un capitol despre cum măsori calitatea? Și există o mulțime de moduri în care măsurați calitatea, care sunt toate istorice. Sunt, sunt indicatori în urmă, cum ar fi NPS că, ei bine, că până când obții un scor NPS rău, John, ești deja, clienții tăi sunt deja dezamăgiți. Așa că cartea spune, cum afli care sunt indicatorii principali și cum se simt clienții tăi, astfel încât să creezi clienți fericiți, nu cum identifici dacă ceea ce ai făcut a funcționat sau nu. Deci fiecare capitol este un mod de lucru,

John Jantsch (18:58): Deci toți am citit cărți, chiar și cărți care, așa cum ați spus, sunt, știți, foarte, foarte practice, de unde ați ști?Dar atunci avem treaba noastră, nu? Citim cartea, , avem treaba noastră. Așadar, cum ați recomanda ca cineva să facă această carte, ceva care se lipește, să facă ideile din această carte să se lipească?

Dave Dodson (19:17): Ei bine, am încercat să o scriu cât mai mult posibil ca o carte Paint by numbers.Și am avut genul ăsta de post-it care spunea: scrie cartea pe care ai vrea să ți-o înmâneze cineva, știi, și apoi nu a trebuit să o scriu, dar când am devenit prima dată manager, acesta a fost cuvântul meu de ordine pe tot parcursul chestiunii. Apoi am spus, bine, cum structurați cartea într-un mod care să devină un manual? Deci, una dintre marile perspective ale cărții, sau una dintre structurile cărții este la sfârșitul fiecărui capitol, există o singură pagină care spune doar, aici sunt șapte lucruri, sau aici sunt 10 lucruri. Nu există truc. E dacă sunt doar șapte, am pus doar șapte acolo jos de care trebuie să-ți amintești, astfel încât atunci când ieși și faci o recenzie 360, nu trebuie să recitești toată cartea, doar să mergi la pagina orice ar fi, ultima pagină a acelui capitol și du-te, oh, da , Am înțeles.

(20:02): Și apoi, așa, așa, așa, este scris într-un mod în care îl citești o dată și apoi ai, practic, știi, 22 de referințe rapide.Și apoi ultima parte este că, și aceasta este partea grea, am scris toată cartea și am stat cu un mentor de-al meu, un tip care mi-a oferit multe îndrumări de la Michael Porter, care este un fel de Michael Jordan, profesor de MBA, a scris 19 cărți. Și mă ajuta cu cartea. Citise cartea și a spus, știi, problema cu cartea ta este că ai creat o listă de verificare și oamenii vor alege doar piesele pe care le vor de aici și vor alege doar pe cele ușoare. Și a spus, ceea ce ați creat de fapt aici a fost o teorie unificatoare a execuției. Și mi-a arătat că, știi, nu poți, ca să intri în lucruri despre care John, tu și cu mine am vorbit astăzi, nu poți să găsești un plan de operare bun decât dacă ai o echipă bună și nu poți avea o echipă bună sau, și nu poți executa asta dacă nu oferi calitate bună, etc., etc.

(20:58): Mm-hmm. . Și a spus, ceea ce trebuie să-i faci pe cititorii tăi să facă este că cititorii tăi trebuie să înțeleagă că nu poți doar să alegi și să alegi, trebuie să pui toate piesele împreună. La fel ca dacă vrei să cânți la pian, nu poți învăța totul, dar diferența dintre un diesis și un bemol, trebuie să înveți și acea parte. Și asta este diferența dintre oamenii care, știi, există toată chestia cu abilitățile, dar mai este și, ești hotărât să devii cu adevărat un manager bun? Și dacă ești, trebuie să înveți aceste cinci abilități. Nu există nicio cale de ocolire. Minunat.

John Jantsch (21:26): Ei bine, Dave, noi, apreciez că ați acordat un moment pentru a trece la Podcastul de marketing cu bandă adezivă.Vrei să inviți oameni, acolo unde s-ar putea găsi cartea ta, uh, evident, și unde s-ar putea conecta cu tine.

Dave Dodson (21:37): Da, așa că cele două locuri cu adevărat ușoare merg pe barnesandnoble.com și precomandă sau precomandă Amazon.Acestea sunt, știi, cele două tipuri de locuri clasice pentru a comanda manualul managerului de unul singur, David Dodson. Și modalitatea ușoară de a ajunge la mine este prin, uh, doar accesați site-ul Universității Stanford.

John Jantsch (21:55): Minunat.Și cartea va apărea, în funcție de momentul în care asculți această emisiune. Cartea va fi lansată la jumătatea lunii iulie 2023. Așa că puteți fie precomanda, fie comanda atunci când este disponibilă la toți vânzătorii de cărți bune. Deci, Dave, din nou, vă mulțumesc foarte mult pentru că ați trecut la Podcastul de marketing cu bandă adezivă și sperăm că vă vom întâlni într-una dintre aceste zile pe drum. Hei, și un ultim lucru înainte de a pleca. Știi cum vorbesc despre strategie de marketing, strategie înainte de tactică? Ei bine, uneori poate fi greu să înțelegi unde te afli în asta, ce trebuie făcut în ceea ce privește crearea unei strategii de marketing. Așa că am creat un instrument gratuit pentru tine. Se numește Evaluarea Strategiei de Marketing. Îl puteți găsi @marketingassessment.co not.com. Consultați evaluarea noastră gratuită de marketing și aflați unde vă aflați cu strategia dvs. astăzi. Acesta este doar marketing assessment.co. Mi-ar plăcea să discut cu tine despre rezultatele pe care le obții.

cu sprijinul

Acest episod al podcastului de marketing cu bandă adezivă vă este oferit de rețeaua de podcasturi HubSpot.

HubSpot Podcast Network este destinația audio pentru profesioniștii în afaceri care caută cea mai bună educație și inspirație despre cum să dezvolte o afacere.