A treia întrebare pe care fiecare vizitator al site-ului o pune când ajunge pe site-ul dvs

Rezumat – Dacă vizitatorii dvs. știu că sunt în locul potrivit și au încredere în dvs., atunci sunteți la 2/3 din drumul către un site care convertește perfect. După ce ați început să construiți încredere cu clienții de pe site-ul dvs., pasul final este să vă asigurați că aceștia știu ce să facă în continuare. În acest articol, veți învăța cum să comunicați eficient vizitatorului dvs. ceea ce trebuie să facă pentru a deveni client.

Aceasta este partea 3 a unei serii de trei părți care răspunde la cele mai importante întrebări adresate de vizitatorii care ajung pe site-ul dvs.
Dacă ați ratat celelalte două părți, le puteți găsi aici: Partea 1 și Partea 2

Autor: Martin Greif

7 minute de citit

Cuprins :

1. Lăsați vizitatorul să se autoidentifice pentru dvs

2. Beneficiați de CTA-uri clare și semnificative

3. Folosiți ferestre pop-up în avantajul dvs

4. Nu-ți pune pe vizitatori să gândească

5. Oamenilor le place să compare

6. Faceți conținutul dvs. ușor de scanat

SiteTunerii selectează, revizuiesc și recomandă produse/servicii în mod independent.
Dacă cumpărați prin link-uri afiliate, este posibil să câștigăm comisioane. Află mai multe.

Ce ar trebui să fac aici?

Atunci când un vizitator știe că site-ul dvs. este locul potrivit și se simte bine despre el, acesta este momentul perfect pentru a-l conduce la pasul următor . Dacă ați făcut o treabă bună în construirea încrederii cu clientul dvs., acum este esențial să vorbiți cu vizitatorul și să-i spuneți ce trebuie să facă în continuare în acest proces. Este forța motrice pentru a informa vizitatorii dvs. unde și când să facă clic. Pentru a vă ajuta să determinați cele mai bune practici de la experții de site-uri web în diferite domenii, iată câteva sfaturi importante pentru a vă ajuta în structura site-ului dvs. și de ce sunt importante pentru vizitator.

Lăsați vizitatorul să se autoidentifice pentru dvs

Dacă afacerea dvs. se adresează atât companiilor, cât și consumatorilor, atunci ar trebui să fiți clar pe pagina dvs. de pornire și să lăsați vizitatorii să aleagă singuri care sunt, astfel încât să meargă pe calea corectă . Mesajul dvs. pentru companii față de consumatori este diferit, așa că nu doriți să combinați mesajele de pe pagina dvs. de pornire, deoarece acest lucru nu va face decât să deruteze vizitatorul, ceea ce este contraproductiv pentru construirea încrederii clienților de pe site-ul dvs. Odată ce s-au auto-selectat, puteți direcționa mesajul specific fie pentru o companie, fie pentru un consumator.

Beneficiați de CTA-uri clare și semnificative care ajută la construirea încrederii clienților

Unul dintre cele mai importante lucruri de reținut în ceea ce privește CTA-ul principal este că ar trebui să fie deasupra pliului, nu îngropat mai jos pe pagină . Doriți ca site-ul dvs. să explice beneficiile a ceea ce oferiți, apoi acordați-le un CTA la începutul paginii dvs. web, astfel încât vizitatorul să îl vadă imediat și să poată lua măsuri .

De asemenea, ar trebui să păstrați un CTA . Dacă îi oferi vizitatorului mai multe CTA, îl faci să se gândească și să încerce să-și dea seama ce buton ar trebui să aleagă. În schimb, ar trebui să le oferiți doar unul în față și să îngropați orice CTA secundare pentru a le coborî în pagină. În acest fel, dacă nu sunt siguri, pot continua să deruleze pentru a găsi ceea ce caută.

CTA-urile dvs. ar trebui să fie în concordanță cu aceeași culoare, font și format pe tot site-ul dvs. Doriți să instruiți vizitatorul să vadă Butonul Albastru și să știți că acesta este ceea ce face clic pentru a trece la următorul pas al procesului. Dacă schimbați în mod continuu culoarea principală a CTA, doar îl încurci pe vizitator și îl faceți să se gândească . Această consecvență înseamnă că atunci când un utilizator a petrecut o cantitate considerabilă de timp pe site-ul dvs., el știe la vedere ce buton înseamnă ce, fără a fi nevoie să citească textul de pe buton.

Pagina ta are multe informații de spus? Indiferent dacă aveți o combinație de texte lungi, imagini sau videoclipuri, dacă utilizatorul trebuie să deruleze pagina de mai multe ori, există șansa ca CTA să nu fie la fel de eficient. Pentru ca vizitatorii dvs. să rămână implicați, cheia este să repetați CTA-urile de mai multe ori . Înainte ca acestea să ajungă în partea de jos a paginii, primiți CTA la intervale regulate.

CTA ar trebui să fie un buton greu de ratat , precedat de conținut conceput pentru a influența clientul să acționeze. Dar, dacă vizitatorul se apropie de sfârșitul conținutului dvs. și încă nu este dispus să acționeze, trebuie să faceți o ultimă încercare de a-l convinge.

Ar putea fi un mesaj scurt și insistent care însoțește butonul CTA, cum ar fi:

• "Grabă! Au mai rămas doar câteva locuri!”
• „Ultima zi pentru a profita de această ofertă!”
• „Înregistrați-vă astăzi pentru a primi o reducere de 10%”

Astfel de mesaje aduc de obicei un sentiment de urgență în mintea clienților. Dacă reușiți să-i convingeți că este acum sau niciodată, sau ei pierd o afacere bună dacă amână să ia măsuri, ar putea fi doar impulsul de care au nevoie pentru a obține conversia dorită.

Folosește cuvinte bine gândite pentru butoanele CTA. Nu folosiți cuvinte precum Trimiteți, Următorul și Mai mult , acestea sunt cuvinte generice. Fiți mai implicați în ceea ce privește ceea ce urmează. Deci, de exemplu, dacă colectați informațiile lor personale pentru înregistrarea unui webinar, în loc să aveți butonul obișnuit „Trimiteți” la sfârșit, este mai captivant să menționați ceva de genul „Sunt gata să aflu mai multe!” . Dacă un vizitator răsfoiește produsele tale , în loc de un buton impersonal „Următorul” pentru a accesa mai multe produse, ceva care spune „Afișează-mi mai multe produse” pare mai personal.

Ideea din spatele acestui lucru este de a menține vizitatorul entuziasmat și optimist cu privire la întregul proces, dând dovadă de entuziasm. Ei găsesc că navigarea pe site-ul dvs. este ușoară, astfel încât să efectueze acțiunea de conversie dorită le este mai natural.
Acest lucru rămâne valabil și atunci când construiți încredere cu clienții care ar putea avea deja o opinie sau un nou vizitator care este pe cale să ia decizia cu privire la site-ul dvs.

Când utilizatorii au acest nivel de confort în timp ce navighează prin site-ul dvs. web, construiți încredere cu clienții

Utilizați ferestrele pop-up în avantajul dvs

Ferestrele pop-up sunt utile atunci când vizitatorii dvs. par că sunt pe cale să părăsească pagina dvs. fără a întreprinde nicio acțiune de conversie. Este o tactică de ultimă instanță pentru a vă ajuta să salvați un avantaj bun. Fereastra pop-up poate include pur și simplu un mesaj de genul „Ești sigur că vrei să pleci?”, apoi repetă oferta ta irezistibilă. De asemenea, puteți utiliza:

• „Explorați mai multe ACUM!”
• „Încă sunteți confuz? Discutați cu experții noștri!”
• „Nu ai găsit ceea ce cauți? Povestește-ne despre asta”

Practic, ceea ce vrei să faci aici este doar să-i faci pe vizitatori să aibă mai multă încredere în tine, astfel încât să se simtă înclinați să rămână puțin mai mult pe pagină . Încă câteva secunde pe pagina ta pot face toată diferența dacă acest timp este folosit cu înțelepciune.

Așa că, dacă le ceri să rămână atunci când vor cu adevărat să meargă mai departe, asigură-te că le compensați. Oferiți-le o afacere bună, ajutați-i în luarea deciziilor sau cereți-le feedback. Dacă nu sunt mulțumiți, mulțumiți-i pentru că și-au acordat timp pentru a oferi feedback și promiteți-le că vor face mai bine data viitoare.

Imaginea de mai sus arată cum unele site-uri web oferă o încercare gratuită în încercarea de a construi încrederea clienților și vizitatorilor, permițându-i să-și încerce serviciile gratuit timp de 14 zile.

Nu-ți face vizitatorii să gândească

De fiecare dată când îi faci pe vizitatori să gândească prea mult, aceștia își pierd interesul de a rămâne pe site-ul tău. Mai bine, presupuneți că oamenilor care vin pe site-ul dvs. nu le place deloc să gândească. Cu cât părăsiți capete mai libere, cu atât vor fi forțați să se gândească mai mult. În schimb, oferă soluții.

Oferă suficient conținut pentru a-i ajuta să decidă și să fie alături de ei pe tot parcursul procesului de luare a deciziilor, până la conversie. Dacă îi determinați pe vizitatori să se gândească prea mult la cum să întreprindă acțiunea de conversie, este posibil să pierdeți un client potențial sau chiar un potențial client.

Iată câteva exemple pentru a simplifica experiența utilizatorului.

• După ce ați filtrat rezultatele căutării, afișați clar ce filtre au folosit, astfel încât să nu fie nevoie să-și amintească
• Când vizitatorii s-au uitat deja la unele linkuri de pe site-ul dvs., afișați aceste linkuri într-o culoare ușor diferită, astfel încât să nu fie nevoiți să-și amintească ce părți au navigat deja.
• Dacă aveți un site web care vinde produse pe care clienții le cumpără în mod regulat, cum ar fi produse cosmetice, produse alimentare etc., salvați achizițiile anterioare. Odată ce un vizitator se conectează, afișați linkul către achizițiile anterioare, astfel încât să poată selecta cu ușurință lucrurile de care au nevoie, fără a fi nevoie să parcurgă din nou procesul de căutare.
• Dacă aveți un site web care livrează alimente, clientul ar trebui să aibă opțiunea de a repeta o comandă pe care a primit-o anterior fără a fi nevoie să treacă din nou prin procesul de selecție și personalizare.

Oamenilor le place să compare

Când vine vorba de cumpărare, vizitatorii își doresc, evident, cea mai bună ofertă pentru ei înșiși . Vor să știe ce oferă site-ul concurent în ceea ce privește prețul, funcțiile, suplimentele etc.

Dacă o caracteristică a produsului sau serviciului tău se compară mai bine decât altele, găsește o modalitate de a spune acest lucru vizitatorului tău fără a-ți dezamăgi concurentul. O modalitate bună de a face acest lucru este să faceți referire la un site web care oferă comparații între produse. Informați vizitatorii cum se clasează produsul sau serviciul dvs. în funcție de site-ul respectiv.

Faceți conținutul dvs. ușor de scanat

De obicei, vizitatorii nu vor citi tot conținutul dvs., dar îl vor scana. Dacă vă amintiți acest lucru, veți înțelege de ce a avea conținut lung și monoton pe site-ul dvs. este un mare NU. Majoritatea vizitatorilor vor arunca o privire la el și vor trece peste conținut .

Cel mai bine este să eliminați în întregime conținutul lung de pe site-ul dvs. și să îl salvați pentru blogurile dvs. Cu toate acestea, chiar și atunci, faceți conținutul modular. Folosiți subtitluri, marcatori, liste numerotate, cuvinte aldine și infografice . Acest lucru crește șansele vizitatorilor să treacă activ prin conținut. Dacă aveți suficiente subtitluri, vizitatorii pot alege să citească numai părțile pe care le consideră relevante pentru nevoile lor.

Blue Bungalow face o treabă grozavă în transmiterea informațiilor importante într-un mod ușor de înțeles și de preluat, afișând în același timp elemente de încredere pe site-ul lor pentru a continua să construiască încrederea clienților.

Concluzie

Dacă reușiți să vă stabiliți reputația ca o afacere de încredere în ochii vizitatorilor site-ului dvs., acesta este unul dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți face pentru a vă îndeplini obiectivele. Și cea mai bună parte este că îi ajuți și pe vizitatori să realizeze că au ajuns într-un loc în care și ei își pot îndeplini obiectivele! Urmând aceste sfaturi, vizitatorii dvs. vor ști că sunt în locul potrivit; vor avea încredere în tine și, cel mai important, știu ce ar trebui să facă. O aliniere perfectă, nu ai spune?