Publicitate cu mărturie: Deblocați autenticitatea și încrederea cu 7 exemple remarcabile

Introducere în publicitatea cu mărturie

Ați dat peste acest articol pentru că sunteți intrigat de unul dintre cele mai puternice instrumente din setul de instrumente al marketerului modern – publicitatea cu mărturie .

S-ar putea să nu știi încă, dar ai văzut-o deja, ai auzit-o și poate chiar ai simțit impactul. Și punem pariu că îți dorești să afli mai multe despre asta, nu?

Pe măsură ce ne scufundăm în lumea publicității cu mărturii, vom începe cu elementele de bază și cu puterea mărturiilor – pe măsură ce acestea profită de încrederea noastră inerentă în colegi, în oameni ca noi, făcându-ne mai receptivi la atractivitatea unui produs.

Publicitatea cu mărturie nu înseamnă doar să pălmuiești o ofertă de la un client mulțumit. Este vorba despre a culege beneficii care pot revoluționa identitatea unui brand și legătura acestuia cu publicul. De la construirea încrederii cu clienții până la consolidarea credibilității, prezentarea utilizării în lumea reală și generarea de conversii – mărturiile pot face totul!

În acest articol, vom acoperi exemple reale de publicitate cu mărturie. Slack, Shopify, Airbnb și multe altele – avem o gamă de mărci care au folosit cu măiestrie mărturiile pentru câștigul lor.

Pe scurt, acest articol este cheia dvs. pentru a înțelege de ce, ce și cum a publicității testimoniale.

Gata? Să ne scufundăm!

Ce este publicitatea cu mărturie?

Publicitatea cu mărturie este o strategie de marketing în care companiile folosesc experiențele pozitive și feedback-ul clienților pentru a-și promova produsele sau serviciile.

Dar să fim puțin mai granulați.

Publicitatea cu mărturie începe cu conceptul de bază al recomandărilor din gură în gură, dar duce câțiva pași mai departe. Acesta valorifică vocile clienților mulțumiți și le transformă în conținut de marketing puternic, care poate fi identificat și convingător. Așadar, atunci când vezi citate sau mesaje de la clienți care sunt cu adevărat încântați de un produs sau serviciu, aceasta este o publicitate testimonială în acțiune.

Gândește-te la asta astfel:

Tocmai ați încercat unul dintre cele mai bune restaurante din oraș, iar acum nu puteți să nu le spuneți prietenilor, colegilor și chiar prietenului de la sală despre asta. Asta înseamnă că dai o mărturie – o declarație care atestă beneficiile de care te-ai bucurat. Acum, imaginați-vă dacă restaurantul v-a luat laudele, cu permisiunea dvs., și le-a folosit în publicitate. Dintr-o dată, nu ești doar un client, ci și faci parte din campania lor de marketing. Cool, nu?

Și acest lucru nu este limitat doar la indivizi. Uneori, companiile folosesc mărturii de la alte afaceri, cunoscute în mod popular sub numele de mărturii B2B (Business to Business). De exemplu, o companie de software ar putea folosi o mărturie de la o corporație binecunoscută care își folosește și iubește software-ul. Acest lucru nu numai că sporește credibilitatea software-ului, dar le arată și clienților potențiali felul de succes pe care l-ar putea obține folosindu-l.

Iată ceva de reținut – mărturiile sunt autentice (și oamenii știu când sunt false). Sunt experiențe reale de la oameni reali. Asta le separă de revendicările publicitare fictive sau exagerate. Și asta îi face și o forță de luat în seamă în lumea publicității.

Asigurați-vă că nu creați o strategie de promovare a recenziilor false. Iată câteva informații dintr-un sondaj recent despre câteva lucruri pe care trebuie să le luați în considerare atunci când vă dezvoltați strategia de mărturie.

Sursa imaginii

Deci, care este mâncarea la pachet aici? Publicitatea cu mărturie nu se referă doar la utilizarea feedback-ului clienților. Este vorba despre a prezenta experiențe din viața reală, despre a oferi publicului dovada că produsul sau serviciul tău oferă ceea ce promite.

Și într-o lume în care consumatorii sunt bombardați cu nenumărate mesaje publicitare în fiecare zi, acest tip de autenticitate și încredere pot face toată diferența. Așa că data viitoare când vedeți un citat de la un client mulțumit într-o reclamă, amintiți-vă – aceasta este reclamă testimonială, împletindu-și magia!

De ce folosesc agenții de publicitate mărturiile?

Să analizăm această întrebare crucială – de ce agenții de publicitate sunt atât de încântați de mărturii?

Aceștia acționează ca un prieten credibil, o terță parte independentă care a experimentat produsul sau serviciul și poate confirma meritul acestuia. Acest lucru face ca mărturiile să fie un instrument puternic pentru construirea încrederii și credibilității, adesea denumite „dovada socială”.

Dovada socială este un fenomen psihologic în care oamenii copiază acțiunile altora în încercarea de a reflecta un comportament corect pentru o anumită situație.

Suntem gata să căutăm validarea de la alții, în special atunci când luăm decizii precum achiziționarea unui produs. Mărturiile oferă această validare, asigurând clienții potențiali că alții au avut experiențe pozitive cu produsul sau serviciul.

Mărturiile adaugă, de asemenea, o notă umană autentică reclamei.

În era digitală de astăzi, în care interacțiunile sunt adesea fără chip și lipsite de conexiune umană, mărturiile pot aduce un brand la viață. Ei demonstrează utilizarea în viața reală a produselor sau a serviciilor, făcându-le mai ușor pentru clienții potențiali să imagineze cum s-ar putea integra în viața lor.

În plus, mărturiile ajută la abordarea potențialelor obiecții sau preocupări pe care le pot avea clienții. De exemplu, dacă clienții potențiali se îngrijorează că un produs ar putea fi prea dificil de utilizat, o mărturie a unui client care lăuda ușurința sa de utilizare poate contracara în mod direct această îngrijorare.

În cele din urmă, mărturiile pot genera conversii și vânzări.

Oferirea de dovezi concrete cu privire la beneficiile unui produs poate ajuta la împingerea clienților potențiali de la luare în considerare la cumpărare. La urma urmei, angajamentul pentru o achiziție este mult mai ușor atunci când vezi dovada eficienței acesteia.

Deci, de ce folosesc agenții de publicitate mărturii? În esență, ele oferă o triplă amenințare:

• Clădind încrederea,
• prezentând utilizarea în viața reală,
• și generarea de conversii.

Într-un peisaj saturat de auto-promovare și afirmații exagerate, mărturiile sunt un far autentic, demn de încredere și care se poate identifica, ghidând consumatorii către o achiziție. Și de aceea sunt favoriți printre agenții de publicitate!

Tipuri de publicitate cu mărturie

Deci, ați înțeles de ce mărturiile sunt o mare problemă. Dar știați că nu există doar unul, ci mai multe tipuri de publicitate testimonială? Și fiecare are aroma și impactul său unic.

Mărturii ale clienților

Acestea sunt mărturiile oamenilor obișnuiți care au folosit și au iubit un produs sau serviciu. Le-ați văzut peste tot, de la paginile de produse ale site-ului web până la postările pe rețelele sociale. Sunt de la oameni ca tine și ca mine, care împărtășesc experiențele noastre pozitive. Ce îi face speciali? Sunt foarte identificabili! Când clienții potențiali citesc aceste mărturii, ei văd o reflectare a nevoilor și aspirațiilor lor, făcându-i incredibil de persuasivi.

Susținerea celebrităților

Cine nu și-a văzut vedeta de cinema sau personalitatea sportivă preferată într-o reclamă, nu? Când celebritățile susțin produse, ele își aduc farmecul, popularitatea și influența. Mărturiile lor pot ajunge și să rezoneze cu un public vast. Dar rețineți că produsul trebuie să se alinieze cu imaginea celebrității pentru ca aprobarea să pară autentică.

Mărturii ale influențelor

În lumea digitală de astăzi, influenți de pe platforme precum Instagram, YouTube și TikTok au strâns urmăriri semnificative. Când împărtășesc produsele lor preferate, adepții lor ascultă – în special generația z. Mărturiile influențelor sunt un amestec unic de relatabilitate și aspirație. Nu sunt la fel de îndepărtați ca celebritățile, dar sunt admirați și respectați, făcând recomandările lor extrem de eficiente.

Opiniile experților

Ați văzut vreodată un anunț de pastă de dinți cu un stomatolog sau un produs de îngrijire a pielii recomandat de un dermatolog? Acestea sunt opiniile experților. Ele conferă autoritate și credibilitate produsului, liniștind clienții cu privire la calitatea și eficacitatea acestuia.

Iată problema : impactul unei mărturii depinde în mare măsură de relevanța acestuia pentru public. O mărturie a unei celebrități ar putea face minuni pentru un brand de modă care vizează tinerii adulți, dar o opinie de expert ar putea fi mai convingătoare pentru un brand care vinde produse de îngrijire a pielii. Totul este să știi în cine are încredere și în cine admira publicul tău.

Pentru a rezuma, tipurile de publicitate cu mărturie sunt la fel de diverse ca și clienții înșiși. Fiecare tip se adresează unui aspect diferit al psihologiei consumatorului – relație, aspirație, respect pentru autoritate sau încredere în semeni.

Beneficiile publicității cu mărturie

Acum că v-ați familiarizat cu „ce” și „de ce” publicității cu mărturie, să ne uităm la factorul „wow”, în special la beneficiile pe care această strategie puternică le oferă companiilor. Alertă spoiler: sunt o mulțime!

În primul rând, mărturiile oferă ceva care devine din ce în ce mai mult Sfântul Graal al marketingului – autenticitatea .

Într-o eră în care consumatorii sunt înconjurați de mesaje publicitare din toate părțile, ei caută interacțiuni autentice și oneste. Mărturiile, prin însăși natura lor, oferă această autenticitate. Ei provin de la oameni reali care își împărtășesc experiențele reale. Această imagine onesta poate cuceri clienții mai eficient decât orice pretenție de marketing rafinată.

Acest lucru ne conduce la al doilea beneficiu, încredere și credibilitate .

Oamenii au încredere în oameni. Când clienții potențiali citesc sau urmăresc o mărturie, aud de la cineva care a interacționat deja cu produsul sau serviciul. Au auzit de la cineva ca ei. Acest lucru ajută la stimularea unui sentiment de încredere și poate spori semnificativ credibilitatea unei companii.

În al treilea rând, mărturiile ajută la combaterea scepticismului .

Să recunoaștem, toți suntem puțin îndoieli când cumpărăm, mai ales dacă implică despărțirea de o sumă importantă de bani. Mărturiile pot ajuta la atenuarea acestor preocupări prin prezentarea experiențelor pozitive de la clienții anteriori. Ele pot aborda, de asemenea, potențialele obiecții sau concepții greșite, servind ca un instrument puternic în lupta împotriva scepticismului consumatorilor.

În continuare, mărturiile ajută la povestirea .

Îți amintești ultima dată când ai fost absorbit de o poveste bună? Nu s-a părut personal și real? Mărturiile împletesc narațiuni personale în jurul produselor sau serviciilor, prezentându-le într-un context care se poate relata. Ele demonstrează modul în care produsul se potrivește în viețile reale și rezolvă problemele reale. Acest lucru poate spori considerabil conexiunea emoțională a mărcii cu publicul său.

În cele din urmă, mărturiile au un impact direct asupra ratelor de conversie și vânzărilor .

Prin reducerea scepticismului, construirea încrederii și prezentarea utilizării în viața reală, mărturiile îi ghidează pe potențialii clienți mai departe în pâlnia de vânzări. Ele pot ajuta la transformarea unui browser ezitant într-un cumpărător angajat.

Deci, să recapitulăm. Mărturiile oferă autenticitate într-un peisaj adesea plin de pretenții umflate. Ei construiesc încredere, combate scepticismul, îmbunătățesc povestirea și generează conversii. Puterea lor constă în simplitatea lor – oameni reali care împărtășesc experiențe reale. Și acesta este un beneficiu pe care orice afacere inteligentă nu și-ar dori să-l rateze!

Cum să obțineți mai multe mărturii ale clienților

Acum că suntem cu toții pe aceeași pagină despre puterea mărturiilor, următoarea întrebare este: „Cum obțin mai multe mărturii ale clienților?”

Prima și cea mai simplă strategie este să le ceri .

Poate părea simplu, dar este adesea trecut cu vederea. Adresați-vă clienților și solicitați-le feedback. Acest lucru se poate face după cumpărare sau după livrarea unui serviciu. Poate fi la fel de simplu ca un e-mail, un sondaj sau chiar un apel telefonic. Amintiți-vă, cheia aici este să ușurați clientul. Oferiți-le o modalitate clară și directă de a-și împărtăși experiențele.

În continuare, luați în considerare utilizarea rețelelor sociale .

Platforme precum Facebook, Twitter, Instagram și LinkedIn sunt pline de feedback-ul clienților. Monitorizați mențiunile, comentariile și mesajele mărcii dvs. Este posibil să găsiți clienți care împărtășesc deja experiențe pozitive cu marca dvs. Cereți întotdeauna permisiunea înainte de a utiliza aceste postări ca mărturii, dar nu ezitați să contactați!

O altă strategie este de a oferi stimulente .

Oamenilor le place să primească ceva în schimbul eforturilor lor. Ați putea oferi o reducere, un mic freebie sau chiar să le înscrieți la o tragere la sorți pentru a câștiga un premiu mai mare. Acest lucru îi stimulează pe clienți să-și împărtășească experiențele și poate genera adesea o rată de răspuns mai mare.

Studiile de caz și mărturiile de lungă durată sunt o altă cale valoroasă de explorat.

Acestea implică o scufundare profundă în experiența unui client, demonstrând modul în care produsul sau serviciul dvs. le-a rezolvat problema. Acestea necesită mai mult efort din partea dvs. și a clientului, dar câștigul poate fi imens. Un studiu de caz bine conceput poate oferi dovezi convingătoare ale valorii produsului dvs.

În cele din urmă, nu uitați de mărturiile video .

Odată cu creșterea consumului de conținut video, o mărturie video poate fi o modalitate extrem de captivantă de a prezenta experiențele clienților dvs. Sunt mai personale și mai expresive și pot transmite nuanțe pe care textul pur și simplu nu le poate face.

Un ultim lucru de reținut: respectă întotdeauna confidențialitatea clienților tăi. Obțineți consimțământul înainte de a folosi feedback-ul lor ca mărturie și asigurați-vă că respectați toate reglementările relevante privind confidențialitatea.

Deci, iată-l! Cinci strategii pentru a vă crește memoria cache de mărturii ale clienților. De la solicitarea directă până la valorificarea rețelelor sociale, oferirea de stimulente, explorarea studiilor de caz și îmbrățișarea mărturiilor video, aveți multe opțiuni. Amintiți-vă, scopul este de a prezenta experiențe autentice și pozitive cu marca dvs. Cu aceste sfaturi, sunteți pe cale de a valorifica puterea mărturiilor în publicitatea dvs.!

Exemple de publicitate cu mărturie

Bine, oameni buni, am ajuns acum la marea finală a călătoriei noastre publicitare. Și ce modalitate mai bună de a încheia lucrurile decât să aruncăm o privire la câteva exemple din lumea reală? Iată zece reclame mărturii remarcabile.

1. Slack : Slack, un instrument de colaborare în echipă, prezintă o mărturie video strălucitoare de la Vodafone pe pagina lor de pornire. Mărturia este o relatare detaliată a modului în care Slack și-a transformat comunicarea, îmbunătățind eficiența și organizarea. Numele utilizatorului, titlul și compania însoțesc mărturia, sporind credibilitatea acestuia.

2. Codecademy : Această platformă de codare online are o secțiune dedicată „Povești cursanților”. Aici, ei împărtășesc mărturii ale utilizatorilor care și-au schimbat cu succes cariera sau și-au lansat propriile proiecte după ce au învățat să codifice pe platformă. Fiecare poveste este captivantă, personală și inspirată.

3. Airbnb : secțiunea „Povești gazde” a Airbnb de pe site-ul lor este un exemplu fantastic de publicitate cu mărturie. Aici, gazde din întreaga lume își împărtășesc experiențele de deschidere a caselor pentru călători. Aceste mărturii oferă povești autentice, sincere, care întăresc brandul Airbnb.

4. Zoom : gigantul de videoconferințe Zoom folosește mărturiile clienților în diverse moduri, inclusiv pe rețelele sociale. Ei distribuie adesea tweet-uri ale clienților care lăudează serviciile lor. Acest lucru prezintă feedback pozitiv și încurajează alți clienți să-și împărtășească experiențele pe platformele sociale.

Vezi cum ating acest obiectiv cu Zoom Phone și platforma noastră! @greenbayschools https://t.co/DoMImaJ2Ks

— Zoom (@Zoom) 9 iunie 2023

5. Shopify : Shopify împărtășește poveștile de succes ale comercianților lor pe site-ul lor. Fiecare poveste prezintă modul în care Shopify a ajutat aceste afaceri să aibă succes online. Mărturiile sunt detaliate, însoțite de fotografii captivante și rezultate măsurabile, sporindu-le credibilitatea.

6. FreshBooks : FreshBooks folosește mărturiile clienților pe pagina lor de pornire. Mărturia, însoțită de numele clientului, fotografia și compania, oferă dovezi sociale și poate ajuta să convingă vizitatorii site-ului web să încerce produsul.

7. Glossier : Brandul de frumusețe Glossier a folosit conținutul generat de utilizatori ca mărturii. Ei împărtășesc recenzii ale clienților și fotografii înainte-după pe Tiktok, demonstrând rezultatele în viață ale produselor lor.

@glossier Poate că este doar canon că am scurs revenirea merișorului. În curând #glossier #ultralip #canonevent ♬ Im In Love Im Obsessed Rihanna x Casa Di Remix – CasaDi

Fiecare dintre aceste exemple prezintă versatilitatea și impactul publicității cu mărturie. Sunt identificabile, autentice și persuasive, întărind mesajul mărcii și câștigând încrederea clienților.

Ce urmeaza?

Așadar, ne-am aprofundat în publicitatea cu mărturii, dezvăluind definiția, scopul, tipurile, beneficiile, strategiile pentru a obține mai multe mărturii și câteva exemple remarcabile. Dar care este următorul pas în această călătorie interesantă?

A avea aceste instrumente puternice în arsenalul dvs. de publicitate este doar începutul.

Acordați o clipă și imaginați-vă planificarea, măsurarea și raportarea anunțurilor la nivelul următor. Sună atrăgător, nu-i așa? Aici intervine Mediatool. Este elementul de schimbare de care aveți nevoie pentru a vă gestiona planificarea media în mod eficient și eficient. Mediatool este o platformă de management media concepută pentru a vă simplifica procesul de publicitate, de la planificare la urmărire și raportare.

Cu Mediatool, puteți gestiona centralizat toate activitățile dvs. de publicitate. Indiferent dacă urmăriți performanța reclamelor dvs. de mărturie, vă planificați următoarea campanie mare sau generați rapoarte cuprinzătoare, Mediatool vă ascunde. Puteți să vă vizualizați planurile media, să vă monitorizați bugetele și să vă evaluați rentabilitatea investiției, totul într-o singură platformă.

Mediatool permite, de asemenea, colaborarea între echipe, asigurându-se că toată lumea este pe aceeași pagină. Interfața intuitivă și ușor de utilizat asigură o experiență perfectă, ajutându-vă să luați cu încredere decizii bazate pe date.

Sunteți gata să vă duceți publicitatea la noi culmi? Faceți un tur al Mediatool astăzi.