10 tactici pentru a crește valoarea medie a comenzii pentru vânzarea cu amănuntul online

Profitul oricărui magazin de comerț electronic este valoarea medie a comenzii (AOV) înmulțită cu suma totală de comenzi. Bazându-vă pe această formulă, vă puteți crește profitul prin atragerea de noi consumatori și creșterea numărului de comenzi. În caz contrar, puteți primi mai multă valoare din partea cumpărătorilor existenți și a noilor vizitatori pentru a spori AOV bazându-se pe aceștia.

În articol, veți găsi 10 modalități de top de a crește valoarea medie a comenzii de comerț electronic pentru a fi inspirat.

#1: Pragul de livrare gratuită

Marca de îmbrăcăminte iloveplum a avut norocul să crească AOV cu 97%, oferind consumatorilor livrare gratuită în două zile în SUA pentru comenzile de peste 40 USD (acum ar trebui să fie peste 100 USD). De ce a avut această tactică atât de reușită?

Consumatorii tind să cumpere bunuri numai atunci când au posibilitatea de a se califica pentru transport gratuit. De aceea, în cazul în care sunt obligați să plătească pentru o livrare, 60% dintre cumpărători își vor lăsa cărucioarele fără cumpărături. În același timp, 69% dintre cumpărători sunt gata să cumpere mai multe bunuri atunci când se oferă transport gratuit. Astfel, setarea acestui prag este o modalitate sigură de a crește AOV pentru site-urile de comerț electronic și de a-ți face consumatorii fericiți.

Când implementați această tactică pentru magazinul dvs. online, este esențial să estimați cu atenție pragul de livrare gratuită. Dacă este prea scăzut, nu poate fi profitabil pentru comerciant. Dacă este extrem de mare, cumpărătorii nici nu vor intenționa să o atingă. S-a constatat că AOV-ul oricărui magazin poate fi mărit cu 30% cu ajutorul unui prag de transport gratuit. Pentru mărcile cu costuri mari de transport internațional, este esențial să se ofere praguri distincte pentru livrarea internă și internațională.

Puteți afișa bare de motivare pentru a informa cumpărătorii despre cât este necesar să cheltuiască pentru a obține transport gratuit. O altă modalitate de a le reaminti cumpărătorilor este să folosești notificările la finalizarea comenzii. De exemplu, poate fi ceva asemănător cu „Sunteți la X dolari distanță de a vă califica pentru livrare gratuită”.

#2: Upsell pe pagina de finalizare a achiziției

O altă tactică recomandată frecvent este upselling-ul, deoarece 70-95% din venituri provin din implementarea acestei metode.

Când clienții sunt pe pagina dvs. de plată, au ales deja unele produse. Este momentul potrivit pentru a le oferi o versiune mai scumpă, îmbunătățită a produselor, cu avantaje distincte. Regula principală este să nu faci procesul de cumpărare al clienților să distragă atenția, forțat și cu pași suplimentari.

De exemplu, Apple afișează două opțiuni ale MacBook-ului de 16 inchi. Deci, având intenția să cumpere un procesor cu 6 nuclee cu 512 GB, clienții se pot răzgândi pentru un procesor cu 8 nuclee cu 1T pentru 400 USD în plus.

Astfel, atunci când le explicați cumpărătorilor un motiv pentru a cheltui mai mult, puteți îmbunătăți valoarea comenzii și AOV cu 10-30%.

#3: Pachetele de produse

A vinde mai mult de un articol într-o comandă este o altă modalitate de a spori AOV. Gruparea produselor este decizia corectă. Puteți pune împreună articolele cumpărate frecvent sau puteți permite cumpărătorilor să creeze pachete în funcție de preferințele și gusturile lor, permițându-i să aleagă dintre suplimentele furnizate. Datorită acestei tactici, valoarea medie a comenzii Black n Bianco a crescut cu peste 25%.

Pachetele de produse nu numai că ajută la creșterea AOV, ci și la îmbunătățirea experienței clienților, facilitând procesul de luare a deciziilor. Ei vor aprecia, fără îndoială, șansa de a cumpăra întregul pachet, un set cadou sau o privire totală într-un singur loc.

Pentru a aplica această tactică în magazinul dvs. Shopify, utilizați aplicația Advanced Bundle Products de la MageWorx. Îți va stimula cumpărătorii să cumpere mai multe într-o singură comandă.

#4: Opțiune de împachetare cadou

Când 82% dintre clienți cumpără cadouri online de sărbători, fac din opțiunea de ambalare a cadourilor o tactică mai eficientă pentru a crește AOV. Întrucât 52% dintre consumatori detestă împachetarea cadourilor pentru că ia prea mult timp (Statista), ar fi bine să plătească mai mult pentru a nu pierde timpul.

#5: Sume minime de comandă pentru reduceri

Pragurile pentru reduceri, precum și o cantitate minimă de comandă pentru transport gratuit, îi motivează pe clienți să cheltuiască mai mult. De exemplu, încurajați-i să facă achiziții pentru 85 USD și să obțină în schimb o reducere de 10 USD.

În caz contrar, puteți sugera reduceri de volum: mai multe cheltuieli înseamnă reduceri mai mari. Chiar dacă cumpărătorii trebuie să cumpere mai multe bunuri pe care nu au intenționat să le facă, cumpărătorii încă cred că au o afacere. Pentru a sublinia această tactică, este o idee bună să creați urgență prin oferirea de oferte care necesită timp, sau teama de a rata expresii atrăgătoare precum „ultimele 5 în stoc” sau „285 de clienți au primit deja” etc.

#6: Recomandări de produse

Mai multe vânzări înseamnă creșterea valorii medii a comenzii. Astfel, recomandările de produse sunt încă o modalitate de a face acest lucru, deoarece clienții sunt de 4,5 ori mai probabil să adauge produse recomandate în coșul de cumpărături. Potrivit estimărilor Forrester Research, 30% din vânzările de comerț electronic au fost contribuite de recomandări. Mai mult, 58% dintre cumpărători tind să cumpere de la vânzători care fac recomandări de produse în urma istoricului de achiziții al clienților (Accenture).

Recomandările de produse vă vor ajuta să creșteți AOV numai atunci când sunt atent configurate, relevante pentru interesele cumpărătorilor și căutările anterioare, adaugă valoare experienței lor de cumpărături și le oferă anumite sfaturi.

#7: Programe de loialitate

Clienții repeta cheltuiesc cu 67% mai mulți bani decât cumpărătorii noi. De aceea programele de loialitate sunt una dintre cele mai bune tactici de a crește AOV pentru site-urile de comerț electronic. Oferind astfel de programe, creați relații puternice cu cumpărătorii și creșteți, de asemenea, conversiile.

Există programe de loialitate enorme care încurajează membrii să facă mai multe achiziții și să recompenseze clienții pentru participare. Cel mai răspândit este programul de recompense pe niveluri, în care participanții îi atrag să ajungă la cel mai înalt nivel pentru a obține o reducere mai semnificativă. Programele de loialitate sunt populare, deoarece oferă reduceri tentante oferte exclusive pentru cumpărătorii care revin.

#8: Cashback

Cum altfel este posibil să creșteți valoarea medie a comenzii de comerț electronic? Este necesar să se creeze un sistem de cashback care să ofere clienților un stimulent să cumpere mai mult. Pentru 83% dintre cumpărători, este esențial să primească cashback după o achiziție pentru a se simți recompensat. Mai mult decât atât, în mod inutil, cumpărătorii vor cheltui toate recompensele în viitor, mai ales dacă stabiliți termene limită pentru recompensele cashback. Este o tactică câștigătoare pentru toți participanții.

#9: Gamificare

AOV-ul magazinului dumneavoastră poate fi mărit cu ajutorul jocurilor și concursurilor. Utilizați această tactică pentru a-i determina pe abonații să cheltuiască mai mult. Oferiți-le oportunitatea de a câștiga premii și de a obține beneficii pentru achiziții frecvente, activitatea utilizatorilor, distribuiri pe rețelele sociale etc. Gamificarea ajută să facă experiența de cumpărături a clienților mai distractivă, adăugând un sentiment competitiv. Cumpărătorii devin mai implicați și mai loiali mărcii. Ca urmare, va avea un efect pozitiv asupra AOV al magazinului dvs.

#10: Donații

Încă o tactică, a cărei valoare nu poate fi diminuată, este de a lăsa cumpărătorii să doneze cu fiecare comandă. Astfel, dacă consumatorii au o dorință puternică de a oferi mai mult, trebuie să facă mai multe comenzi. Deci, sporești AOV și faci bine în același timp.

Potrivit cercetării efectuate de Cone Cause Evolution Study, 85% dintre cumpărători cumpără mai frecvent de la compania care sprijină o organizație de caritate. Mai mult, 53% dintre cumpărători sunt gata să recomande altora bunurile sau serviciile mărcii (Echo Research).

Gânduri finale

Valoarea medie a comenzii este extrem de semnificativă pentru orice magazin. Rentabilitatea oricărui brand depinde direct de aceasta. Astfel, implementând tactici eficiente pentru a crește AOV pentru site-ul dvs. de comerț electronic oferit în articol, veți putea obține profitul și conversiile crescute ale abonaților dvs.