Cum să scrieți întrebări bune pentru sondaj: 80 de exemple și sfaturi 25 septembrie 2023

Doriți să adunați feedback de la utilizatori, clienți, vizitatori sau oricine altcineva care interacționează cu conținutul dvs.? Alegere inteligentă! Conform Microsoft, companiile care valorifică informații despre consumatori își depășesc concurența cu 85 %. O modalitate populară de a începe să colectați feedback este prin crearea unui sondaj. Dar ce întrebări ar trebui să folosești? Și cum, mai exact, scrieți întrebări bune pentru sondaj? Continuați să citiți pentru a afla!

În acest articol, vă vom învăța tot ce trebuie să știți (și puțin mai mult, pentru că suntem generoși așa) despre întrebările din sondaj. Vom arunca chiar și o mulțime de exemple.

Iată o prezentare generală a ceea ce puteți învăța în acest blog:

• Cum scrieți întrebări bune pentru sondaj?
• Câte întrebări ar trebui să aibă un sondaj?
• 5 tipuri principale de întrebări ale sondajului
• Cuantificați-vă rezultatele cu valorile sondajului
• 78 exemple de întrebări de sondaj

Să începem de la vârf, da?

Cum scrieți întrebări bune pentru sondaj?

Cheia pentru a scrie întrebări bune pentru sondaj este de a crea o bază solidă. Începeți prin a identifica motivul pentru care creați acest sondaj. Care este scopul tău, ce vrei să afli și cum îl vei măsura?

Exemple de obiective comune ale sondajului sunt:

• Măsurarea satisfacției clienților (CSAT)
• Identificarea punctelor de îmbunătățire pentru un site web, o aplicație, un produs sau un serviciu
• Planificarea călătoriei clientului
• Identificarea punctelor de vânzare și a punctelor slabe unice

Odată ce v-ați identificat obiectivele, puteți începe să vă scrieți întrebările reale. Rețineți că întrebările bune ale sondajului ar trebui să fie scurte, la obiect și clare . Asigurați-vă că:

• Pune o întrebare la un moment dat
• Evitați să scrieți întrebări părtinitoare sau conducătoare
• Fiți atenți la întrebările sensibile – puneți-le în contextul potrivit pentru a face clientul, utilizatorul sau vizitatorul să se simtă mai confortabil

Câte întrebări ar trebui să aibă un sondaj?

Dacă ați găsit articolul nostru accesând această întrebare pe google (bună, bine ați venit!), probabil ați observat deja că nu există un răspuns bun la aceasta. Depinde cui îi trimiți sondajul și care sunt obiectivele tale.

În general, cu cât sondajul dvs. este mai scurt, cu atât este mai probabil să fie completat. Cercetările au arătat, de asemenea, că calitatea datelor scade la sondajele care durează mai mult de 20 de minute. Acestea fiind spuse, unele obiective necesită să includeți o cantitate bună de întrebări pentru a obține informații precise.

Recomandarea noastră, totuși, este să păstrăm numărul de întrebări sub 30 și timpul de completare sub 10 minute, dacă este posibil. Dar din nou; cu cât mai scurt, cu atât mai bine.

5 tipuri principale de întrebări ale sondajului

Există o abundență de întrebări de sondaj și alegerea pe care să le folosiți poate fi destul de copleșitoare. Pentru a vă oferi o indicație de unde să începeți, am enumerat mai jos cele cinci cele mai populare și mai utile.

• Întrebări deschise
• Întrebări cu alegere multiplă
• Întrebări derulante
• Întrebări la scară de evaluare
• Întrebări cu degetele mari

Să vedem cum arată fiecare dintre aceste tipuri și când sunt utile.

Întrebări deschise

Întrebările deschise le permit clienților, utilizatorilor sau vizitatorilor să vă împărtășească propriile gânduri și sentimente despre un anumit subiect. Acest lucru este excelent pentru detectarea nevoilor și a punctelor de îmbunătățire de care s-ar putea să nu fii conștient de altfel.

Dezavantajul este, totuși, că oamenii sunt mai puțin probabil să răspundă la întrebări deschise. Pur și simplu pentru că durează mai mult decât să bifezi câteva casete.

Când ar trebui să folosiți întrebări deschise?

Folosiți întrebări deschise atunci când doriți să vă aprofundați într-un subiect. Sau când abia începi să colectezi date. Răspunsurile vă pot oferi o indicație despre ceea ce trebuie să dezvoltați și ce să întrebați în sondajele viitoare.

În plus, întrebările deschise sunt excelente întrebări suplimentare! Puteți începe prin a întreba ceva simplu, cum ar fi:

• Ai găsit tot ce căutai?

Dacă răspunsul este nu, includeți o întrebare deschisă prin care să solicitați mai multe informații. De exemplu:

• Ne pare rău să auzim asta! Ce încercai să găsești?

Întrebări cu alegere multiplă

Permiteți-ne să vă întrebăm ceva: ați auzit vreodată de o întrebare cu răspunsuri multiple?

a) Da, de multe, de multe ori.
b) Nu, nu am auzit niciodată de asta. Vă rugăm să explicați mai departe!

Punem pariu că ați ales opțiunea a. Și dacă nu, felicitări! Tocmai ați văzut prima întrebare cu răspunsuri multiple.

După cum probabil știți, acest tip de interogare îi cere participantului la sondaj să aleagă între un număr predeterminat de opțiuni.

Întrebările cu variante multiple sunt populare, deoarece sunt rapid și simplu de răspuns, ceea ce face mai probabil ca publicul țintă să completeze sondajul. În plus, acestea sunt, de asemenea, ușor de analizat odată ce sondajul este finalizat.

Când ar trebui să folosiți întrebări cu răspunsuri multiple?

Sunt grozave atunci când aveți un număr limitat de răspunsuri posibile. Sau când ai o întrebare specifică, categorială.

Exemplu:

Ce dispozitiv folosiți pentru a vizualiza site-ul nostru?

• Desktop
• Mobil
• Comprimat

Întrebări derulante

Întrebările drop-down și întrebările cu variante multiple funcționează în esență în același mod. Ambele sunt folosite atunci când doriți răspunsuri specifice, categorice. Cu toate acestea, cu o întrebare drop-down, opțiunile apar într-o listă ascunsă care poate fi vizualizată făcând clic pe un buton.

Când ar trebui folosite întrebările derulante?

De obicei, atunci când aveți o întrebare cu răspunsuri multiple cu mai mult de șapte opțiuni. Face sondajul dvs. să arate mai ordonat și împiedică participantul să fie nevoit să deruleze în mod inutil.

Un bun exemplu de utilizare a întrebărilor drop-down este atunci când se solicită grupa de vârstă sau locul de reședință.

Întrebări la scară de evaluare

Aceste întrebări oferă răspunsuri pe o scară numerică. Acestea sunt de obicei utilizate, dar nu exclusiv, în sondajele Net Promoter Score (NPS), care este o modalitate de a măsura satisfacția clienților.

O întrebare tipică pe scară de evaluare (și NPS) este:

• Cât de probabil aveți să recomandați produsul nostru?

Participantul la sondaj poate alege apoi un număr între 0-10, 0 fiind foarte puțin probabil și 10 foarte probabil.

Când ar trebui folosite întrebările cu scala de evaluare?

Dacă trebuie să atribuiți o valoare numerică întrebării dvs., atunci o scală de evaluare este cel mai bun prieten al tău! De asemenea, este perfect pentru a măsura satisfacția clienților dvs. Există câteva valori diferite pe care le puteți folosi pentru a măsura acest lucru, pe care le vom aborda puțin mai jos în articol.

Un sfat suplimentar este să urmați o întrebare pe scară de evaluare (cum ar fi cea de mai sus) cu o întrebare deschisă pentru a vedea exact ce cred clienții/utilizatorii/vizitatorii dvs. despre marca, produsul sau serviciul dvs.

Întrebări cu degetele mari

O întrebare cu degetul mare are doar două răspunsuri posibile: degetul mare în sus sau degetul mare în jos. Beneficiul acestui tip de întrebări este că ele fac extrem de ușor să răspundă clienților/vizitatorilor/utilizatorilor, ceea ce are un impact pozitiv asupra ratei de răspuns la sondaj.

Exemple obișnuite de întrebări pentru degetul mare sunt:

• Cum a fost experiența ta generală cu [brand]?
• Ti-a răspuns asta la toate întrebările?

Când ar trebui să folosiți întrebările cu degetul mare?

Dacă aveți nevoie de o indicație generală cu privire la un serviciu sau produs, atunci întrebările cu privire la degetul mare sunt o opțiune excelentă. Mai ales dacă lucrați într-o afacere cu ritm rapid, cum ar fi comerțul cu amănuntul, unde populația țintă ar putea să nu aibă timp să completeze un sondaj lung.

Pune o întrebare ca aceasta la sfârșitul unui e-mail. De exemplu, după o livrare sau o achiziție.

Cuantificați-vă rezultatele cu valorile sondajului

Este posibil să aveți o anumită teză pe care doriți să o testați cu sondajul dvs. Sau poate culegeți informații generale pentru a găsi punctele dureroase ale clienților. Cu toate acestea, nu este neobișnuit să efectuați un sondaj pentru a afla despre satisfacția generală a clienților, utilizatorilor sau vizitatorilor cu marca dvs. sau cu un anumit produs/funcție.

Există câteva moduri utile în care puteți măsura acest lucru. Cele mai frecvente sunt:

Sondajele NPS (Net Promoter Score)

Sondajele NPS măsoară loialitatea și, prin urmare, sunt eficiente numai atunci când sunt trimise clienților sau utilizatorilor pe termen lung. Cu această valoare, puteți vedea cât de probabil este cineva să vă recomande produsul/serviciul prietenilor, familiei și colegilor.

Un sondaj NPS este realizat prin solicitarea clienților să vă evalueze dvs., serviciul sau produsul dvs. pe o scară de la 0 la 10.

Exemple de întrebări ale sondajului NPS sunt:

• Pe o scară de la 0 la 10, cât de probabil aveți să recomandați [afacere/produs/serviciu] unui prieten sau coleg?
• Pe o scară de la 0 la 10, cât de probabil este să ne recomandați prietenilor și familiei dvs. pe baza celei mai recente interacțiuni?
• Acum că ați primit/folosit [produs], cât de probabil aveți să ne recomandați unui prieten sau coleg?

Sondajele CES (Customer Effort Score)

Sondajele CES se apropie de un anumit serviciu, produs sau interacțiune. Dacă doriți să îmbunătățiți o anumită pâlnie, atunci aceasta este valoarea pentru dvs.

Scorul CES se măsoară și cu ajutorul numerelor, dar te poți juca puțin cu aspectul vizual al acestuia. Folosește fețe zâmbitoare, degetele mari sau orice alt ajutor pentru a-l face mai jucăuș și mai atrăgător.

Ce fel de întrebări ar trebui să le pui, desigur, depinde de serviciul, produs sau interacțiune pe care vrei să te concentrezi. Mai jos puteți găsi câteva exemple comune de întrebări ale sondajului CES:

• Cât de ușor a fost să-ți rezolvi problema?
• Cât de ușor a fost să găsiți informațiile dorite pe site-ul nostru?
• Cât de ușor a fost să interacționezi cu echipa noastră?
• Cât de ușor a fost să urmărești procesul nostru de integrare?

Sondajele CSAT (Scor de satisfacție a clienților)

Sondajele CSAT măsoară o experiență pe termen scurt a clienților. Este o măsură bună de utilizat atunci când doriți să obțineți o senzație generală a satisfacției clienților dvs. CSAT se măsoară cerându-le clienților să vă evalueze de la 1 la 10. Pe baza răspunsurilor, obțineți un procent care este scorul dvs. CSAT.

Acestea sunt câteva întrebări frecvente ale sondajului CSAT:

• Care este impresia ta generală despre site-ul nostru?
• Cum vă place serviciul nostru?
• Cum ați evalua produsul nostru?

80 de exemple de întrebări de sondaj

Ești gata să intri în mișcare? Mai jos puteți găsi 78 de întrebări puternice ale sondajului, împărțite pe categorii. Există, desigur, mii de întrebări pe care le-ați putea pune, așa că asigurați-vă că alegeți cu înțelepciune.

17 întrebări din sondaj UX (experiența utilizatorului).

Un sondaj UX vă ajută să culegeți informații despre interacțiunile și gândurile utilizatorilor despre aplicația, site-ul sau software-ul dvs.

Exemple de întrebări:

• Cât de util vă este produsul/funcția/aplicația/software-ul nostru?
• Spuneți-ne despre experiența dvs. de utilizare a [produs/funcție/aplicație/software].
• Cum ați evalua ușurința de utilizare a [produsului/funcției/aplicației/software-ului nostru]?
• Cât de ușor este să navighezi în aplicația/site-ul nostru web?
• Ce fel de impact are această caracteristică asupra afacerii tale?
• De ce ne-ați ales pe noi față de concurenții noștri?
• Ce vă place cel mai mult la [produs/funcție/aplicație/software]?
• Ce vă place cel mai puțin la [produs/funcție/aplicație/software]?
• Care este cea mai dificilă parte a utilizării [produs/funcție/aplicație/software]?
• Care este partea ta preferată din [produs/funcție/aplicație/software]?
• Cât de probabil aveți să recomandați acest [produs/funcție/aplicație/software] prietenilor sau colegilor?
• Există ceva ce ați dori să eliminăm din designul [produsului/funcției/aplicației/software-ului]?
• Cum ați evalua aspectul și senzația generală a [produsului/funcției/aplicației/software-ului nostru]?
• [produsul/funcția/aplicația/software-ul] nostru îndeplinește toate cerințele dvs.?
• Pe care dintre concurenții noștri i-ați luat în considerare înainte de a ne alege?
• Care este cea mai importantă caracteristică pe care credeți că ar trebui să o adăugăm?
• Cum ați găsit [produsul/funcția/aplicația/software-ul] nostru?

20 de întrebări pentru sondajul de satisfacție a clienților

După cum sugerează și numele, sondajele de satisfacție a clienților vă ajută să evaluați satisfacția clienților dvs. Nicio surpriză acolo! Aflați ce cred clienții despre produsul/serviciul dvs. și despre marca dvs., precum și ce puteți face pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Exemple de întrebări:

• Cât de probabil aveți să recomandați produsul/serviciul nostru prietenilor și colegilor?
• Descrieți ce părere aveți despre [produs/serviciu].
• Cum vă putem îmbunătăți experiența cu site-ul web?
• Cât de mulțumit ești de experiența ta în magazinul nostru astăzi?
• Ai simțit că ai primit suficient de repede un răspuns la întrebarea ta?
• Sunteți de acord că problema dvs. a fost rezolvată?
• Cât de probabil aveți să cumpărați din nou de la noi?
• De cât timp folosești produsul nostru?
• Sunteți mulțumit de opțiunile de plată pe care le avem?
• Sunteți mulțumit de opțiunile de livrare pe care le avem?
• Există ceva care vă lipsește cu serviciul nostru?
• Cum a fost experiența dvs. de livrare?
• Ești mulțumit de noile tale produse?
• De cât timp folosești produsul/serviciul nostru?
• Cum vă putem îmbunătăți experiența generală cu noi?
• Aveți comentarii sau feedback suplimentare pentru noi?
• Este în regulă dacă vă contactăm pentru a urmări răspunsurile dvs.?
• Vă putem pune în legătură cu un manager de clienți?
• Pe care dintre următoarele cuvinte ați folosi pentru a descrie produsul/serviciul nostru?
• Cât de ușor este să navighezi pe site-ul nostru? (intrebare CES)

23 de întrebări pentru sondajul site-ului web

Efectuarea unui sondaj, în special pe site-ul dvs. web, vă poate ajuta să obțineți o perspectivă asupra experienței utilizatorului site-ului dvs. Informațiile dvs. sunt ușor de înțeles? Aspectul site-ului dvs. rezonează cu publicul țintă? Acestea sunt întrebări la care se poate răspunde doar cu feedback-ul vizitatorilor.

Exemple de întrebări:

• De ce ne vizitezi site-ul?
• Care a fost prima ta impresie despre site-ul nostru?
• Ați găsit informațiile pe care le căutați pe această pagină?
• Cât de ușor a fost finalizarea achiziției?
• De ce părăsiți site-ul?
• Ai probleme în a găsi ceea ce cauți?
• Cât de ușor este să înțelegeți informațiile de pe site-ul nostru?
• Considerați site-ul nostru atrăgător din punct de vedere vizual?
• Cât de ușor este să navighezi pe site-ul nostru?
• Cum ați găsit site-ul nostru?
• Dacă ați putea schimba ceva despre experiența dvs. de plată, care ar fi?
• Cât de ușor este să înțelegeți ce face [numele companiei] de pe pagina noastră de pornire?
• Ce cuvinte ați folosi pentru a descrie site-ul nostru?
• Cum ne putem îmbunătăți pagina de prețuri?
• De ce anulați abonamentul?
• Cât de des vizitați site-ul nostru?
• Cum a fost experiența dvs. cu site-ul nostru mobil?
• Site-ul nostru web s-a redat bine în browserul dvs.?
• Ce browser folosești?
• Cum ați descrie procesul de plată?
• A durat mult să se încarce site-ul nostru?
• Ce am fi putut face mai bine? (în caz de anulare sau renunțare)
• Vi s-au părut utile imaginile de pe site?

8 întrebări de sondaj prin e-mail

Sondajele prin e-mail sunt grozave dacă doriți un feedback general rapid. Includeți o întrebare la sfârșitul buletinului informativ sau după o notificare de livrare, de exemplu.

Exemple de întrebări:

• Cum ați evalua produsul pe care l-ați cumpărat recent?
• Produsul a îndeplinit motivul achiziției?
• Cât de mulțumit ați fost de experiența dvs. de a cumpăra de la noi?
• Cum ați evalua [produs/software/serviciu] pe o scară de la 1 la 10?
• Ați fost mulțumit de serviciul nostru pentru clienți?
• Ți s-a părut util acest buletin informativ?
• Echipa noastră v-a ajutat să găsiți ceea ce căutați?
• Cum a fost experiența ta recentă în magazinul nostru?

12 întrebări din sondajul aplicației mobile

Tocmai ați lansat o nouă aplicație? Felicitări! Sau doriți să evaluați ce cred utilizatorii despre aplicația dvs.? Ambele scenarii sunt exemple excelente pentru efectuarea unui sondaj privind aplicațiile mobile.

Exemple de întrebări:

• Cum ați auzit prima dată despre aplicația noastră?
• Cum este navigarea aplicației noastre mobile?
• Ce părere aveți despre designul aplicației?
• [Anumite funcții] a fost simplificată cu aplicația. (Cu alegerea „adevărat” sau „fals”)
• Care sunt caracteristicile tale preferate ale aplicației?
• Ați întâmpinat probleme în timp ce utilizați aplicația?
• Cât de ușor ați spune că este să utilizați aplicația noastră?
• Există ceva pe care preferați să faceți în aplicația noastră decât pe site-ul nostru?
• De ce ai descărcat aplicația noastră?
• Există caracteristici care vă lipsesc?
• Descrieți o situație în care aplicația v-a fost utilă.
• Cât de des utilizați această funcție?

Pf! Era o listă lungă de întrebări de rezolvat. Sperăm că este suficient pentru a vă ajuta să începeți călătoria dvs. prin sondaj. Nu uitați să vă păstrați formularul cât mai scurt posibil. Cu alte cuvinte, fă-ți timp pentru a alege întrebările care îți vor servi obiectivului și asigură-te că sunt formulate în cel mai bun mod posibil: scurte, la obiect și clare!

Începeți să creați sondaje cu Mopinion

Ești gata să faci sondaje? Noi asa am crezut! Dacă sunteți în căutarea unui software puternic care vă poate ajuta să creați formularul perfect, ați ajuns la locul potrivit.

Mopinion este software-ul de feedback numărul unu care este specializat în colectarea de informații de pe site-ul web, mobil și e-mail. Alegerea este a ta. Creați-vă sondajele cu funcția noastră simplă de glisare și plasare. Odată ce datele sunt colectate, adunăm și vizualizăm datele pentru dvs. într-un tablou de bord ușor de citit. Acest lucru creează informații instantanee, acționabile pentru compania dvs. Încercați-l și vedeți singuri cu perioada noastră de probă gratuită de 14 zile!