Cum SupportLogic a fost protejat de inteligența artificială și a depășit de 5 ori traficul său organic în 12 luni

Împreună, SupportLogic și Animalz au construit un motor de conținut diversificat care rezista testului timpului - și AI - cu conținut util, bazat pe produse.

Rezultatele au fost impresionante. SupportLogic a înregistrat o creștere a traficului organic calificat de 500% în ultimele 12 luni și și-a crescut amprenta de cuvinte cheie cu 450%. Aceste eforturi au condus la noi oportunități de afaceri și la semnarea de contracte.

Provocarea: conținut care să asigure viitorul în era AI

SupportLogic oferă o platformă de gestionare a experienței de asistență (SX) care ajută companii precum Salesforce, Databricks și Snowflake să răspundă la feedback-ul clienților aproape în timp real. Prin IA predictivă și generativă, platforma analizează semnalele de sentiment ale clienților, oferă recomandări acționabile și eficientizează fluxurile de lucru. Această abordare întărește relațiile cu clienții și crește valoarea de viață a clientului.

Dar, în timp ce AI generativă este esențială pentru propriul produs SupportLogic, tehnologia a condus, de asemenea, la multe întrebări și la puține răspunsuri pentru echipa de conținut.

Cât de mult trafic pe site va lua AI? Ce cuvinte cheie și caracteristici SERP sunt deosebit de susceptibile de a fi consumate de AI? Ce fel de subiecte și conținut vor mai prefera oamenii să consume pe bloguri și alte canale tradiționale?

Răspunsurile la aceste întrebări și la alte întrebări variază de la previziunile de apocalipsa până la „treburile ca de obicei”. Cu alte cuvinte, nimeni nu știe cu adevărat.

Această incertitudine este un risc în sine. Și acest risc se poate manifesta în moduri destul de catastrofale.

Imaginați-vă un program de conținut concentrat exclusiv pe un set restrâns de tipuri de cuvinte cheie sau subiecte. Lucrurile pot părea că merg bine pentru o vreme. Traficul se întâlnește și scriitorii lucrează rapid, deoarece au puține schimbări de context.

Dar Google rămâne o cutie neagră. O singură actualizare SGE poate schimba peisajul SERP pentru acele tipuri de cuvinte cheie, eliminând instantaneu traficul câștigat cu greu.

Toate acestea ne duc la vechea strategie de reducere a riscurilor: diversificarea .

Tactici de diversificare a conținutului pentru salvare

SupportLogic a decis să-și diversifice conținutul pe două canale majore: SEO și evenimente. Și apoi s-a mers mai departe pentru a diversifica și fiecare canal.

Animalz a ajutat SupportLogic să identifice oportunitățile de căutare, să elaboreze o strategie de conținut și să scaleze un motor de conținut care aduce mii de vizite organice calificate în fiecare lună. Și asta, cel mai important, ajută cititorii cu fiecare conținut.

În ceea ce privește SEO, SupportLogic a acoperit subiecte de-a lungul pâlniei, variind de la conținutul top-of-the-funnel (TOFU) din listele de verificare a serviciilor pentru clienți până la piese de comparație a instrumentelor de la mijlocul pâlniei (MOFU) și nu numai. Multe articole au fost conduse de produse, dar unele s-au concentrat și pe instrumentele adiacente. Acest lucru a dus la o amprentă amplă a cuvintelor cheie care poate supraviețui AI potențial „devorând” anumite tipuri de interogări.

Pentru a diversifica și mai mult, SupportLogic a lansat webinarii online și evenimente SX Live în persoană. Ambele au creat oportunități de timp față în față și de construire a relațiilor cu publicul țintă. Echipa a folosit evenimentele ca o oportunitate de a înregistra interviuri cu experți, pe care le-a reutilizat în alte formate de conținut.

Să ne aprofundăm în unele dintre formatele de conținut diversificate implementate de SupportLogic.

1. Trei tipuri de conținut SEO condus de produse

Conținutul SEO bazat pe produse îi ajută pe cititori să-și rezolve problemele cu produsul SupportLogic.

Succesul acestei linii de conținut a necesitat agenții de marketing de produse de la SupportLogic și agenții de marketing de conținut de la Animalz să lucreze împreună. Specialiştii în marketing de produse identifică cele mai relevante caracteristici ale produsului pentru a le evidenţia, în timp ce marketerii de conţinut creează active care rezonează cu publicul şi generează trafic calificat.

SupportLogic a avut trei tipuri de conținut SEO bazat pe produse:

101 conținut : conținut conceptual care explică termenii de bază din industrie, cum ar fi articolul „Asigurarea calității serviciului clienți: ce este și de ce este important”.

Conținut 201 : conținut strategic care abordează subiecte de nivel superior, cum ar fi piesa „The Complete Guide to Building a Support Operations Team”.

Conținut 301 : conținut tactic care ghidează cititorii prin utilizarea SupportLogic pentru procese specifice, cum ar fi piesa „Cum să utilizați Salesforce și SupportLogic pentru asistență proactivă pentru clienți”.

Fiecare dintre aceste tipuri de conținut menționează produsele și caracteristicile cheie ale SupportLogic în diferite grade. Ryan Radcliff, Product Marketing Manager la SupportLogic, explică această abordare: „Acesta este o modalitate inteligentă de a prezenta unui prospect o problemă sau o soluție pe care nu își dau seama că o are și de a-l conduce pe calea de a descoperi cum să înceapă să o rezolve. . Conectați aceste piese împreună și construiți o rețea de conținut care oferă audienței dvs. mai multe puncte de intrare.”

2. Instrumente adiacente și conținut de integrări

Conținutul instrumentelor adiacente valorifică popularitatea soluțiilor cu care se integrează SupportLogic. Acest conținut evidențiază, de asemenea, cazuri de utilizare care se leagă direct de propunerea de valoare a companiei.

De exemplu, SupportLogic se integrează cu platformele de succes ale clienților precum Gainsight și Freshdesk. Două fapte sunt importante aici:

• Utilizatorii potențiali ai acestor platforme caută pe google despre integrările oferite
• Acești utilizatori ar putea beneficia de utilizarea produselor SupportLogic

A avut sens să creăm articole care să ajute cititorii să învețe despre integrările oferite de Gainsight și Freshdesk. Și pentru a introduce și integrarea SupportLogic. Acest lucru a condus la următoarele piese:

• 6 integrări Gainsight pentru a vă îmbunătăți succesul clienților
• 7 integrări Freshdesk pentru a simplifica asistența clienților în 2023

3. Evenimente: Webinarii și SX Live

SupportLogic folosește atât evenimente online, cât și în persoană pentru a intra în legătură cu publicul său. Seminariile web îi ajută pe clienți și potențiali să obțină mai multă valoare din produsele SupportLogic. SX Live, o conferință de marcă cu evenimente online și în persoană, se concentrează mai mult pe discutarea unor subiecte mai ample din industrie. Echipa SX Live organizează și tururi ale orașului, cum ar fi San Jose și Boston.

Aceste evenimente au un rol semnificativ de marketing de conținut. Acestea sunt înregistrate și puse la dispoziție în Biblioteca SX Live, ajutând SupportLogic să dețină conversația din industrie și să fie o resursă utilă pentru publicul țintă.

SupportLogic a folosit, de asemenea, înregistrările pentru articole de lider de gândire, cum ar fi „Efectul Ripple: Impactul satisfacției angajaților asupra experienței clienților”. Ei direcționează vizitatorii de căutare către aceste piese perspicace, asigurându-se că SEO și activele de conținut de lider de gândire se sprijină reciproc.

O fundație puternică de conținut face posibile experimentele

Confruntat cu perspectiva de a pierde ceva trafic în favoarea AI, SupportLogic a optat pentru o abordare testată în timp: diversificarea.

Compania a construit un motor SEO divers, concentrat pe mai multe tipuri de conținut organic. Evenimentele sale online și în persoană au oferit o comoară de informații care informează crearea de conținut de lider de gândire. Iar abordarea diversificată creează oportunități de afaceri, apărând în același timp împotriva riscurilor legate de AI și SGE.

Animalz a ajutat SupportLogic să pună o bază solidă de conținut. Compania este acum bine poziționată pentru a explora noi oportunități de conținut datorită lecțiilor învățate în ultimele 12 luni.

Doriți să vă verificați strategia de conținut?

Luați legătura pentru a discuta cum vă poate ajuta Animalz
protejați-vă traficul organic de rezultatele căutării AI care fură clicuri.

Să vorbim despre conținut!