Cum să creați un program de recenzii de succes pentru afacerea dvs

Una dintre cele mai convingătoare modalități de a promova calitatea și eficacitatea produselor și serviciilor dvs. este să lăsați un client mulțumit să vorbească în numele dvs.

Pe lângă faptul că recenziile pozitive fac o impresie bună , cercetările arată că 91% dintre oameni caută recenzii despre produse înainte de a cumpăra ceva pentru prima dată. Mai mult, 84% dintre acești potențiali clienți au încredere în recenziile pe care le văd despre afaceri online.

Deoarece majoritatea cumpărătorilor din zilele noastre folosesc recenzii pentru a lua decizii de cumpărare, este vital ca companiile să acorde atenție la ceea ce au de spus clienții lor . Având în vedere că recenziile produselor fac acum parte din baza de cunoștințe a clienților, companiile trebuie să investească în programe de recenzii online care să-și informeze și să educe atât viitorii lor, cât și potențialii clienți cu experiențele celor care și-au achiziționat deja produsele și serviciile în trecut. .

Cu toate acestea, întrebarea de un milion de dolari este, cum anume creăm un program de recenzii online de succes?

Practic, sunt doar 5 lucruri pe care trebuie să le iei în considerare:

1. Faceți platforma dvs. de recenzii ușor de navigat și de înțeles

Creați un program trimis automat clientului dvs. la o anumită perioadă (de exemplu, o lună) după ce acesta achiziționează ceva de la compania dvs. Stabiliți un proces care este rapid, ușor și ușor de utilizat.

Asigurați-vă că clienții dvs. vor putea simți cel mai mare interes pentru a obține feedback sincer - că scopul dvs. de a obține recenzii este să le asigurați satisfacția, să le înțelegeți nevoile și preferințele și să vă dezvoltați produsele și serviciile într-un mod care să-i facă fericiți.

Mai mult, fă-l scurt, sensibil și distractiv. Completarea formularelor de recenzie nu trebuie să fie niciodată o povară. Puteți opta pentru un sondaj rapid sau un sondaj pe diverse site-uri web pentru a atrage trafic către afacerea dvs. și pentru a vă cunoaște mai bine clienții.

2. Păstrați programul dvs. de recenzii receptiv

SOASTA, o companie de inovare a site-urilor, a realizat un sondaj și a constatat că 88% dintre americani răspund negativ la aplicațiile și site-urile web care întârzie la utilizare. 83% dintre ei le-au împărtășit asta; site-urile lente creează o impresie proastă despre companie.

În plus, 23% dintre respondenți au menționat că se adresează unei companii care oferă aceleași produse și servicii ori de câte ori primul durează atât de mult să răspundă.

Prin urmare, verificați viteza programului dvs. Ține-l la zi. Obțineți o gazdă care vă poate ridica nevoile de lățime de bandă.

3. Aflați când să solicitați recenzii ale clienților

Nu toate companiile își dau seama de acest lucru, dar este important să ceri recenzii ale clienților la momentul potrivit. Trebuie să le acordați suficient timp pentru a vă folosi produsele și serviciile și pentru a vedea rezultatele. Dacă îi întrebați în mijlocul călătoriei clienților, s-ar putea să nu vă ofere cele mai bune rezultate.

Puteți cere recenzii ori de câte ori vă cumpără produsele, când postează despre asta pe rețelele sociale sau dacă vă recomandă un alt client.

4. Oferă clienților tăi un motiv pentru a lăsa recenzii

Puteți fi creativ și puteți oferi clienților un motiv pentru a vă lăsa recenzii .

Puteți oferi stimulente clienților dvs. ori de câte ori aceștia lasă o recenzie pe site-ul dvs. Alegeți premii la modă, cum ar fi bilete de film, carduri de reducere, coduri de cupon, carduri cadou sau chiar câțiva dolari.

Cu toate acestea, înainte de a oferi astfel de stimulente, este bine să rețineți că distribuirea a ceva gratuit ar putea influența recenziile pe care le scriu - chiar dacă nu asta intenționau să facă.

Presupunând că recenzenții dvs. nu sunt prejudiciați, clienții dvs. au dreptul să știe căror evaluatori au primit produse gratuite din motive de transparență. Dar, bineînțeles, decizia de a divulga astfel de informații ține în continuare de tine.

De asemenea, trebuie să decideți dacă recenziile negative vor primi aceleași premii.

Pe scurt, acordarea de stimulente ar putea să-ți convingă clienții să ofere recenzii , ceea ce ar putea afecta autenticitatea comentariilor.

Vestea bună este că compania dvs. o poate face oricând în mod discret dacă decideți să dezvăluiți recenzori sponsorizați. Crearea de mici dezvăluiri cu cuvinte precum „sponsorizat de” în partea inferioară a recenziei poate face truc.

Dacă sunteți încrezător în calitatea produselor și serviciilor dvs., puteți oricând exclude această opțiune. Cântărește liniile directoare legale și etice și vezi unde se află afacerea ta.

5. Arată-le clienților tăi că îți pasă

Indiferent dacă primiți recenzii pozitive sau negative, lăsați clienții să vadă că vă pasă de orice au de spus .

Trimiteți un răspuns ori de câte ori cineva vă trimite o recenzie. Dacă este un comentariu pozitiv, obțineți toate detaliile de care aveți nevoie și publicați-l. Distribuie-l pe canalele tale de socializare.

Cu toate acestea, atunci când clienții tăi întâmpină o problemă cu produsele și serviciile tale, contactează-i în public și vorbește despre experiențele lor negative. Faceți tot ce puteți pentru a vă corecta greșeala, dacă a existat vreodată una, sau oferiți-le tot ce puteți - ca un alt produs care s-ar potrivi nevoilor lor sau o soluție gratuită.

Realizarea acestui lucru va arăta disponibilitatea dvs. de a stabili o relație bună cu clienții dvs. și că sunteți gata să le faceți corect. Acest lucru te va ajuta să creezi o conexiune personală cu ei, deosebindu-te de concurenții tăi și, prin urmare, oferindu-ți un avantaj.

În plus, acest lucru ar arăta pieței dvs. țintă că ați făcut eforturi suplimentare pentru a remedia situațiile negative - că, dacă clienții dvs. potențiali întâmpină vreodată o problemă în viitor, atunci ați fi acolo pentru a-i ajuta.

Faceți echipă cu experții

Când vine vorba de afaceri, cuvântul în gură este întotdeauna cea mai bună reclamă. Cu doar câteva clicuri, oamenii pot căuta acum comentarii și experiențe cu privire la o anumită marcă, produs sau serviciu.

Vocile clienților tăi pot face sau distruge afacerea ta. Acesta este motivul pentru care crearea unei impresii grozave despre compania ta este vitală pentru succesul tău.

Pentru a realiza programe de revizuire online extrem de eficiente și receptive, faceți echipă cu companii precum TrustSpot, unde platformele electronice sunt realizate rapid, fără întreruperi și eficiente.

Utilizați recenziile clienților într-o manieră strategică. Obțineți reputația mărcii dvs. în top și concentrați-vă pe cel mai important aspect al succesului dvs. - clienții.