Până în 2025, economia abonamentului va crește la 1,5 trilioane de dolari . De la cafele artizanale și jucării pentru pisici la servicii muzicale și platforme video, oamenii s-au obișnuit cu modelul de abonament - plătind o sumă stabilită în fiecare lună pentru bunuri sau servicii. Organizațiile nonprofit s-au putut alătura acestei schimbări de consum, rebranding programele de donații recurente ca donații prin abonament .
Folosind cele mai bune practici de la cele mai de succes servicii de abonament, organizația dvs. nonprofit poate duce programul de donații recurente la nivelul următor. Mai jos, evidențiem cinci dintre aceste lecții învățate pentru a vă ajuta să vă creșteți ratele de retenție a donatorilor și să beneficiați de venituri constante ale donatorilor recurenți.
1. Tratați donatorii recurenți ca membri
Amazon Prime și Disney+ tratează ambele abonații ca membri, mai degrabă decât simpli clienți cu tranzacții în curs. Ambele fac acest lucru prin strategii precum zilele speciale ale membrilor și brandingul.
De exemplu, Amazon Prime este un serviciu de abonament care oferă servicii speciale membrilor, cum ar fi transport gratuit și acces la serviciul său de streaming. Acesta găzduiește un Prime Day anual în care numai membrii beneficiază de oferte exclusive la mărci de top.
Între timp, Disney+, un serviciu de streaming video cu abonament, își conectează membrii la marca completă Disney, inclusiv experiențe în persoană la Parcurile Disney care pot lăsa o impresie de durată. Disney+ Day prezintă conținut viitor pe platforma de streaming, oferind în același timp diverse avantaje pentru abonații actuali și noi. Acestea includ beneficii precum intrarea devreme în parcurile tematice Disney, reduceri la croaziere și stațiuni Disney, delicii inspirate de Disney+ și oportunități de fotografiere la Studiourile Disney la Hollywood.
Ambele exemple stimulează loialitatea față de brand din partea clienților, deoarece membrii simt că le aparțin atunci când interacționează cu marca. În calitate de membru, ei nu plătesc doar o factură lunară, ci fac parte dintr-o comunitate.
Organizațiile nonprofit pot învăța din asta și pot trata donatorii recurenți ca membri, de asemenea, prin promovarea unei conexiuni cu brandul prin:
- Avantaje exclusive pentru membri: De exemplu, campania de donații recurente pentru membrii Regenerați de la Savory Institute oferă trei niveluri de membru: campion, administrator și agent de schimbare. Fiecare primește beneficii exclusive corespunzătoare, cum ar fi seminarii web trimestriale, reduceri la produse și oferte, îmbrăcăminte de marcă și cărți semnate.
- Nume speciale pentru comunitatea de donatori recurenți: de exemplu, Canal Alliance își numește membrii În plus, Many Hopes se referă la comunitatea sa de donatori recurenți ca The Rising, un grup de „agenți de schimbare angajați să crească copiii de la nedreptate la influență”.
2. Oferiți niveluri de membru
Multe servicii de abonament vor oferi niveluri bazate pe factori precum:
- număr de utilizatori
- Caracteristici necesare
- Statut de student sau profesional
Acest lucru asigură că noii abonați nu sunt descurajați să se alăture, deoarece fie nu primesc suficientă valoare pentru preț, fie consideră că plătesc prea mult pentru funcțiile pe care nu le folosesc. Modelele de abonament de succes se întâlnesc cu clienții acolo unde se află.
Organizațiile nonprofit pot oglindi această abordare oferind niveluri de donații care se potrivesc cu diferitele capacități de donare recurente ale donatorilor. De exemplu, un student s-ar putea să își permită doar o donație de 10 USD pe lună, în timp ce CEO-ul unei companii își poate permite 1.000 USD pe lună.
În plus, fiecare nivel de donații recurente poate veni cu avantaje speciale pentru a încuraja donatorii să-și mărească contribuția atunci când pot.
De exemplu, Broadway Cares folosește nivelurile de membru pentru a încuraja donațiile recurente care „oferă sprijin esențial celor afectați de COVID-19, HIV/SIDA și alte boli debilitante din întreaga țară”. Opțiunile de membru includ:
- Rețeaua NextGen: donatorii care sunt tineri profesioniști și care oferă o contribuție anuală de 250 USD sau mai mult primesc invitații exclusive la evenimente și alte beneficii.
- Cercul Îngerilor: donatorii care oferă o contribuție anuală de 1.000 USD sau mai mult primesc invitații exclusive la evenimente, statut VIP la unele evenimente și alte beneficii.
- Cercul vizionar: donatorii care oferă o contribuție anuală de 10.000 USD sau mai mult primesc invitații exclusive la evenimente, statut VIP la evenimente și opțiunea de a-și desemna cadoul într-o anumită categorie de grant.
3. Creați o opțiune de reducere
Serviciile de abonament vor folosi adesea reduceri pentru primul an sau luna de serviciu pentru a încuraja noii membri să se alăture.
Organizațiile nonprofit pot, de asemenea, să instituie o reducere prin încurajarea donatorilor să solicite de la angajator o egalitate de donații pentru companie . Această contribuție adăugată poate permite donatorilor să obțină beneficiile unui nivel de membru mai înalt pe care altfel nu și-ar putea permite. De exemplu, dacă un donator dă 500 USD și îi poate solicita angajatorului să potrivească acel cadou cu alți 500 USD, s-ar putea alătura Cercului Îngerilor de la Broadway Cares.
O altă modalitate de a crea o reducere este oferind mai multe frecvențe pentru donații . De exemplu, un donator poate alege să dea 120 USD la începutul fiecărui an sau ar putea să-i scadă până la doar 10 USD în fiecare lună pentru o opțiune mai accesibilă pe termen lung. Multe servicii de abonament folosesc și această tehnică, oferind adesea o reducere pentru serviciile plătite integral în avans.
4. Asigurați o plată fără întreruperi, automată
Economia abonamentului nu se bazează pe membrii care se întorc în fiecare lună pentru a-și achita factura. În schimb, aceste companii le permit utilizatorilor să-și configureze informațiile de plată o dată, apoi automatizează fără întreruperi taxa ulterior la frecvența convenită.
Mulți folosesc, de asemenea, diverse opțiuni de plată, astfel încât clienții să poată folosi metoda preferată. De exemplu, BarkBox , un serviciu lunar cu abonament care furnizează produse pentru câini, oferă opțiunile de plată așteptate cu cardul de credit, precum și Venmo și PayPal. Averea acestor opțiuni de plată poate atrage o gamă mai largă de clienți.
Organizațiile nonprofit pot implementa procese de plată moderne și automate pentru donațiile recurente, de asemenea, prin software precum Classy. Classy Pay oferă opțiuni de plată flexibile și sigure, inclusiv:
- Carduri de credit
- Transfer bancar ACH
- Portofele digitale, cum ar fi Apple Pay, Google Pay și Microsoft Pay
- Donații PayPal și donații Venmo
Prin reducerea oricărei frecări de plată pentru donatorii recurenți, puteți ajunge la segmente de donatori mai largi și mai tinere.
5. Luați o abordare Evergreen
Disney+ a ajuns la peste 137,7 milioane de abonați în întreaga lume în aprilie 2022 și a crescut până la 18% din piața de streaming video la cerere de la lansarea sa în 2019.
Prognozele prevăd succesul continuu al Disney+ în industria serviciilor de streaming, deoarece găzduiește o mulțime de conținut veșnic pe care abonații se pot baza, mai degrabă decât să se concentreze în mod constant pe nevoia de a dezvolta conținut nou pentru a atrage utilizatorii. Conținutul Evergreen de la Disney+ include filme clasice și emisiuni pe care este posibil ca oamenii să le vizioneze din nou și din nou. Deci, a avea acea bibliotecă fiabilă de conținut ajută la prevenirea pierderii abonaților.
Organizațiile nonprofit pot adopta, de asemenea, abordarea permanentă a reținerii recurente a donatorilor prin:
- Mesaje consecvente și branding nonprofit pe care membrii se pot baza
- Responsabilitate în îndeplinirea misiunii lor, cum ar fi prin publicarea rapoartelor anuale
- Note de mulțumire și chitanțe de donație în timp util
- Răspunsuri rapide și clare la întrebările donatorilor pentru a informa membrii
- Conturi de social media active, captivante
Cu alte cuvinte, în timp ce organizația dvs. nonprofit poate lansa noi programe sau poate încerca noi strategii de marketing, păstrați întotdeauna suficientă consecvență și conexiune cu intenția dvs. inițială pentru ca donatorii recurenți să aibă încredere și să continue relația dvs. continuă.
Dezvoltați-vă programul de donații recurente prin lecții din economia abonamentului
Pe măsură ce economia abonamentului continuă să crească, organizațiile nonprofit au o oportunitate unică de a învăța din abordarea sa de a informa programele de cadouri recurente. Printr-o strategie de membru precum cele prezentate mai sus și prin sisteme eficiente și optimizate, organizația dvs. nonprofit poate câștiga și păstra susținători pentru abonamentele de donații pentru anii următori.
Aflați mai multe în Raportul nostru privind sentimentele donatorilor recurenți