6 moduri de a construi relații mai puternice cu clienții

Construirea unor relații puternice cu clienții presupune să depuneți nu doar timpul necesar, ci și grija necesară pentru a le crește și menține. Promovarea unor relații puternice cu clienții este necesară pentru sustenabilitatea și creșterea afacerii! Mai jos sunt sfaturile noastre de top pentru a cultiva o relație reciproc avantajoasă cu clienții tăi.

1. Construiți încredere

Toate relațiile, chiar și cele de serviciu, se bazează pe o bază de încredere. Construirea timpurie a încrederii este un element crucial pentru stabilirea unei relații rezistente cu clientul. Profitați de oportunitățile de a vă implica cu clientul în moduri semnificative. Luați notă de detaliile care vi s-au partajat și menționați atunci când vă conectați. Dați merit impactului pe care îl veți avea atunci când întrebați despre acel joc de fotbal sau recital de dans. Practicați ascultarea activă, fiți atenți și comunicați cu scop. Creați o cultură a transparenței, cu dialog deschis și vizibilitate, pentru a oferi clienților sentimentul de securitate în parteneriatul dvs.

2. Fii empatic

Nu-l ține strict de afaceri! Înțelegeți că clientul dvs. dorește să fie văzut, auzit și apreciat ca un consumator care caută un serviciu pe care îl furnizați, dar și ca individ. Arătarea umanității este vitală atunci când construiești un parteneriat. Problema clientului tău este la fel de a ta pentru a naviga alături de ei. Empatia este capacitatea de a lua în considerare o situație prin perspectivele și experiențele altuia. Prin urmare, trebuie să fii capabil să te strecori în pielea lor, să le auzi gândurile și să le înțelegi prioritățile. Cum să fie într-un mod care îi sprijină cel mai bine, respectând regula Platină: tratați-i pe ceilalți așa cum doresc să fie tratați.

3. Asumă-ți responsabilitatea

Nimeni nu este imun la erori, greșeli sau inexactități. Se vor întâmpla greșeli și aici intră în joc transparența și umanitatea . Atunci când se comite o greșeală, recunoaște-o, asumă-ți responsabilitatea pentru ea și fii dispus să discutați ce acțiuni viitoare pot ajuta la prevenirea unui scenariu repetat. Este mai bine să fii sincer din față, decât să riști impactul negativ al amânării veștilor proaste. Operarea cu integritate, prin demonstrarea proprietății și menținerea transparenței, va încuraja clientul să păstreze încrederea în dvs. S-ar putea chiar să fii surprins să afli că probabil că încrederea lor în tine va crește.

4. Fii expertul

Pentru a vă exercita ca expert, va trebui să fiți competent în cunoașterea industriei dvs., dar, de asemenea, va trebui să cunoașteți serviciul pe care îl oferiți în interior și în exterior. Odată ce un client a dezvoltat încrederea în opinia dvs. de experți, va apela la dvs. pentru sfaturi și recomandări. Asigurați-vă că mențineți această imagine și aveți încredere clientului dvs. Acesta este un pas crucial în construirea unor relații mai puternice cu clienții.

Amintiți-vă că sunteți expertul, căutat de clienți pentru sfaturi, îndrumare și sprijin. Au nevoie ca tu să dai dovadă de încredere în timp ce navighezi în execuția cu succes a viziunii lor. A avea un sentiment puternic de înțelegere și direcție are valoare în menținerea relațiilor cu clienții. Colaborați cu clientul dumneavoastră pentru a construi o strategie solidă. În plus, nu uitați să puteți articula obiectivele, pașii următori și un „de ce” clar al planului dumneavoastră. Colaborarea este extrem de importantă, dar este la fel de important să vă mențineți vocea de expert.

5. Urmăriți progresul

Odată ce o strategie este folosită, va trebui să urmăriți progresul modificărilor efectuate. Există multe instrumente care pot fi utilizate pentru a urmări progresul, cum ar fi Google Analytics, urmărirea conversiilor în rețeaua publicitară, urmărirea KPI, raportarea Data Studio și multe altele. Doriți să puteți arăta clientului măsurile de succes și zonele de oportunitate cu date pentru a reafirma orice decizii luate.

Un exemplu de modul în care puteți urmări mai bine progresul este raportarea. Un instrument excelent pe care îl folosim aici, la Go Fish Digital, pentru raportarea lunară și trimestrială, este Google Data Studio. Am creat rapoarte care se actualizează în timp real, care extrag informații din Google Analytics, Google Ads, Google Search Console, Laravel, Sheets și multe altele. Aceștia pot vizualiza datele și performanța la zi a serviciului complet într-un singur loc în orice moment. Sună eficient, nu?

În plus, cu aceste rapoarte, clienții pot revizui o varietate de intervale de date, începând cu datele analitice. Pentru pagini precum Performanța de marketing în motoarele de căutare, clienții pot filtra după tipul de campanie, campanie și grup de anunțuri, după cum este necesar. Oferirea clienților posibilitatea de a vedea toate datele relevante referitoare la conturile lor într-un singur loc oferă o vizibilitate maximă unui client. Este important să creăm acest tip de transparență și vizibilitate!

Folosind instrumente care pot crește vizibilitatea pentru clientul dvs., veți putea identifica mai bine zonele de putere și oportunitățile din strategia dvs. În urmărirea progresului, vă puteți asigura că puteți ajusta pânzele figurative în timpul furtunilor, după cum este necesar, la primele semne de posibilă îngrijorare.

6. Fii tu însuți

Ultimul sfat de pe lista noastră este, probabil, unul dintre cele mai importante dintre ele, fii tu însuți. Sună destul de ușor, nu? Aceasta este o zonă pe care oricine altcineva din jurul tău ar eșua absolut să o reproducă, indiferent cât de mult ar încerca. Nimeni nu poate fi la fel de „tu” ca tine. Este important să vă recunoașteți punctele forte și să conduceți cu acele puncte forte atunci când comunicați cu clientul. Întrebați-vă cum pot să-mi fac clientul să se simtă văzut, auzit și apreciat?

Ca exemplu, consider că am destul simțul umorului. Îmi face plăcere să cunosc ceea ce îi face pe clienții mei să se simtă confortabil, dar și să învăț ce îi face să râdă și să zâmbească. Există valoare în a oferi confort, râs și înțelegere cu clienții. Cred că acest lucru, la rândul său, ajută foarte mult în relațiile pe care le-am construit cu ei.

Pun pariu că nu te așteptai la teme de la acest articol, dar rezervă-ți ceva timp astăzi sau în seara asta pentru a face cu adevărat o reflecție personală! Luați un moment și gândiți-vă cu adevărat la părțile din dvs. care strălucesc, acele atribute pe care le puteți extrage atunci când comunicați cu clienții. Cum vă puteți face clienții să se simtă văzuți, auziți și apreciați prin valorificarea mai multor punctelor voastre naturale? În cuvintele înțelepte ale Mayei Angelou: „Am învățat că oamenii vor uita ceea ce ai spus, oamenii vor uita ce ai făcut, dar oamenii nu vor uita niciodată cum i-ai făcut să se simtă.”

Gânduri finale

Acum aveți câteva sfaturi noi pe care să le luați cu dvs. în dinamica clienților dvs. actuali și viitori! La început, poate fi o sarcină descurajantă încercarea de a crea fundația solidă necesară pentru a promova relații puternice și de durată cu clienții. Va fi nevoie de mai mult decât de a oferi rezultate excelente. Va necesita o abordare completă, însoțită de o investiție reală de timp și gândire. Cu toate acestea, ai instrumentele necesare pentru a face relațiile tale cu clienții tăi cu adevărat excepționale.