11 pași pentru a spori valorile de marketing cu fericirea angajaților

Cum construiești o echipă de marketing de înaltă performanță? Începe cu fericirea angajaților și se termină cu o creștere fulgerătoare a valorilor tale. Ești gata să conduci performanța echipei tale la înălțimi cerești?

Ca director de marketing, trebuie să ridici performanța întregii echipe. Dar spargerea biciului, după cum spune limbajul, este o formă anacronică de management al echipei. În schimb, trebuie să-ți înțelegi echipa. Și echipa ta trebuie să simtă că le înțelegi.

Având în vedere amploarea responsabilităților tale, chiar trebuie să fii preocupat de sentimente? Categoric. Dacă ești îngrijorat de obținerea de rezultate, ar fi bine să te preocupe cum se simte echipa ta. Oamenii sunt complexi. Și această complexitate este amplificată atunci când încerci să-i faci pe toți să vâslească în aceeași direcție.

Ai simțit vreodată că încerci să navighezi în strâmtoarea dintre Scylla și Charybdis? Cu toate acestea, prin folosirea tehnicii de evaluare a fericirii, puteți alinia calitățile individuale divergente într-o echipă coerentă care cucerește inimaginabilul. Și începe cu o întrebare simplă.

Sapă mai adânc: Cum să fii carismatic: Marketing cu farmec, inimă și personalitate

Fericire = productivitate și performanță

Potrivit lui Aristotel, „Fericirea este în mare parte considerată a fi [sfârșitul ultim], pentru aceasta alegem întotdeauna de dragul ei și niciodată cu scopul de a face ceva mai departe.” Țineți fericirea în același sens?

Angajații fericiți sunt de obicei angajați mai productivi. Drept urmare, pun o întrebare simplă în timpul întâlnirilor unu-la-unu cu subordonați direcți:

„Care este cota ta de fericire? Este pe o scară de la 1 la 10 – și nu există răspunsuri corecte sau greșite.”

Da, s-ar putea să nu primești un răspuns exact... cel puțin la prima încercare. Până acum, s-ar putea să credeți că subordonații dvs. direcți vor oferi probabil răspunsuri bazate pe ceea ce ei cred că doriți să auziți.

S-ar putea sa ai dreptate. Dar aici nu este vorba de a auzi, este de a asculta. Și munca ta nu se oprește cu a pune o întrebare. Pe măsură ce asculți, culegeți informații. Acest lucru este important deoarece veți avea nevoie de aceste informații pentru a vă conecta cu echipa la un nivel mai profund, pe măsură ce cultivați o cultură de înaltă performanță.

Ca atare, trebuie să mergi sub suprafață și să înveți despre cum se simte cu adevărat fiecare persoană. La urma urmei, sentimentele și emoțiile sunt orice altceva decât la suprafață. De fapt, ai putea descoperi că angajații tăi raționali sunt extrem de iraționali. Dar e în regulă pentru că și tu!

Discuțiile despre iraționalitatea oamenilor au circulat în cercurile intelectuale de-a lungul istoriei. Filosoful scoțian David Hume, de exemplu, credea că „rațiunea singură nu poate fi niciodată un motiv pentru vreo acțiune a voinței” și că „nu se opune niciodată pasiunii în direcția voinței”. Mai recent, însă, António Damásio, neurolog și autorul cărții „Eroarea lui Descartes: Emoția, rațiunea și creierul uman”, susține că există o interacțiune complexă între emoții și rațiune.

Potrivit lui Damásio, emoțiile tale îți facilitează procesul de luare a deciziilor. Face parte din ipotezele lui de marker somatic. Și vă poate ajuta să vă înțelegeți echipa. Damásio scrie că „sentimentele ne îndreaptă în direcția potrivită, ne duc la locul potrivit într-un spațiu de luare a deciziilor, unde putem folosi instrumentele logicii”.

Odată ce înțelegi că emoțiile, sentimentele și rațiunea sunt toate legate în mod complex, poți vedea importanța adoptării unei abordări a leadership-ului centrată pe sentimente.

Sapă mai adânc: 20 de moduri de a-ți face echipa de marketing mai productivă

Cum să conectezi sentimentele cu performanța

Cei 11 pași de mai jos vă pot ajuta să conectați sentimentele și emoțiile cu performanța și productivitatea.

1. Cereți să evaluați fericirea de la 1 la 10

Poate fi cuantificată cu exactitate fericirea? Probabil ca nu. Dar nu asta este ideea.

Vrei să afli ce contează pentru fiecare membru al echipei. Pe măsură ce faci acest lucru, vei construi încredere, vei dezvolta conexiuni și vei pregăti scena pentru performanță înaltă.

2. Întrebați de ce

Odată ce obții un scor, vrei să întrebi „de ce” din spatele numărului. Cu alte cuvinte, doriți să obțineți un răspuns mai complet.

Întrebați ce sentimente au contribuit la scor. Valoarea numerică este pur și simplu un punct de ancorare pentru o conversație mai profundă.

3. Validați sentimentele

Validarea sentimentelor ar putea fi cel mai important pas al procesului. Când subordonații tăi direcți vorbesc despre sentimentele lor, trebuie să le validezi.

Ca atare, evitați să dați sfaturi sau să minimizați ceea ce simt. Mai degrabă, folosește afirmații precum „Înțeleg de ce te simți așa” sau „Îmi dau seama cât de frustrant poate fi”.

Chiar dacă frustrarea face parte din job (de exemplu, tragerea de rapoarte etc.), trebuie să recunoașteți că este un aspect frustrant al rolului. S-ar putea să fii surprins de schimbarea dispoziției care urmează.

4. Invitați scoruri mai mici

În funcție de cultura corporativă, motivații, trăsături de personalitate și o varietate de alți factori, subordonații dvs. directe ar putea oferi răspunsuri care nu reflectă cu adevărat modul în care se simt.

Faceți eforturi pentru a face fiecare persoană să se simtă confortabil oferind un răspuns precis (în măsura în care auto-rapoartele pot fi exacte). Aceasta include informarea fiecărei persoane că este acceptabil să aibă orice punctaj.

În calitate de lider, informați subordonații tăi direcți că intenția ta este să te asiguri că sunt fericiți și că poți contribui la rezolvarea oricăror preocupări – chiar dacă este vorba despre tine.

5. Căutați îmbunătățirea de la scoruri mari

Dacă obțineți un scor mare (adică, 8 sau 9), raportul dvs. direct vă informează pur și simplu că există loc de îmbunătățire. Un nouă ar putea suna bine, dar nu este vorba despre evaluarea ta subiectivă a unui număr. Ca rezultat, trebuie să continuați cu o altă întrebare:

„Ce putem face pentru a aduce acest număr la 10”?

Chiar dacă obții un 10, tot vrei să întrebi dacă există ceva de făcut pentru a îmbunătăți fericirea - și s-ar putea să descoperi că un 10 este departe de a fi perfect.

6. Abordați nemulțumirile minore

În timpul acestui proces, ați putea descoperi că angajații dvs. ar putea fi fericiți, dar sunt frustrați de câteva lucruri minore. Asigurați-vă că discutați fiecare nemulțumire în momentul în care este adusă la iveală.

Acest lucru este important deoarece identificarea timpurie a problemelor minore vă poate ajuta să vă asigurați că acestea nu vor metastaza într-o problemă mai mare. În plus, echipa ta se va simți bine că ești preocupat de aspectele aparent banale ale jobului.

7. Creați o cadență

În calitate de lider de marketing, probabil că organizați întâlniri individuale recurente pentru fiecare membru al echipei. În timpul fiecărei întâlniri programate în mod regulat, ar trebui să puneți întrebarea de evaluare a fericirii. Amintiți-vă, veți face acest lucru doar în întâlniri private într-o cadență previzibilă.

8. Folosiți psihologia pentru a menține ratingul ridicat

După toate eforturile tale, toți cei din echipa ta continuă să insiste că evaluările lor ridicate sunt exacte. Acum este timpul să introduceți un conducător psihologic care să cimenteze această credință pe o perioadă mai lungă de timp.

Potrivit renumitului psiholog și autor Robert Cialdini, principiile angajamentului și consecvenței sunt utile în facilitarea conformității datorită „dorinței noastre aproape obsesive de a fi consecvenți cu ceea ce am făcut deja”. Dacă îi convingeți pe membrii echipei să vorbească despre motivul pentru care își iubesc meseria, probabil că ei vor consolida această credință în timp.

9. Întrebați ce îi motivează

Motivațiile, care facilitează stabilirea obiectivelor și oferă lentila de percepție prin care să privești mediul extern, sunt probabil să difere dramatic în cadrul echipei tale.

Știți ce vă motivează sub raportul direct? Unii oameni sunt conduși de bani și titluri, în timp ce alții caută doar validare și apreciere.

Întrebați-i pe reporterii dvs. direcți despre motivațiile lor, asigurându-vă în același timp că se simt confortabil să ofere orice răspuns.

10. Întrebați de ce au nevoie

Întrebați fiecare persoană ce puteți face pentru a vă ușura viața. Dacă vrei ca echipa ta să performeze la un nivel superior, trebuie să te concentrezi pe dorințele, nevoile și dorințele fiecărui membru al grupului. Există ceva ce puteți face pentru a vă ajuta subordonații direcți să devină mai fericiți?

11. Caută schimbarea în tine

Pe măsură ce colectați informații de la fiecare persoană, acordați-vă un moment pentru a vă evalua propriul stil de management. Dacă ești norocos, vei primi o mică critică.

Înțelegând ceea ce ați putea face incorect, cel puțin din perspectiva lor, puteți face modificări stilului dvs. de management sau mesajelor.

Ține minte, treaba ta nu este să rezolvi orice problemă. În schimb, este să te angajezi într-un dialog validând în același timp sentimentele fiecărei persoane din grup.

Trimiteți mesaje echipei dvs

Când promovați clienților dvs., creați mesaje specifice publicului. Și echipa ta nu este diferită. După ce ați capturat informații în întâlnirile dvs. individuale, este posibil să doriți să vă adaptați mesajul în funcție de ceea ce este important pentru fiecare persoană.

Sunteți într-o poziție unică pentru a capta informații din dialoguri fluide unu-la-unu. Nu ți-ai dori să ai acest nivel de expunere față de clienții tăi? Înarmat cu informații despre sentimente și motivații, poți începe să-i faci pe toți să se miște în aceeași direcție cu o intensitate mai mare.

Pe măsură ce validați sentimentele în cadrul de mai sus, veți observa, de asemenea, că evaluările de fericire vor crește. Și atunci când se întâmplă asta, performanța echipei tale se află în pragul unei creșteri dramatice a performanței.

Dar echipa mea? Rapoartele mele directe îmi spun cu adevărat adevărul? Cine știe sigur? Dar un lucru este sigur, performanța lor este în afara topurilor.

Sapă mai profund: 8 moduri simple de a-ți îmbunătăți capacitățile de marketing