Pași pentru extinderea afacerii dvs. de comerț electronic

Comerțul electronic este o industrie volatilă. Supraviețuirea unor anumite site-uri și dispariția altora apar adesea absolut întâmplătoare. Cu toate acestea, în practică, site-urile web care au cele mai multe șanse să prospere sunt cele care se pregătesc și iau măsuri pentru a ține pasul cu extinderea afacerilor lor.

Pentru a vă pregăti compania de comerț electronic pentru extindere, trebuie să faceți efortul necesar. A fi pregătit pentru mai multe schimbări face parte din acest lucru. În plus, nu îl poți aborda la întâmplare și fără nicio pregătire. Dacă inițiativele de extindere sunt bine realizate, firma dvs. poate reuși.

Pentru a vă garanta că aveți o bază solidă pentru a vă înființa magazinul de comerț electronic, luați în considerare următoarele sfaturi pentru a le implementa din timp:

• Stabiliți obiective pentru 1, 3, 5 și 10 ani. Puteți folosi planuri definite stabilite la intervale regulate ca ghid pentru a vă ajuta să decideți ce este mai bine pentru compania dvs.
• Stabiliți indicatorii cheie de performanță (KPI), astfel încât să puteți monitoriza lunar dezvoltarea companiei și să evaluați eficiența diferitelor planuri de creștere.
• Planul de afaceri este esențial pentru lansarea oricărei noi companii, deoarece anticipează provocările cu care te vei confrunta în viitor și te trage la răspundere.
• Faceți o foaie de calcul pentru fluxul de numerar și rulați cifrele pentru a determina venitul așteptat, cheltuielile fixe lunare, costurile de inventar și alți factori.
• Stabiliți-vă marca și stabiliți-vă piața țintă. Identificarea puternică a mărcii vă va ajuta să decideți unde să vă extindeți și cum să implementați un plan de marketing digital în viitor.
• Dezvoltare de încredere site-uri de comerț electronic . Site-ul dvs. web va genera venituri, dar servește și ca instrument pentru generarea de vizitatori. Pentru orice marketing outbound, va trebui, de asemenea, să creați pagini de vânzări, pagini de destinație și conținut pentru a ajuta la traficul motorului de căutare (inbound marketing).

Analizați și îmbunătățiți experiența clientului

Site-ul dvs. este baza afacerii dvs. online, dar dacă nimeni nu îl vizitează, nu veți genera niciodată venituri. Construirea profilului dvs. online, creșterea traficului pe site și transformarea browserelor în clienți plătitori, toate depind de un efort puternic de marketing digital. Pentru a începe, luați în considerare aceste tehnici simple de marketing web:

• Efectuați o căutare prin cuvinte cheie. Trebuie să cercetați pentru a determina cele mai eficiente cuvinte cheie înainte de a începe marketingul pentru a ajunge la piața țintă.
• Faceți o campanie automată de marketing prin e-mail. E-mailul oferă firmelor de comerț electronic cel mai bun randament al investiției și este, de asemenea, printre cele mai simple metode de a interacționa cu clienții.
• Personalizează-l. Faceți cumpărăturile din magazinul dvs. online să pară personale, iar clienții au șanse mai mari să facă o conversie. Acest lucru se poate face în diferite moduri, de la cele de bază la cele sofisticate, cum ar fi adăugarea unui balon „clic pentru a conversa” pe site sau reamintirea utilizatorilor prin e-mail când lasă ceva în coșul de cumpărături.
• Faceți un program de loialitate realitate. Poate costa de cinci până la douăzeci și cinci de ori mai mult să obțineți un nou client decât să păstrați unul actual, în funcție de sectorul dvs. Luați în considerare introducerea unui program de loialitate pentru a-ți menține consumatorii interesați și pentru a le oferi stimulente să facă din nou afaceri cu tine.
• Faceți site-ul dvs. prietenos pentru dispozitive mobile. Traficul de internet mobil a depășit traficul de internet de pe desktop nu vă va surprinde. Ceea ce este remarcabil, totuși, este cât de des sunt diferite rezultatele căutării pentru interogări identice pe dispozitive mobile și desktop. Totul depinde dacă site-ul dvs. este optimizat pentru mobil. Asigurați-vă că site-ul dvs. este compatibil cu dispozitivele mobile pentru a câștiga avantajul magazinului dvs. de comerț electronic în rezultatele căutării (telefoane, tablete etc.).
• Produceți conținut pentru a stabili autoritatea. Stabilirea companiei dumneavoastră ca autoritate în domeniu este una dintre cele mai bune strategii de a câștiga încrederea clienților. Oferind conținut excelent, educațional și pertinent pe site-ul dvs. web, puteți câștiga încrederea vizitatorilor. În plus, folosiți imagini și videoclipuri, mai degrabă decât materiale text.
• Faceți o legătură cu piața țintă. Stabilirea unei relații mai personale cu publicul țintă este ceea ce conferă marketingului digital puterea sa. Social media realizează acest lucru mai bine decât orice altă strategie de marketing. Vă puteți conecta, interacționa și dezvolta afacerea dvs. mai personal prin intermediul platformelor de social media precum Facebook, Instagram și Twitter. Cel mai bine ar fi să dedicați timp și efort pentru dezvoltarea strategiei dvs. de social media, indiferent dacă obiectivul dvs. este doar să obțineți următori pe aceste platforme sau să folosiți platformele lor de anunțuri pentru a ajunge la publicul țintă.

Marketingul digital nu este o abordare unică atunci când vine vorba de comerțul electronic; dacă doriți ca compania dvs. să se extindă, va trebui să continuați efortul. Este bine să începeți cu modestie, dar pe măsură ce compania dvs. se extinde, ar trebui să vă creșteți și planul de marketing.

Nu vă speriați niciodată să faceți schimbări în afaceri

Trebuie să profitați de toate informațiile pe care le aveți acum despre călătoriile clienților dvs. către dvs., opiniile lor despre site-ul dvs. și reacțiile lor la produsele dvs. pentru a le îmbunătăți experiența cu dvs.

Te-au găsit mulți clienți pe un anumit site? Folosiți aceste date pentru a vă ajuta să vă creați viitoarea campanie de marketing.

S-a plâns cineva de site-ul tău? Determinați problema, apoi angajați un dezvoltator web care să o rezolve. Clienții vor zăbovi în jurul site-ului dvs. numai dacă acesta este neîndemânatic sau dificil de utilizat, având în vedere abundența de comercianți online din care să aleagă.

Aveți recenzii negative despre produse? Contactați acești clienți direct pentru a vedea dacă îi puteți ajuta sau vă puteți îmbunătăți produsul, astfel încât problemele să apară doar ocazional.

Reîmprospătează-ți site-ul pentru a îmbunătăți SEO

Trebuie să fii de găsit dacă vrei să atragi mai mulți clienți. Ar trebui să cheltuiți bani pe optimizarea motoarelor de căutare pentru a face acest lucru (SEO).

Experții oferă adesea următoarele sfaturi:

1. Determinați cuvintele cheie relevante pe care clienții le vor folosi și implementați-le pe site-ul dvs.
2. Asigurați-vă că site-ul dvs. se încarcă rapid.
3. Utilizați conținut unic numai pe site-ul dvs. și din surse de încredere.
4. Adaptează-ți site-ul web la tendințele tehnologice actuale sau la algoritmii motoarelor de căutare

Dacă sunteți proprietar de afaceri care nu este foarte priceput la tehnologie, gândiți-vă să angajați un consultant pentru această fază. Poate avea un impact semnificativ asupra traficului și clicurilor pe site.

Adaptați-vă la cumpărături pe smartphone

Dacă nu v-ați schimbat tema, este posibil ca magazinul dvs. să nu fie compatibil cu dispozitivele mobile. Trebuie să faceți ajustări la tema magazinului dvs. cu dezvoltarea site-ului de comerț electronic pentru a o menține actualizată.

Site-urile web compatibile cu dispozitivele mobile trebuie să includă următoarele caracteristici:

• Încărcare rapidă
• Navigare convenabilă
• Formulare adaptate pentru completarea clienților
• Accesibilitate la versiunea desktop
• Încurajați vizitatorii să devină cumpărători

Țineți întotdeauna cont de proporția de clienți care fac achiziții pe dispozitivele lor mobile și acordați cea mai mare primă optimizării mobile. Acest lucru va îmbunătăți conversiile pentru magazinul dvs. online, astfel încât să puteți fi sigur de asta.

Dezvoltați un serviciu excelent pentru clienți

Calitatea mărfurilor dumneavoastră este crucială pentru stabilirea unei afaceri prospere de comerț electronic. Fericirea clientului este însă mult mai vitală. Publicitatea din gură în gură este neprețuită în ceea ce privește scalabilitatea unei afaceri de comerț electronic. Ciclul de cumpărare online este cheia pentru înțelegerea acestui lucru. Ciclul de cumpărare apare după cum urmează:

Ciclul este adesea mai lung, deoarece articolele de comerț electronic nu sunt tangibile ca cele din unitățile fizice de vânzare cu amănuntul. Deoarece consumatorii nu pot vedea fizic lucrul în cauză și au atât de multe opțiuni, le ia mai mult timp pentru a decide ce să cumpere. Puteți depăși ambele provocări oferind consumatorilor dvs. cel mai bun serviciu posibil.

Luați în considerare Zappos drept exemplu, cel mai mare retailer online de pantofi din lume. Ei au convins clienții să cumpere pantofi online în 1999, înainte ca comerțul electronic să devină mainstream. Cum? Prin furnizarea de servicii excelente pentru clienți. Zappos își încurajează reprezentanții serviciului pentru clienți să interacționeze cu fiecare client. Cel mai prelungit contact cu serviciul clienți a fost de 10 ore și 51 de minute, pentru a pune acest lucru în context.

Recomandări cheie ale celor mai bune practici în extinderea afacerii dvs. de comerț electronic

Iată cinci moduri de a-ți extinde afacerea de comerț electronic:

1. Dezvoltați-vă planul de marketing. Compania ta se va extinde în timp, iar extinderea aduce schimbări. Când atingeți anumite etape, ar trebui să vă examinați mai îndeaproape clienții actuali și să vă asigurați că planul dvs. de marketing este adaptat special pentru a-i ajunge.
2. Îmbunătățiți-vă abordarea privind onorarea comenzilor. Indiferent dacă utilizați un 3PL sau îndepliniți comenzile pe plan intern, asigurați-vă că abordarea dvs. de onorare a comenzilor este eficientă și rentabilă. Dacă aveți un partener 3PL, programați timp cu el o dată pe an pentru a discuta despre creșterea dvs. și cum ar putea ajuta.
3. Luați în considerare extinderea pe o nouă piață. Dacă aveți deja o relație 3PL, intrarea pe noi piețe poate fi fără efort.
4. Investește în noi tehnologii și în dezvoltarea site-ului de comerț electronic. Pe măsură ce afacerea dvs. se extinde, acest lucru poate duce la sute sau chiar mii de SKU-uri suplimentare. Uneori, platforma originală de comerț electronic ar putea să nu fie suficientă. Indiferent dacă treceți de la SquareSpace la Magento sau doar găsiți un nou instrument de management de proiect, investiți în tehnologie care vă ajută să vă automatizați organizația.
5. Ai grijă la concurenții tăi. Umplerea unui gol lăsat necompletat de concurența dvs. este una dintre cele mai bune metode de a vă extinde afacerea. Studierea rivalilor vă va ajuta să le identificați punctele forte și, mai semnificativ, punctele slabe. Verificați evaluările clienților lor pentru a găsi cerințe nesatisfăcute și pentru a afla cum să umpleți spațiile pe care nu le satisfac.

Luați în considerare cu atenție cum să puneți o bază solidă pentru creșterea timpurie a afacerii dvs. și continuați să vă străduiți în mod constant să păstrați acest impuls. Noroc!