Need for Speed: Viteza cheie pentru a conduce statisticile dealerii auto ar trebui să știe

Viteza de a conduce determină în mod direct succesul dealerii dvs. de mașini online.

De aceea, am realizat un studiu original pentru a împărtăși viteza medie la practicile de conducere din industria auto de astăzi.

În acest articol, veți afla statistici auto importante care vă pot ajuta să vă separați de concurență și să vă îmbunătățiți procesul de digitalizare.

Așadar, continuă să citești pentru a afla dacă ești mai rapid decât concurenții tăi la blocarea clienților potențiali sau dacă rămâi în urmă.

Ce este viteza de a conduce în industria auto?

Viteza de a conduce este un termen folosit pentru a descrie timpul de răspuns al conducerii.

În industria auto, speed to lead demonstrează cât timp durează un agent de vânzări să ia legătura cu un client potențial care a trimis un formular, a trimis un e-mail sau a întrebat prin chat live, de exemplu.

Dacă nu sunteți sigur cât de repede ar trebui să răspundeți unui vizitator interesat al site-ului web, să luăm reprezentanța dvs. personală ca punct de referință.

De exemplu, dacă cineva ar intra în reprezentanța dvs. de mașini și ar spune cu voce tare: „Hei, am o întrebare despre acest Mercedes-Benz”. Cât timp ți-ar lua să răspunzi?

Aproape instantaneu, nu? Sau cel puțin, cât mai curând posibil.

Același tip de fervoare pe care o manifestați pentru a ajuta clienții în persoană ar trebui să fie prezent în modul în care recunoașteți și apreciați clienții potențiali interesați de pe site- ul web al reprezentanței dvs. de mașini .

Viteza originală de a conduce statisticile în industria auto

Pentru a arunca o privire mai atentă asupra industriei auto, am cercetat primele 100 de companii de automobile din Marea Britanie pentru a descoperi stadiul actual al vitezei de conducere pentru dealerii de mașini.

Iată ce am găsit:

75% dintre dealerii de mașini au o opțiune de chat live pe site-ul lor.

Chatul live pentru dealerii de mașini este o cale utilă pentru creșterea generării de clienți potențiali.

75% dintre dealerii de mașini au o opțiune de chat live pe site-ul lor, iar 55% dintre dealerii de mașini o au ușor pe pagina lor de pornire.

În cele mai multe cazuri, chatul live este cea mai rapidă modalitate prin care un potențial cumpărător de mașini se conectează cu un dealer.

Cercetările arată că, în 78% din cazuri, clienții vor cumpăra de la compania care răspunde prima, așa că dacă nu aveți chat live pe site-ul dvs., vă slăbiți șansele de a converti cu succes clienții potențiali.

Dealerii auto proactivi au luat notă de faptul că chatul live este un canal de pe site-ul lor web care poate ajuta la extinderea contactelor clienților, așa că îl oferă și în alte locuri de pe site-ul lor, nu doar pe pagina de pornire.

50% dintre dealerii de mașini cu un chat live pe site-ul lor oferă și chat live în 5 sau mai multe locuri diferite de pe site-ul lor.

Ar trebui să evidențiați în mod convenabil îndemnurile pentru canalele de comunicare preferate, astfel încât un vizitator al site-ului web să le poată găsi fără a încerca să-și amintească pe ce pagină a văzut opțiunea de contact anterior.

Idei despre unde să oferiți chat live pe site-urile dealerilor de mașini

• pagina principala
• Meniu de navigatie
• Pagina de produs
• Pagina de contact
• Pagina despre noi
• Subsolul site-ului

Cel mai bun moment al zilei pentru a oferi chat live pe site-ul web al dealerului auto

Știm și tu știi că nu poți fi staționat în fața computerului toată ziua în care lucrezi pe canalul de chat live.

Există anumite momente ale zilei în care doriți să vă asigurați că puteți fi online și disponibil pentru conversații prin chat live.

Pentru companiile care folosesc chat-ul live giosg, au descoperit că cea mai activă oră a zilei pentru conversațiile pe chat live este între 11:00 și 13:00 .

Așadar, dacă doriți să capturați un număr substanțial de vizitatori interesați de site-ul web cu chatul dvs. live, vă recomandăm să aveți în vedere aceste ore de vârf de chat.

81% dintre dealerii de mașini folosesc un formular web pe site-ul lor web

După chatul live, formularele web sunt următoarea modalitate cea mai bună de a colecta informații despre clienții potențiali ai cumpărătorilor de mașini.

81% dintre dealerii de mașini folosesc formulare web pe site-ul lor, dar este, de asemenea, important să luați în considerare cât de ușor este pentru un vizitator al site-ului web să găsească acest formular.

Pentru reprezentanțele de mașini, majoritatea formularelor web se găsesc în mod obișnuit doar pe paginile „contactați-ne” sau pe paginile de produse, aproape 100% și, respectiv, 69% din timp. Cu toate acestea, acestea nu sunt singurele locuri în care clienții ar trebui să poată găsi aceste formulare.

După cum s-a menționat mai sus pentru chatul în direct, puteți, de asemenea, să atrageți atenția asupra formularelor dvs. web de pe pagina de pornire, meniul de navigare sau subsolul site-ului dvs.

Pentru cele mai eficiente rezultate, luați în considerare utilizarea unui chatbot pentru cel mai bun din ambele lumi de a vă ghida vizitatorul site-ului și de a oferi acces ușor pentru a completa un formular.

14% dintre dealerii de mașini folosesc un chatbot pe site-ul lor

Chatboții pot funcționa pe site-ul dvs. atunci când agenții live nu sunt disponibili pe canalul dvs. de chat live.

14% dintre dealerii de mașini utilizează chatboți pe site-ul lor fie pentru a ghida vizitatorul site-ului în călătoria ei de cumpărare, pentru a colecta informații de calificare a clienților potențiali sau pentru a primi întrebări generale.

Când fereastra dvs. de chat generează răspunsuri automate și nu există de fapt un agent live la celălalt capăt, trebuie remarcat că acesta este un chatbot.

Este important să stabiliți așteptările clienților atunci când utilizați soluții precum chat-ul live și chatbot-uri, deoarece nu doriți ca clienții dvs. să fie frustrați atunci când se așteaptă la un lucru și îl primesc pe celălalt.

Am descoperit că doar 13% dintre dealerii de mașini care oferă chat live se conectează efectiv la un agent live de la celălalt capăt. Slăbește încrederea în dealer-ul tău dacă promiți o conversație live, când în realitate este doar o trimitere a unui formular sau producerea de răspunsuri automate.

Timpul mediu de răspuns pentru dealerii de mașini

Când vine vorba de viteză, 13% dintre dealerii de mașini au răspuns în mai puțin de 5 minute la un formular web trimis.

Acești timpi de răspuns rapid sunt foarte eficienți, deoarece studiile arată că companiile care răspund la clienți potențiali în 5 minute sau mai puțin au șanse de 100 de ori mai mari să facă conversii.

Cea mai bună viteză de livrare este mai mică de un minut

Când am testat timpii de viteză ai primilor 100 de dealeri de mașini din Marea Britanie, am folosit două metode de contact: chat live și trimiteri de formulare web.

Studiul a fost realizat în timpul programului de lucru.

Mai jos sunt primii 12 performeri pentru cel mai rapid timp de răspuns în categoriile lor respective.

Rezultatele arată că pentru chatul în direct, cea mai rapidă viteză pentru a conduce distribuitorul a fost Chorley Group.

Rezultatele pentru viteza de conducere din trimiterea formularelor web arată că SG Petch a fost cel mai performant din această categorie, timpul de răspuns a durat doar câteva secunde!

Chorley Group a fost singurul dealer de mașini care a ajuns în ambele liste pentru cei mai buni performanți.

Sfaturi pentru o viteză mai rapidă de conducere pentru dealerii de mașini

Cheia pentru a răspunde rapid la clienți potențiali și a oferi servicii memorabile este să aveți instrumentele potrivite disponibile pe site-ul dvs.

Chatul live, formularele convenabile și chatbot-urile contribuie la un proces simplificat de generare de clienți potențiali.

Pentru a afla mai multe despre cum să generați mai mulți clienți potențiali pentru cumpărători de mașini pe site-ul dvs., descărcați Ghidul nostru gratuit de generare a clienților potențiali pentru reprezentanții auto.