SOS! E-mailurile mele revin!

E-mailurile respinse sunt printre cele mai de temut rezultate pentru agenții de marketing prin e-mail, mai ales atunci când s-au bucurat anterior de rate normale de livrare.

La urma urmei, o respingere înseamnă că abonații nu vor putea niciodată să vadă campaniile captivante care necesită timp și efort pentru a le crea. În plus, orice venit potențial pe care l-ar fi putut obține acele e-mailuri dispare într-o clipă.

Pentru a vă menține ratele de respingere sănătoase, să aruncăm o privire la diferitele tipuri de respingeri de e-mail, de ce se întâmplă și cum să remediați aceste probleme înainte de a crea probleme mai mari pentru programul dvs. de e-mail.

Pune-ți pălăria de detectiv de e-mail

Când expeditorii încep să vadă ratele lor de respingere crescând, este timpul să treacă în modul detectiv pentru a afla care a fost catalizatorul, astfel încât să poată face un plan de acțiune pentru a rezolva problema.

Din fericire, toți detectivii de e-mail încep investigația înarmați cu un singur indiciu important: atunci când un e-mail respinge, un cod de eroare de respingere va fi trimis de la serverul de e-mail al destinatarului, pe care îl puteți utiliza pentru a diagnostica cauza.

Uneori răspunsul nu este tăiat și uscat. Există multe motive pentru care un e-mail ar fi putut să fi respins. Dar aceste coduri utile vă pot spune dacă există o problemă cu lista dvs., vă pot indica dacă vă aflați pe o listă blocată sau vă pot avertiza dacă există o problemă la serverul de e-mail la care încercați să ajungeți.

Codurile de respingere comune includ următoarele:

• 2.2 Cutia poștală este plină
  • Expeditorii nu sunt de vină aici. Acest cod indică o problemă la capătul destinatarului. Înseamnă că cutia poștală a destinatarului este plină, ceea ce face ca e-mailurile să revină până când spațiul devine disponibil.
• 1.8 Adresa de sistem a expeditorului incorectă
  • Acest cod înseamnă că furnizorul căsuței poștale către care încercați să trimiteți v-a plasat pe o listă de blocare, probabil că a trimis prea mult din ceea ce ei consideră spam. Atunci când este cazul, expeditorii pot vedea un aflux brusc al acestui cod de la destinatarii cu același furnizor de cutie poștală.

Ratele de respingere ar trebui să fie una dintre valorile dvs. de performanță monitorizate în mod regulat, astfel încât orice abateri de la normă să devină evidente mai devreme decât mai târziu. Monitorizarea continuă este importantă pentru a înțelege tendințele din cadrul propriului program de e-mail și pentru a vedea cum vă descurcați în comparație cu reperele din industrie.

Este rar să vedeți o rată de respingere zero la sută, așa că nu intrați în panică dacă vedeți 0,2 la sută. Dar dacă observați că ratele de respingere cresc brusc față de procentul dvs. obișnuit, este timpul să începeți să căutați controlul daunelor.

În general, o rată de respingere de peste două procente merită să fii atent.

Care este marea problemă cu ratele de respingere?

Având în vedere toate valorile de e-mail pe care marketerii trebuie să le urmărească, ratele de respingere chiar merită atenția ta? Pe scurt, da.

Ratele ridicate de respingere pot avea un efect negativ asupra reputației dvs. foarte importante de expeditor. Acestea pot fi un semnal negativ pentru furnizorii de cutii poștale (MBP) că trimiteți către o listă nesănătoasă (adică una care nu este curățată și verificată în mod regulat) și că nu reușiți să vă asigurați că abonații dvs. sunt implicați activ cu dvs. program. De asemenea, puteți vedea mai multe respingeri și mai multe e-mailuri care ajung la spam dacă ați ajuns pe o listă de blocare, ceea ce este un refuz imens pentru menținerea unei reputații solide.

Bouncele pot avea, de asemenea, un impact semnificativ asupra rentabilității investiției. Să facem niște matematici rapide. Pentru un program de e-mail care vede un venit mediu de 0,5 USD per e-mail și trimite către o audiență de 300.000, atingerea unei rate de respingere de șase procente ar putea duce la o pierdere de peste un milion de dolari pe an, presupunând că trimit 10 campanii pe lună.

După cum putem vedea, pierderile se adună rapid atunci când un expeditor are probleme de livrare,

Pentru a evita acest rezultat, este important să înțelegeți cele două tipuri majore de respingeri de e-mail.

Sărituri moi

Sărituri soft sunt cauzate de o eroare temporară de livrare. Livrarea este adesea încercată de mai multe ori într-un interval de timp sau de mai multe încercări. Cauzele comune includ:

• Căsuța poștală a destinatarului este plină
• Serverul de e-mail este oprit
• Mesajul dvs. de e-mail este prea mare
• Serverul de e-mail a primit prea multe mesaje într-o anumită perioadă de timp

Există și alte cauze posibile, dar aceștia sunt unii dintre cei mai probabili vinovați.

Uneori, cum ar fi atunci când apare o respingere ușoară din cauza unei probleme temporare cu serverul, expeditorii nu pot face multe. Cu toate acestea, în cazul retururilor soft repetate, merită să creați un plan cu ESP (furnizorul de servicii de e-mail) pentru a suprima aceste contacte după un anumit număr de trimiteri soft bounce fără activitate recentă.

De ce? Dacă lista dvs. are mulți utilizatori cu căsuțe poștale pline, (ceea ce provoacă sărituri repetate soft pentru perioade lungi de timp), este probabil ca unele dintre aceste adrese să nu mai fie utilizate în mod activ. Deci, continuarea trimiterii către ei se va reflecta negativ asupra reputației dvs. de expeditor.

Salturi dure

Sarituri dure sunt rezultatul unui eșec permanent de livrare. Nu vor exista încercări repetate de a trimite aceste mesaje. Explicațiile comune pentru acest tip de sărituri includ:

• Adresa destinatarului nu mai există
• Adresa destinatarului este necunoscută

Ai văzut o mulțime de sărituri dure în ultimul timp? Un motiv comun ar putea fi abonații care folosesc adresele de e-mail de la serviciu pentru a se abona la programul dvs. de e-mail.

Dacă își părăsesc locul de muncă, adresa va fi de obicei desființată. Având în vedere volatilitatea pieței actuale a locurilor de muncă, expeditorii s-ar putea confrunta cu mai multe respingeri dure decât de obicei, pe măsură ce contactele lor tranzitează locurile de muncă.

Continuarea trimiterii către aceste adrese hard bounce este un semnal roșu major pentru MBP. Multe ESP-uri au încorporate declanșatoare de suprimare legate de sărituri dure și este vital să verificați și să vă asigurați că acest lucru este configurat pentru programul dvs.

Dacă nu este, s-ar putea să trebuiască să elaborați un proces sau un flux de lucru automat folosind declanșatorul de respingere dur pentru a suprima aceste contacte.

Liste blocate

Strâns legate de ratele de respingere sunt listele de e-mail blocate (cunoscute și sub denumirea de liste negre). O listă de blocare este o listă de servere sau domenii pe care un operator de liste de blocare le-a identificat ca trimițând spam. Cel mai bun mod de a măsura impactul unei anumite liste de blocare asupra programului dvs. este să vă uitați la codurile de respingere, dacă aveți acces la ele. De asemenea, puteți încerca un instrument gratuit de căutare a listelor blocate

După cum sa menționat anterior, codurile de respingere vor indica adesea o anumită listă de blocare în motivul respingerii.

Să presupunem că știrile revin și nu sunt bune - ești pe o listă de blocuri de temut. Unele liste de blocare vor avea pași de atenuare care le instruiesc expeditorilor cum să se elimine. Dacă este cazul, nu e timp de pierdut!

Dar rețineți că majoritatea listelor de blocare sunt dinamice și se vor rezolva în timp când comportamentul problematic încetează.

Strategia dvs. de blocare poate depinde, de asemenea, de tipul de listă în care vă aflați - bazată pe domeniu sau pe IP.

O listă neagră bazată pe IP analizează reputația pe baza adresei IP a expeditorului. Dacă utilizați un IP partajat, va trebui să discutați cu ESP-ul dvs. despre orice probleme legate de lista de blocare și să vedeți cum să fiți plasat într-un grup partajat de expeditori cu o reputație mai bună.

Când utilizați un IP dedicat, rezolvarea problemei depinde de dvs.

Listele negre bazate pe domenii analizează nivelul superior și subdomeniile unui expeditor atunci când evaluează reputația. Aceste liste negre pot avea un impact mai mare asupra ratelor de livrare, deoarece este obișnuit ca o companie să folosească mai multe adrese IP pentru a trimite de pe un domeniu.

Urmând cele mai bune practici de marketing prin e-mail, stabilirea unor planuri de suprimare atât pentru respingeri dure, cât și pentru respingerea soft și monitorizarea proactivă a valorilor ratei de respingere sunt doar câțiva pași pe care îi puteți face pentru a evita să ajungeți pe o listă de blocare.

Concluzie

Acestea sunt doar câteva moduri de a identifica și remedia problemele de respingere înainte ca bulgări de zăpadă să devină probleme mai mari.

Dar există și alți pași pe care îi puteți lua în mod proactiv pentru a vă îmbunătăți ratele de respingere.

Pentru a deveni un expeditor certificat , este nevoie să atingeți anumite valori ale celor mai bune practici și vă crește reputația cu peste 75 de furnizori globali de căsuțe poștale. Furnizorul de cadouri de lux Red Letter Days , de exemplu, a trecut prin procesul de certificare și a observat o reducere cu 75% a ratei lor de respingere.

De exemplu, curățarea listei dvs. cu un instrument de validare precum BriteVerify vă poate ajuta cu aspectul de igienă a listei al reputației dvs. și poate ajuta la identificarea domeniilor necunoscute.

O modalitate simplă de a evita respingerea e-mailurilor este să vă păstrați lista curată. Pentru a afla mai multe despre igiena listei, descărcați Ghidul nostru „Instruire în igiena listelor: Prindeți vinovat de performanța slabă a e-mailului”.