Atenție proprietarilor de agenții digitale: cum să rezolvi problema agentului principal pentru a construi o agenție de succes

La începutul lui 2018, am dezvoltat un interes profund pentru Psihologie și Filosofie. În timpul lecturii și cercetării mele, am întâlnit pentru prima dată un termen numit Model mental și cadrele legate de acesta. Mi-a stârnit curiozitatea și am continuat să aflu mai multe despre acest concept genial.

Când este aplicat corect, vă poate ajuta să vă transformați viața personală și profesională. Dar înainte de a intra în asta, să aruncăm mai întâi o privire rapidă la ce este un model mental.

Ce este un model mental?

Conform Wikipedia:

„Un model mental este o explicație a procesului de gândire al cuiva despre cum funcționează ceva în lumea reală. Este o reprezentare a lumii înconjurătoare, a relațiilor dintre diferitele sale părți și a percepției intuitive de către o persoană a propriilor acte și a consecințelor lor. Modelele mentale pot ajuta la modelarea comportamentului și la stabilirea unei abordări pentru rezolvarea problemelor (similar cu un algoritm personal) și realizarea sarcinilor.”

Sună puțin complicat. nu-i asa?

Shane Parrish de la Farnam Street Media Inc. o explică într-un limbaj ușor de înțeles.

„Modelele mentale sunt modul în care înțelegem lumea. Nu numai că modelează ceea ce gândim și modul în care înțelegem, dar modelează conexiunile și oportunitățile pe care le vedem. Modelele mentale sunt modul în care simplificăm complexitatea, de ce considerăm unele lucruri mai relevante decât altele și modul în care raționăm. Un model mental este pur și simplu o reprezentare a modului în care funcționează ceva. Nu putem păstra toate detaliile lumii în creierul nostru, așa că folosim modele pentru a simplifica complexul în bucăți de înțeles și organizabile.”

Permiteți-mi să descompun asta puțin mai mult folosind o analogie care îmi place.

Ca proprietar de agenție digitală, trebuie să iei literalmente atât de multe decizii în fiecare zi. Modelele mentale te ajută să gândești în cel mai simplu mod pentru a rezolva probleme complexe cu un motiv.

Am citit și urmat mai multe modele mentale. Dar în această postare pe blog, vreau să vorbesc în mod special despre una dintre cele mai utile și preferata mea personală – problema principal-agent.

Care este problema agentului principal?

Principalul și agentul sunt două părți diferite.

Un principal este un proprietar, în timp ce un agent este un angajat.

Problema principal-agent apare atunci când stimulentele pentru principal și agent sunt diferite, deși aceștia lucrează spre aceleași obiective.

Acum, să vedem cum se aplică acest lucru în lumea agențiilor.

Tu, în calitate de proprietar de agenție, ești principalul.

Și o persoană sau o companie care lucrează pentru dvs. (ar putea fi angajatul dvs., freelancerul, antreprenorul, SAU partenerul etichetă albă ca noi) este agentul.

Desigur, vei angaja un agent care să îndeplinească cerințele clienților tăi în numele tău.

Scopul dvs. este de a oferi cele mai bune servicii pentru clienți și satisfacție clientului. Așadar, îți dorești mereu ca agentul care lucrează la proiectele clienților tăi să gândească și să acționeze ca tine. Voi doi ar trebui să fiți pe aceeași pagină. În esență, doriți ca agentul (angajat, antreprenor, partener marca albă) să gândească ca principalul (proprietarul agenției).

Dar imaginați-vă că stimulentele dvs. sunt total diferite față de oamenii care lucrează pentru clienții dvs. în numele dvs.

Acolo începe să prindă rădăcini problema principal-agent.

Știu că, în calitate de proprietar de agenție, îți asumi mai multe riscuri, iar recompensele/stimulentele tale sunt mai mari decât agentul (oamenii) care lucrează în numele tău. Dar acest decalaj nu ar trebui să fie atât de semnificativ încât agenții să-și piardă interesul și obiectivele lor să nu se mai alinieze cu ale tale.

Permiteți-mi să o spun așa când toți cei care lucrează la proiectele clienților dvs. au aceleași obiective ca ale dvs., atingerea celui mai înalt nivel de satisfacție a clienților este ușor. Este un câștig-câștig atât pentru principal, cât și pentru agent.

Acest lucru înseamnă, de asemenea, că nu doriți ca oamenii cărora nu le pasă suficient de clienții tăi să lucreze în numele tău. Acest lucru va cauza mai mult rău decât bine agenției dvs., deoarece agenții nu vor putea oferi clienților dvs. cele mai bune rezultate.

Cum am rezolvat problema principal-agent la E2M

Întrebarea este, cum scapi de acest murat ca proprietar de agenție?

La E2M, am luat câteva măsuri pentru a rezolva această problemă.

1. Închideți o afacere echitabilă

Când încheiați o afacere, ați dori ca aceasta să fie corectă. Așadar, atunci când înregistrăm un nou partener de agenție, ne asigurăm că amândoi avem aceleași stimulente. Dacă unul dintre noi obține o ofertă mai bună, celălalt își va pierde interesul. În cele din urmă, persoana de la capătul scurt al bățului își va da seama și va pleca.

2. Mențineți cel mai înalt nivel de transparență

După cum vă puteți imagina, încheierea unei tranzacții echitabile nu este posibilă fără menținerea celui mai înalt nivel de transparență. De asemenea, trebuie să facă parte din rutina ta zilnică. Când atât principalul, cât și agentul rămân transparente, este mai ușor să fii pe aceeași pagină.

3. Under Promise și Over Deliver

Aceasta este una dintre cele mai de succes strategii de servicii pentru clienți. La E2M, credem că oferim clienților noștri mai mult decât am promis inițial. Nu există o modalitate mai bună de a-ți face clienții să se simtă apreciați și fericiți. Dacă invers ar fi adevărat, problema principal-agent ar apărea imediat.

4. Fără surprize din nicio parte

Crede-mă când spun asta, surprizele nu sunt întotdeauna bune. Indiferent dacă sunteți director sau agent, ați dori să evitați astfel de surprize. Și obținem acest lucru menținând cel mai înalt nivel de transparență de la început.

După cum puteți vedea, stimulentele agenților trebuie să se alinieze cu stimulentele principalului. În cazul nostru, compania noastră este principalul, în timp ce toți angajații noștri sunt agenți.

Lucrăm cu peste 100 de agenții ca partener marca albă. Din punct de vedere tehnic, partenerii noștri din agenție angajează echipa noastră pentru a-și menține clienții mulțumiți. Și ne asigurăm că echipa noastră și agențiile cu care lucrăm au ​​aceleași obiective.

Problema agentului principal este cauza principală a eșecurilor de externalizare

Tot aud tot timpul că externalizarea nu funcționează. Am auzit chiar și unii proprietari de agenții spunând că externalizarea este o înșelătorie în care oamenii nu respectă ceea ce promit.

Din păcate, este adevărat. În unele cazuri, se întâmplă acolo unde agențiile de externalizare falsesc promisiuni doar pentru a obține afacerile clienților. Adesea, ei promit prea mult și nu livrează SAU nu mențin deloc transparența.

Dar nu este întotdeauna cazul.

Uneori, agențiile (directorii) s-ar putea să nu plătească un preț corect și totuși se așteaptă la cea mai înaltă calitate a muncii. Acest lucru obligă, de obicei, agențiile de externalizare sau etichetă albă să folosească alternative mai ieftine (agenți) pentru a duce la bun sfârșit munca clienților lor. Și asta duce la problema principal-agent.

Cum să rezolvi problema principal-agent în agenția ta?

Acum că știți cum poate apărea această problemă și vă poate afecta afacerea agenției, să înțelegem cum puteți rezolva această problemă în agenția dvs. Am întocmit o listă pe baza experienței mele ca proprietar de agenție.

Totul se rezumă la trei lucruri. Sunt:

• Asigurați-vă că faceți o înțelegere corectă cu clienții dvs., în care stimulentele dvs. se aliniază cu ale lor.
• Stimulentele tale și cele ale persoanelor care lucrează în numele tău pentru clienții tăi ar trebui, de asemenea, să fie aliniate.
• Dacă lucrați cu un partener etichetă albă, echipa lui trebuie să fie motivată, iar obiectivul său ar trebui să se alinieze cu al tău. Numai asta va duce la cel mai înalt nivel de satisfacție a clientului.

Tine cont de aceste trei lucruri si vei putea construi o agentie de succes.

Referințe pentru a afla mai multe despre problema principal-agent:

In concluzie:

Problema principal-agent vă poate împiedica să construiți o afacere de succes cu agenție. Cu toate acestea, agenția dumneavoastră se poate bucura de succes pe termen lung dacă știți cum să evitați această problemă. Sperăm că această postare vă va ajuta să vă dați seama dacă există o problemă cu agentul principal la agenția dvs. și să o rezolvați cât mai curând posibil.

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru rezolvarea problemelor principal-agent la agenția dvs., aș fi bucuros să vorbesc cu dvs. Link-ul meu calendar – https://calendly.com/manish-dudharejia/