Social Media: Punctul de contact universal – Cum se implică fiecare parte interesată pe platformele sociale

Rețelele sociale sunt centrul unui univers foarte mare și oricine există în acel univers este legat de orbita lui. La fel ca soarele, a devenit esențial pentru viața așa cum o cunoaștem. Dacă totul ar dispărea astăzi, viața noastră personală și profesională ar fi aruncată înapoi în evul întunecat.

Cu toții am experimentat acest lucru din prima mână și mulți dintre noi au fost acolo pentru a asista la ascensiunea astronomică a rețelelor sociale de la nivelul „Hei, intri pe Facebook?” la ceea ce este astăzi. A evoluat de la o modalitate simplă de a păstra legătura lamodulde a conduce afaceri, de a crește vânzările și de a genera unele dintre cele mai bune clienți potențiali pe care ați putea spera să le obțineți, rețelele sociale sunt vârful muntelui pentru orice agent de marketing digital.

Însă nu este doar un instrument pentru a profita de oportunități rapide, ușoare, cu acoperire largă și cu costuri reduse de auto-promovare, ceea ce înseamnă că nu este doarunpunct de contact cheie pentru echipa ta de marketing. Întreaga afacere, de la stânga la dreapta și de sus în jos, va beneficia de a-și menține degetul pe pulsul publicării pe rețelele de socializare . Iată cum…

Salt la secțiune

• Marketeri: stăpânirea rețelelor sociale pentru a amplifica acoperirea mărcii
• Profesioniști în vânzări: valorificarea vânzării sociale pentru construirea de relații
• Asistență clienți: îmbunătățirea satisfacției clienților prin intermediul rețelelor sociale
• Resurse umane: construirea mărcii angajatorului și talentul captivant
• Executivi C-Suite: Navigarea peisajului social pentru succesul în afaceri
• Concluzia

Marketeri: stăpânirea rețelelor sociale pentru a amplifica acoperirea mărcii

Orice afacere are nevoie de un site web – asta nu este noutăți. Dar un site web este un spațiu deținut într-o zonă rurală a orașului; este casa digitală a mărcii dvs., iar creșterea depinde de capacitatea dvs. de a conduce din ce în ce mai mulți oameni către acel spațiu. Este o provocare continuă – una pe care o cunoaștem cu toții drept SEO, acea piatră de temelie a marketingului digital.

Social media este opusul; este un spațiu închiriat într-o parte mult mai publică a World Wide Web. Asemenea unui apartament din New York, se vede o mulțime de pasi care trec în fiecare zi. Este înconjurat din toate părțile de alte spații închiriate (concurența dvs.), dar și de demografia dvs. țintă.

Cu alte cuvinte, în orice zi, există șanse mari să găsiți mult mai mulți clienți potențiali pe rețelele sociale (dacă știți unde și cum să căutați) decât veți găsi în traficul organic către site-ul dvs.

Acesta este motivul pentru care rețelele sociale s-au ridicat în vârful piramidei de marketing digital, așa cum a ajuns. Cu strategia potrivită – una care valorifică toate aspectele diferite ale marketingului pe rețelele sociale, de la managementul comunității până la generația de lideri – mărcile pot amplifica acoperirea cu mult dincolo de amprenta lor digitală inițială, pot vedea mai multe conversii, o pondere mai mare a vocii și un statut consolidat în cadrul industria lor.

Combină o strategie puternică de publicare a conținutului cu alte strategii, cum ar fi marketingul de influență B2B și susținerea angajaților pe rețelele de socializare, iar marca ta va putea avea un impact într-o gamă mai largă de audiențe - dintre care multe vor reprezenta clienți potențiali cu scor mare (mai multe despre asta de mai jos) pentru echipa dvs. de vânzări.

Acesta este un lucru pe care Corel Corporation l-a descoperit în timp ce a colaborat cu Oktopost pentru a-și consolida strategia de susținere a angajaților. Cu o abordare concentrată, bazată pe analize, pentru diversificarea prezenței online, Corel a înregistrat o rată de implicare de peste 40% și și-a doborât propriile recorduri atunci când a fost vorba de creșterea numărului de clicuri. Puteți citi studiul de caz complet aici .

Folosirea informațiilor pentru a menține o stare de evoluție pe rețelele sociale

Nicio strategie de social media nu există – sau, mai exact,ar trebuisă existe – într-o bulă. Chiar și cele mai puternice strategii de social media B2B care funcționează chiar în acest moment sunt susținute de specialiști în marketing care sunt pregătiți și dispuși să schimbe lucrurile ca răspuns la perspective și puncte de acțiune de îndată ce apar.

Acest lucru se datorează faptului că rețelele sociale se vor schimba întotdeauna, indiferent de cât de populară este o tendință sau cât de mulți oameni devin investiți într-o anumită conversație.

Vestea bună este că rețelele sociale generează toate informațiile și feedback-ul de care are nevoie un agent de marketing digital pentru a se potrivi acelei evoluții și a rămâne în fața concurenței. Atunci când echipa dvs. are instrumentele de ascultare a rețelelor sociale pentru a funcționa în timp real, aceste informații utile pot fi transmise pe măsură ce apar, apoi reintroduse în rețelele sociale prin publicarea și interacțiunile dvs. pe rețelele sociale.

Profesioniști în vânzări: valorificarea vânzării sociale pentru construirea de relații

Vânzarea socială este unul dintre cele mai bune lucruri care iese din boom-ul rețelelor sociale de la mijlocul anilor 2000 și începutul anilor 2010. De fapt, este unul dintre cele mai bune lucruri care s-au întâmplat vreodată în lumea B2B și B2C – punct.

Ce este vânzarea socială? Este practica de a folosi rețelele sociale pentru a stimula achiziția și conversia clienților potențiali. Prin publicarea de conținut, managementul comunității și ascultarea socială, maximizarea rentabilității rețelelor sociale înseamnă mult, mult mai mult decât creșterea dimensiunii și sferei amprentei tale digitale.

Vânzările și marketingul s-au păstrat din istorie separate, în ciuda faptului că împărtășesc o preocupare cheie: clienții potențiali. Marketingul se referă la captarea ochiului, a atenției și a inimii clienților potențiali (și, desigur, a clienților existenți); vânzările înseamnă... ați ghicit... captarea ochiului, a atenției și a inimii acelor clienți potențiali și clienți.

Când marketingul și vânzările se unesc, terenul comun evident este rețelele sociale. De ce? Pentru că este habitatul natural al clienților potențiali și al clienților – unde îi veți găsi „în sălbăticie” și unde le veți putea capta cel mai bine atenția în mod autentic și captivant.

Valorificarea rețelelor sociale pentru generația de clienți potențiali B2B (și scorul de clienți potențiali)

Marketingul și vânzările pot (și ar trebui) să colaboreze la scorarea clienților potențiali, iar multe dintre cele mai valoroase criterii pentru scorarea clienților potențiali vor fi obținute din informațiile sociale. Nu trebuie să dezvoltați o imagine la 360° a fiecărui client potențial, dar criteriile care iau în considerare comportamente precum urmărirea, interacțiunile, etichetele, mențiunile și clicurile ar trebui să fie suficient de convingătoare pentru a determina echipa de vânzări să reflecte asupra canalelor dvs. sociale.

Salesforce a descoperit recent că cel mai mare obstacol cu ​​care se confruntă reprezentanții de vânzări atunci când vine vorba de a colecta informații despre rețelele sociale este timpul. De fapt, 77% dintre reprezentanții de vânzări se străduiesc să găsească orele din zi . Chestia este cămai multtimp este inevitabil pierdut dacă nu reușiți să sortați clienții potențiali promițători de cei care nu sunt promițători. Aproape 80% dintre clienții potențiali noi nu ajung într-o conversie. Dacă nu lucrați pentru a filtra clienții potențiali necalificați, atunci este mult timp pierdut.

Cu toate acestea, cu instrumentele potrivite de social media, valorificarea acestor informații nu trebuie să consume deloc timp. Un randament ridicat pentru o investiție de timp relativ redusă.

Dacă lucrați de pe o platformă centralizată de gestionare a rețelelor sociale, atunci accesarea acestor informații – indiferent dacă sunteți de marketing sau vânzări sau oriunde între ele – va fi rapidă și simplă și mult mai eficientă decât rularea între canale, în căutarea unor informații utile asupra al tau.

Asistență clienți: îmbunătățirea satisfacției clienților prin intermediul rețelelor sociale

Potrivit LinkedIn , mai mult de două treimi dintre companii concurează pe baza experienței lor clienți .

Managementul comunității este o parte cheie a managementului rețelelor sociale. Privind experiențele B2C, Wayne Huang a raportat că clienții sunt dispuși să cheltuiască cu până la 20% mai mult de la o marcă dacă acea marca a trimis pe Twitter un răspuns la propriul lor tweet. Dacă tot ceea ce faci este să publici conținut și să colectezi analizele pe care le generează, atunci, oricât de puternic este acel conținut, vei descoperi totuși că rentabilitatea investiției tale în rețelele sociale nu corespunde așteptărilor.

De ce? Pentru că, în zilele noastre, clienții așteaptă răspunsuri. Se așteaptă la ele rapid și se așteaptă ca ele să fie personalizate. Este o mișcare care a început în marketingul social media B2C, dar puteți paria că și-a pus niște rădăcini solide în B2B.

Din fericire pentru echipa ta de asistență pentru clienți, posibilitatea de a face clienții și clienții potențiali fericiți prin intermediul rețelelor sociale nu trebuie subestimată.

Trucul este să faci timpul eficient, și nu o povară. Trecerea între canalele sociale, reîmprospătarea constantă a acestor notificări pentru un semn al unui client care are nevoie (sau chiar doar un client potențial care demonstrează interes) nu este modalitatea de a face acest lucru. Bunul management al comunității în marketingul omnicanal începe cu o platformă solidă de management al rețelelor sociale; o suită centralizată în care puteți monitoriza acele comunități separate și puteți răspunde în timp real.

Cele mai bune practici pentru asistență excepțională pentru clienți pe rețelele sociale

• Răspunsuri prompte
  E-mailul a fost odată alternativa rapidă la poșta melc, dar rețelele de socializare au luat-o învingător în ceea ce privește rapiditatea.Ne așteptăm ca răspunsurile la e-mail să ia timp – atunci când este legat de muncă, majoritatea dintre noi așteaptă un răspuns undeva între 12 și 24 de ore.
  Acele 12 până la 24 de ore par un timp lung, lung pe rețelele de socializare.Între mesaje instantanee (private), comentarii (publice) și etichete/mențiuni directe ale mărcii (șimaipublice), clienții care vă contactează prin intermediul rețelelor dvs. de socializare se așteaptă la răspunsuri prompte.Spre deosebire de e-mail, este o chestiune de minute – poate 1-2 ore, dar în mod ideal, mult mai rapid.

• Accentuați personalizarea echipei dvs. de asistență pentru clienți
  Clienții sunt înțelepți cu privire la măsurile de economisire a timpului pe care mărcile le fac pe rețelele sociale, iar un răspuns generic, copiat + lipit la fiecare comentariu relevant la o postare este unul dintre ele.
  Personalizarea merge mult cu clienții. Nu trebuie să exagerați – asigurați-vă că răspunsurile dvs. dovedesc că cineva ascultă și înțelege. Cu instrumente de modificare a conținutului bazate pe inteligență artificială, cum ar fi Post Wizard, puteți modifica textele pentru a crea mesaje mai unice de postat pe rețelele sociale, asigurându-vă că nimic nu rămâne vreodată blocat în mlaștina corporativă.

• Rezolvarea problemelor
  Unele probleme nu pot fi rezolvate pe rețelele sociale și vă vor cere să redirecționați clienții către site-ul dvs. sau către un lanț de e-mail mai lung. Dar, dacă îți poți demonstra în mod constant disponibilitatea și capacitatea de a rezolva probleme mai mici prin comentariile și etichetele clienților, vei crește inevitabil în estimările urmăritorilor tăi.
  Furnizorul de software de mesagerie de afaceri Slack este un exemplu excelent de servicii puternice pentru clienți din canalele de social media B2B. Răspunsurile lor către clienți sunt prompte, informative și la obiectul întrebării clientului. Drept urmare, sunt adesea facturați ca fiind o companie B2B căreia îi pasă cu adevărat.

• Folosirea platformei dvs. de ascultare socială
  Nu toți clienții vor veni direct la dvs. Unii vor posta pe Twitter sau vor posta despre frustrările lor fără a-ți eticheta marca, ceea ce demonstrează doar importanța ascultării sociale în timp real. Dacă te poți prezenta ca genul de companie căreia îi pasă suficient de mult pentru a răspunde feedback-ului indirect cu compasiune și expertiză, atunci vei putea transforma acele momente negative (ceva pe care toate mărcile vor experimenta din când în când) în ceva mult mai mult. pozitiv.

Resurse umane: construirea mărcii angajatorului și talentul captivant

Am menționat mai sus cum susținerea angajaților este cheia pentru amplificarea acoperirii mărcii și este – predarea frâielor publicării de conținut către angajații tăi înseamnă că impactul mărcii tale depășește cu mult propriile canale și demonstrează autoritatea ta în industria ta.

Dar nu este vorba doar de stimularea leadership-ului de gândire în rândul publicurilor relevante și a clienților potențiali de calitate. Când vine vorba de a te poziționa ca un angajator puternic – oferind mărcii tale care atrage nu doar clienții, ci și potențialilor angajați și viitori lideri – susținerea angajaților pe rețelele sociale este neprețuită. Salesforce reprezintă un exemplu grozav de brand care își concentrează postarea socială pe celebrarea culturii companiei, mai degrabă decât să stimuleze în mod deschis vânzările și conversiile. Postările lor pe Facebook par autentice – meme-ul sau gif-ul ocazional îi mențin deasupra liniei de plutire a „personajului corporativ” și, fără îndoială, reprezintă un angajator puternic pentru cei aflați în căutarea unui loc de muncă.

Pentru profesioniștii în HR, valorificarea acestui potențial pentru a prezenta cultura companiei în cea mai bună lumină este puternică. Cu condiția ca accentul să rămână pe o strategie solidă de producție de conținut, diversificare și aprobare, oportunitățile de recrutare socială există.

Cercetările arată că, numai în Marea Britanie, aproximativ 79% dintre solicitanții de locuri de muncă vor folosi rețelele sociale ca parte a căutării lor. Profilurile unei mărci sunt cea mai bună modalitate de a evalua despre ce este vorba, care sunt valorile lor și puterea poziției lor în comparație cu concurenții. Candidații de calitate superioară vor favoriza în mod inevitabil mărcile care au un impact mai puternic în aceste spații închiriate.

Advocacy angajaților se află în centrul recrutării sociale. De ce? Pentru că, după cum se arată în Studiul CareerArc Future of Recruiting , de departe cea mai de încredere sursă de informații despre un potențial angajator este un angajat actual – vocea eforturilor tale de susținere socială.

Din nou, totul depinde demodul în careîncurajați angajații să pledeze pentru afacere. Cu condiția să stabiliți cadrul – ce este în regulă, ce nu este permis și ce niveluri de aprobare trebuie să treacă înainte de a fi difuzate – atunci va reprezenta un avantaj pentru capacitatea dumneavoastră de a angaja talentul.

Executivi C-Suite: Navigarea peisajului social pentru succesul în afaceri

Participarea părților interesate este esențială pentru orice strategie de marketing de succes în rețelele sociale. Este nevoie de timp și resurse pentru a declanșa o campanie socială, dar, odată transportată în aer, se dovedește fundamentală pentru a stimula creșterea afacerii și pentru a crește aceste conexiuni, până la directorii executivi ai companiei.

Conducerea gândirii și influența industriei nu sunt doar un avantaj util pentru echipa ta de marketing. A deveni un lider de gândire reprezintă o schimbare profundă în traiectoria companiei – un succes major care aduce mult mai multe recompense decât doar adepți suplimentari, o mai bună cotă de voce și un mare impuls pentru generarea de clienți potențiali.

Neil Patel este un exemplu deosebit de puternic al implicării executive de putere c-suit în leadership-ul de gândire pe rețelele sociale. Fiind una dintre Vocile de top ale LinkedIn și cu aproape jumătate de milion de urmăritori pe rețelele sociale, Neil Patel exemplifică puterea pe care o deține liderul pentru un brand. Abordarea sa față de publicarea de conținut pare autentică; cuprinde informații cu adevărat valoroase și sfaturi utile și ghiduri Cum să se facă. Ideea nu este să împachetați un CTA și să maximizați clicurile; este pentru a declanșa o conversație.

Acesta este simbolul leadership-ului de gândire. Există o valoare extraordinară în declanșarea acestor conversații. Atunci când sunt implicați directori de conducere, acesta oferă un nivel de credibilitate afacerii care nu poate fi replicat în altă parte. În trecut, o credibilitate similară putea fi obținută din circuitul de seminarii – de la evenimente de rețea și summit-uri în care expertiza și înțelepciunea industriei puteau fi demonstrate publicului relevant – dar, acum, aceasta funcționează la scară globală, 24-7.

O mulțime de directori C-suit se interacționează cu rețelele sociale pentru a modela reputația companiei lor. Sarah Brazier, de la experții în informații privind veniturile, Gong, a făcut ca brandul să devină vertiginos datorită implicării sale cu comunitățile de pe LinkedIn, în timp ce Kyle Coleman de la Clari, care demonstrează cât de diversă și antrenantă poate fi o strategie scalabilă de publicare a conținutului pe rețelele sociale.

Concluzia

Rețelele sociale sunt un punct de contact universal. De fapt, pentru afaceri, este punctul de contact universal –unspațiu dedicat în care cercetarea de piață, serviciul pentru clienți, leadership-ul de gândire, vocea mărcii, vânătoarea de cap și recrutarea, marketingul digital, generarea de clienți potențiali, vânzările și cercetarea competitivă toate convalesc. Desigur, poate funcționa ca punct de contact doar dacă lucrați la o platformă de publicare pe rețelele sociale care centralizează și automatizează informații cheie, dar asta este mai ușor ca niciodată.

Fiecare parte interesată se implică în rețelele sociale în moduri unice – ceea ce înseamnă că există atât de multe moduriuniceîn care echipele tale pot interacționa cu rețelele sociale, dar și atât de multe moduri unice în care poți implica echipele din spatele celor mai mari clienți potențiali și clienți.

În zilele noastre, recunoașterea și valorificarea puterii rețelelor sociale reprezintă afacerile cheie pentru a-și amplifica acoperirea mărcii, pentru a construi relații, a spori satisfacția clienților, a atrage talente de top și a conduce la succesul general în afaceri. În lumea interconectată de astăzi, organizațiile care adoptă rețelele sociale ca un instrument strategic vor prospera în peisajul digital și vor rămâne în fruntea concurenței.

Tot ce este nevoie este acceptarea părților interesate, un set de inițiative clare, strategice susținute de calitate și consecvență și, desigur, pasiune – și, în sfârșit, un angajament față de cele mai mari (și mai profitabile) spații publice de pe internet de astăzi.