Social Media Marketing Greșeli de afaceri de evitat

Rețelele sociale sunt cel mai bun canal de comunicare în zilele noastre. Într-o epocă dominată de programe aglomerate și sarcini de jonglare, rețelele de socializare au devenit modalitatea mai rapidă decât rapidă de a absorbi și a partaja informații. Sigur, încă folosim mesaje text și chiar e-mailuri sau apeluri telefonice pentru a păstra legătura cu cercul nostru social, dar câți dintre voi discutați și în căsuța dvs. de e-mail Instagram, etichetați prietenii pe postări amuzante de pe Facebook, distribuiți reacții rapide prin poveștile IG, sau menționând prietenii tăi în firele de pe Twitter?

Dacă ești ca majoritatea oamenilor, probabil că ai urme de conexiune pe toate conturile tale sociale. Cu toate acestea, socialul a devenit atât de înrădăcinat în obiceiurile noastre și s-a amestecat în viața noastră de zi cu zi, încât adesea uităm cât de puternic este un instrument. Din acest motiv, companiile care nu au prins și nu au încorporat marketingul pe rețelele sociale în strategiile lor de campanie, lipsesc.

Indiferent dacă sunteți complet nou în lumea marketingului în rețelele sociale sau doar un începător care încearcă să înțeleagă toate tendințele și tacticile, suntem aici pentru a vă îndrepta în direcția corectă.

Ce este Social Media Marketing?

După cum am menționat, marketingul pe rețelele sociale este o modalitate puternică de comunicare cu clienții actuali și potențiali. Folosește platformele de social media ca o formă de informare în care tu (marca) poți interacționa direct cu consumatorul. Platformele populare de rețele sociale includ Facebook, LinkedIn, TikTok, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube sau Reddit.

Ceea ce este grozav la acest tip de marketing este că nu este doar o metodă de vânzare directă. Acesta este un instrument unic și creativ care vă poate ajuta să vă construiți marca, să generați un număr fidel, să generați trafic, să inițiați implicarea și, cel mai important, să creați o comunitate.

La ce se rezumă într-adevăr rețelele sociale este să creeze o conexiune cu cei care trec pe pagina ta și funcționează atât de bine încât rivalizează cu sentimentul de a fi obișnuit intr-un magazin local și de a avea o relație stabilită cu brandul și proprietarul.

Ce să nu faci pe rețelele sociale

Sunteți gata să auziți ce nu trebuie să facem când vine vorba de rețelele sociale? Iată o rezumat a ceea ce vă recomandăm să evitați atunci când creați conținut și partajați postări în feedurile dvs .:

1. Vorbește cu un public general

Deși oricine poate folosi rețelele sociale, marca dvs. nu este neapărat destinată tuturor. Dacă ați investit deja mult timp și buget în strategiile dvs. de marketing, probabil că ați lucrat intens la consolidarea personalității dvs. de cumpărător. Acesta este ceea ce puteți face referire atunci când lucrați la conținut.

Adaptați copia și graficele pe care le postați pentru a vorbi cu publicul dvs. specific. A avea o bună înțelegere a cine țintiți și ce categorii demografice sunt interesate să cumpere de la dvs. este un aspect cheie al prezenței de succes în rețelele sociale.

2. Uitați să luați în considerare datele

Conturile sociale nu sunt doar pentru distracție și jocuri. Există o mulțime de date și informații pentru a valida sau redirecționa ceea ce faci. Platformele de socializare au tot felul de analize care vă arată cât de bine funcționează postările și profilul dvs. în general. Aceste statistici sunt importante de luat în considerare atunci când vă creați planul și alocați timp pentru a analiza datele vă vor da indicii despre ceea ce funcționează și nu cu publicul țintă.

3. Cumpărați urmăritori

Am menționat acest lucru și pentru listele de e-mail, dar este important să clarificăm acest aspect. Când vine vorba de public, calitatea este întotdeauna mai bună decât cantitatea, chiar dacă poate fi ușor să fii prins cu câți urmăritori ai. Platformele sociale prețuiesc implicarea în detrimentul cifrelor. Algoritmului arată mult mai bine atunci când oamenii îți plac, comentează, salvează sau distribuie postările tale.

Deseori, poate fi tentant să cumperi câteva sute sau mii de urmăritori. Dar dacă te gândești cu adevărat la asta, nu primești prea mult pentru banii tăi decât un număr suplimentar la numărul următor.

În schimb, acest lucru ar putea afecta marca ta. Să presupunem că aveți 400 de urmăritori care interacționează constant cu conținutul dvs. Acest lucru îi spune platformei sociale că ceea ce postezi este valoros și îi informează că ar trebui să fie distribuit mai multor persoane.

Pe de altă parte, dacă ar fi să adăugați 400 de urmăritori achiziționați doar de dragul de a vă dubla numărul, diluați procentul de persoane care interacționează cu conținutul dvs. Acum, doar jumătate dintre urmăritorii tăi interacționează cu marca ta pe rețelele sociale, ceea ce nu arată la fel de bine pentru algoritm.

4. Ștergeți sau ascundeți comentariile negative

Acest lucru are de-a face cu construirea unui brand de încredere și transparent. Nimic nu scapă utilizatorilor rețelelor sociale, așa că este mult mai bine să fiți sincer cu privire la orice negativitate pe care compania dumneavoastră o poate experimenta, fie că se datorează unui troll aleatoriu de internet sau unui client nemulțumit.

Cel mai neautentic lucru pe care îl puteți face este să ascundeți un comentariu sau un fir urât. Există șanse mari ca, dacă ați văzut-o, și alții au văzut-o, iar obișnuința de a le șterge poate face ca marca dvs. să pară că are ceva de ascuns.

În schimb, veniți cu un plan pentru a aborda acest tip de comentarii. Este cineva nepoliticos doar de dragul asta? Acestea pot fi ignorate. Cu toate acestea, dacă un comentariu aduce o problemă, fă-ți timp pentru a o aborda. Dacă greșești, mulțumește-i pentru că ai subliniat asta și spune-i că te vei descurca mai bine. Problemele care sunt mai personale și mai specifice pot fi trimise la un e-mail sau un mesaj direct. Le puteți lăsa un răspuns prietenos, cum ar fi: „Ne pare rău să auzim că xyz s-a întâmplat și ne-ar plăcea să ne acordăm timp pentru a vă adresa preocupărilor. Vă rugăm să contactați prin e-mail sau DM și putem lucra la rezolvarea problemei.”

5. Utilizați același mesaj în toate conturile

Există un motiv pentru care oamenii au conturi pe mai multe platforme de social media. Pentru că fiecare îi implică într-un mod diferit și oferă o experiență unică pe care ceilalți nu o fac. Ce înseamnă acest lucru pentru dvs. și planificarea dvs. socială este că este, de asemenea, important să vă adaptați mesajele pentru fiecare platformă. Fiecare platformă socială are propria sa formă de comunicare, care este populară, motiv pentru care postarea aceluiași mesaj în toate conturile tale nu te duce nicăieri.

În schimb, aflați cum să creați copii și conținut care rezonează cu fiecare dintre platformele sociale pe care le utilizați. De exemplu, LinkedIn este pentru crearea de rețele și învățare profesională, în timp ce Twitter este cunoscut pentru glumele inteligente și retweet-urile perspicace. Înțelegerea culturii fiecărei platforme vă va ajuta să aveți succes în implicarea publicului pe ele.

Cum își gestionează companiile campaniile în rețelele sociale

Ați auzit unele dintre cele ce nu trebuie făcute de noi, dar trebuie să vă întrebați și dacă există lucruri de făcut sau cele mai bune practici atunci când vine vorba de campanii pe rețelele sociale. Cum le gestionează companiile și (întrebarea și mai mare) cum pot crea conturi populare cu un public fidel?

Nu există o singură dimensiune pentru toți atunci când vine vorba de strategia social media. Dar există tendințe printre cei mai buni jucători din joc. Iată o descriere a ceea ce funcționează:

1. Angajați-vă în secțiunile de comentarii

În timp ce conținutul tău este un factor major pentru o prezență de succes în rețelele sociale, nu uitați să vă prezentați și în alte zone ale profilului dvs. social.

Nu taceți în secțiunea de comentarii.

În schimb, luați o oră sau două din zi pentru a interacționa cu cei care s-au implicat cu conținutul dvs. Acest lucru ar putea fi la fel de ușor ca un „mulțumesc pentru compliment” sau o continuare mai lungă, a pune întrebări, a face sugestii suplimentare sau a oferi ajutor. Chiar și un simplu like poate merge mult. Cel puțin, acest lucru îi permite utilizatorului să știe că i-ați recunoscut comentariul, arătându-i că în spatele contului dvs. se află o persoană reală.

2. Utilizați automatizarea în mod conștient

Automatizarea poate fi utilă pentru conturile cu urmăriri masive sau chiar pentru conturile care doresc să elimine timpul petrecut pentru a răspunde la aceleași întrebări de la diferite persoane. Acesta este un instrument care vă poate elibera cu adevărat timpul și vă permite să vă concentrați pe aspecte mai mari ale strategiei dvs.

Amintiți-vă doar că oamenii de pe rețelele de socializare vor să simtă că interacționează cu o persoană reală, iar răspunsurile automate sau predefinite pot începe să pară impersonale. Cu siguranță puteți presăra automatizare în strategia dvs. pentru a o ajuta să avanseze, dar asigurați-vă că adăugați o notă personală prezenței dvs. Acesta este motivul pentru care multe companii au desemnat moderatori care au sarcina de a scana și de a răspunde utilizatorilor.

3. Creați conturi intenționat

Cei care cunosc rețelele sociale înțeleg importanța de a nu face conturi pe fiecare platformă de acolo. Acest lucru poate părea contraintuitiv, având în vedere faptul că rețelele sociale simt că trebuie să fii peste tot deodată. Cu toate acestea, o strategie bună presupune să știi unde este publicul tău, unde vei fi cel mai eficient și care sunt capacitățile echipei tale.

Doar pentru că există o platformă socială nu înseamnă că publicul tău țintă este la fel de bine. Luați TikTok versus Facebook ca exemplu. TikTok este folosit de generațiile tinere de utilizatori ai rețelelor sociale, în timp ce Facebook este popular printre generațiile mai în vârstă. Nu ar avea atât de mult sens să-ți investești eforturile în TikTok dacă vrei să atragi clienți mai în vârstă.

În plus, gândiți-vă la alte caracteristici ale publicului dvs. Există un motiv pentru care companiile B2B își concentrează marketingul pe LinkedIn, iar companiile B2C utilizează Instagram.

În cele din urmă, rețelele sociale sunt un loc de muncă cu normă întreagă și chiar mai multe locuri de muncă cu normă întreagă, în funcție de strategia pe care o rulați. La sfârșitul zilei, este posibil ca echipa ta să nu poată gestiona o duzină de conturi și să creeze conținut bun pentru fiecare. Este mai bine să vă concentrați eforturile acolo unde vor avea cel mai mare impact și să creați o mulțime de conținut bun pentru câteva canale, mai degrabă decât conținut mediocru pe multe.

4. Aveți o strategie de social media

Gândiți-vă doar la companiile sau persoanele de pe rețelele sociale pe care le urmăriți religios. Le verificați profilurile pentru a găsi produse noi, citiți toate postările, derulați prin feedurile lor și așteptați cu nerăbdare să le urmăriți poveștile. Acesta este impactul pe care îl poate obține o strategie de social media bine gândită și autentică.

Conținutul viral se poate întâmpla, dar nu așa rămân relevante majoritatea mărcilor. Creați obiective specifice pentru a lucra cu un buget dedicat și un plan de acțiune solid. Multe companii au calendare de social media prezentate cu luni în avans. Marketingul pe rețelele sociale nu este o postare sporadică în speranța de a câștiga adepți, ci, în schimb, un plan atent gândit și executat.

The Takeaway

Există un motiv pentru care este important să ai o strategie de campanie în rețelele sociale. Te menține pe drumul cel bun cu obiectivele tale și te ține conștient de fiecare pas din procesul tău, precum și de motivul din spatele fiecărui pas. Acest lucru vă poate ajuta să evitați orice capcane și să vă păstrați conținutul la cel mai bun grad.

Concentrați-vă pe angajamentul și conexiunea autentică și mergeți de acolo. Dacă îți faci cu adevărat timp să-ți perfecționezi abordarea și să iei indicații de la alte conturi care au ajuns deja în atenție, vei descoperi în mod natural alte lucruri de făcut și de ce nu trebuie să faci care te vor menține pe drumul cel bun.