Cum să vă conectați, să conversați și să convertiți prin intermediul ascultării pe rețelele sociale

John Jantsch (00:02): Episodul de astăzi al podcastului de marketing cu bandă adezivă vă este oferit de o prospectare fericită, găzduită de Jason Bay și oferită de gazda rețelei de podcast HubSpot, Jason Bay, cu experți de seamă în vânzări și reprezentanți de top. pentru a împărtăși sfaturi utile și strategii care să vă ajute să obțineți mai multe întâlniri cu clienții dvs. ideali. Recent, au făcut un spectacol în săptămâna de lucru de patru zile. Sunt un mare fan. Cred că toată lumea ar trebui să caute să încerce să creeze asta. Hei, ne-am terminat cea mai mare parte a muncii în aproximativ două ore în fiecare zi. Oricum, haideți să încercăm săptămâna de lucru de patru zile. În regulă, ascultă prospectarea fericită, oriunde îți iei podcasturile.

John Jantsch (00:48): Bună ziua și bun venit la un alt episod al podcastului de marketing cu bandă adezivă. Acesta este John Jantsch, iar invitata mea de astăzi este Brooke Sellas. Ea este CEO și fondator al B Squared Media și al agenției de marketing digital premiate, care se concentrează pe managementul rețelelor sociale, publicitate și asistența clienților bazată pe rețele sociale. Ea predă un curs de marketing digital la Universitatea din California din Irvine și este, de asemenea, autoarea unei noi cărți. Vom vorbi despre astăzi, despre conversații care conectează cum să ne conectăm, să conversați și să convertiți prin intermediul rețelelor de socializare, ascultării și asistenței clienților. Deci, Brooke, bine ai venit la spectacol.

Brooke Sellas (01:27): Vă mulțumesc foarte mult că m-ați primit. Sunt atât de încântat să discut cu tine astăzi.

John Jantsch (01:32): Așadar, o parte din subtitrare, cred că sunt de fapt doi termeni în subtitrare în care chiar vreau să intru, dar primul este să trecem direct la, știi, cum. definiți ascultarea socială?

Brooke Sellas (01:44): Oh, asta e o întrebare grozavă. Deci, pentru mine, ascultarea socială înseamnă folosirea unor instrumente care, în esență, folosesc inteligența artificială și învățarea automată pentru a căuta cuvinte cheie, nu? Este chiar atât de simplu. Introduceți cuvinte cheie despre marca dvs., industria dvs., concurenții dvs., produsele dvs., iar instrumentul de ascultare socială ajunge acolo pe web la nivel mondial și pe canalele de rețele sociale și ascultă acei termeni pe care i-ați introdus și apoi aduce toate informațiile vă sunt returnate cu privire la ceea ce se spune despre acești termeni. Deci, știi, dacă ar fi să o facem manual fără instrumente și fără inteligență artificială, ar fi ca și cum ai încerca să bem printr-un furtun de incendiu.

John Jantsch (02:30): Da. Deci, instrumentul cel mai de bază, adică, am o alertă Google configurată pentru numele meu, nu știu, de 20 de ani. Dreapta. Deci, care sunt unele dintre noile ce este, unele dintre noile seturi de instrumente pe care le-ați menționat, știți, AI de învățare automată. Deci, care sunt unele dintre noile instrumente?

Brooke Sellas (02:44): Da, deci Google este de fapt grozav. Și spun că, uite, ai putea configura o alertă Google, ai pune, știi, numele companiei sau numele tău în Google cu ghilimele. Va aduce înapoi, știți, cazuri în care acel cuvânt cheie este găsit. Dar folosim la B square media, folosim sprout social mm-hmm, care este un instrument de marketing social media. Ele oferă o suită de diferite tipuri de instrumente pentru marketingul pe rețelele sociale, dar există multe dintre ele acolo, mention.com. Da. Dreapta. Și menționează, permite, cred că pentru un ascultător gratuit. Deci, dacă vrei să sapi, scufundă-ți degetul de la picior în apă, verifică, mention.com. Vă vor lăsa să configurați unul, dar mai sunt și altele. Talk walkers, altul, sprinkler. Există o mulțime de instrumente diferite care oferă acum acest serviciu. Sfatul meu, dacă abia te apuci de ascultarea socială, știi mai întâi ce vrei să faci și apoi întreabă-l în timp ce faci o demonstrație a acestor instrumente pentru a fi afișate. Dreapta. Arată-mi, nu-mi spune doar cum mă poate ajuta instrumentul tău să realizez acest lucru pe care încerc să-l fac.

John Jantsch (03:43): Da. Da. Asta pare o sarcină grea. Știi ce vreau să fac mai întâi? Dreapta? Introduci destul de devreme în carte, ceva pe care îl numești teoria penetrării sociale și trebuie să-ți spun că sună dureros de fapt.

Brooke Sellas (03:56): Nume groaznic. Știu, evident că nu sunt numite de marketeri

John Jantsch (03:59): deci, deci la bază, știi, despre ce vorbești cu această idee este că, știi, te gândești, cred că folosești analogia cepei, știi, ajungi la miez. Deci, cred că vă voi lăsa să explicați cu propriile cuvinte, știți, ce este și cum se face, cum ar trebui să ne gândim să-l folosim?

Brooke Sellas (04:17): Da. Așa că, dacă ne aruncăm în mașina noastră de timp în cada cu hidromasaj și ne întoarcem cu câțiva ani în urmă, căutam să finalizez o teză de licență și eram cu adevărat în Facebook la acea vreme. Am cam văzut că există un caz de afaceri pentru Facebook. Așa că ceea ce am făcut a fost că m-am uitat la această teorie a penetrării sociale, cunoscută și sub numele de teoria cepei, care spune că, ca ființe umane, modul în care formăm relațiile este prin dezvăluirea de sine. Deci, dacă îmi place de tine și te întâlnesc, Hei John, cum merge? Știi, ăsta e clișeu, ăsta este numărul unu. Și eu zic, ce faci pentru a trăi? Și tu spui, eu sunt marketer. Este un fapt, nu? Sunt două, dar nu construim cu adevărat o relație cu clișee și fapte, nu? Este foarte la nivel de suprafață. Este ca și cum respirația se învârte în jurul exteriorului cepei. Am apela acea ceapă înapoi prin straturi și am ajunge la miezul cine este cineva. Deci, dacă începem să împărtășim opinii și sentimente, acele dezvăluiri de nivel al treilea și al patrulea, acolo începem să construim încredere, să facem relația înainte, să devenim loiali cuiva. Și ceea ce m-am uitat în teza mea este că această teorie se aplică rețelelor sociale? Pot mărcile să folosească acest conținut de tip opinii și sentimente pentru a conecta, conversa și converti mai bine publicul? Și ce am găsit a fost da, pentru că oamenii sunt încă oameni. ,

John Jantsch (05:49): Știi, și atât de mult din ceea ce se aplică în rețelele sociale unde nu suntem față în față, cred că se aplică dacă ești la un cocktail, nu. Adică, oamenii folosesc acea analogie tot timpul. Și voi spune că, știi, dacă sunt la un eveniment de networking sau ceva de genul acesta și cineva pe care nu l-am întâlnit, uh, se apropie de mine și îmi spune ceva de genul, deci care este mâncarea ta preferată de mâncare? Tu stii? Sau doar ceva care ar fi, un fel de aleatoriu, dar prea personal, știi, sau doar ca vrea să-ți placă cu adevărat să se scufunde, știi, la ce lucrezi? Asta este interesant pentru tine astăzi. Adică, știi, oamenii fac așa ceva. Sunt exact ca, da. Ooh, eu, nu știu. Trebuie să trecem de stadiul faptelor sau așa ceva. Dreapta? Da. Deci, cum echilibrezi această idee de sigur. Fii vulnerabil arată, știi, arată-ți nucleul. Adică, așa vor oamenii, dar să nu facă prea curând.

Brooke Sellas (06:39): dreapta. Acesta este un punct grozav pe care îl aduci în discuție și nimeni nu a vorbit încă despre asta. Așa că mă bucur că ai făcut-o. Se uită mereu la lățime, știi, în jurul suprafeței cepei și la adâncime în orice moment. Da. Pentru că atunci când ne gândim la rețelele sociale și în special, ne construim în mod constant publicul. Deci avem oameni care ar fi fost cu noi toți cei 10 ani. Am fost în afaceri care urmăresc sunt urmăritori ai paginii și interacționează cu noi. Dar s-ar putea să avem oameni care au fost cu noi un an sau s-ar putea să avem oameni care ni s-au alăturat astăzi. Așa că trebuie să obținem în mod constant acel mix media al conținutului nostru. Dreapta. Și cred că ceea ce este atât de uimitor este că, dacă pentru oamenii noi, dacă ai deja acele opinii și sentimente, conținut, ai deja acele conversații cu acei oameni, care au fost cu tine de mult timp. De fapt, le ia mai puțin timp pentru a ajunge la profunzime, corect. Le ia ceva mai puțin timp să intre, deoarece văd deja că ești cald, că ești primitor, că ai aceste conversații înainte și înapoi și le este mai ușor să-și spună apoi propriile opinii. de sentimente.

John Jantsch (07:42): Una dintre, aceasta, ați putea spune de fapt, aceasta este povestea sau intriga de bază pentru întreaga carte. Aceasta este, eu, această noțiune de a gândi conversații, nu de campanii. Și mai ales în zilele noastre, când toată lumea vede socialul ca pe un canal, un canal de marketing și că formează echipe cărora le încredințează sarcini pentru a face rețelele sociale. Adică, cum obții asta? Adică, este aproape cultură, nu? Da. Înrădăcinat, spre deosebire de, știi, oamenii care gândesc, nu, am o sarcină. Eu, sarcina mea este să îndeplinesc obiectivele de afaceri prin utilizarea rețelelor sociale.

Brooke Sellas (08:15): Corect. Da. Și cred că cel mai important lucru pe care încerc să-l ajut pe marketerii să înțeleagă este că dacă aveți aceste opinii și sentimente, conversație, vă este mult mai ușor să aduceți înapoi acasă o voce a datelor clienților, care apoi vă ajută mult mai ușor. atinge acele obiective pe care le ai, nu? Acele obiective de afaceri pe care încercați să le îndepliniți, nu? Pentru că tot ceea ce facem, dacă adunăm aceste opinii și sentimente foarte bune de la clienții noștri și ar fi clienții care pot genera ambalarea produselor, poate genera mesaje de vânzări, poate genera mai mult conținut social, poate genera, știți, copia noastră publicitară. Deci, depășește cu adevărat rețelele sociale, chiar dacă folosim acel mediu pentru a colecta aceste informații.

John Jantsch (09:06): Și acum să auzim de la un sponsor, știi, toată lumea este online astăzi, dar iată întrebarea. Îți găsesc site-ul? Puteți atrage atenția online și a clienților dvs. cu Semrush, de la conținut și SEO până la reclame și rețele sociale. Semrush este ghișeul dvs. unic pentru crearea, gestionarea și măsurarea campaniilor de marketing online pe toate canalele mai rapid și mai ușor. Sunteți gata să vă duceți afacerea la următorul nivel, pentru a fi văzut, obțineți Semrush, vizitați Semrush.com care este Semrush.com/go. Și ai putea încerca șapte zile gratuit.

John Jantsch (09:46): în opinia dvs. sau în cercetarea dvs. Ce procent de postări, conținut, etc. din rețelele sociale este o porcărie totală.

Brooke Sellas (09:57): 99,9, 9%. Imi pare rau. Chiar mă simt foarte rău că dezamăgesc oamenii, dar da, vreau să spun cu adevărat, și știm asta, corect. Putem merge să aruncăm o privire chiar acum și am găsi că majoritatea conținutului trăiește în clișee și fapte, ceea ce nu este bine.

John Jantsch (10:13): Și nu, să nu uităm de gazda cotă bine uzată.

Brooke Sellas (10:17): Oh, noi,

John Jantsch (10:18): Da, nu știu. Unde face asta

Brooke Sellas (10:19): Potriviți? eu clișeez. Aș, știi, probabil că aș eticheta asta drept clișeu. Știi, asta, iată o mică temă interesantă pentru oricine care ascultă și folosește ascultarea socială, începe să-ți eticheteze conținutul. Fii cinstit cu tine însuți, începe să-ți etichetezi conținutul de ieșire, din rețelele de socializare cu instrumentul tău de ascultare a rețelelor de socializare ca opinie și sentiment de fapt clișeu, apoi poți începe să colectezi puncte de date pentru tine. Oh, Doamne. 99.9, 9% din conținutul nostru este clișee în fapte. Trebuie să încercăm să facem mai mult conținut de tip părere și sentiment.

John Jantsch (10:52): Există un loc pentru o parte din asta despre care să râdem? Ca uneori, o să fiu iritat în privința oamenilor care postează citate și apoi voi obține o mulțime de oameni care spun, nu, le iubesc. Știi, deci, vreau să spun, există un loc pentru așa ceva?

Brooke Sellas (11:05): Cred că există, dar asta înseamnă că nu aș fi niciodată cel care ia decizii în acest sens. Aș lăsa vocea clientului să-mi spună. Așa că dacă eu, dacă noi, știi, încerc acele postări cu citate și le-am scos și le etichetăm ca, știi, clișeu, dar vedem că primim logodna și conversația, corect. Nu doar logodna. Vreau să conversez mm-hmm pentru că trebuie să ne conectăm. Atunci putem conversa. Apoi, sper să putem face conversia, dar doar spărgând butonul de like, asta nu o va face pentru mine. Dar dacă vedem că oamenii comentează acele citate și spun că, Doamne, John, ești uimitor. Îmi place când postezi acestea, continuă să o faci, clientul îți spune să o faci. Îți spun ce vrei, ce vor ei și tu le dai. Și asta de obicei se termină destul de bine.

John Jantsch (11:49): Deci aceasta nu este o parte foarte utilă a segmentului emisiunii. Te avertizez chiar acum, dar haideți să-i înlăturăm pe trolii din drum chiar acum.

Brooke Sellas (11:57): Uf. Da. Da. Adică, cred că este doar un fapt de a fi în rețelele sociale, nu? Cândva, dacă ai de-a face cu troll, cred că acum s-a transformat în bine, când ai de-a face cu troll, corect. Și mai ales când vorbim despre a fi vulnerabil și a posta opinii și sentimente ca marcă sau, știi, încercând să-ți aliniezi publicul cu propriile valori ale mărcii, vor exista troli.

John Jantsch (12:25): Și ei bine, cred că, într-un fel, vă exprimați părerile făcând asta și asta doar va atrage trolii. Dreapta.

Brooke Sellas (12:30): Exact. Și asta e în regulă. Disidența lor este permisă. Asta face parte din conversație. Dizolvarea este, de asemenea, permisă. Dorim să ne aliniem mai mult cu oamenii care ne sunt, știți, asemănători cu noi și care se aliniază cu valorile mărcii noastre. Deci, dacă cineva nu se aliniază și pleacă, e în regulă. Dacă cineva dă disidență într-o conversație, își împărtășește opiniile. E in regula. Da. Trebuie să decideți cu politica de troll. Când trece de la disidență la, știi, trolling real și apoi care sunt regulile și reglementările tale cu privire la tratarea cu aceste tipuri de oameni? Pentru că ghiciți ce, așa cum spun în carte, unii dintre acești oameni sunt, plătiți clienți. Deci ce faci atunci? Nu este la fel de ușor ca, o, doar interziceți-le, blocați-le, ștergeți ceea ce au spus. Este. Nu, pur și simplu nu este atât de ușor. Este mult mai nuanțat decât atât.

John Jantsch (13:23): Adică, cred că sunteți, ați spune, ați fi de acord că ar merge departe de a spune că dacă nu obțineți o coborâre, poate nu o împingeți.

Brooke Sellas (13:31): da. Răspunsul meu real din suflet este da. Răspunsul meu de marketing este că știu cât de înfricoșător este. Știi, când am vorbit, am vorbit despre carte acum de aproximativ o lună și fiecare persoană cu care am vorbit este ca și cum tu ești ceea ce ne spui să facem este atât de înfricoșător. Hmm. Așa că înțeleg cât de înfricoșător este, dar, în același timp, este frumos. Adică, gândește-te la relațiile tale personale. Sper că ai o mulțime de oameni diferiți în viața ta și toți au medii diferite și puncte de vedere diferite și că înveți din acele lucruri. Și cred că nu este diferit cu, știți, de la brand la public sau de comunitate sau de relația cu clienții. Vrem să învățăm din toate aceste opinii, atâta timp cât sunt constructive și nu vătămătoare.

John Jantsch (14:20): Deci, pentru că am vorbit mult despre opinii, există o mulțime de opinii foarte puternice, personale, care circulă în lume chiar acum.

Brooke Sellas (14:27): Foarte,

John Jantsch (14:28): Există un loc pentru asta sub umbrela mărcii tale? Vreau să spun, evident că poți să argumentezi să fii fidel cu cine ești, dar poți și să argumentezi dacă cineva care cumpără produsul tău chiar îi pasă, care este părerea ta personală despre X?

Brooke Sellas (14:46): Da. Cred că este o întrebare grozavă. Și cred că, știi, este nevoie de mai multe cercetări în acest sens, nu? Avem nevoie de mai multe mărci care sunt dispuse să-și asume riscul și apoi trebuie să studiem asta pentru că am văzut asta în ambele sensuri. Am văzut mărci postând despre viețile negre care contează sau mândrie, corect. Și faceți ca oamenii de educație fizică din comunitatea lor să se prindă cu adevărat și să aprecieze asta. Am văzut, de asemenea, aceleași mărci împingând oamenii deoparte pentru că chiar s-au susținut cu o anumită opinie. Deci, știi, cred că unul dintre exemplele pe care le dau astfel de căderi împreună cu asta nu este în carte este Nike. Când au început să lucreze cu Colin Kaepernick mm-hmm iar oamenii erau acolo ardându-și pantofii Nike. Asta a fost povestea de marketing, corect. Asta e povestea pe care am auzit-o cu toții. Dar povestea adevărată este că, știți, campaniile pe care le-au făcut cu Kaepernick au avut milioane și milioane de vizualizări, milioane și milioane de comentarii pozitive și peste, știți, în următoarele câteva luni după ce au colaborat cu Kaepernick, ei, acțiunile lor preturi, oamenii au crescut mai mult. Așa că cred că oamenii care s-au îndepărtat de la Nike și, din nou, înțeleg că acesta este un brand uriaș care își poate asuma astfel de riscuri, dar oamenii care s-au mutat și au decis să-și ardă pantofii și să nu cumpere niciodată cu asta sunt în regulă. Pentru că oamenii care, știți, s-au aliniat cu acea valoare și s-au aliniat cu opiniile și sentimentele Nike au cumpărat mai mult, iar noi am văzut asta în prețurile acțiunilor lor.

John Jantsch (16:16): Da. Probabil că fiecare dintre acele videoclipuri care au fost postate de pantofi arzând s-au vândut în jur de opt perechi. Dreapta. Vreau să spun, probabil că erau ca burn baby burn. Dreapta. dreapta.

Brooke Sellas (16:24): Și de asemenea, știi, de la celălalt capăt, doar din punctul de vedere al consumismului, Nike e ca, ei bine, da, deja ne-am dat banii tăi. Așa că fă ce vrei cu

John Jantsch (16:33): Produs. Buna observatie. Așa că, cred că o să-ți pun întrebarea cu adevărat mare, uriașă, pe care probabil ți-a fost pusă tot timpul. Și știu că există un răspuns, depinde, dar ce ar trebui să postez?

Brooke Sellas (16:46): Ah, eu, știi, cred că mai multe opinii și sentimente, conținut, și nu trebuie să fie riscant. Nu trebuie să fie că viețile negre contează sau mândria. Ar putea fi, știți, dacă presupun că mulți specialiști în marketing ascultă acest podcast, știți, ce părere aveți despre cea mai recentă actualizare a Instagram. Știm deja, corect. Am văzut-o. Conversația s-a petrecut peste tot, dar asta este un layup. Aceasta este o întrebare layup care vă permite să obțineți acea voce a datelor clienților înapoi opinii. Și apoi ai putea spune, iată cum ne simțim. Știi, te vei alinia cu unii dintre acești oameni sau, știi, poate îi vei pierde pe ceilalți. Și asta, ar putea fi niște întunecări ușor de genul cu cartea pe care tocmai am publicat-o, am folosit coperta pe tot parcursul publicării. Și apoi, în timp ce scriu, îmi zic, oh, știi, probabil că ar trebui să-mi întreb clienții ce coperta vor să vadă.

Brooke Sellas (17:39): Așa că am creat un fel de două huse de aruncat, deoarece am presupus că husa pe care o foloseam va fi cea pe care au ales-o și ei nu au făcut-o. Așa că m-am dus să tipărim cu coperta. Majoritatea oamenilor au ales pentru că asta face vocea clientului. Ne permite să vedem ce vrea clientul, să vedem cu ce se aliniază. Dreapta. Și asta era că nu era nimic riscant în asta. Adică, aș fi putut, dacă aș fi vrut cu adevărat să imprim cu coperta pe care mi-am dorit-o, dar de ce aș fi contrar propriului meu sfat în acel moment?

John Jantsch (18:09): Da. Și voi spune despre acest subiect, pentru că există o poză a postării pe care ați făcut-o, că aveți o mulțime de exemple și imagini grozave și care cred că vor, care sunt utile pentru a vă aduce acasă câteva dintre punctele dvs. Așa că hai, eu, am început emisiunea vorbind despre prima idee din subtitrarea a, de ascultare pe social media. Și vreau să închei, oferindu-ți cu adevărat șansa de a despacheta al doilea subiect și anume, știi, să explic ce este asistența pentru clienți bazată pe social.

Brooke Sellas (18:40): Da. Deci, majoritatea oamenilor, știu că mărcile nu vor dori să audă asta dar majoritatea oamenilor nu urmăresc mărcile pe rețelele sociale pentru că vor să vadă acelea precum meme distractive cu pisici și cățeluși sau, știți, fapte despre următoarea lansare a produsului. De fapt, peste 70% dintre oameni folosesc și urmăresc rețelele sociale pentru a urmări mărcile, pentru a pune o întrebare de asistență. Și asistența pentru clienți este de fapt puțin înșelătoare, deși acesta este termenul tehnic pentru asta, pentru că eludează faptul că vorbim doar cu clienții. Vorbim doar despre sprijin și reținere. Da. Dreapta. Da. Deci cineva a cumpărat deja și după cumpărare, vine la noi pe rețelele sociale pentru o întrebare sau o plângere care se întâmplă des. Dar cred că ceea ce multor oameni le lipsește la asistența clienților este achiziția. Și așa vă voi da și acest exemplu, dacă utilizați ascultarea socială, una dintre primele etichete sau etichete, știți, ei o numesc etichetare sau etichetare în funcție de instrumentul dvs., aș configura achiziția noastră și etichete de reținere.

Brooke Sellas (19:49): Și am făcut acest mic proiect distractiv, în timp ce scriam cartea, am mers la toți clienții noștri de asistență pentru clienți. Și am spus, cât de mult din discuțiile tale sociale, știi, când intră în brand, crezi că este achiziție? Și cât crezi că este retenția? Și fiecare client a spus, oh, achiziții probabil ca de la zero la 5%, totul este reținere. Așa că am început să etichetăm toate aceste conversații ca atare. Și ceea ce am descoperit a fost că fiecare client avea peste 20% etichete de achiziție. Și asta înseamnă clienți care nu sunt încă clienți care vin și

John Jantsch (20:26): Pune întrebări ca de prevânzare. Da,

Brooke Sellas (20:27): Da, da. Trei întrebări de cumpărare. În momentul cumpărării, am avut o marcă care are literalmente patru linii de produse în acea lună, de-a lungul lunii au undeva între 60 și 80% achiziții, uimitoare mm-hmm . Așa că acum colaborăm cu echipa lor de vânzări pentru a crea mai mult, știi, conținut pentru a cultiva tipurile de întrebări pe care le primim, de fapt, au fost introduse valori de vânzare cu amănuntul în suma conversației. Așa că vă dau un exemplu, iulie, au avut o achiziție de 70% pe una dintre liniile lor de produse. Am atribuit valoarea de vânzare cu amănuntul a produselor menționate în acea conversație la aproximativ 1,2 milioane de venituri. Acum, imaginați-vă, adică acesta este următorul pas pe care îl vom face cu ei. Dacă ne-au oferit linkuri care au fost atribuite echipei de social media și am reușit să captăm 20% din acele 1,2 milioane. Acum vorbim despre un venit de 240, 240.000 USD atribuit socialului organic. Și atunci ce se întâmplă când se întâmplă asta? C-suite începe să spună, oh, stai, rețelele sociale sunt valoroase. pentru că încă nu cred că au înțeles asta. Dreapta. Pentru că, din nou, asistența pentru clienți este, are tot acest mit în jur că este vorba doar despre client și nu este

John Jantsch (21:47): Bine. O să vă pun o întrebare care este un caz de utilizare destul de specific. Și asta pentru că vreau să știu răspunsul la asta. scuze, ascultătorilor. Sperăm că acest lucru se aplică.

Brooke Sellas (21:58): Fără trage. Îmi place asta. Îmi place. Este incitant. Este ca un joc

John Jantsch (22:01): exact. Așa că imaginați-vă că sunt un brand care nu vinde direct consumatorilor. Deci am un canal de retaileri sau distribuitori sau ceva de genul ăsta. Cum aș putea folosi asta, de fapt, nu știu. Uneori, oamenii folosesc termenul de vânzări de tip pull sau de vânzări push, știi, așa că împinge-le în dealeri, știi, construiește mai multă afinitate cu brandul, astfel încât atunci când cineva intră la dealer sau Walmart sau oriunde îmi cere produsul,

Brooke Sellas (22:26): Îmi place această întrebare. Și asta este un lucru grozav, care este o transiție grozavă în ascultarea socială dincolo de, știi, asistența pentru clienți, pentru că poți folosi, amintiți-vă că am vorbit despre ascultarea socială, fiind cuvinte cheie. Deci, să folosim, să spunem că lucrați cu o companie care nu vinde direct. Se vinde prin retaileri, dar sunt imprimante, nu? Să ne prefacem că sunt imprimante Uhhuh. Ai putea pune cuvântul cheie în ascultarea socială cel mai bine într-o singură imprimantă. Dreapta. Acea expresie cheie, pe măsură ce continuăm cu acest exemplu, și apoi din nou, inteligența artificială te va aduce înapoi. Toate cazurile de oameni online, vorbesc despre cele mai bune imprimante all-in-one. Dacă ați putea apoi să intrați în acele conversații și să faceți recomandarea pentru dealer sau revânzător sau retailer.

John Jantsch (23:16): Da.

Brooke Sellas (23:16): Atunci ai putea închide afacerea. Adică, este același tip de proiect. Doar că nu este cald. Dreapta? Nu este inbound. Este de ieșire. Așa că este puțin mai rece, vânzările sociale, dar tot pun pariu că ați capta un procent din acea conversație către venituri.

John Jantsch (23:34): Bine. O ultima intrebare. Merg mai mult decât fac de obicei uneori, dar vreau să le dau oamenilor șansa, să primesc această întrebare tot timpul. Cum să ies mai întâi și apoi să folosesc, știi, obișnuiam să-l numim conținut generat de utilizatori. Cu siguranță ați putea vorbi despre asta ca conținut de asistență pentru clienți și știți, cum îi convingem pe clienții noștri să producă? Deci un conținut social cu adevărat autentic pentru noi. Și nu vreau să spun cum îi facem să facă doar treaba? Dar este ca, cum îi facem să dorească cu entuziasm să participe în acest fel?

Brooke Sellas (24:05): Este atât de interesant pentru că eu, acesta este același răspuns pe care îl dau atunci când oamenii vorbesc despre comunitate, de unde știu dacă pot construi o comunitate sau dacă am o comunitate. Și spun mereu că comunitatea se întâmplă în conversație, nu în, nu cu conținut. Se întâmplă în conversație. La fel și U GC sunt conținut generat de utilizatori. Dacă aveți acele păreri și sentimente, conținut, iar John spune ceva spectaculos despre produsul meu, atunci spun eu și discutăm, nu? Deci avem deja asta înainte și înapoi. Deci există un pic de încredere acolo. Da. I-aș putea spune lui John, nu pot, ca, nu aș fi putut descrie mai bine produsul nostru. Ai fi dispus să creezi o postare? Știi, asta spune asta, sau pot tăia această conversație și pot folosi asta într-una dintre propriile noastre postări și, mai mult decât probabil, vreau să spun, să plec din experiență aici de nouă ori din 10. Sigur. John spune, da.

John Jantsch (24:54): Da. Pentru că sunt fan. De ce nu aș face-o? Da.

Brooke Sellas (24:56): Corect. Știi, ai deja

John Jantsch (24:57): Asta. Am făcut-o voluntar. Dreapta. dreapta.

Brooke Sellas (24:59): Ne-ai dat deja informațiile și ne cam întoarcem la tine și mergem, Doamne, ești o stâncă. Acest lucru este uimitor. Putem folosi asta? Și John, pentru că cei mai mulți dintre noi suntem ca, oh, dă-mi lumina reflectoarelor. Da, te rog. Va spune da. Și apoi alți oameni ar putea să intervină și să vadă corect. Publicul comunității și vedeți conversația noastră și spuneți: Ei bine, cred că și tu ești uimitor. Ea, suntem construiți ca oameni. Dreapta? Totul tine de psihologie. Învățăm oglindindu-ne unul pe altul. Totul tine de reciprocitate. Toate aceste concepte psihologice psihologice se întâmplă pe social. Este doar un mediu diferit.

John Jantsch (25:38): Ei bine, și se întoarce foarte direct la ascultarea ta socială. Dreapta. Pentru că pun pariu că ne lipsesc acele momente de aur pe care clienții noștri le împărtășesc de fapt pentru că nu le ascultăm.

Brooke Sellas (25:49): Nu? Da. Da. Ai fi surprins, știi, că oamenii etichetează mărci sau menționează mărci foarte bine. Dar multe

John Jantsch (25:56): Ori când o fac tot timpul. Tu esti

Brooke Sellas (25:57): Nu este menționată. Da.

John Jantsch (25:59): Ei bine, eu o fac și le etichetez și îmi place să nu aud niciodată de la ei. Tu stii? Deci tu omule, în mine

Brooke Sellas (26:04): Așa, vreau să-i ajut pe acești oameni.

John Jantsch (26:06): exact. Da. Minunata noastră Brooke. Ei bine, mulțumesc foarte mult pentru că ai trecut la podcastul de marketing cu bandă adezivă. Am vorbit despre conversații care te leagă și le spun oamenilor unde pot intra în legătură cu tine sau și cu siguranță află mai multe despre carte.

Brooke Sellas (26:19): Cu siguranță. Deci, dacă vizitați site-ul nostru web, este doar B squared.media. Deci este numele companiei noastre B pătrat media. Dar cu a.media, puteți afla totul despre serviciile noastre, despre cartea mea, sau puteți pur și simplu să vinde Google Brook. Cred că sunt singurul până acum și toate site-urile noastre vor apărea. Vă puteți conecta direct cu mine prin intermediul rețelelor sociale. Twitter este platforma mea preferată. Deci, dacă vrei să vii să vorbești cu mine acolo, mă bucur să am o conversație cu tine.

John Jantsch (26:48): Minunat. Ei bine, Brooke, din nou, mulțumesc pentru timpul acordat astăzi. Și sperăm că ne vom întâlni într-una dintre aceste zile, în curând pe drum. Hei, și un ultim lucru înainte de a pleca, știi cum vorbesc despre strategia de strategie de marketing înainte de tactică? Ei bine, uneori poate fi greu să înțelegi unde te afli și ce trebuie făcut în ceea ce privește crearea unei strategii de marketing. Așa că am creat un instrument gratuit pentru tine. Se numește evaluarea strategiei de marketing. Îl puteți găsi pe @ marketingassessment.co, nu pe .com .co, consultați evaluarea noastră gratuită de marketing și aflați unde vă aflați cu strategia dvs. astăzi. Acesta este doar marketingassessment.co Mi-ar plăcea să discut cu tine despre rezultatele pe care le obții.