Ghidul dvs. pentru crearea regulilor de brand pentru rețelele sociale

Când te gândești la mărcile tale preferate, probabil că au existat o mulțime de factori care te-au determinat să-ți continui relația cu ele. Ai fi putut găsi mai întâi marca în timp ce te plimbi prin mall, vezi un anunț online sau chiar o recomandare de la un prieten. Dar după acea primă interacțiune, ce te-a determinat să continui să revii și chiar să recomanzi acel brand altora? Răspunsul? Interacțiunea pozitivă pe care ai avut-o cu acel brand.

În timp ce interacțiunea față în față este încă foarte importantă pentru mărci, interacțiunea în rețelele sociale dintre mărci și consumatori crește rapid în importanță. Prezența și personalitatea mărcii tale online spun multe despre cine ești și ce reprezintă. În zilele noastre, oamenii fac cea mai mare parte din interacțiunea lor cu mărcile online, mai degrabă decât în ​​persoană. Până în acest punct, în urma sondajului consumatorilor, s-a constatat că, după o interacțiune pozitivă în social media cu un brand, consumatorii sunt cu 78% mai probabil să cumpere de la o marcă .

De ce este important să creați reguli de branding în rețelele sociale

Când vine vorba de prezența unui brand pe rețelele sociale, doriți ca fiecare interacțiune pe care o are un utilizator să fie fluidă și consecventă. Orientările de branding în rețelele sociale reunesc toate elementele mărcii dvs. într-un singur instrument coeziv la care angajații se pot uita atunci când reprezintă marca online.

Iată trei motive pentru care ghidurile de branding în rețelele sociale sunt importante:

Consecvență

Consecvența mărcii pe toate platformele este crucială pentru a vă asigura că marca dvs. este recunoscută și de încredere. Aceasta include lucruri precum site-ul dvs., paginile de rețele sociale, reclamele (printate și digitale) și multe altele. Această consistență vă permite să creați o identitate de marcă clară pentru consumatori.

Recunoaştere

Aderarea la liniile directoare ale mărcii dvs. va ajuta marca dvs. să devină mai ușor recunoscută în publicul țintă. Acest lucru vă va ajuta, de asemenea, să vă evidențiați printre concurenții dvs.

Stabilirea de standarde și reguli

Orientările de branding în rețelele sociale ar trebui să stabilească standarde și reguli pe care toți angajații să le respecte de fiecare dată când răspund ca brand pe rețelele sociale. Includerea acestuia în ghidurile de branding le va oferi o modalitate rapidă și ușoară de a face referire la toate informațiile de care au nevoie. Păstrarea totul într-un singur loc va simplifica, de asemenea, actualizarea oricăror informații de-a lungul anilor.

Lucrurile de inclus în aceste standarde și reguli ar fi lucruri precum culorile, fotografiile, logo-urile, temele, vocea și tonul. Furnizarea tuturor acestor informații cu privire la regulile de branding va asigura o prezență coerentă pe toate canalele dvs. de socializare.

Cum să creați orientări eficiente de brand pentru rețelele sociale

Atunci când creați ghiduri de brand pentru rețelele de socializare, ar trebui să includeți cât de multe detalii considerați necesare. Amintiți-vă, fiecare platformă de socializare are reguli și audiențe diferite. Prezentarea diferitelor bune practici și linii directoare pentru fiecare platformă de social media va asigura că pe fiecare platformă este publicat conținutul adecvat.

Iată câteva sugestii pe care să le includeți în regulile dvs. de brand pentru rețelele sociale:

Profiluri de rețele sociale

Acest lucru ar putea părea o idee, dar este important să enumerați fiecare profil de social media pe care îl are marca dvs. Continuați să actualizați această listă pe măsură ce începeți să vă alăturați și altor platforme. Deși platformele pot avea convenții de denumire diferite, asigurați-vă că includeți standarde pentru modul în care doriți să fie abordate noile nume de utilizator, nu uitați să rămâneți cu consecvență.

Vocea de marcă

Definirea clară a vocii mărcii dvs. este cel mai important aspect pe care trebuie să îl includeți în liniile directoare ale mărcii. O modalitate ușoară de a crea vocea mărcii tale este să te gândești dacă brandul tău ar fi o persoană, cum ar fi ea? Odată ce ați venit cu descriptorii, asigurați-vă că vă ajustați și să fiți cât mai specific posibil.

Gramatica si terminologia

Definirea clară a anumitor terminologii, abrevieri, emoji și multe altele, pe care compania dvs. le folosește în mod specific, vă ajută să continuați să aduceți consistență în conținutul dvs. Din nou, este important să ne amintim diferențele dintre diferitele platforme sociale. Unor companii le place să folosească emoji-uri și să fie amuzante pe Facebook sau Twitter, dar vor să fie mai profesioniste pe LinkedIn.

Formatarea postării

Când vine vorba de actualizări de stare, de partajare a link-urilor și de alte tipuri de postări, doriți să vă asigurați că există fluiditate și aici. Prezentarea acelor formate și includerea de exemple în ghidul mărcii dvs. vă va asigura că formatarea este urmată corect pe toate platformele.

Utilizarea hashtagurilor

Hashtag-urile vă pot ajuta să vă creșteți performanța postării atunci când sunt utilizate corect. Fiecare platformă de socializare are o bună practică de utilizare a hashtagurilor care ar trebui urmată pentru a ajuta la îmbunătățirea angajamentului postării. Hashtag-urile de bază ale mărcii (numele companiei) ar trebui folosite în mod regulat pentru a vă ajuta să vă familiarizați cu publicul. Multe companii își adaugă, de asemenea, hashtag-urile mărcii în biografia profilului lor de rețele sociale, pentru a stabili familiaritatea și, de asemenea, conținutul generat de utilizatori.

Orientări vizuale

Paginile de socializare ale mărcii coezive din punct de vedere vizual sunt, de asemenea, importante, aceste linii directoare ajută la stabilirea coerenței și familiarității mărcii în cadrul publicului țintă. Când vă gândiți la ce să includeți în această secțiune, luați în considerare fiecare dintre acestea: imagini de profil, fotografii de copertă, grafice de antet, alte fotografii/GIF-uri/grafice și videoclipuri.

Când vizitatorii vin pe paginile tale de socializare, ar trebui să poată recunoaște imediat marca ta. Stabilirea unei teme de marcă duce la realizarea acestor conexiuni cheie. Asigurați-vă că includeți sigle, coduri de culoare și fonturi pentru grafică. Adăugarea extensiei Eye Dropper la browserul dvs. Chrome este o modalitate ușoară de a selecta o culoare de pe site-ul dvs. web sau online și de a o potrivi perfect cu postările dvs. pe rețelele sociale. Odată ce culoarea dorită este selectată, doar copiați și lipiți culoarea HEX (Ex: #ebc444) în ghidul de stil.

Interacțiunile concurenței

Modul în care interacționați cu un concurent online poate depinde de industria în care vă aflați și de vocea mărcii pe care doriți să o prezentați. Spuneți clar în ghidul mărcii dvs. cum doriți să răspundă marca dvs. Puteți alege pur și simplu să îl ignorați, să răspundeți profesional sau să îl faceți ușor și prietenos.

Wendy's este unul dintre cele mai cunoscute mărci de pe Twitter, cu reputația de a fi plină de spirit și de umor cu răspunsurile lor. Această strategie funcționează excelent pentru ei ca lanț de fast-food, nu numai pentru a distinge marca, ci și pentru a câștiga expunerea mărcii prin conținut viral. Dar tonul lor nu este pentru toată lumea. Nu există un răspuns corect sau greșit aici, trebuie doar să fiți clar în liniile directoare cum doriți să răspundeți.

Răspunsul clienților

Similar cu includerea modului de a răspunde concurenților, trebuie să clarificați modul în care marca ar trebui să răspundă clienților. Consecvența este cu adevărat esențială aici, doriți să vă asigurați că oricine răspunde pentru marca dvs. oferă răspunsuri consecvente și corecte utilizatorilor. Ultimul lucru pe care îl doriți este să supărați un client oferind răspunsuri contradictorii la întrebări similare.

Ușurează toată lumea și include răspunsuri la întrebările frecvente. Puteți continua să actualizați acest lucru cu privire la regulile mărcii dvs. și pot apărea întrebări mai noi. Pentru a evita să sune ca răspunsuri automate, includeți identitatea mărcii și personalizați-o adăugând numele clientului.

Câștigări rapide ușoare

Și iată o fișă rapidă. Odată ce îți creezi liniile directoare și lansezi canalele de social media, procedează în felul următor pentru a obține câteva câștiguri simple și rapide pentru a-ți construi audiența.

• Adăugați linkuri sociale la subsolul site-ului
• Adăugați linkuri sociale la semnăturile de e-mail
• Cereți angajaților să împărtășească actualizările companiei de rețele de socializare propriilor urmăritori
• Link către pagina dvs. LinkedIn (și alte rețele sociale) în e-mailurile de marketing

Rețelele sociale pot funcționa pentru fiecare industrie. Citiți câteva dintre celelalte postări ale noastre despre rețelele sociale din industria de producție și spațiul tehnologic .

Kuno Creative a lucrat cu zeci de companii pentru a planifica și executa strategii de marketing digital care oferă rezultate, inclusiv rețelele sociale. Dacă ați putea folosi un partener pentru a vă sprijini sau accelera eforturile de marketing, vrem să aflăm cum vă putem ajuta. Pentru a începe conversația, solicitați o consultație gratuită .