Cum să creați un acord de social media pentru clienți

Dacă doriți să fiți văzut ca un manager profesionist de social media, este important să vă configurați afacerea cu procesele potrivite încă de la început. Acest lucru vă va eficientiza afacerea și o va ajuta să funcționeze mai bine în mod continuu. O parte a acestui proces implică crearea unui acord detaliat pentru rețelele sociale pentru clienții tăi.

Fiecare relație cu clientul este diferită, dar indiferent de cât de formală este acea relație, este important să aveți linii directoare clare care guvernează munca pe care o finalizați. Indiferent dacă sunteți o agenție bine stabilită sau abia la început ca freelancer, crearea unor acorduri de social media bine organizate este esențială pentru succesul dvs. Hai sa recunoastem; Rețelele de socializare sunt încă o lume de mister pentru mulți clienți, ceea ce înseamnă că nu toți vor înțelege ce este inclus în domeniul dvs. de activitate – și ce nu!

Nu toți profesioniștii în rețelele sociale știe cum să creeze un contract de rețele sociale și este în regulă. Contractul dvs. nu trebuie să fie un document complicat de 30 de pagini. Poate fi doar un scurt acord care descrie regulile de bază ale relației dvs. de lucru și ce presupune aceasta. Continuați să citiți pentru a afla mai multe!

De ce am nevoie de un acord de social media?

Deci, chiar ai nevoie de un acord de social media? Ei bine, răspunsul simplu este da. Chiar dacă te implici într-un proiect pe termen scurt, vrei totuși să fii clar cu privire la scopul muncii tale, implicarea ta în proiect, taxa de proiect și orice îndrumări legale care guvernează proiectul și rolurile și responsabilitățile tale în cadrul acestuia. .

Un acord cu rețelele sociale este, în general, un contract obligatoriu din punct de vedere juridic care creează linii directoare clare pentru ambele părți. De asemenea, vă protejează împotriva oricăror dispute legale care apar în timpul finalizării proiectului și stabilește o agendă clară pentru termenele și taxele proiectului. Acest lucru stabilește așteptări clare pentru proiect și poate economisi ambelor părți mult timp pe pistă.

De asemenea, poate sublinia orice excluderi care nu sunt incluse în proiect. Dacă clientul dvs. este nou în rețelele sociale, poate presupune că vă asumați anumite responsabilități, cum ar fi managementul comunității sau producția video. Un acord subliniază orice excluderi, astfel încât să nu existe confuzie pe tot parcursul proiectului cu privire la rolurile și responsabilitățile fiecărei părți.

Chiar dacă lucrați cu un client de câțiva ani sau dacă sunteți un prieten apropiat, puteți întâmpina în continuare probleme juridice sau dispute în jurul domeniului unui proiect. Indiferent cât de mic este proiectul, pot apărea în continuare probleme. Având un acord de social media în vigoare, face lucrurile mai ușor pentru toată lumea.

Nu numai asta, dar și un contract de social media te face să arăți mult mai profesionist. Te stabilește ca o persoană de afaceri legitimă și ajută clientul să se simtă mai liniștit când lucrează cu tine. Ei vor putea să vadă de la început că ai stabilit procese în vigoare. De asemenea, vor putea vedea cât de multă muncă ar putea fi implicată în proiect. Un contract de social media permite clientului să vadă toate componentele diferite care sunt implicate într-o campanie și cât timp ar putea dura, ceea ce vă ajută să vă dovediți valoarea muncii dvs.

Ce include un acord de social media?

Un acord de social media este un document legal. În mod ideal, ar trebui să includă o serie de elemente diferite, inclusiv următoarele:

În cadrul contractului, fiecare articol ar trebui să fie clar conturat, astfel încât ambele părți să înțeleagă cerințele implicate. Apoi, ambele părți ar trebui să semneze și să dateze contractul înainte de începerea oricărei lucrări.

Este important să vă creați contractul pentru rețelele de socializare înainte de a vă îmbarca clienți noi. Dacă așteptați până când obțineți primul client, ar putea dura cel puțin o săptămână pentru a vă crea contractul de social media, așa că este mai bine să îl pregătiți în prealabil.

Deci, haideți să defalcăm fiecare parte a contractului dvs. de social media și să discutăm de ce sunt atât de importante.

1. Detalii de bază ale proiectului

Prima parte a contractului ar trebui să evidențieze detaliile de bază ale proiectului, inclusiv serviciile oferite, datele pe care le va acoperi proiectul și orice părți implicate. Rețineți că acest lucru ar putea include și alte agenții, alți liber profesioniști sau orice alte părți interesate implicate în proiect.

Asigurați-vă că specificați cine va semna contractul și va reprezenta clientul și freelancerul sau agenția de social media. De obicei, din partea clientului, aceștia vor fi proprietarii afacerii. De partea ta, vei fi tu însuți sau oricine te reprezintă în cadrul agenției tale. Dacă lucrezi ca freelancer, ar trebui să semnezi singur contractul.

Este important să subliniem aceste partide în avans. În funcție de proiect, uneori colaborarea cu alte echipe poate dura mai mult decât lucrul singur. De asemenea, veți dori să subliniați responsabilitățile specifice care revin diferitelor agenții sau echipe. Clientul dvs. ar putea presupune că nu aveți nicio problemă să lucrați cu alte agenții și, deși acest lucru nu ar trebui să fie o mare problemă, poate adăuga timp proiectului, așa că trebuie să fie subliniat din timp.

2. Munca implicată

Acesta este probabil cel mai important detaliu al întregului acord. Această componentă prezintă lucrările efective care trebuie finalizate și orice incluziuni încorporate în aceasta. În această secțiune, ar trebui să fiți cât mai detaliat posibil, astfel încât să nu existe confuzii în ceea ce privește munca implicată.

Subliniați toate rolurile și responsabilitățile implicate în cadrul proiectului și includeți toate celelalte componente de care este responsabil clientul. Asigurați-vă că includeți orice obiectiv al proiectului. Dacă creați un calendar de rețele sociale, includeți pe ce platforme sociale veți posta și numărul exact de postări pe care le veți crea. De asemenea, ar trebui să includeți orice activități secundare care ar putea face parte din proiect.

Prin urmare, dacă furnizați servicii de marketing pe rețelele sociale, descrieți exact ce veți fi furnizat de dvs., inclusiv servicii precum:

De asemenea, ar trebui să subliniați responsabilitățile și termenele limită ale clienților, inclusiv ceea ce trebuie furnizat pentru a finaliza proiectul la ce date. Acest lucru este deosebit de important dacă sunt necesare informații despre client sau resurse pentru a vă finaliza partea componentelor proiectului. Dacă vrei să fii cu adevărat prescriptiv, poți chiar să includă estimări pentru atingerea obiectivelor tale sau să ajungi de acord asupra KPI-urilor, astfel încât clientul să fie clar la ce se poate aștepta.

3. Cost și detalii de plată

Costul și detaliile de plată sunt o altă componentă critică a acordului dvs. de social media. Orice contract de marketing pe rețelele sociale ar trebui să specifice exact cât va costa lucrarea și să includă un program de plată, astfel încât clientul să știe cât trebuie și când. De asemenea, ar trebui să specificați dacă lucrați pe bază de reținere sau dacă lucrați doar la un proiect unic pentru o durată stabilită.

Când descrieți costul, asigurați-vă că includeți orice taxe, orice taxe suplimentare și un tarif orar suplimentar, dacă este necesar. Adăugați un program de plată în contract. Programul ar trebui să sublinieze ce plăți sunt datorate când, sau ar putea chiar să specifice că plățile sunt scadente atunci când atingeți anumite etape în cadrul proiectului. Dacă părți diferite plătesc pentru diferite componente în cadrul proiectului, specificați acest lucru în termenii de plată.

De asemenea, poate doriți să adăugați detalii despre orice cheltuieli suplimentare din cadrul proiectului și cine va acoperi aceste costuri. Acestea pot include costurile de călătorie, costul software-ului sau al imaginilor, costul instrumentelor sau un tarif orar pentru a acoperi costul serviciilor suplimentare sau al orelor suplimentare.

4. Cronologie

O altă componentă importantă a acordului dvs. de social media este calendarul dvs. Dacă lucrarea este pe durată nedeterminată sau dacă lucrați pe baza unui contract de management al rețelelor sociale în curs de desfășurare, asigurați-vă că specificați acest lucru în contract. Dacă contractul dvs. durează pe o perioadă minimă, specificați acest lucru.

Includeți în această secțiune orice livrabil specific datorat până la anumite date. Fiți clar că livrabilele pot fi întârziate dacă orice informații solicitate nu sunt furnizate în timp util de către clientul dumneavoastră.

Majoritatea contractelor în derulare ar trebui să aibă o perioadă minimă stabilită, de exemplu, trei luni sau șase luni. După expirarea acestei perioade minime, puteți avea în continuare acordul dvs., dar poate doriți să vă asigurați că includeți o perioadă de notificare de reziliere, cum ar fi 21 de zile. Acest lucru asigură că ambele părți sunt protejate. Înseamnă că nu vei rămâne fără un loc de muncă. În același timp, se asigură că clientul nu va fi lăsat fără conținut de social media pentru luna următoare.

De asemenea, este posibil să doriți să includeți o taxă sau să adăugați rambursări dacă contractul este reziliat în perioada contractului.

5. Datorii

Majoritatea acordurilor de marketing pe rețelele sociale vor include, de asemenea, o secțiune privind răspunderea și vă recomandăm cu căldură să faceți acest lucru. Această secțiune specifică în esență cine este responsabil pentru orice daune cauzate de lucrările finalizate. În mod obișnuit, gestionarea rețelelor sociale (SMM) nu tinde să ducă la multe probleme, cu toate acestea, există întotdeauna un risc implicat în publicarea oricăror materiale online.

Pentru această componentă, poate doriți să consultați un avocat, în funcție de cine lucrați, în ce domeniu operează și care sunt riscurile potențiale. De exemplu, companiile din anumite industrii, cum ar fi industria medicală, au linii directoare foarte specifice cu privire la ceea ce poate fi postat și ce afirmații pot fi făcute în cadrul acestor postări.

În funcție de client sau de proiect, este posibil să doriți să includeți protecții suplimentare în contractul dvs. de social media pentru a vă proteja în scenarii care includ un risc mai mare. Aceste protecții includ clauze de neconcurență, clauze de non-renuntare, forță majoră și clauze fără garanție.

6. Detalii privind proprietatea intelectuală (IP).

Acordul dvs. de socializare ar trebui să includă și detalii despre drepturile dvs. de proprietate intelectuală sau, cu alte cuvinte, cine deține lucrarea. Lucrările în rețelele sociale sunt de obicei finalizate pentru a produce conținut pe rețelele sociale sau chiar alt conținut video sau imagini. O clauză de proprietate intelectuală va sublinia cine deține conținutul și în ce condiții. De exemplu, clientul poate deține drepturile asupra conținutului doar pentru o anumită perioadă sau numai pentru anumite utilizări.

De obicei, clientul sau compania pentru care lucrați deține de obicei conținutul și își păstrează toate drepturile asupra lucrărilor finalizate. Acest lucru are sens - la urma urmei, crearea de conținut pentru companie este ceea ce înseamnă întreaga activitate și probabil că nu veți avea nici un folos. Singurul motiv pentru care ați putea dori să utilizați conținutul în viitor este poate în scopuri de instruire sau un portofoliu pentru site-ul dvs. web sau documentul de acreditări. Dacă da, asigurați-vă că includeți o clauză în acest sens în contractul dvs.

Dacă desfășurați o ședință foto pe rețelele sociale și furnizați imagini de înaltă rezoluție pentru utilizare pe rețelele de socializare, imaginile nu trebuie folosite pentru reviste sau reclame tipărite, cu excepția cazului în care este specificat în contract. De asemenea, nu ar trebui să fie utilizate pentru alte canale de social media din întreaga lume, cu excepția cazului în care este specificat.

Dar de ce este asta atât de mare? Ei bine, în acest scenariu, nu numai că clientul nu plătește pentru aceste alte utilizări, dar este posibil ca conținutul să nu fie utilizat în scopul propus.

În exemplul de mai sus, de exemplu, imaginile din rețelele sociale nu sunt de obicei destinate să fie utilizate pentru tipărire, deoarece calitatea nu este de obicei potrivită pentru un anunț tipărit. Dacă conținutul este utilizat într-un alt mod decât cel intenționat , este posibil ca acest lucru să nu se reflecte bine asupra companiei sau agenției dvs. Poate părea că nu știi ce faci și nu știi cum să creezi conținut pentru el în scopul său. Cu alte cuvinte; nu este bine pentru tine sau pentru agenția ta.

În această secțiune, este posibil să doriți să includeți și o notă privind non-exclusivitatea. Dacă aveți un client foarte mare care vă oferă o taxă semnificativă, ați putea lua în considerare o relație exclusivă între dvs. și clientul dvs. Acest lucru ar putea însemna că nu lucrați cu alți clienți din aceeași industrie.

De exemplu, dacă lucrați cu o marcă de vin organic, ar putea dori să specifice că nu lucrați cu alte mărci de vin ecologic. Contractul poate detalia chiar anumite mărci. Dacă da, asigurați-vă că includeți aceste detalii în contract. Dacă clientul tău îți cere să fii de acord cu o relație exclusivă, fii atent. Acest lucru ar putea însemna că nu puteți lucra cu alte mărci sau alte mărci similare, ceea ce înseamnă că pierdeți alte lucrări. Dacă alegeți să includeți acest lucru în contractul dvs., asigurați-vă că specificați că acordul se încheie atunci când contractul dvs. se încheie.

7. Detalii de reziliere

Nu este întotdeauna ușor să te gândești la ce s-ar putea întâmpla dacă contractul tău este reziliat, cu toate acestea, este important să includeți toate detaliile despre reziliere în acordul dvs. de socializare. Detaliile dvs. de reziliere vor specifica modul în care contractul poate fi reziliat sau dacă poate fi reziliat deloc. Ar trebui să includă o perioadă de preaviz de cel puțin 14 zile pentru ambele părți, dacă nu mai mult.

Contractul poate include, de asemenea, o clauză care să precizeze că nu poate fi reziliat deloc până la expirarea unei anumite perioade. În contract, trebuie să specificați că rezilierea trebuie să fie dată în scris de către oricare dintre părți.

8. Excluderi

Majoritatea acordului dvs. de socializare subliniază ceea ce este inclus . Secțiunea de excludere prezintă toate componentele care nu sunt incluse în domeniul de aplicare convenit.

Nu toți clienții au o înțelegere puternică a ceea ce este rețelele sociale, cu atât mai puțin ce implică aceasta. S-ar putea să vi se pară evident, dar nu presupuneți că clientul dvs. știe ce este și ce nu este de obicei inclus într-un acord de socializare.

Excluderile dvs. pot sublinia componente precum:

• ; aceasta este adesea completată de client, mai ales dacă preocupările utilizatorilor se referă direct la anumite produse sau ar trebui să fie transmise direct echipei de servicii pentru clienți a clientului.
• ; acest lucru poate fi delegat fie unei alte agenții, fie unei echipe interne a unui client, în special lucruri precum poveștile Instagram sau conținutul live
• ; unii clienți nu știu că marketingul pe rețelele sociale nu include întotdeauna și marketingul digital. Fiți clar că lucruri precum SEO sau altă publicitate digitală plătită nu sunt incluse în domeniul muncii dvs

Când vă aflați în faza de prezentare, este important să puneți toate întrebările potrivite și să cotați cu precizie pentru proiect, în funcție de ceea ce implică acesta. Lucruri precum producția de conținut video sau raportarea pot dura ore în fiecare lună, așa că este important să știi de la bun început dacă aceste activități trebuie incluse în domeniul tău de activitate.

De asemenea, este important să înțelegeți potențialul randament pe care îl puteți obține din anumite activități de gestionare a rețelelor sociale. De exemplu, este posibil să puteți percepe o taxă foarte mare pentru raportarea rețelelor sociale, dar este posibil să vă ia doar câteva ore în fiecare lună. Pe măsură ce învățați mai multe despre gestionarea rețelelor sociale, veți începe să înțelegeți care activități de rețele sociale sunt mai profitabile decât altele. Apoi poți începe să faci forță pentru acele activități care sunt mai profitabile. Desigur, nu totul e vorba de bani. De exemplu, raportarea pe rețelele de socializare vă ajută, de asemenea, să dovediți eficiența întregii activități pe care o desfășurați, așa că este foarte importantă, indiferent de cât de profitabilă este.

9. Alți factori

În acordul dvs. de socializare, este posibil să doriți să includeți și o clauză de confidențialitate. Această clauză specifică că niciuna dintre părți nu va divulga informații confidențiale, inclusiv orice propuneri, costuri, cheltuieli sau alte informații despre cealaltă parte. Dacă lucrați cu mărci mari, acestea vă pot trimite un acord de confidențialitate (NDA) pe care să îl semnați separat pentru a proteja orice secrete comerciale sau informații confidențiale pe care vi le-au furnizat. Dar rețineți că trebuie să vă protejați și propriile informații, costuri, date și propriile interese.

În funcție de alte servicii de marketing pe rețelele sociale pe care le oferiți în cadrul contractului dvs., veți dori, de asemenea, să includeți toate detaliile acestor servicii pentru a face clar cum va fi stabilit aranjamentul.

De asemenea, doriți să specificați în contract că lucrați ca antreprenor sau agenție independentă, mai degrabă decât ca angajat. Unele contracte pot include chiar și o linie care specifică această relație.

O notă finală despre contractele de social media

Deși există nenumărate șabloane de contracte de marketing pe rețelele sociale, este important să consultați un avocat atunci când vă creați propriul acord pentru rețelele sociale. S-ar putea să existe legi specifice care se referă la domeniul dvs. sau la locul de muncă specific. De asemenea, este important să rețineți că legile care guvernează în diferite domenii pot varia, așa că asigurați-vă că aveți un contract care se referă la anumite legi din regiunea sau țara dvs.

Când trimiteți contractul, rețineți că clientul s-ar putea să revină la dvs. cu propuneri de modificări ale contractului. Cu excepția cazului în care modificările modifică drastic oricare dintre detaliile contractului dvs., ar trebui să fie în regulă să fie semnate. Acestea fiind spuse, dacă începeți un proiect mare, nu doriți să schimbați detalii majore fără a consulta un avocat.

Și chiar dacă sună costisitor să consulți un avocat, poate merita din plin dacă înseamnă că vei evita o dispută juridică în viitor. Litigiile legale te pot costa mii sau chiar sute de mii de dolari, ca să nu mai vorbim de deteriorarea reputației tale și de perturbarea vieții tale de muncă și acasă.

Lucrul bun este că, odată ce aveți un șablon bun de contract pentru rețelele sociale, îl puteți utiliza pe același pentru toți clienții dvs., modificând componentele mici acolo unde este necesar. Creandu-ti singur contractul cu ajutorul unui avocat, vei avea liniste sufleteasca stiind ca esti acoperit pentru toate eventualitatile.

În unele cazuri, clientul vă poate prezenta un contract separat de client, care prezintă toate cerințele sale. În acest scenariu, ați putea dori să verificați cu un avocat pentru a vă asigura că părți din contractul lor nu îl anulează pe al dvs. sau că nu vă semnați drepturile.

Eficientizați-vă toate procesele de rețele sociale cu Sked Social

Dacă ești serios să devii un profesionist legitim în rețelele sociale sau îți înființezi propria agenție de marketing pe rețelele sociale, este esențial să ai procesele, documentele legale, contractele și instrumentele pentru a le face backup. Numai prin configurarea proceselor potrivite de la început, veți putea să vă eficientizați munca, să creșteți eficiența și să vă maximizați profiturile financiare.

Există șabloane de contracte de social media pe care le puteți folosi pentru a structura acordurile dvs. de servicii de social media, totuși, rețineți că probabil doriți să consultați un avocat pentru a crea un contract care este relevant în mod special pentru dvs.

Instrumentele de înaltă performanță de planificare a rețelelor sociale, cum ar fi Sked Social, vă pot ajuta, de asemenea, să creați un mediu de lucru eficient. Sked Social este un instrument de analiză Instagram all-in-one, cu capabilități puternice de programare și funcții avansate de raportare, care vă pot oferi informații unice, permițându-vă să vă optimizați strategia de social media și strategia de marketing de conținut în mod continuu. Funcțiile sale de raportare vă vor permite să creați rapoarte automate pentru fiecare campanie, astfel încât să puteți identifica tendințele care vă vor ajuta să vă transformați strategia de marketing pe rețelele sociale.

Nu numai că are o funcționalitate avansată de raportare, dar include și un planificator pentru rețelele sociale, care vă permite să programați automat postări pe rețelele sociale pentru fiecare platformă majoră de rețele sociale, inclusiv Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, Facebook și multe alte rețele sociale. rețele, economisind ore în fiecare săptămână! Începeți prin a vă înscrie pentru perioada de încercare de 7 zile Sked .