Cum îți pot îmbunătăți cele mai bune practici de ascultare socială ratele de conversie?

Tehnologia a introdus o mulțime de moduri de a vă face afacerea să înflorească. A creat un impact semnificativ asupra modului în care clienții tăi își trăiesc viața și asupra modului în care percep lucrurile din jurul lor, mai ales când vine vorba de produsele sau mărcile pe care le folosesc. Una dintre cele mai semnificative inovații pe care tehnologia le-a adus afacerilor este rețelele sociale.

Cu toate acestea, folosirea diferitelor platforme de social media pentru a vă extinde acoperirea și a vă dezvolta marca nu înseamnă neapărat doar postarea de conținut. Este mai mult decât atât. Trebuie să-ți cunoști publicul și să-i înțelegi nevoile. Trebuie să știi ce le atrage atenția și ce îi face să se sprijine pe un brand.

Dar nu puteți face acest lucru doar postând o fotografie a produsului sau oferind activitate promoțională. Strategiile tale de social media, sau chiar campania de marketing în ansamblu, nu pot avea succes fără a înțelege pe deplin preferințele clienților tăi. Pentru a face acest lucru, trebuie să încorporezi ascultarea socială în strategiile tale.

Ce este Ascultarea Socială?

Ascultarea socială este modul în care monitorizați și verificați pe canalele dvs. de socializare pentru feedback cu privire la produsul sau serviciul dvs. De asemenea, vorbește despre experiența totală pe care o primește un client în timp ce interacționează cu marca dvs., în urma discuțiilor care implică marca dvs., pe care le puteți obține informații care vă vor ajuta să vă dezvoltați afacerea.

Ascultarea socială implică, de asemenea, să urmăriți tendințele din industria dvs., care vă pot oferi informații excelente. Aceste informații vă vor fi utile în elaborarea strategiilor dvs. de marketing online.

Efectuarea acestei metode vă va ajuta în campaniile viitoare, deoarece vă permite să înțelegeți ce cred oamenii despre marca, produsul sau serviciile dvs. Vă va permite învățarea dacă eforturile dvs. dau roade sau dacă trebuie să vă intensificați jocul.

Recomandat pentru dvs.: Conversia traficului existent: 5 instrumente eficiente în conversii vertiginoase.

Cele mai bune practici de ascultare socială

Iată câteva dintre cele mai bune audiții sociale pe care le puteți face pentru marca dvs.

Cum Ascultarea Socială crește ratele de conversie

Când promovezi ceva pe canalele tale de socializare, încerci să-l faci să atragă publicul țintă cu speranța că îți va oferi rezultate favorabile. De fapt, 82% dintre companii spun că rețelele sociale sunt o cale eficientă de a genera și de a converti clienți potențiali. Dar cum vă ajută ascultarea socială conversia?

Cu ascultarea socială, ajungi să cunoști pulsul audienței tale. A-ți asculta clienții înseamnă mai mult decât a auzi ceea ce au de spus. Aceasta implică înțelegerea și analizarea modului în care clienții conversează cu dvs. și concurenții dvs., ceea ce vă poate ajuta cu rezultatul ratei de conversie.

1. Îmbunătățiți-vă implicarea

Când un client plasează un comentariu asupra conținutului tău, te etichetează în postarea sa sau glisează un mesaj privat, vrea să-i răspunzi. Făcând acest lucru, clienții tăi simt că sunt esențiali și că orice spun ei contează pentru tine. Când îi faci să simtă că sunt imperativi pentru tine, cel mai probabil ei vor forma o legătură cu tine.

Majoritatea clienților se gândesc la marca pe care o folosesc ca pe o extensie a lor. Cei mai mulți sunt mândri să împărtășească ceea ce folosesc și tind să-și împărtășească gândurile pe rețelele sociale. Ascultați cu atenție acești oameni și încercați să interacționați cu ei cât mai mult posibil. Sunt deja vândute împreună cu produsul dvs.; astfel, îți va fi mai ușor să-i transformi în ambasadorul mărcii tale fără nicio cheltuială suplimentară din partea ta. Deoarece nu îi plătiți pentru a face nicio marcă pentru dvs., vor fi la fel de autentici pe cât doriți să fie.

S-ar putea să vă placă: Cum să utilizați geomarketingul pentru a crește numărul de conversii?

2. Urmăriți-vă creșterea

Pe măsură ce vă ascultați publicul din rețelele sociale, vă puteți urmări și creșterea. Urmărirea creșterii dvs. vă va ajuta să obțineți informații despre strategiile pe care le faceți. Puteți verifica ce tactici vă ajută să vă accelerați creșterea rapid, în timp ce vă permite să identificați acele strategii care trebuie eliminate. Acestea sunt strategii care au o dezvoltare lentă sau nu oferă deloc niciun progres afacerii și mărcii tale. Când aveți o abordare mai fiabilă, conversia vânzărilor va fi mult mai ușoară și nu ar fi loc sau deloc pentru abandonul coșului sau pierderea unui client.

3. Deschideți noi oportunități

Schimbarea nu este întotdeauna adversă. Uneori, schimbarea este esențială pentru ca lucrurile să funcționeze pentru tine, mai ales în afacerea ta.

Evidențierea a ceea ce spun oamenii despre dvs. pe diferite platforme de socializare vă va oferi oportunități de a vă schimba piesa atunci când este necesar. Nu purta ranchiună față de clienții care lasă comentarii negative despre afacerea ta. Examinați ceea ce spun ei și încercați să-și valideze motivul pentru care au emis o plângere. Luați-o drept o critică constructivă și lucrați pentru a o transforma într-o experiență pozitivă.

Această mentalitate oferă o oportunitate întreagă de a vă verifica procesul de afaceri, prezentarea produsului și serviciile dvs. Feedback-urile negative nu ar trebui să-ți limiteze capacitățile brandului, iar feedback-urile pozitive nu ar trebui să-ți ofere motive să fii mulțumit. Găsiți întotdeauna modalități de îmbunătățire care vor avea ca rezultat o conversie ridicată a vânzărilor.

4. Ajută la întoarcerea reputației tale proaste

Există momente când o companie sau o marcă generează atenție din motive greșite. Această situație se poate întâmpla din cauza scandalurilor sau a problemelor presante care pot apărea în legătură cu compania dumneavoastră. Comentariile negative vor veni și vor depăși notele pozitive despre marca dvs.

Deși acest lucru vă poate afecta reputația mărcii dvs., deoarece va da conotații negative asociate cu compania dvs., puteți folosi această oportunitate pentru a asculta ceea ce spun oamenii și pentru a reveni mai puternic. Luați notă de recomandarea lor. Când clienții tăi văd că adopti ceea ce au sugerat, acest lucru îi va da putere să-ți ia partea.

5. Influențează campaniile mai bune

Indiferent de ceea ce publicul dvs. țintă clamă în profilurile de rețele sociale, poate fi o oportunitate excelentă pentru dvs. de a veni cu o campanie mai bună.

Publicul tău caută un produs nou? Sunt dispuși să participe la un conținut? Așteaptă o reducere sezonieră sau o activitate promoțională? Puteți învăța toate acestea și multe altele atunci când faceți ascultare socială.

De asemenea, este esențial să ascultați tendințele în curs în industria dvs. de nișă, astfel încât să știți pe care dintre ele le puteți folosi în avantajul dvs. Aplecându-vă pe ceea ce publicul dvs. poate dori în viitor, vă va oferi un avantaj față de concurenții dvs. și vă va asigura că veți obține conversia de vânzări pe care o doriți.

6. Construiește-ți autoritatea de brand

Atingerea autorității online nu este o ispravă ușoară – cu toate acestea, odată ce o puteți stabili, vă va oferi un rezultat pozitiv pe termen lung.

Construirea autorității mărcii este ușoară atunci când interacționați continuu cu publicul dvs. Ascultă ce are nevoie clientul tău și oferă o posibilă soluție. Pe măsură ce încercați să oferiți ceea ce caută, clienții își vor construi încrederea și vă vor oferi respect ca marcă. Câștigarea încrederii clienților vă poate ajuta întotdeauna cu conversia vânzărilor, pe măsură ce aceștia se transformă în clienți fideli.

S-ar putea să vă placă și: Cum să încorporați rețelele sociale în strategia dvs. de marketing B2B?

Concluzie

Ascultarea socială este ca un control executiv pe care îl faci brandului tău. Când faceți un control de rutină cu medicul dumneavoastră, vă ajută să combateți orice boală în devenire. Puteți să-l tratați în avans și să faceți lucruri care vor împiedica orice virus să vă atace corpul.

Cu ascultarea socială, găsești momente importante care te pot ajuta să-ți consolidezi brandul. Faceți posibil ca brandul dvs. să răspundă nevoilor de bază ale publicului dvs., ceea ce vă ajută, de asemenea, să vă stabiliți autoritatea mărcii. Poate remedia lucrurile atunci când reputația dvs. este în pericol și poate influența semnificativ modul în care veți oferi campanii publicitare mai bune pentru publicul dvs.

Rețelele de socializare sunt una dintre cele mai semnificative progrese tehnologice care a devenit un instrument esențial pentru brandurile dvs. în extinderea acoperirii și creșterea vânzărilor. Ascultarea socială este o modalitate eficientă de a vă căsători cu oricare dintre strategiile dvs. de marketing pe rețelele sociale pentru a vă asigura că vă veți atinge obiectivele cele mai dorite.

 Acest articol este scris de Ramon Francisco. Ramon a scris despre tendințele tehnologiei, divertisment și jocuri de când a lăsat în urmă lumea ocupată a tehnologiei HR corporative. În prezent, scrie despre software și experiențele utilizatorilor pentru Softvire - compania lider de comerț electronic cu software din Australia și Noua Zeelandă. În timpul liber, Ramon scrie science fiction, colecționează omuleți galbeni și nave spațiale din plastic.