Ascultarea socială: ce este și de ce este importantă?

Moneda rețelelor sociale este atenția. Cu ascultarea socială, afli ce este important pentru clienții tăi, astfel încât să poți oferi o experiență mai bună prin canalele și ofertele tale de marketing.

Ascultarea socială vă oferă o perspectivă asupra modului în care clienții dvs. cred despre dvs. și despre concurență.

În acest ghid, veți învăța cum să utilizați ascultarea socială pentru a monitoriza mențiunile despre marca, produsul și competitorii dvs. pe canalele de socializare.

Importanța rețelelor sociale

Rețelele sociale le permit oamenilor să vorbească și să-și exprime sentimentele, inclusiv sentimentele lor despre mărcile pe care le plac sau le urăsc. Există milioane de consumatori pe rețelele sociale.

Mărcile care interacționează cu clienții îi fac să se simtă auziți și apreciați. În plus, conversațiile pe rețelele sociale servesc drept cercetare de piață pentru companii.

Cu miliarde de utilizatori activi pe toate rețelele sociale, este locul perfect pentru a aduna informații despre ceea ce îi place și nu le place publicului tău.

Tot ce trebuie să faci este să știi unde să-ți găsești publicul și ce să cauți.

Ce este Ascultarea Socială?

Ascultarea socială este o modalitate de a monitoriza canalele de social media pentru mențiunile industriei, mărcii, concurenților și cuvintelor cheie conexe.

Este un element esențial al cercetării de piață și permite companiei dvs. să urmărească feedbackul clienților și vă permite să obțineți informații despre diverse tendințe și oportunități de pe piață.

Prin menționarea mărcii dvs., veți ști ce simt clienții cu privire la produsele sau serviciile dvs., ce ar dori să vadă de la dvs. în continuare și care sunt punctele lor dure. Acest lucru vă permite să actualizați procesele și să vă modificați produsele pentru a vă servi mai bine clienții.

Ascultarea socială nu înseamnă doar monitorizarea mențiunilor mărcii dvs. Este, de asemenea, folosit pentru urmărirea tendințelor din industrie, urmărirea mărcilor concurente și analiza sentimentelor pe diverse subiecte legate de afacerea dvs.

Această informație poate fi utilizată pentru orice, de la strategia de produs și marketing până la asistența clienților și luarea de decizii mai inteligente care îmbunătățesc profitul companiei dvs.

De ce este importantă ascultarea socială?

Aproximativ 46% dintre consumatori cred că cele mai bune mărci interacționează cu publicul lor pe rețelele sociale.

Fără ascultarea rețelelor sociale, veți funcționa cu ochiurile pornite, deoarece nu vă veți putea înțelege mai bine publicul. După cum am menționat, ascultarea socială oferă feedback valoros pentru a vă îmbunătăți oferta și pentru a vă face clienții fericiți.

De exemplu, Spotify are un cont dedicat Twitter unde ascultă activ și răspund utilizatorilor care ar putea avea nelămuriri sau întrebări.

Contul este, de asemenea, dedicat oferirii de sfaturi, trucuri și actualizări pentru adepții lor. Acest lucru îi ține pe clienții informați și îi ajută să își folosească mai bine produsul.

În plus, ascultarea socială este o mină de aur pentru a descoperi informații despre produse sau afaceri. Clienții care se simt confortabil să interacționeze cu un brand probabil își vor oferi cei doi cenți pe ceea ce doresc să vadă.

De exemplu, un client Zappos a menționat o problemă cu utilizarea Afterpay pe Twitter. Zappos a răspuns rapid, a rezolvat problema și a reușit să remedieze o eroare în sistemul lor.

Ascultarea socială vs. Monitorizarea socială

Dacă sunteți nou în ascultarea socială, este ușor să fiți confuz de tot jargonul de marketing. Ascultarea socială și monitorizarea socială sunt de obicei folosite în mod interschimbabil; cu toate acestea, există o diferență distinctă.

Ascultarea socială este un canal de marketing pentru a vă înțelege publicul, astfel încât să puteți îmbunătăți strategia campaniei și experiența clienților.

Monitorizarea socială se bazează pe urmărirea în timp real și îndrumarea discuțiilor în jurul mărcii dvs. pe rețelele sociale. Aceasta înseamnă să răspundeți la mesaje și să răspundeți oricăror preocupări.

Ascultarea socială este mai mult despre analiza tendințelor și modelelor din cadrul mărcii și industriei dvs., astfel încât să puteți îmbunătăți deciziile de marketing. O strategie de ascultare socială adoptă o abordare holistică pentru a aduna informații valoroase pentru îmbunătățirea strategică a afacerii.

În schimb, monitorizarea socială este mai reacționară, ceea ce implică de obicei răspunsul la reclamații sau abordarea oricăror probleme care ar putea apărea în legătură cu reputația mărcii.

Cum funcționează ascultarea socială

Ascultarea socială urmărește să monitorizeze conversiile relevante pentru a înțelege sentimentul de bază și a răspunde cu o strategie de marketing eficientă, care vă influențează favorabil publicul.

Ascultarea socială este un proces în trei etape:

Pasul 1: Monitorizare

Primul pas este să vă monitorizați rețelele sociale și canalele de marketing pentru mențiuni ale mărcii dvs., subiecte conexe, cuvinte cheie, produse și concurenți în conversațiile sociale. Puteți face acest lucru manual sau puteți utiliza un instrument pentru a automatiza acest proces.

Pasul 2: Analiza

Apoi, veți aduna informațiile în timpul fazei de monitorizare și veți începe să sortați datele. Separați informațiile în ceea ce le place clienților și ce nu le place la ofertele dvs. și căutați orice tendințe sau modele.

Există chiar și instrumente de analiză a sentimentelor clienților care pot oferi o perspectivă asupra emoțiilor care stau la baza a ceea ce spun clienții.

Pasul 3: Răspuns

În calitate de companie, trebuie să decideți cum să răspundeți pe baza sentimentului și feedback-ului pe care le-ați adunat. Poate că doriți să repoziționați mesajele mărcii pentru a atrage mai bine piața țintă. Sau, vă puteți schimba strategia de marketing sau ofertele de produse pentru a oferi clienților o experiență mai bună.

Ascultarea socială: cele mai bune practici

Ascultarea socială este o formă de artă. Este nevoie de o strategie tactică pentru a ști unde să cauți și ce informații cauți. Iată cele mai bune practici pentru a vă ajuta să efectuați în mod eficient ascultarea socială pentru marca dvs.:

#1. Analizați canalele potrivite

Mai întâi trebuie să știi unde să cauți. Nu are rost să-ți pui eforturile într-o fundătură. Găsiți un canal care se potrivește persoanelor dvs. de cumpărător. Dacă sunteți o companie B2B, este logic să culegeți date de pe LinkedIn.

#2. Investește în tehnologia de ascultare socială

Instrumentele de ascultare socială vă ajută să urmăriți comportamentul în mod automat, fără a răzui manual istoricul vechi. De obicei, ei vă vor anunța imediat de fiecare dată când este menționată marca dvs.

#3. Acordați o atenție deosebită a ceea ce spun clienții dvs

Nu trece doar peste comentariile clienților tăi. Fă-ți timp pentru a înțelege care sunt problemele lor cele mai frecvente și, de asemenea, pentru a descoperi ce le place cei mai buni clienți la tine.

Identificați cei mai fideli clienți ai rețelelor sociale și începeți să creați un avatar pentru tipul de clienți pe care doriți să-l atrageți, ceea ce vă va ajuta să vă îmbunătățiți campaniile de marketing.

#4. Căutați informații despre industrie

Fii atent la eventualele perturbări ale spațiului tău, cum ar fi legislația, noii concurenți sau tehnologia. De exemplu, industria AI face ca mai multe locuri de muncă să fie învechite, ceea ce înseamnă că trebuie să planificați sau să găsiți lucrători mai calificați.

#5. Înțelegeți deficiențele concurenților dvs

Ascultarea socială este o modalitate de a efectua analiza concurenților. Puteți găsi lacune pe piață care vă permit să satisfaceți o nevoie mai bine decât pot concurenții dvs.

Poate că vă puteți oferi ofertele mai rapid, mai ieftin sau mai bine decât concurentul. Chiar dacă sunt un mare competitor, puteți oferi servicii mai personalizate.

Când să folosiți ascultarea socială?

Ascultarea socială ar trebui utilizată ca o procedură continuă pentru a vă ajuta să evaluați și să accesați percepția dvs. publică existentă și să vă simțiți pe piață.

Cele mai comune motive pentru a folosi ascultarea socială sunt:

• Identificați clienții nemulțumiți și abordați problemele acestora. Aceasta este o oportunitate de a le recâștiga și de a crea o experiență memorabilă.
• Uită-te la influenți din industria ta și colaborează. Dacă observați că influenți menționează sau chiar folosesc produsul sau serviciul dvs., colaborarea cu aceștia este reciproc avantajoasă.
• Creați o ofertă nouă sau îmbunătățiți produsul. Clienții se vor plânge adesea de lipsa de caracteristici sau funcționalități. Folosiți feedback-ul pentru a vă îmbunătăți produsul.

Iată un exemplu pentru a explica mai bine lucrurile:

Chipotle a folosit ascultarea socială pentru a găsi creatori de conținut pe TikTok pentru conținut generat de utilizatori. I-au provocat pe The Cheeky Boys să trimită un burrito în spațiu și au încercat-o! Acest lucru îi permite lui Chipotle să lucreze cu influenți și să obțină o expunere mai mare a mărcii.

Platforme de ascultare a rețelelor sociale

Folosirea instrumentelor de ascultare pe rețelele sociale pentru a vă ajuta să colectați mai multe informații în mod eficient și să automatizați procesul vă poate permite să vă rulați strategia de ascultare pe rețelele sociale în mod eficient. Iată cele mai bune platforme de ascultare a rețelelor sociale de utilizat:

#1. Sprout Social

Sprout Social oferă un instrument de ascultare care se integrează perfect în strategia dvs. de marketing. Acesta colectează informații despre mărci și despre competiție, unde puteți urmări toate conversațiile despre subiecte relevante. Veți vedea o listă segmentată de comentarii pozitive și negative.

Iată câteva dintre cele mai populare funcții de pe Sprout Social:

• Analiza publicului: Examinați preferințele audienței pentru a vă consolida strategia de marketing
• Feedback-ul clienților: urmăriți conversațiile pentru a determina atitudinile consumatorilor
• Cercetarea consumatorilor: puneți în evidență datele demografice importante ale publicului pentru a înțelege mai bine și a vă adresa clienților
• Comparația concurenților: găsiți lacune din industrie și înțelegeți sentimentul față de concurenți pentru a identifica oportunitățile de afaceri

Platforma are o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile, după care va trebui să plătiți pentru unul dintre cele patru planuri pe care le oferă.

#2. Tampon

Buffer este o platformă care ajută la măsurarea și raportarea constatărilor cheie de pe piață. Puteți măsura și analiza performanța rețelelor sociale pentru a înțelege ce spun oamenii.

Acest instrument vă oferă informații despre public, astfel încât să puteți vedea specificul demografic la care este atrăgător marca dvs.

De acolo, primiți rapoarte complet personalizate care rezumă datele, astfel încât să le puteți partaja echipei, părților interesate sau liderilor executivi.

Buffer oferă, de asemenea, recomandări despre cum să vă optimizați conținutul, astfel încât să puteți profita la maximum de strategia dvs. de marketing.

#3. BuzzSumo

BuzzSumo este unul dintre cele mai populare instrumente de ascultare socială de pe piață.

Folosind funcția de cuvinte cheie a instrumentului, puteți rămâne atent la subiectele relevante, cuvintele cheie și mărcile care vă influențează afacerea.

Cu toate acestea, spre deosebire de majoritatea instrumentelor, BuzzSumo nu se referă doar la rețelele sociale. Puteți urmări jurnaliști, editori, influenți și bloggeri, astfel încât să puteți vedea despre ce scriu alții.

De exemplu, interacțiunea cu un jurnalist pe un subiect fierbinte din industrie poate atrage mai multă cunoaștere a mărcii pentru compania dvs.

#4. gaura cheii

Keyhole este o platformă de ascultare socială și un instrument de raportare pentru a ajuta la creșterea impactului mărcii dvs. și pentru a obține informații cheie ale consumatorilor.

Companii de renume precum L'oreal, McGraw Hill Education, Rip Curl, Billboard, USTA și multe altele folosesc Keyhole pentru strategia lor de ascultare socială.

Acest instrument urmărește toate mărcile menționate, astfel încât să puteți răspunde în timp real. Are, de asemenea, o funcție de analiză a concurenței în care agregează date din industrie, astfel încât să puteți compara rapid concurența.

De exemplu, este posibil să observați că concurenții dvs. postează mai des decât dvs. Cu datele, vă puteți optimiza rețelele sociale pentru a obține un avantaj pe piață.

Ascultarea socială: Resurse de învățare

Ca orice altă abilitate de marketing, ascultarea socială necesită cunoștințele și practica potrivite pentru a deveni un expert.

Mai jos sunt cărți și cursuri care te învață arta ascultării sociale, astfel încât să o poți aplica în afacerea ta.

#1. Ascultarea și co-crearea în rețelele sociale

Autorii Stephanies Leishman și Barbara Bickart oferă echilibrul perfect între ideile de concepție a acestui principiu de marketing, oferind și sfaturi practice pentru implementare.

previzualizare	Produs	Evaluare	Preț
	Ascultarea și co-crearea în rețelele sociale: elementele de bază ale marketingului în rețelele sociale, partea 4		3,99 USD	Cumpărați pe Amazon

În această carte, veți afla tot ce trebuie să știți despre ascultarea socială, cum ar fi:

• Avantajele și dezavantajele ascultarii sociale în comparație cu alte tipuri de strategii de cercetare a pieței
• Cum să identifici sentimentul consumatorilor
• Cum să facilitați inovația din ascultarea socială
• Cele trei niveluri de ascultare socială

#2. Ascultare socială și analiză

Cartea de ascultare socială și analiză se scufundă mai mult în procesul de creare a unei strategii eficiente de ascultare socială. După cum menționează autorul, Gerardus Blokdyk, a pune întrebările potrivite este primul pas către ascultarea socială.

previzualizare	Produs	Evaluare	Preț
	Ascultare socială și analiză ediția a treia	Încă nu există evaluări	15,74 USD	Cumpărați pe Amazon

Acest lucru provoacă inovație, permițându-vă să obțineți informații utile din datele dvs.

Această carte vă oferă, de asemenea, implementare practică, cum ar fi o evaluare aprofundată a ascultării sociale și a analizei. Veți primi întrebări bazate pe cazuri și șapte niveluri de bază de ascultare socială pentru a identifica cum să profitați la maximum de cercetarea dvs. de piață.

#3. Masterclass de ascultare și măsurare în rețelele sociale

Masterclassul de ascultare și măsurare a rețelelor de socializare este o serie de instruire atotcuprinzătoare pentru a afla tot ce știi despre implementarea acestei strategii.

Iată câteva dintre cele mai importante aspecte ale cursului de master:

• Ce este ascultarea social media și care sunt beneficiile acesteia?
• Cum să folosiți tehnologia pentru a încorpora ascultarea în rețelele sociale?
• Cum să folosiți operatorii booleeni pentru a găsi cuvinte cheie, subiecte și mențiuni de marcă?
• Cum se efectuează o analiză a sentimentului rețelelor sociale?
• Cum să creați rapoarte perspicace folosind Power BI, tabele pivot, Google Data Studio și altele?
• Exemple reale de mărci care pot valorifica ascultarea rețelelor sociale pentru a-și atinge obiectivele de PR.

Încheierea

Pe scurt, ascultarea socială este monitorizarea rețelelor sociale pentru subiecte, conversații, cuvinte cheie și concurenți relevanți pentru marca dvs.

Puteți folosi aceste cunoștințe pentru a vă îmbunătăți campania de marketing, pentru a vă schimba direcția companiei, pentru a vă îmbunătăți conținutul sau pentru a vă consolida asistența pentru clienți.

Strategia de ascultare socială nu se referă la urmărirea aprecierilor și a statisticilor de implicare. În schimb, măsoară percepția publicului și sentimentul uman față de marca dvs.

Urmând ghidul nostru, veți ști cum să efectuați ascultarea socială și instrumentele care vă vor ajuta să culegeți în mod eficient informații valoroase. Odată ce ați stăpânit ascultarea socială, veți putea să vă faceți clienții fericiți și să influențați modul în care publicul vă percepe marca.

De asemenea, puteți explora unele dintre cele mai bune instrumente de ascultare socială pentru dezvoltarea afacerii.