Comerț electronic social: deblocarea puterii rețelelor sociale pentru conversii

Există un motiv pentru care dovada socială nu este o piesă inedită în marketingul online.

Atunci când luăm decizii, creierul este ușor copleșit, așa că recurge la comenzi rapide – ne uităm la modul în care alții asemănătoare cu noi acționează în aceeași situație.

CEO-ul și fondatorul Evergage, Karl Wirth, enumeră modalități prin care puteți folosi principiul probei sociale pentru a vă crește conversiile în comerțul electronic.

1. Utilizați rețelele sociale ale clienților pentru a obține clienți noi

Înainte de cumpărare, puteți folosi prezența oamenilor pe site-ul dvs. pentru a-i determina să vă distribuie conținutul și să atragă mai mulți vizitatori. Oferă-le vizitatorilor posibilitatea de a fixa, partaja sau tweet-o produsul tău dacă îl consideră interesant.

De asemenea, puteți profita de entuziasmul oamenilor față de o achiziție recentă, oferindu-le clienților posibilitatea de a împărtăși ceea ce tocmai au cumpărat.

Îndeamnă-ți clienții să-și împărtășească achiziția recentă pe rețelele sociale, oferindu-le un stimulent – ​​un cupon, de exemplu.

2. Folosiți datele sociale pentru a face o experiență mai bună și mai personalizată

Oferirea utilizatorilor posibilitatea de a se conecta sau de a se înregistra folosind autentificarea socială are două avantaje:

• Reduce încărcătura cognitivă, deoarece există mai puține câmpuri sau formulare de completat, reducând numărul de persoane care scapă în vigoare.
• Obțineți informații despre preferințele lor, astfel încât să puteți prezenta lucruri mai relevante pentru utilizator.

Puteți, de asemenea, să recunoașteți de la ce canal social vine o persoană personalizând mesajul de bun venit similar cu ceea ce face Gardener's Supply Company:

Gardener's Supply Company se pretează foarte bine Pinterest datorită produselor lor atrăgătoare din punct de vedere vizual. Cu toate acestea, site-ul a avut o rată de conversie mult mai mică cu utilizatorii de pe acel canal decât de pe alții. Așa că au experimentat să primească oameni care vin de la Pinterest și să le ofere un fel de stimulent să se înscrie. Apoi, pe parcursul relației lor prin e-mail și personalizare a site-ului, Gardener’s a recunoscut în mod constant pasiunea clienților pentru Pinterest și le-a reamintit să partajeze conținut și acolo. Acest lucru a dus la o creștere de trei ori a veniturilor de pe canalul Pinterest.

3. Aduceți ceea ce se întâmplă în lumea socială în experiența dvs

Cu toate lucrurile interesante care se întâmplă în rețelele de socializare, site-ul dvs. web păliște în comparație. Așa că nu vă opriți doar să încercați să profitați de puterea rețelelor sociale pentru a obține vizitatori pe site-ul dvs. sau pentru a obține o autentificare, astfel încât să puteți obține câteva date.

Pentru a începe să adăugați câteva aspecte sociale, aduceți ceea ce se întâmplă pe rețelele sociale și evidențiați-l într-o parte a site-ului. Deci, pe măsură ce clientul trece prin site, se simte ca o experiență socială și implicată, deoarece văd oameni reali (în loc de modele) folosind produsele.

Smashbox experimentează cu Facebook în magazinul lor social. Arată ce le-a plăcut recent, ce le-a plăcut cel mai mult și ce le place prietenilor clientului. Deci, în loc să fie nevoiți ca oamenii să meargă pe Facebook pentru a vedea ce spun oamenii despre produs, vedeți-l chiar pe site. Acesta este un pas excelent pentru a vă aduce site-ul și rețelele sociale împreună, în loc ca evenimentele sociale să apară pe rețelele de socializare și site-ul dvs. să fie o simplă gândire ulterioară.

Cele trei idei anterioare sunt utile, dar Karl observă că sunt doar oarecum utile , deoarece doar aduci pe site-ul tău ceea ce fac oamenii pe alte rețele sociale.

Smashbox's Social Shop are, de asemenea, o problemă specială, deoarece atunci când dai clic pe „Prietenii mei Like”, chiar și pentru o companie cu o mare cunoaștere a mărcii, nu ar fi atât de multe Like-uri.

De asemenea, esența dovezilor sociale nu constă în ceea ce le place oamenilor la întâmplare, ci în ceea ce le place oamenilor asemănători nouă.

Deci, în cele din urmă, scopul tău este să...

4. Deblocați rețeaua socială latentă a site-ului dvs

În mod clasic, nu ne-am gândit la site-uri ca fiind rețeaua socială masivă care sunt de fapt. Ar putea fi mii de oameni adunați pe același site, dar din perspectiva site-ului, fiecare vizitator este un individ.

Expedia accesează rețeaua socială latentă a site-ului. Dacă intri pe site să cauți un hotel, vei vedea că apar casete galbene. Poate că nu este cel mai bun tratament, deoarece ar putea distrage atenția clientului, dar ferestrele pop-up vă spun diverse lucruri care transformă site-ul de la vizitator pe cont propriu, la o comunitate de oameni care se uită la același hotel la acelasi timp. Acest lucru adaugă urgență la achiziție, mai ales cu ceva cu stoc limitat. De asemenea, numărul de persoane care au rezervat recent hotelul spune ceva despre valoarea hotelului.

Un lucru care îi face pe oameni să simtă că nu sunt singuri la magazin sunt recenziile, iar recenziile reprezintă începutul unei rețele sociale grozave. Cu recenzii, oamenii explică de ce au acordat unui articol un punctaj special și, în același timp, le spun altora puțin despre ei înșiși.

Problema cu recenziile este însă că nu toți oamenii sunt la fel. De exemplu, unui cuplu care călătorește cu copii mici s-ar putea să nu-i pese de recenzia hotelului unui călător solo.

Agoda, un alt site de rezervări hoteliere, permite vizitatorilor să filtreze recenziile hotelurilor după tipul de călători.

Vizitatorilor le pasă de părerea altor oameni din triburile lor – oameni care ar putea avea păreri similare despre ce să cumpere din cauza pasiunilor comune, etapelor de viață și identității.

Ar fi ideal dacă chiar pe site-ul dvs., oamenii pot vedea ce cred alții ca ei despre un anumit produs.

Exemplu de tratament Evergage despre cum ar putea arăta pagina cu detaliile produsului dacă arătați ce crede tribul clientului (#SuburbanChic, de exemplu) despre produs. Pe măsură ce vizitatorul se uită la diferiți blugi, primește o indicație despre câte ori o anumită pereche a fost achiziționată de cineva ca ei și despre cum se înscrie în rândul oamenilor din tribul lor.

Valorificați datele pe care le are site-ul dvs., care reprezintă o combinație de diferite tipuri de persoane, ceea ce fac aceștia și le arătați în mod explicit altora din tribul lor, astfel încât să știe ce fac alții ca ei și să le împărtășească ca bine.

Un alt mod de a face acest lucru este să-i lași pe oameni să-și selecteze singuri grupul din care aparțin punându-le 3 până la 4 întrebări, astfel încât să îi poți pune într-o rețea de alți oameni care sunt ca ei. Apoi, când vă personalizați, le puteți aduce lucruri pe care alți oameni, care s-au autoidentificat ca un anumit tip de persoană, le-au cumpărat sau le-au găsit interesante.

Faceți vizitatorii parte a unei comunități

Aduceți ceva care este important pentru clienții dvs.: ceilalți clienți . Oamenii doresc să aparțină unor grupuri, așa că lăsați-i să se alăture grupurilor și spuneți-i că există și alte persoane pe site care sunt ca ei.

O modalitate prin care puteți face acest lucru este legând site-ul dvs. în rețelele sociale. Cu toate acestea, pentru a maximiza potențialul dovezilor sociale, găsiți modalități de a începe să transformați miile de oameni de pe site-ul dvs. în propria lor rețea socială. Puteți începe cu recenzii, apoi treceți la alte idei pentru a îmbunătăți acest lucru.