Cum să utilizați comerțul social în 2023

• „De unde ai afișele alea?”
• „Din un anunț pe care l-am văzut pe Instagram.”
• „Și eu le vreau.”

Acest tip de interacțiune devine din ce în ce mai comună pe măsură ce comerțul social crește . Comerțul social se strecoară pe telefoanele noastre, ne direcționează mai rapid către o metodă de plată și ne arată mărci pe care nu le-am mai văzut până acum.

Pentru vânzători, avantajul este că chiar și mărcile mici pot ocupa centrul atenției în acest nou segment de piață. Deci, cum folosiți comerțul social în 2023 ?

Ce este comerțul social?

Comerț social , cumpărături sociale , comerț electronic ... Numiți-i cum vă place.

Toate aceste nume înseamnă același lucru: cumpărarea și vânzarea de produse sau servicii online folosind rețelele sociale.

În 2021, 64% dintre utilizatorii rețelelor sociale dintr-un studiu Accenture au declarat că au cumpărat deja ceva prin intermediul rețelelor sociale. Și între 2021 și 2022, utilizarea rețelelor sociale a crescut cu 10% .

Deci, comerțul social poate fi descris ca un comerț electronic cu un viitor strălucit .

Atenție însă: s-commerce și e-commerce sunt concepte foarte diferite care nu trebuie confundate!

Diferențele dintre comerțul electronic și comerțul electronic

Comerțul electronic înseamnă o experiență de cumpărare online . Pentru a ajunge pe site-ul unei mărci, un utilizator poate:

• Faceți clic pe un anunț Google în partea de sus a rezultatelor motorului de căutare (SEA)
• Citiți un articol de blog și accesați site-ul mărcii pentru a vedea ce oferă acesta (SEO)
• Vizitați direct site-ul
• Accesați site-ul după o recomandare de la cineva cunoscut, o recenzie etc.

Clienții pot accesa site-urile de comerț electronic folosind un computer, o tabletă sau un smartphone prin intermediul motorului lor de căutare preferat.

S-commerce = o experiență de cumpărare prin intermediul rețelelor sociale . Utilizatorii nu trebuie să facă nimic pentru a descoperi produsele sau serviciile unei mărci. Apar între postări, sunt menționate de influencerii pe care îi urmărești, se strecoară printre poveștile celei mai bune prietene ale tale și Charlotte Gainsbourg...

Dacă un produs sau un serviciu atrage atenția unui consumator, acesta nici măcar nu trebuie să părăsească aplicația pentru a face o achiziție . Datorită comerțului social, aceștia pot comanda într-un spațiu captivant, familiar și interactiv: rețeaua lor socială preferată. Și pot folosi instrumentul lor preferat: telefonul.

Cum să începeți cu comerțul social

Cu cât începi mai devreme să te ocupi de comerțul social, cu atât mai devreme vei vedea rezultate.

Pentru că devine din ce în ce mai competitiv .

Țări precum China sunt cu un pas înainte: peste 80% dintre utilizatorii chinezi de rețele sociale au folosit deja comerțul social.

Iată 5 pași pentru a vinde prin intermediul rețelelor sociale :

1. Identificați-vă publicul țintă

Potrivit Sales for Life, comercianții cu amănuntul care folosesc comerțul social fac cu 40 până la 50% mai multe afaceri decât cei care nu o fac.

Deci, problema nu este dacă ar trebui să încerci comerțul social, ci pe cine vei viza.

Determinând vârsta, sexul, interesele, locația și clasa socioeconomică a audienței dvs., puteți alege canalele potrivite . Aceste date vă vor ajuta, de asemenea, să înțelegeți comportamentul de cumpărare al țintei dvs.

2. Analizați obiceiurile lor în rețelele sociale

Iată câteva întrebări la care ar trebui să răspunzi înainte de a merge mai departe:

• Când își folosesc clienții smartphone-urile pentru a verifica rețelele sociale? La micul dejun, la o pauză de la mijlocul dimineții, la prânz sau în trenul spre casă de la serviciu?
• Ce platforme folosesc?
• Ce influenți de pe aceste rețele sociale ar putea să vă prezinte produsele/serviciile?
  • Sunt ei dedicați și de încredere?
  • Câți abonați au?
  • Care este rata medie de conversie pentru postările lor pe rețelele sociale?

Trebuie să combinați beneficiile comerțului social și ale marketingului de influență pentru a excela la comerțul electronic .

3. Alegeți cea mai potrivită platformă de social commerce

Instagram Shopping, Facebook Commerce, Pinterest, TikTok, Snapchat – există o mulțime de rețele sociale care vă vor ajuta să obțineți succesul s-commerce. Încă o dată, ar trebui să alegi în funcție de clienții țintă. Dacă produsul dvs. este pentru adolescenți, faceți publicitate pe TikTok și Snapchat.

4. Înțelegeți cum funcționează platforma

Fiecare rețea socială funcționează în felul ei.

Pe Pagina dvs. de afaceri Facebook sau contul Instagram Pro, de exemplu, ar trebui să creați o vitrină virtuală pentru produsele dvs. Perspectivii pot răsfoi magazinul dvs. online și pot cumpăra în câteva clicuri.

TikTok, însă, are soluții specifice: Vedere de sus , Anunțuri în flux , Provocări cu hashtag-uri de marcă , Efect de marcă ...

Aflați despre metodele de vânzare pentru canalul de vânzări care vă interesează înainte de a începe cu comerțul social .

5. Identificați produsele/serviciile de vândut prin acest canal

În cele din urmă, asigură-te că produsele tale sunt potrivite pentru cumpărături sociale. Dacă vindeți haine, accesorii, decor, produse de înfrumusețare sau dispozitive electronice, s-commerce este o idee excelentă.

📌

Articolele pe care le comercializați folosind comerțul social ar trebui să poată fi cumpărate în câteva clicuri.

Care sunt cele mai bune platforme de comerț social?

1. Cumpărături pe Instagram

Instagram spune că jumătate dintre utilizatori merg pe platformă pentru a găsi noi mărci, produse sau servicii.

Iată alte 3 statistici de reținut:

• 44% dintre utilizatori cumpără în fiecare săptămână
• 70% dintre utilizatori au sub 35 de ani
• 51% sunt femei

Această platformă este ideală pentru promovarea și vânzarea produselor dvs., mai ales dacă imaginile dvs. sunt atractive .

2. Facebook Commerce (f-commerce)

Aproape 60% dintre utilizatorii Facebook sunt bărbați. Vârstele lor variază: 29,5% dintre utilizatorii Facebook au între 25-34 de ani, 22,6% au între 18-24 și 42,8% au 35+.

Pe Facebook, puteți să vă dezvoltați marca, să găsiți clienți noi și să vă creșteți vânzările folosind comerțul conversațional.

3. Pinterest

Cele mai populare categorii de pe această platformă sunt decor interior, mâncare, modă și frumusețe. Dacă site-ul tău de comerț electronic vinde articole sau produse în aceste sectoare, Pinterest ar putea fi un canal util.

Dar ținta ta este pe Pinterest?

Pentru a afla, iată datele demografice pentru utilizatorii Pinterest:

• 88% dintre utilizatorii Pinterest sunt femei
• Toate vârstele folosesc Pinterest (în medie: 18 - 60)
• 45% dintre utilizatorii Pinterest sunt mileniali

💡

72% dintre cei chestionați de un sondaj de influență a teritoriului au spus că Pinterest este o sursă de inspirație

4. TikTok for Business

TikTok for Business înseamnă o prezență în 155 de țări, o aplicație tradusă în 75 de limbi și 1092 de miliarde de utilizatori activi (în aprilie 2023).

Această popularitate înseamnă că companiile pot ajunge la consumatori din întreaga lume.

Indiferent dacă doriți să vă dezvoltați prezența locală sau să vă lansați în străinătate, TikTok vă va ajuta să vă contactați viitorii clienți care se află în această rețea.

În Franța, 72,2% dintre utilizatorii TikTok au sub 24 de ani. 39% au între 18 și 24 de ani.

5. Snapchat

Pentru a profita la maximum de comerțul social , trebuie să vă evaluați toate opțiunile. Iar intrarea finală pe lista noastră cu cele mai bune platforme de social media este Snapchat.

Pe Snapchat, puteți crea competiții, puteți face videoclipuri la 360° ale produselor dvs., puteți partaja tutoriale și multe altele...

Potrivit unui studiu WiziShop care analizează numerele Snapchat, 80% dintre utilizatorii Snapchat au între 13 și 34 de ani. Acest public deschide aplicația de până la 30 de ori pe zi.

Utilizarea comerțului social: un rezumat

Pentru a rezuma, utilizarea comerțului social vă permite să ajungeți la consumatori din întreaga lume .

Dar înainte de a începe, ar trebui să:

1. Identificați-vă persoana (publicul țintă)
2. Analizați obiceiurile lor în rețelele sociale
3. Alegeți cea mai potrivită(e) platformă(e)
4. Înțelegeți cum funcționează fiecare platformă
5. Identificați produsele/serviciile pe care doriți să le vindeți prin intermediul comerțului social.

În plus, pentru a vă îmbunătăți abilitățile de comerț electronic, iată o listă de 20 de instrumente pentru marketeri inteligenți.