Top 10 cele mai bune instrumente de marketing prin SMS

Pentru a pune afacerea dvs. și produsele și serviciile sale excepționale în fața ochilor proaspeți, veți avea nevoie de ajutor. Deși știm cu toții că multe companii se bazează pe campanii automate de marketing prin e-mail, este posibil să nu știi că ratele de deschidere a e-mailurilor nu sunt, în general, atât de mari. De fapt, Mailchimp raportează că rata medie de deschidere este de doar 21,33%.

Cu toate acestea, vestea bună este că, în timp ce căsuțele de e-mail ale clienților dvs. sunt pline de oferte speciale, reduceri și îndemnuri până la punctul în care nu le ignoră, ei nu ignoră mesajele SMS.

În schimb, mesajele SMS sunt deschise în medie de aproximativ 99% dintre destinatari. În plus, aproximativ 97% dintre aceste SMS-uri sunt citite în 15 minute de la livrare.

Impresionant, nu?

Morala povestii? Dacă doriți să vă asigurați că materialele dvs. de marketing sunt văzute, marketingul prin SMS este calea de urmat.

Dar, există atât de multe aplicații de marketing prin SMS acolo; de unde stii pe care sa il folosesti?

Mai jos, vă oferim detalii despre unele dintre cele mai bune instrumente de marketing prin SMS pentru afacerea dvs.

Dar mai întâi, ce este SMS Marketing?

Mai simplu, este o modalitate de a ajunge la clienți prin mesaj text sau „SMS”. De obicei, proprietarii de afaceri folosesc marketingul prin SMS pentru a le spune clienților despre viitoarele lor campanii, reduceri, oferte speciale, știri mari, lansări de produse etc.

Cu marketingul prin SMS, puteți:

• Trimiteți mesaje în bloc, inclusiv campanii personalizate, clienților
• Decideți când și cât de des să trimiteți mesaje
• Personalizați-vă mesajele în funcție de obiceiurile de cumpărături și vizionare ale clienților dvs

Deci, acum că aveți „ce” , să ne uităm la „cum”.

Cât de eficient este marketingul prin SMS?

Știm că ratele de deschidere a SMS-urilor sunt mari, dar adevărata întrebare pe care trebuie să ne-o punem este, conduc ele la ceva?

Iată ce am aflat:

• Compania globală de tehnologie Campaign Monitor spune că ratele de deschidere a e-mailului ar trebui să se situeze în mod ideal la aproximativ 15%-25%, cu o rată medie de clic de aproximativ 2,5%
• În schimb, în ​​timp ce statisticile variază foarte mult aici, este posibil să spunem că rata medie de clic pentru SMS variază între 5%-10%. Nu numai asta, dar merită să rețineți că:
  • Aproximativ 75% dintre consumatori doresc să primească oferte speciale prin SMS
  • Peste 50% dintre consumatori preferă să interacționeze cu companiile prin intermediul textului
  • Clienții valorifică cupoanele SMS de 10 ori mai mult decât orice alt tip de cupon

Aceste cifre sunt greu de ignorat. De fapt, ele ilustrează perfect de ce marketingul prin SMS nu este doar eficient , ci este adesea așteptat de clienți.

Acestea fiind spuse, vom explora unele dintre cele mai bune instrumente de marketing prin SMS pentru organizațiile mai mici. Desigur, există o mulțime de platforme de marketing prin SMS potrivite pentru întreprinderile mai mari, dar dacă sunteți în căutarea ceva pentru afacerea dvs. mică și mijlocie, continuați să citiți.

Mai precis, ne uităm la aceste instrumente de marketing prin SMS de top:

• Twilio
• TextMagic
• SimpleTexting
• Klaviyo
• Ochi de pasăre
• Atent
• Comunitate
• Picatură
• HeyMarket
• EZTexting

Să sărim direct înăuntru!

Top 10 cele mai bune instrumente de marketing prin SMS

Cel mai bun instrument de marketing prin SMS nr. 1: Twilio

Twilio este o platformă de marketing bazată pe cloud bine revizuită. Unicul său obiectiv nu este doar marketingul prin SMS, ci oferă și alte canale de marketing, cum ar fi WhatsApp, video, voce și e-mail, pentru a-ți implica clienții.

Acestea fiind spuse, Twilio este o opțiune interesantă pentru orice afacere care caută un instrument de marketing prin SMS de înaltă calitate. Folosit de companii mari precum Netflix, Airbnb și Uber, oferă și servicii convenabile pentru organizațiile mai mici.

Cu Twilio, puteți ajunge la clienți prin SMS din 180 de țări. În plus, Twilio vă permite să trimiteți notificări clienților și/sau angajaților - de exemplu, despre confirmările de cumpărare și livrare, precum și mesaje cu oferte speciale. De asemenea, puteți comunica cu clienții și puteți construi relații prin canale SMS securizate.

Twilio este adesea numit o pânză goală, deoarece capabilitățile sale API înseamnă că dvs. sau dezvoltatorul dvs. puteți construi o soluție personalizată. Cu toate acestea, dezavantajul pentru începători este că platforma Twilio nu este chiar destinată începătorilor absoluti. Deci, dacă nu aveți deja cunoștințe de bază, s-ar putea să vi se pară confuz.

Acestea fiind spuse, puteți folosi Twilio fără a fi dezvoltator. Când vă înregistrați, sunteți întrebat dacă sunteți dezvoltator și, dacă răspunsul este un scurt „nu”, puteți pur și simplu să vă conectați contul Twilio la Zapier (sau un alt serviciu de automatizare la alegere) pentru a trimite și primi SMS-uri cu ușurință relativă.

Cu toate acestea, acest lucru înseamnă potențial costuri suplimentare, planurile Zapier pornind de la 0 USD și crescând la 19,99 USD pe lună și chiar mai departe la 599 USD pe lună pentru corporațiile mai mari. Acestea fiind spuse, programul său gratuit vă oferă 100 de sarcini pe lună. Zapier numește aceste sarcini „Zaps”.

Pachetele de prețuri Twilio sunt destul de transparente. Puteți plăti pe măsură ce mergeți, cu mesaje text începând de la 0,0075 USD, sau 0,0021 USD pentru a trimite mesaje ilustrate. Alternativ, există reduceri de volum pe măsură ce creșteți; cu toate acestea, acestea nu se lansează până când nu ați depășit pragul de 20 de milioane de mesaje.

Pentru a testa eficacitatea campaniilor dvs. de SMS, puteți utiliza Twilio's Messaging Insights. Acesta este un tablou de bord în care veți vedea analize și rapoarte în timp real despre succesul livrării de mesaje, conversii de parole unice, erori și răspunsuri.

Cel mai bine, Twilio are un program unic destinat startup-urilor numit Twilio Startups; cu toate acestea, acest serviciu este momentan în pauză în timp ce este modificat. Dar, vă puteți exprima în continuare interesul de a vă alătura dacă treceți testul de criterii, așa că ar putea merita să fiți atent.

Vezi Twilio aici

Cel mai bun instrument de marketing prin SMS nr. 2: TextMagic

TextMagic permite companiilor să se conecteze rapid și să trimită cu ușurință notificări text, confirmări, alerte și campanii de marketing prin SMS.

Este bine revizuit; utilizatorii adoră ușurința în utilizare, interfața intuitivă, prețurile transparente și cât de repede funcționează.

TextMagic este folosit de multe tipuri diferite de afaceri și organizații, inclusiv operațiuni mai mici. Acestea includ agenți de asigurări, o companie de recrutare pentru educație, o companie de automobile - pentru a numi câteva exemple!

TextMagic se integrează și cu Zapier și vine cu mai multe funcții interesante, inclusiv posibilitatea de a:

• Trimiteți mesaje SMS clienților și utilizați chatul SMS bidirecțional
• Adăugați toate persoanele de contact în contul dvs. TextMagic. Puteți face acest lucru manual sau le puteți importa printr-un fișier CSV Excel
• Convertiți e-mailurile în SMS folosind TextMagic

La fel ca majoritatea instrumentelor de marketing prin SMS, TextMagic vă permite să programați mesaje, alerte și campanii. De asemenea, le puteți testa eficacitatea cu funcțiile de urmărire și raportare ale TextMagic, care oferă rapoarte de livrare live, rapoarte lunare prin e-mail și rapoarte de succes a campaniei.

Prețurile sale sunt ușor de înțeles și încep de la 0,04 USD per text. Un aspect pozitiv aici este o încercare generoasă gratuită de 30 de zile, fără card de credit necesar sau comisioane de cont. Doar deschideți un cont, încărcați plata cu credit preplătită (începând de la 10-10.000 USD) și plătiți numai când trimiteți mesaje. De asemenea, puteți vedea cât costă fiecare campanie sau comunicare înainte de a o trimite, astfel încât să nu existe surprize urâte.

TextMagic este o platformă mai mică decât Twilio, dar deservește peste 100.000 de clienți – dintre care unii sunt bucuroși să-și împărtășească recenziile pozitive online, inclusiv pe site-ul TextMagic.

Consultați TextMagic aici

Cel mai bun instrument de marketing prin SMS nr. 3: SimpleTexting

SimpleTexting are, de asemenea, o interfață intuitivă și este bine evaluat de clienții fericiți care îi laudă ușurința în utilizare, serviciul pentru clienți, prețurile și funcțiile automate de mesaje.

SimpleTexting este folosit de unele nume mari, inclusiv Starbucks, Marriott, Samsung și Universitatea Stanford. Cu toate acestea, sunt dornici să sublinieze că au „Prețuri potrivite pentru toată lumea”.

La fel ca concurenții săi, SimpleTexting oferă tot ce aveți nevoie pentru a executa campanii de marketing eficiente prin SMS.

Caracteristicile sale includ:

• Mesagerie bidirecțională în timp real
• Texte programate
• Texte cu răspuns automat care pot fi eșalonate de-a lungul zilelor, săptămânilor și lunilor în campaniile de tip drip-feed
• Segmentarea contactelor pentru a activa mai multe campanii relevante pentru public
• Adăugarea de contacte existente la listele dvs. de SMS
• Realizarea de sondaje sau sondaje prin SMS pentru a afla ce gândesc abonații sau clienții tăi

Dacă doriți să încercați înainte de a cumpăra, există o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, fără card de credit necesar. Aceasta include un test de 50 de mesaje text pentru a vedea dacă SimpleTexting este pentru dvs.

SimpleTexting se integrează și cu Zapier și cu alte aplicații pe care probabil le veți folosi pentru a vă gestiona afacerea; inclusiv Instagram, Mailchimp, WordPress sau Shopify (Shopify Review).

La prima vedere, prețurile de aici diferă. Cel mai important, sunteți taxat pe un plan lunar care începe de la 25 USD pe lună pentru 500 de credite. Apoi, după aceea, prețurile cresc cu cât trimiteți mai multe mesaje.

Consultați SimpleTexting aici

Cel mai bun instrument de marketing prin SMS nr. 4: Klaviyo

Klaviyo este un alt instrument bine-cunoscut care este bine primit și adesea menționat în același timp cu alte instrumente de marketing de top.

Folosit de întreprinderile mici și mari deopotrivă, Klaviyo are 265.000 de clienți business la momentul scrierii, acoperind toate tipurile de afaceri, de la antreprenori la întreprinderi mai mari. Totuși, ceea ce diferă este că nu este doar un instrument de marketing prin SMS, ci oferă și funcționalitate de marketing prin e-mail și urmărire a site-urilor web.

În funcție de caracteristicile sale de marketing prin SMS, Klaviyo spune că companiile care folosesc instrumentul său SMS văd un ROI mediu de 24x.

În plus, utilizatorii Klaviyo pot:

• Sincronizați datele clienților pentru a personaliza mai bine mesajele cu îndemnuri
• Rulați campanii de marketing prin SMS alături de alte strategii de marketing digital, cum ar fi campaniile de e-mail. Klayivo are un blog util cu sugestii despre cum să faceți acest lucru, dar subliniază faptul că aveți nevoie de consimțământul clienților pentru a primi atât SMS-uri, cât și e-mailuri dacă doriți să ajungeți la ei folosind ambele moduri de comunicare.
• Clienții dvs. își pot alege metoda de contact preferată, care este excelentă pentru îmbunătățirea experienței clienților

Rapoartele și analizele sale vă arată cât de eficiente sunt campaniile dvs. de e-mail și SMS și ce stimulează cel mai bine vânzările de produse.

Clienții laudă ușurința de utilizare, serviciul pentru clienți și integrările lui Klaviyo. Se integrează cu unele nume mari, inclusiv Shopify, Shopify Plus, Magento, BigCommerce și WooCommerce.

Prețurile pentru Klaviyo variază în funcție de dacă rulați campanii numai prin SMS, numai prin e-mail sau prin SMS și e-mail. De asemenea, depind de câte persoane de contact doriți să trimiteți mesaje text în fiecare lună. De exemplu, dacă sunteți o companie mică care dorește să trimită mesaje text la 150 de persoane de contact, costă 5 USD pe lună. Până la 1.000 de contacte pe lună și costă 40 USD pe lună.

Dar dacă abia sunteți la început, există și un nivel gratuit. Doar creați un cont, importați și sincronizați datele dvs., apoi utilizați gratuit funcțiile Klayivo, cum ar fi șabloanele de e-mail personalizabile și generatorii de formulare SMS. În plus, primești un număr de telefon Klaviyo gratuit și până la 150 de mesaje SMS pe care le poți folosi pentru a trimite mesaje text la până la 50 de contacte SMS pe lună.

Vezi aici Klaviyo

Cel mai bun instrument de marketing prin SMS nr. 5: Birdeye

La fel ca unele dintre instrumentele SMS menționate mai sus, Birdeye oferă și mai multe opțiuni de marketing digital, în afară de SMS. Acestea includ software de chat video, chat live și așa mai departe. Cu toate acestea, unele recenzii spun că Birdeye este mai configurat pentru organizațiile de dimensiunea întreprinderilor.

În mod frustrant, nu poți accesa prețurile Birdeye fără a le oferi mai întâi detaliile tale, așa că trebuie să fii conștient de asta.

Cu Birdeye, puteți trimite mesaje în masă de la 10 la 10.000 de persoane de contact, iar acestea subliniază că puteți trimite SMS-uri clienților în orice moment al călătoriei lor cu marca dvs.

Cel mai bine, Birdeye îți oferă acces la o singură căsuță de e-mail centralizată din care pot fi gestionate toate contactele clienților, indiferent de unde provin, fie că este vorba de rețelele sociale sau de site-ul tău.

De asemenea, se așteaptă ca Birdeye să introducă date de analiză în timp real pentru toate mesajele text, dar nu există nicio indicație când va fi lansat. Când aceste date de analiză vor ajunge, veți putea compara numărul de SMS-uri trimise vs. ratele de deschidere vs. ratele de clic și implicarea de-a lungul timpului.

În general, Birdeye este bine revizuit și folosit de peste 60.000 de companii la momentul scrierii acestui articol. De ajutor, am găsit câteva povești de succes cuantificabile pe site-ul lui Birdeye. De exemplu, Sunlight Financial și-a crescut recenziile Google de la 6 la 1.753 folosind Birdeye.

Verificați Birdeye aici

Cel mai bun instrument de marketing prin SMS #6: Atent

Primul lucru de remarcat despre soluția Attentive SMS este că le spune clienților potențiali că generează în medie „18,5% din veniturile totale online pentru mărcile moderne de comerț electronic”.

Attentive are câțiva clienți de renume, inclusiv Urban Outfitters, Supergoop! și Rebecca Minkoff. Totuși, se poziționează ca un instrument SMS pentru „4.000 de mărci de pionierat”. Interesant, Supergoop! și-a crescut rentabilitatea investiției de peste 29 de ori ca urmare a utilizării Attentive SMS marketing.

Folosind instrumentul SMS de la Attentive, puteți interacționa cu clienții la fiecare pas. În special, puteți:

• Trimiteți mesaje personalizate și automate
• Trimiteți notificări de comandă și livrare
• Inițiați comunicații SMS bidirecționale cu clienții pe baza comportamentului afișat pe site-ul dvs. web. De exemplu, dacă un abonat SMS și-a adăugat produse în coșul de cumpărături și apoi și-a abandonat coșul de cumpărături, îi puteți trimite un mesaj SMS pentru a-i cere să revină și să finalizeze achiziția.

Attentive este o soluție SMS premiată. De fapt, Inc. a enumerat Attentive drept una dintre cele mai bune companii de locuri de muncă din 2021.

Recenziile online ne spun, de asemenea, că clienții se bucură de cât de ușor este configurat, cât de util și receptiv este serviciul pentru clienți și prețurile sale competitive. Au fost, de asemenea, laude pentru procesul său simplu de integrare și resursele excelente de formare.

Verificați Atenți Aici

Cel mai bun instrument de marketing prin SMS #7: Comunitate

Comunitatea a ajuns pe piața SMS-urilor în 2019 și are deja peste 28 de milioane de membri care au trimis peste șase miliarde de mesaje între ei!

A obținut o oarecare notorietate timpurie pentru că l-a atras pe Ashton Kutcher ca investitor și alți clienți celebri, inclusiv Jennifer Lopez, Paul McCartney și Eminem.

Comunitatea diferă din cauza audienței pe care o atrage; artiști, creatori, antreprenori, companii media și persoane publice, mai exact.

Platforma funcționează pe premisa că puteți obține conversii prin conversațiile dvs. Interesant este că mesajele trimise prin Comunitate se laudă cu o rată medie de clic de 59% și o rată de deschidere de 95%.

În timp ce Comunitatea a început ca o cameră de chat condusă de celebrități, acum integrează companiile mici și mari, astfel încât acestea să poată interacționa instantaneu cu clienții prin conversații bidirecționale sigure. A atras deja și câteva nume mari de corporații, inclusiv Showtime, People și CNN.

Când te înscrii, devii ceea ce Comunitatea numește „Lider”. Ți se alocă un număr din 10 cifre, apoi te poți promova folosind rețelele sociale, cuvântul în gură, e-mailul sau integrând formularul de înscriere în Comunitate. Apoi, când cineva dorește să discute cu tine, devine „Membru”. Când îți trimit un mesaj text pentru prima dată, vor primi un text personalizat de la tine care îi cere să introducă informațiile de contact și să se înscrie în comunitatea ta. Apoi, puteți să vă trimiteți un mesaj direct „Membrilor” și să construiți conexiuni personale.

De asemenea, utilizatorii își pot segmenta comunicările în funcție de criterii demografice și de interese. În plus, puteți răspunde la texte similare folosind mesaje standardizate prestabilite, pentru a vă accelera timpul de răspuns. Apoi, desigur, puteți, de asemenea, să programați mesaje, să trimiteți texte, imagini, videoclipuri, GIF-uri și să vizualizați analizele campaniilor dvs. de marketing prin SMS.

Este demn de remarcat faptul că Comunitatea este disponibilă în prezent numai dacă aveți sediul în SUA sau Canada și aveți un dispozitiv Apple. O aplicație Android este pe drum, dar nu există încă un interval de timp pentru asta.

De asemenea, nu toată lumea este eligibilă să folosească Comunitatea. Abonamentele plătite sunt disponibile numai pentru un număr selectat de mărci și companii. Dacă credeți că marca dvs. se potrivește bine cu Community, atunci trebuie să spuneți platformei de ce și cum o veți folosi, iar Community va avea ultimul cuvânt dacă sunteți potrivit sau nu.

Verificați Comunitatea Aici

Cel mai bun instrument de marketing prin SMS #8: Drip

Drip oferă o combinație de marketing prin e-mail și SMS, funcții de raportare personalizate și creare de formulare.

Încadrându-se pe oferta lor de SMS, utilizatorii Drip pot trimite texte automate, inclusiv coduri de reducere, confirmări de comenzi, recuperări de coșuri abandonate, promoții de vacanță, oferte cu timp, lansări de produse și multe altele.

Drip este mai mic decât unele dintre instrumentele de marketing prin SMS prezentate până acum, cu puțin peste 30.000 de agenți de marketing care îl folosesc. Cu toate acestea, a fost creat având în vedere mărcile de comerț electronic mai mici „pentru a lupta și a menține comerțul electronic independent” de piețele online mai proeminente.

În mod impresionant, clienții Drip au generat colectiv peste 1 miliard de dolari în venituri atribuite folosind o combinație de SMS-uri și marketing prin e-mail. Este clar că tipurile de mărci care folosesc Drip sunt afaceri mai mici, independente.

Drip este destul de bine revizuit, utilizatorii lăudând ușurința în utilizare, raportul calitate-preț bun și interfața intuitivă cu utilizatorul. La momentul scrierii, însă, principalul dezavantaj pe care îl vedem cu Drip este că mesajele SMS pot fi trimise numai către numerele de telefon din SUA.

Drip oferă o probă gratuită de 14 zile, iar prețul începe de la 19 USD pe lună numai pentru marketing prin e-mail. Apoi, dacă adăugați SMS-uri în combinație, este vorba de încă 15 USD pe lună pentru 1.000 de trimiteri sau 0,015 USD pe text trimis pe bază de plata pe măsură.

Consultați Drip aici

Cel mai bun instrument de marketing prin SMS #9: HeyMarket

HeyMarket oferă soluții de marketing digital companiilor din mai multe industrii, inclusiv retail, ospitalitate și sănătate. Funcționează prin consolidarea tuturor mesajelor SMS și Facebook într-o singură căsuță de e-mail partajată. În mod impresionant, utilizatorii săi se bucură de o rată medie de răspuns la SMS de 80%.

Puteți folosi HeyMarket pentru a vă ajuta să gestionați serviciul pentru clienți, confirmările comenzilor, ofertele speciale, logistica și multe altele. HeyMarket funcționează pe browsere web, dispozitive iOS și Android.

Cu HeyMarket, puteți organiza contactele într-o singură listă sau liste separate pentru a trimite mesaje text direcționate și a seta răspunsuri automate. De asemenea, puteți rula campanii de SMS - inclusiv mesaje prin picurare - folosind șabloanele de SMS ale platformei. În plus, funcția sa de raportare vă permite să vedeți dintr-o privire numărul de mesaje pe care le-ați trimis, câte dintre mesajele dvs. au fost primite, șabloane de SMS utilizate în mod obișnuit și ce chat-uri SMS ocupă cel mai mult timp.

Unii dintre cei peste 1.500 de clienți ai săi includ oameni precum Universitatea Cornell, BarkBox, U-Haul și Blue Bottle Coffee. Cel mai mic plan al său costă 49 ​​USD pe lună pentru 12.000 de SMS-uri trimise pe an, iar orice SMS suplimentar este facturat cu 0,06 USD fiecare.

HeyMarket se integrează cu Instagram, Facebook, HubSpot, Shopify, Zapier și multe altele.

Evaluatorii adora interfața sa ușor de utilizat și serviciul excelent pentru clienți.

Consultați HeyMarket aici

Cel mai bun instrument de marketing prin SMS #10: EZTexting

EZTexting există din 2006 și este un instrument de marketing prin SMS și e-mail bine stabilit, care funcționează cu companii din multe industrii, inclusiv retail, frumusețe, restaurante, comerț electronic, servicii profesionale și multe altele.

Prețurile încep de la 19 USD pe lună pentru 2.400 de credite de mesaje text în masă pe an și 0,04 USD pe SMS dacă trimiteți mai mult de 200 de SMS-uri pe lună. Cel mai bine, există o încercare gratuită de 14 zile, așa că o puteți încerca înainte de a cumpăra!

Ca și celelalte instrumente SMS din această listă, EZTexting vă oferă puterea de a livra mesaje la momentul potrivit pentru a crește implicarea clienților. Nu există nicio diferență reală vizibilă între EZTexting și alte instrumente de acolo, cu toate acestea, își concentrează atenția asupra întreprinderilor mici și mijlocii și cu siguranță nu este noul copil de aici.

La fel ca concurenții săi, EZTexting se integrează cu Zapier și HubSpot, deși, la momentul scrierii, nu am observat o integrare Shopify. Până în prezent, 165.000 de mărci folosesc EZTexting, iar site-ul său web ne spune că este platforma SMS numărul 1 pentru utilizatorii de afaceri.

Platforma bazată pe cloud este bine revizuită, clienții acordându-i cinci stele pentru asistența clienților și lăudându-i raportul calitate-preț și ușurința în utilizare. În plus, se mândrește cu o rată de deschidere a SMS-urilor de 98%, cu 90% din răspunsurile SMS-urilor durând doar 30 de minute.

EXTexting oferă, de asemenea, o funcție de analiză care vă permite să vedeți rezultatele campaniei individuale, ratele de respingere, dezabonările, mesajele livrate și multe altele.

Consultați EZTexting aici

Sunteți gata să începeți să utilizați cele mai bune instrumente de marketing prin SMS?

Așa că iată-o, lista noastră cu cele mai bune 10 instrumente de marketing prin SMS pentru afacerea dvs. Fiecare oferă funcționalitatea de care aveți nevoie pentru a implica clienții și, sperăm, pentru a crește vânzările.