Marketing prin SMS în 2023: un ghid cuprinzător

Marketingul prin SMS se dovedește a fi unul dintre cele mai eficiente canale în comunicarea companiei-client.

Iată de ce și care sunt cele mai bune practici de urmat.

Ce este SMS Marketing?

Marketingul prin SMS este un tip de marketing direct care folosește SMS (Short Message Service) pentru a transmite mesaje comerciale, promoționale sau informaționale.

Serviciul SMS este utilizat de companii, companii și instituții cu scopul de a crește vânzările și de a păstra și atrage noi clienți.

Marketing prin SMS: Datele

Care sunt tendințele de marketing prin SMS în 2023? Juriul tehnic împărtășește câteva date semnificative:

• 66% din populația lumii primește mesaje text (mesajele text sunt livrate chiar și fără acces la internet și acesta este un mare pro)
• 75% dintre consumatori consideră că este util să primească mesaje text de la companii cărora le-au dat acordul
• Mesajele text au o rată de deschidere incredibilă de 98%.
• SMS-urile au o rată de răspuns cu 209% mai mare decât apelurile, e-mailurile sau Facebook
• 60% dintre clienți citesc mesajele în 1-5 minute de la primirea lor

Alte date de la SMSEagle: 23 de miliarde de SMS-uri sunt trimise în fiecare zi în lume, egal cu 270.000 de SMS-uri pe secundă! În timp ce citiți aceste date, au fost trimise aceste 1 milion de SMS-uri, acesta este un număr foarte important.

Acest lucru demonstrează că SMS-urile nu a murit deloc odată cu apariția smartphone-urilor.

Dimpotrivă! Oamenii poartă întotdeauna smartphone-uri, așa că eficiența marketingului prin SMS crește.

Un studiu realizat de psihologi britanici a constatat că, în medie, oamenii petrec de două ori mai mult timp decât credeau pe smartphone-urile lor. Se estimează că utilizatorii își bat telefonul de 2.617 ori pe zi, interesant, nu-i așa?

SMS-ul a devenit deosebit de util pentru a ajunge la un public mai tânăr. Un studiu realizat de OneReach a constatat că 85% dintre consumatorii de vârsta studenților preferă SMS-urile ca instrument de serviciu pentru clienți.

Aceste date demonstrează o mare utilizare a SMS-urilor corporative de către publicul mai tânăr, sugerând că eficiența marketingului prin SMS va continua să crească.

În plus, mesajele text au o rată de răspuns cu 209% mai mare decât e-mailurile.

Avertisment: asta nu înseamnă că marketingul prin e-mail nu este un canal de comunicare bun sau că marketingul prin SMS este singurul tip de marketing care funcționează. Ca orice, dreptul se află la mijloc și este doar amestecul potrivit de canale și strategii care aduce rezultate. Cu toate acestea, este esențial să NU excludeți SMS-urile din strategia dumneavoastră, pentru că (după cum demonstrează pe larg aceste date) ar fi o oportunitate ratată, grozavă.

Marketing prin SMS sau WhatsApp?

Dacă te gândești la WhatsApp ca o alternativă la SMS, haideți să lămurim imediat orice îndoială.

Să plecăm de la presupunerea că nimic nu este „corect” sau „greșit”, pur și simplu, în funcție de obiectivele tale, există un canal mai eficient decât celălalt.

Când le scrii prietenilor și rudelor , probabil vei folosi WhatsApp (și nu SMS), deoarece scopul tău este să schimbi mesaje text, audio, video și foto fără limite de caractere, spațiu sau orice alt tip. WhatsApp este perfect, în timp ce în acest caz, SMS-ul este foarte limitativ.

Dar toate acestea sunt valabile în dialogul dintre companie și client? Faptul că conversațiile private s-au mutat în principal pe WhatsApp (sau alte instrumente de mesagerie instantanee precum Telegram, Direct sau Messenger) a jucat în favoarea marketingului prin SMS. Astăzi, pe smartphone-urile noastre ajung multe notificări și e-mailuri, dar foarte puține mesaje text.

În plus, WhatsApp interzice trimiterea de mesaje promoționale, așa cum este descris în Termenii și condițiile aplicației. Aceasta înseamnă că dacă doriți să trimiteți un mesaj WhatsApp clienților prin care îi anunță despre reduceri sau vânzări speciale, contul dvs. s-ar putea bloca.

Un alt con. Nu puteți programa mesaje în funcție de date sau întâlniri și, prin urmare, nu veți putea trimite niciodată un mesaj WhatsApp de memento sau nu veți putea ura la mulți ani (cum puteți face în schimb cu SMS-urile). Cu toate acestea, dacă optați pentru software-ul WhatsApp CRM, puteți difuza cu ușurință mesaje promoționale, trimite automat confirmări de întâlnire și mementouri, automatiza fluxurile de lucru de marketing și vânzări WhatsApp, puteți utiliza un chatbot pentru asistență pentru clienți și face multe altele.

Din acest motiv, în lumea afacerilor, este de preferat să folosiți mesaje text, cu excepția unor cazuri speciale.

SMS Marketing: obiective de atins

Poftim.

Ați ajuns la punctul cheie: obiectivele.

Da, pentru că pentru a fi definită ca atare, fiecare acțiune de marketing trebuie să plece de la un obiectiv, care trebuie apoi măsurat la finalul fiecărei campanii (ex. KPI – Key Performance Indicators).

Cu SMS marketing puteți atinge trei obiective principale:

• Vinde
• Construiți loialitate
• Achiziționați clienți noi

Să încercăm să intrăm în detaliu despre fiecare articol, pentru a înțelege mai bine ce înseamnă.

1. Vinde

Vorbind despre SMS marketing cu obiectiv de vânzări, ne putem referi la SMS-uri promoționale pe care le poți trimite ca companie pentru a stimula clienții să facă o achiziție.

Această categorie include toate mesajele text pentru vânzări, cum ar fi:

„[numele clientului] începe noul an cu oferte grozave! Beneficiați de o reducere de 30% la toate articolele de îmbrăcăminte și încălțăminte, doar până pe 7 februarie. Va asteptam!"

Chiar și atunci când trimiți un cupon de reducere, scopul tău poate fi să vinzi.

De exemplu, o strategie valabilă pentru revigorarea clienților vechi este de a le oferi o reducere personalizată: un stimulent pentru o achiziție validă și de succes.

Iată un exemplu de SMS promoțional cu cupoane:

„[numele clientului], noi sosiri minunate în magazin. V-am rezervat un cupon de 10€ prin prezentarea codului D9RTK la casierie. Va asteptam!"

2. Construiți loialitate

Marketingul prin SMS este un canal excelent de fidelizare deoarece vă permite să faceți o relație directă și personalizată cu fiecare client.

O strategie veșnic verde este să trimiți cupoane de reducere.

Clienții se vor simți răsplătiți primind o reducere doar pentru ei, vor aprecia acest gest și vor fi mai înclinați să-ți evalueze afacerea pozitiv (și să cumpere de la tine).

Iată un exemplu de SMS :

[numele clientului], vă mulțumim că v-ați alăturat nouă! Arată codul MKJ32E la casierie și vei primi imediat o reducere de 20% la achiziție. Va asteptam!

O altă idee?

Stabiliți o legătură personală cu clienții.

Trimiteți un SMS pentru momente importante, cum ar fi zile de naștere sau aniversări. În mesajul de dorință, adăugați un voucher cadou sau cod de reducere, cu siguranță va fi apreciat:

La mulți ani [numele clientului]! Sărbătorește-ți ziua de naștere cu noi mâine: îți oferim o cină gratuită pentru 2 la prețul de 1. Sună-ne la [număr de telefon] și rezervă, abia așteptăm!

Mesajele text informative, cum ar fi mementourile de programare sau notificările de expirare, intră, de asemenea, în sfera loialității.

De exemplu, agenția dvs. de asigurări vă trimite un SMS de memento pentru a vă aminti că polița dvs. de mașină este pe cale să expire. Slavă Domnului că ți-au spus sau ai fi uitat. În acest caz, obiectivul de loialitate a fost atins.

3. Achiziționați clienți noi

SMS-ul este, de asemenea, foarte eficient în generarea de lead-uri sau în procesul de achiziție de noi contacte.

Aderarea la programul de fidelizare este una dintre cele mai eficiente strategii, pentru că îți permite să intri în contact cu clientul, iar apoi să-l adaugi într-un sistem de comunicare care îl determină să revină la tine.

Există și alte modalități de a achiziționa contacte și despre asta vom vorbi în paragraful următor. Cu toate acestea, este important de subliniat că odată ce ai numărul de mobil, trebuie să fii pregătit să-l gestionezi.

Ce înseamnă acest lucru?

Alegeți platforma sau serviciul potrivit care vă permite să trimiteți automat, imediat după primirea numărului de telefon, un SMS de bun venit clientului, explicând cum să vă dezabonați de la serviciu. Un link de renunțare (dezabonare) este de obicei oferit de platformă.

Este o opțiune care va mulțumi utilizatorul, deoarece va simți că poate renunța. În același timp, nu vor fi mulți care se dezabonează imediat, pentru că dacă ți-au lăsat contactul trebuie să fie un motiv, nu?

Cum să scrieți un SMS care funcționează

SMS este acronimul pentru Short Message Service. Prima caracteristică incontestabilă este tocmai concizia sa: 160 de caractere.

Aceasta înseamnă că, cu câteva cuvinte, trebuie să fii incisiv și să atragi clientul să facă acțiunea pe care o dorești, cum ar fi să vii la magazin pentru a cumpăra pentru vânzări.

Iată 3 sfaturi utile pentru a scrie un SMS eficient:

• Utilizați expeditorul personalizat, care este un alias care se potrivește cu numele companiei dvs. Destinatarul va recunoaște cine i-a trimis mesajul și tu vei putea transmite imediat un sentiment de încredere.
• Utilizați câmpuri personalizate. Introduceți numele clientului în mesaj. Nu trebuie sa o scrii manual, dar daca ai adunat si nume in lista ta de contacte, cu campurile personalizate poti seta platforma sa o insereze, automat.
• Apel la acțiune. Fiecare campanie de marketing prin SMS trebuie să aibă un îndemn specific. Ce vrei să obții? Scrie-o tare și clar! Adăugați un cupon de reducere pentru a încuraja clienții să vină la magazin sau să insereze un link către o pagină de destinație/site-ul dvs. și urmăriți cine face clic pe link.

Când să trimiteți SMS-ul dvs.?

În sfârșit, pentru a optimiza eficiența SMS-ului, există câteva reguli de respectat în ceea ce privește timpul de trimitere.

Iată câteva sfaturi care te-ar putea ajuta:

• Evitați luni dacă este posibil. Cu excepția cazului în care mesajul dvs. este legat de o anumită dată (de exemplu, un memento), luni este ziua cu cea mai mică rată de răspuns. Acest lucru se datorează probabil volumului mare de informații și muncă acumulată în weekend
• Evita orele enervante. În principiu, nu trimite mesaje atunci când de obicei nu vrei să fii deranjat. Asa ca nu trimiteti la pranz, cina sau prea devreme dimineata sau seara tarziu, ar putea fi contraproductiv!
• Joi și vineri. De exemplu, între orele 14:00 și 17:00 sunt cele mai bune zile pentru a vă invita clienții să vă viziteze magazinul în weekend.
• Mementouri pentru stabilirea întâlnirilor. Mementourile trebuie trimise cu cel puțin 24 de ore înainte de termenul limită și trebuie să conțină toate detaliile întâlnirii.
• Organizezi un eveniment? Trimiterea a câteva memento-uri distanțate înainte de eveniment în sine crește foarte mult înregistrările și prezența. Includeți detalii utile despre eveniment, cum ar fi orele și informațiile logistice în mesajele dvs.
• Pauza de prânz la amiază . Cauți să aduci mai mulți clienți în cafeneaua sau restaurantul tău? Trimiteți anunțul la ora 11:30 pentru a atrage atenția celor care fac planuri de prânz. Adăugați o ofertă instantanee și faceți-o să pară aproape o invitație în loc de doar publicitate.
• Sărbători. Trimiteți mesaje cu conținut interesant legat de vacanță cu o săptămână înainte pentru ca oamenii să aibă timp să planifice. De exemplu, ai putea propune ceva marketing de Valentine's Day sau de Crăciun, folosind SMS-ul ca unul dintre canalele de comunicare.

Totul este clar? Marketing prin SMS fericit!

Acest ghid a explorat diferite subiecte legate de marketing prin SMS și acum aveți toate instrumentele pentru a începe!

Tine minte. Astăzi, marketingul prin SMS este mai eficient ca niciodată.

Dă totul și aduce acasă rezultatele pe care le merită afacerea ta!