Smart Commerce 2022: tendințe în creștere și sfaturi pentru afacerile de comerț electronic

Business Insight Group începe vreunul dintre evenimentele lor fără ca un DJ să încălzească mulțimea care se acordă de la nordicii răcoroși?

Cine știe, dar cu siguranță nu ne plângem. Mulțumesc, DJ Niclas Viitanen pentru impulsul de marketing de dimineață!

Smart Commerce Nordic 2022 a primit în jur de 600 de colegi de marketing digital pentru a contribui la discuția despre inovațiile înfloritoare în industria comerțului electronic.

Evenimentul online și-a propus să ajute specialiștii în marketing să construiască, să scaleze și să automatizeze procese profitabile de comerț electronic.

De parcă comerțul inteligent nu ar suna suficient de futurist, prezentatorii au împărtășit informații despre diferitele moduri în care comerțul inteligent se traduce de fapt în comerț digital, comerț composable, comerț rapid sau comerț analitic.

Se pare că a existat un fir comun de-a lungul sesiunilor de deep-dive și al prezentărilor principale: utilizarea datelor pentru a optimiza experiența clienților.

Dacă nu ați avut șansa de a fi conectat la evenimentul de comerț inteligent în direct din acest an, nu vă faceți griji, vă vom prezenta câteva dintre principalele aspecte.

Comerț rapid, dar cu ce preț

Comerțul rapid (sau Q-commerce pe scurt) a provocat o mulțime de hype la Smart Commerce 2022. Q-commerce se referă la livrarea la cerere sau rapidă a produselor. De exemplu, companiile de livrare de alimente oferă adesea livrări în termen de o oră de la comanda.

Davide Tararbra, șeful departamentului de management și creștere a categoriilor Wolt, a spus că livrarea a devenit un factor cheie pentru mulți consumatori în timpul pandemiei. Acesta este motivul pentru care Q-commerce a înregistrat o creștere așteptată în 2021. Dar Tararbra a subliniat că taxele de livrare, prețurile produselor, disponibilitatea și calitatea sunt, de asemenea, factori foarte importanți.

nSHift a intervenit, de asemenea, pe tema comerțului Q în timpul studiului lor profund Going for Gold - How to become the Iivo of E-commerce . Livrarea în aceeași zi și a doua zi devin normală. Dacă un retailer nu oferă o opțiune de livrare rapidă, se confruntă cu provocări mari, a spus Ben Sillitoe, fondatorul Green Retail.

Cu toate acestea, acest impuls pentru livrarea rapidă vine cu un preț. Livrările rapide nu acceptă operațiuni ecologice. De aceea există o tendință ca unii comercianți cu amănuntul să adauge o opțiune de livrare mai ecologică pentru consumatori. Mulți sunt dispuși să plătească mai mult și să aștepte mai mult în numele sustenabilității.

În creștere cu date și inteligență artificială

Ei bine, „datele sunt noul negru”, așa cum a spus Kira Sjoberg, șefa de marketing de creștere la Lamia. De fapt, este noul negru de ceva vreme.

În timpul prezentării lui Sjoberg, ea insistă că cheia creșterii generării de clienți potențiali constă în identificarea grupului țintă potrivit, rezolvarea problemei potrivite și furnizarea experienței potrivite.

Desigur, nu poți realiza acest lucru fără să te uiți la datele tale. Puteți obține cele mai explicative informații atunci când aveți o cooperare puternică în marketing și vânzări.

Identificarea celor mai bune cazuri de utilizare pentru date nu este întotdeauna ușoară, mai ales pentru companiile B2B. În cele mai multe cazuri, companiilor B2B este nevoie de puțin mai mult pentru a se familiariza cu procesul de digitalizare și pentru a utiliza canalele online în mod mai dinamic.

Satu Kannelvirta de la Peikko Group încurajează alte companii B2B să nu se teamă să caute ajutor extern pentru asistență cu foaia de parcurs digitală. Când aveți o strategie clară, este mai ușor să faceți pași mici înainte în călătoria dvs. de creștere către digitalizare.

Unele companii nu știu ce să facă cu datele lor, în timp ce unele știu exact cum să profite la maximum de datele lor. Ultima dintre cele două sunt afacerile care pot beneficia cel mai mult de AI.

Tehnologiile AI în afaceri își propun să automatizeze procesele, să imite inteligența umană și să prezică mediul înconjurător.

Niina Nykanen de la Ambientia avertizează că, deși există o mulțime de hype în jurul inteligenței artificiale în acest moment în industria comerțului electronic, companiile nu ar trebui să urce pe tendință de dragul de a face acest lucru.

Pentru a profita de AI, ar trebui să aveți încredere în cazul de utilizare a ceea ce doriți să faceți cu datele dvs. de înaltă calitate.

Personalizarea este cheia pentru o experiență îmbunătățită a clienților

Personalizarea și cunoașterea mai bine a clienților este unul dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți face cu datele colectate. Datele pot fi rezultatul unor chestionare calitative sau al unor metrici cantitative ale comportamentului site-ului web, cum ar fi timpul de sesiune.

Lindsay Mitchell, director global pentru implicarea clienților la Philips, explică cum cea mai bună modalitate de a interacționa cu clienții și de a-i menține loiali este prin „parteneriatul consultativ”.

Pur și simplu vorbind cu clienții pentru a-i ajuta să-și atingă propriile obiective vă oferă direct feedback despre cum să vă îmbunătățiți produsele și serviciile.

Echipa de marketing de la Wolt a făcut ecou, ​​de asemenea, aceste sentimente prin prezentarea lor. Davide Tarbara a subliniat faptul că creșterea centrată pe client este principala creștere pentru care să ne străduim.

Deși Wolt se extinde rapid ca afacere de comerț rapid, adică livrare rapidă la cerere, ei nu se concentrează doar pe următoarea inovație futuristă. În schimb, ei insistă să se concentreze pe realizarea noțiunilor de bază ale comerțului electronic, „neobișnuit de bine”.

Acesta este motivul pentru care evaluările experienței clienților lor sunt atât de mari.

De asemenea, Neste consideră că cea mai bună experiență pentru clienți constă în uzabilitate. Dacă vă cunoașteți suficient de bine clienții și știți ce prețuiesc aceștia, cum ar fi comoditatea, securitatea, beneficiile și neutralitatea carbonului, atunci știți cum să proiectați cel mai bine UX/UI în aplicația dvs. mobilă.

Conținutul interactiv crește implicarea... și vânzările

Când aveți un magazin de comerț electronic, doriți să puteți oferi clienților și vizitatorilor site-ului o valoare suplimentară pentru considerația lor.

Veera Korvenkari, strategul digital al SOK, a prezentat că a ajuta clienții să găsească produsul potrivit și să conducă clienții cu ușurință prin intermediul pâlniei de cumpărături a dus la un angajament și vânzări mai mari.

Gamification a fost catalizatorul campaniilor SOK și a jocurilor de prezentare pentru clienți pentru a juca abonamente de e-mail crescute, valoarea comenzii și implicare printre alți KPI.

Ari Nurmi, directorul de țară al giosg din Marea Britanie, a împărtășit, de asemenea, importanța conținutului interactiv în crearea unor experiențe online semnificative. Nu există niciun motiv pentru care mărcile nu pot oferi aceeași experiență offline și online. Acest lucru se poate face cu chatbot, chat live, formulare cu mai mulți pași și instrumente video live, de exemplu.

Îmbunătățirea experienței online poate avea un impact în vânzări, a spus Nurmi. Persoanele care au discutat pe chat au avut de 7 ori mai multe șanse să cumpere, pe baza datelor de la clienții de retail giosg.

Lecții de la experții SEO

SEO a fost, de asemenea, un subiect fierbinte în timpul Smart Commerce 2022. Responsabilul de afaceri SEO de la Lamia Seppo Puusa a spus că multe companii finlandeze nu folosesc suficient cuvinte cheie cu coadă lungă.

Acestea sunt cuvinte cheie mai specifice, cum ar fi „Blue skinny jeans for men”. Puusa l-a oferit pe Zalando ca exemplu perfect de comerciant cu amănuntul care se pricepe la utilizarea cuvintelor cheie cu coadă lungă.

O altă greșeală comună pentru companiile finlandeze în ceea ce privește SEO este că nu optimizează eticheta de titlu pentru consumator.

De exemplu, puteți vedea adesea etichete de titlu cu numele produsului și apoi marca, de exemplu Căști Bluetooth fără fir - Gigantti. Puusa recomandă să schimbați acest lucru în ceva mai atrăgător pentru potențialul consumator, cum ar fi căștile fără fir Bluetooth - Livrare gratuită. Acest lucru vă ajută să vă evidențiați față de concurență.

Directorul SEO al Shopify, Kevin Indig - vorbitorul principal - a subliniat că SEO nu este totul. Mai important decât SEO este un brand bun. El a folosit Airbnb ca un bun exemplu în acest sens. Airbnb încă depășește cu o alunecare de teren în comparație cu concurentul său, chiar dacă ceilalți sunt mai buni la SEO, a spus el.

Oamenii asociază produsele cu mărcile. „Mulți mai mulți oameni caută cu cuvinte cheie de marcă decât cele fără marcă”, a explicat el.

Tendințe SEO 2022

Indig a oferit o privire de ansamblu asupra tendințelor Google în 2021 și a prezis câteva pentru acest an. El a spus că Google devine din ce în ce mai mult o piață și concurează direct cu Amazon.

Aceasta înseamnă că au reproiectat rezultatele căutării pentru produse, astfel încât să semene mult mai mult cu un magazin online decât cu un motor de căutare. Vezi pozele produsului, descrierea produsului, recenziile si pretul. Prin aceasta, scopul Google este de a menține oamenii în rezultatele căutării mai mult timp.

Google vrea să satisfacă intenția utilizatorului înainte de a trimite trafic pe site, a spus Indig.

Una dintre caracteristicile în tendințe pentru Google în 2021 a fost multimodalitatea. Înseamnă că Google este capabil să înțeleagă formatele multimedia. Practic, Google poate recunoaște acum relațiile dintre conținut în diverse formate. De aceea, rezultatele căutării devin mai pline de imagini și videoclipuri decât înainte.

Un alt lucru care este în creștere sunt căsuțele Oamenii întreabă (PAA). Indig a analizat rezultatele căutării Google și a observat că Google afișează de 10 ori mai multe casete PAA decât fragmente prezentate. Cu toate acestea, Google s-a străduit să le automatizeze și încă vedeți o mulțime de conținut problematic acolo.

Deci, pentru a rezuma, în 2022, Google va continua să concureze direct cu site-urile web.

„Pentru ca Google să continue să câștige bani la rata pe care o are – ceea ce este fără precedent – ​​trebuie să scoată mai mult din rezultatele căutării”, a spus Indig.

Aceasta înseamnă afișarea mai multor anunțuri care vor avea un cost pentru traficul organic. Acesta este motivul pentru care în 2022 vom vedea mai multe cascadorii din partea agenților de marketing în timp ce încearcă să atragă această atenție.

Unde să vă puneți obiectivul în 2022

Pe parcursul acestui eveniment Smart Commerce, se pare că marketerii sunt pe aceeași pagină a experienței clienților, fiind în centrul planului lor de comerț electronic.

Fie că este vorba de utilizarea strategică a datelor, oferirea de conținut interactiv sau optimizarea cuvintelor cheie pentru ceea ce le pasă de fapt clienților, un lucru ar trebui să rămână același și acesta este adăugarea de valoare pentru client.

Dacă doriți să vă transformați site-ul web într-o experiență online pe care clienții o vor adora, rezervați o demonstrație cu noi și aflați cum să utilizați conținutul interactiv pentru afacerea dvs.