Lucruri mici pe care le puteți spune pentru a vă impresiona cei mai fideli clienți

Clienții fideli sunt sângele vital al oricărei afaceri. Ei te mențin în afaceri atunci când vremurile sunt grele și sunt cei care răspândesc vestea despre compania ta prietenilor și familiei lor. Poate fi greu să-i mulțumiți pe acești clienți, dar puteți face câteva lucruri pentru a le îmbunătăți experiența cu afacerea dvs. de perne personalizate . Urmați aceste sfaturi și veți fi pe cale să vă construiți o bază de clienți fideli care să dureze ani de zile.

Arată-ți aprecierea față de clienții tăi

1. Mulțumește clienților tăi pentru afacerea lor. Spune ceva specific despre relația ta cu ei și despre modul în care vă avantajează pe amândoi.
2. Complimentează-ți clienții pentru ultimele lor achiziții sau servicii. Asigurați-vă că spuneți ceva care să arate că îi apreciați ca client, nu doar o tranzacție individuală.
3. Trimite felicitări de mulțumire clienților tăi cei mai fideli o dată pe an sau oricând te gândești la asta! Acest lucru nu numai că îi va face să se simtă speciali, dar poate, de asemenea, să creeze bunăvoință și să încurajeze afacerile viitoare.
4. Păstrați legătura cu clienții dvs. prin intermediul rețelelor sociale și al altor forme de comunicare. Distribuiți informații sau știri interesante despre compania sau produsele dvs., țineți-le la curent cu orice modificări care ar putea avea loc și oferiți asistență acolo unde este necesar.
5. Încercați întotdeauna să oferiți cea mai bună experiență posibilă pentru clienți, fie că oferiți timpi de livrare rapidi, fie personal de asistență 24/7. Arată-ți aprecierea făcând tot ce poți pentru a te asigura că fiecare client se simte apreciat și respectat!

Ascultă-ți clienții

În ceea ce privește serviciul pentru clienți, este important să rețineți că fiecare persoană este diferită. Nu toți clienții vor răspunde în același mod la cuvintele sau acțiunile exacte. Așadar, este important să asculți cu atenție ceea ce spun clienții tăi și să faci ceva care îi face fericiți. Iată 5 lucruri mici pe care le poți spune pentru a-ți impresiona cei mai fideli clienți:

1. Mulțumește-le pentru afacerea lor.

Poate fi un lucru simplu, cum ar fi să-i mulțumești clientului pentru achiziția recentă sau să-i mulțumești pentru loialitate. Mulțumirea clienților arată că le apreciezi afacerea și că poți crește probabilitatea ca aceștia să revină.

2. Fii disponibil atunci când au nevoie de tine.

Este important să fii disponibil atunci când clienții tăi au nevoie de tine. Dacă au o întrebare despre comanda lor sau dacă există o problemă cu comanda lor, fiți disponibil pentru a-i ajuta. Acest lucru le va arăta că sunteți dedicat să oferiți servicii excelente pentru clienți și că ei pot reveni în viitor din cauza asta.

3. Răspunde rapid la e-mailuri și apeluri telefonice.

Dacă cineva vă contactează prin e-mail sau telefon, asigurați-vă că răspundeți cât mai curând posibil. Acest lucru arată că iei în serios preocupările lor și că prețuiești opinia lor ca client. De asemenea, poate duce la viitoare oportunități de afaceri, deoarece oamenii tind să aibă încredere în afacerile care se ocupă de preocupările lor rapid și eficient.

Răspunde rapid la întrebările clienților

La fel ca majoritatea proprietarilor de afaceri, probabil că prețuiți satisfacția clienților mai presus de orice. Un client fericit se va întoarce și va recomanda afacerea dvs., așa că trebuie să faceți tot ce puteți pentru a-i face fericiți. Iată cinci sfaturi rapide pentru a-i face pe clienți fericiți:

1. Răspunde rapid la întrebările clienților. Dacă un client are o întrebare sau o reclamație, răspundeți cât mai curând posibil. Acest lucru arată că prețuiești opinia lor și că ești dedicat rezolvării preocupărilor lor cât mai repede posibil.
2. Asigurați-vă că site-ul dvs. este ușor de utilizat. Site-ul dvs. ar trebui să fie ușor de utilizat, iar navigarea ar trebui să fie simplă. Acest lucru îi va ajuta pe clienții să găsească mai rapid ceea ce caută și va face procesul de cumpărare mai ușor.
3. Păstrați-vă prețurile competitive. Nu taxați prea mult pentru produsele sau serviciile dvs. – clienții dvs. vor începe să caute în altă parte dacă se simt supraîncărcați. Prețuiește-ți articolele în mod realist și nu încerca să-ți deranjezi clienții în niciun fel; vor aprecia!
4. Respectați confidențialitatea clienților dvs. Este important să păstrați confidențialitatea informațiilor personale – în special în ceea ce privește finanțele – și să nu le distribuiți niciodată fără acordul clientului.
5. Urmărește-ți clienții după ce au făcut o achiziție. Mulțumește-le că au cumpărat de la tine și întreabă-le cum merg lucrurile – asta arată că îți pasă de experiența lor și că îți dorești

Utilizați rețelele sociale pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii .

1. Luați în considerare utilizarea rețelelor sociale pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii. Folosirea platformelor precum Facebook și Twitter poate ajuta produsele dvs. personalizate de perne să ajungă la un public mai larg și să construiască o conexiune mai puternică cu clienții actuali. Partajând conținut interesant, interacționând cu fanii și promovând oferte sau evenimente speciale, puteți crea o relație online care va fi reținută mult timp după ștergerea contului.
2. Distribuiți fotografii cu produsele și serviciile dvs. care vă arată unghiul unic. Prezentați modul în care compania dvs. poate rezolva problemele clienților sau poate adăuga valoare care nu se găsește în altă parte. Făcând acest lucru, le va arăta clienților potențiali că sunteți cea mai bună opțiune pentru nevoile lor.
3. Răspundeți la comentarii și întrebări rapid și precis. Când cineva postează o întrebare pe rețelele de socializare, dă-i un răspuns cât mai curând posibil. Vă va demonstra dedicarea față de serviciul clienți și vă va asigura că oamenii simt că primesc atenția pe care o merită.
4. Fii la curent cu tendințele din industrie monitorizând conturile populare de rețele sociale relevante pentru domeniul tău de activitate. Acest lucru vă va permite să rămâneți înaintea curbei în strategiile de marketing și să vizați clienții potențiali care ar putea fi interesați de oferta dvs.

Concluzie

Clienții fideli sunt sânul vital al oricărei afaceri și este important să-i mențineți fericiți. Iată patru lucruri mici pe care le poți face pentru a le arăta clienților tăi fideli că îi apreciezi și că vrei să le faci experiența cu afacerea ta cât mai pozitivă. Mulțumiți-le pentru că v-au oferit feedback, spuneți-le cât de mult le apreciați patronajul, oferiți o reducere sau un produs gratuit pentru a le mulțumi pentru sprijinul lor continuu și așa mai departe. Posibilitățile sunt nesfârșite – doar începeți prin a face ceva special pentru clienții tăi cei mai fideli din când în când!