Cum folosesc companiile mici chatbot-urile pentru a stimula creșterea?

În actualul ecosistem dinamic de afaceri, companiile mici caută în mod constant să adopte inovații care să le ofere un avantaj față de concurenții lor și să le alimenteze creșterea. O astfel de soluție care a câștigat o tracțiune semnificativă este utilizarea chatbot-urilor. Acești asistenți virtuali inteligenți au revoluționat modul în care întreprinderile mici interacționează cu clienții, stimulează vânzările și sporesc creșterea generală. Chatboții au parcurs un drum lung de la simplul răspuns la întrebările frecvente până la reducerea abandonului coșului de cumpărături și oferirea de asistență post-vânzare. Au devenit instrumente importante pentru a genera venituri și a maximiza rentabilitatea investiției pentru întreprinderile mici. Dacă sunteți proprietar de afaceri IMM care dorește să folosească chatboții pentru a interacționa cu clienții în fiecare etapă a călătoriei lor cu marca dvs., vă arătăm cum să faceți prin exemple.

Beneficiile utilizării chatbot-urilor

Chatbot-urile nu mai sunt canale de comunicare al căror singur scop este conectarea clientului cu un agent de asistență. Acum, sunt mai mult decât capabili să trimită preocupările clienților în mod independent. Să ne uităm la beneficiile utilizării chatbot-urilor pentru întreprinderile mici.

Creșterea implicării clienților

Chatbot-urile cresc implicarea clienților pe site. Și, cu cât vizitatorul rămâne mai mult timp pe site, cu atât este mai probabil să facă o achiziție. Interactivitatea acestor chatbot-uri bazate pe inteligență artificială abordează interogările în timp real pentru a se asigura că clientul nu trebuie să treacă peste cercuri pentru a înțelege produsul sau serviciul. Puteți antrena chatbots pentru a direcționa clientul către un reprezentant de asistență atunci când botul nu poate răspunde la întrebare.

Asistență 24/7

Operarea unui centru de apel virtual 24/7 pentru a oferi servicii pentru clienți poate fi costisitoare. Chatbot-urile oferă funcționalități similare la o fracțiune din cost. În plus, ChatGPT pentru site-ul dvs. oferă soluții instantanee clienților, în timp ce agenții de asistență au nevoie de puțin timp pentru a înțelege problema înainte de a răspunde.

Experiență personalizată

Fie că este vorba despre clienți noi, clienți care revin sau cărucioare de cumpărături abandonate, chatboții pot recunoaște și se pot adresa persoanelor după numele lor, pot înțelege intenția și pot oferi soluții în consecință. Ori de câte ori chatbot-ul se adresează vizitatorilor prin prenumele lor, le insuflă un sentiment de familiaritate și îl face pe client să se simtă important.

Echipe de suport productiv

Un alt beneficiu semnificativ al integrării chatbot-urilor este productivitatea crescută a echipelor de asistență pentru clienți. Automatizarea gestionării problemelor obișnuite permite chatboților să ușureze volumul de lucru al echipelor de asistență. În acest fel, reprezentanții de asistență pentru clienți se pot concentra pe sarcini mai complexe. În plus, cu chatbot-uri avansați, puteți antrena în mod continuu ChatGPT cu propriile date pentru a menține la zi răspunsurile la interogare.

Costuri operaționale reduse

Odată ce chatboții sunt integrați în afacerea dvs., ei reduc costurile operaționale necesare pentru a menține un departament de servicii pentru clienți complet funcțional. În consecință, întreprinderile mici își reduc cheltuielile și își pot reinvesti profiturile pentru a crește afacerea. În plus, această integrare tehnologică încurajează o „modalitate de creștere” în rândul proprietarilor de afaceri, încurajându-i să-și evolueze continuu operațiunile și să se adapteze la nevoile în schimbare ale clienților.

Cum ajută chatbot-urile IMM-urile și companiile mici să-și crească vânzările?

Chatbot-urile eficientizează sarcinile repetitive și economisesc resurse valoroase pentru afacere. Dar care sunt diferitele cazuri de utilizare ale chatbot-urilor pentru companiile mici?

Rezolvați întrebările frecvente

Rezolvarea întrebărilor frecvente și abordarea nemulțumirilor obișnuite ale clienților este una dintre responsabilitățile principale ale unui chatbot, pe lângă îndrumarea lor în călătoria lor de cumpărare. Clienții primesc răspunsuri instantanee și soluții rapide la problemele lor, fără timpi de așteptare. Chatbot economisește resurse valoroase pentru o companie, deoarece nu necesită pregătire formală. Organizația are nevoie de o bază de cunoștințe și de îndemnuri. Chatbot-urile avansate alimentate de ChatGPT dobândesc, de asemenea, capacitatea de a înțelege interogările clienților folosind algoritmul lor de procesare a limbajului natural.

Implicați clienții pentru a construi loialitatea pe termen lung a mărcii

Companiile mici folosesc, de asemenea, chatbot-uri pentru a crește ratele de implicare pe site-ul lor. Oferind recomandări personalizate, asistență în timp real și răspunzând chiar și la cele mai simple întrebări, chatboții creează o experiență interactivă pentru clienți. Acești asistenți virtuali de asistență pentru clienți îl fac pe client să se simtă auzit și apreciat. Procedând astfel, ei încurajează și stabilesc o bază puternică care aduce afaceri repetate.

În plus, chatbot-urile sunt comparativ mai rentabile, cu un ROI de peste 1000%, în timp ce majoritatea platformelor de social media oferă un ROI de 95%. Crearea unui site web intuitiv și ușor de navigat crește, de asemenea, implicarea clienților. Generatorul de site-uri web fără cod de la MotoCMS dă putere întreprinderilor mici să creeze pagini web atractive care să rețină atenția clienților și să-i mențină implicați.

Colectați date pentru a înțelege comportamentul clienților

Chatbot-urile sunt una dintre multele metode valoroase de colectare a datelor care ajută companiile mici să obțină informații despre preferințele și comportamentul clienților. Asistenții virtuali automatizați analizează modelele de achiziție, le înțeleg punctele dureroase și le colectează preferințele.

În calitate de proprietar de afaceri mici, utilizați aceste informații pentru a lua decizii mai informate și pentru a crea strategii de marketing personalizate. Integrarea chatbot-urilor cu software-ul dvs. CRM și de marketing prin e-mail poate oferi o vedere mai personalizată a bazei dvs. de clienți și poate ajuta la dezvoltarea unui software CRM segmentat și o strategie de vânzări și marketing mai precisă. Înțelegerea comportamentului clienților ajută la optimizarea ofertelor de produse/servicii și la furnizarea de campanii cu mai mult impact.

Chatbot-uri personalizate AI GPT pentru răspunsuri personalizate

Chatbot-urile personalizate ChatGPT sunt antrenate să înțeleagă și să mimeze conversațiile umane. Cu alte cuvinte, chatboții au devenit suficient de avansați pentru a se angaja în conversații naturale și relevante din punct de vedere contextual cu clienții. Botsonic, un constructor de chatbot fără cod, facilitează pregătirea unui chatbot care extrage informații din baza ta de cunoștințe.

Creatorul de chatbot AI își îmbunătățește constant răspunsul pe baza chaturilor anterioare ale clienților. Cu alte cuvinte, chatbot-urile bazate pe AI GPT adaptează răspunsurile în funcție de cerințele specifice ale clienților. Recomandările personalizate creează un sentiment de exclusivitate, făcând clientul să se simtă apreciat.

Cu toate acestea, chatbot-urile antrenate de GPT trebuie să funcționeze conform unor parametri stricti stabiliți de organizație. În caz contrar, ar putea genera un răspuns cu soluții pe care compania dumneavoastră nu le oferă sau să scrie text plagiat irelevant.

Reduceți ratele de abandonare a coșului de cumpărături

Abandonarea coșului de cumpărături este unul dintre principalele motive pentru pierderea vânzărilor. Potrivit rapoartelor recente, 70% dintre clienți își abandonează cărucioarele. Și e-mailurile de abandonare a coșului și strategiile de social media sunt în mare parte reactive, necesitând adrese de e-mail verificate sau alte informații de contact.

Pe de altă parte, chatboții interacționează în mod proactiv cu clienții în timpul procesului de finalizare a comenzii și abordează preocupările acestora în timp real. Această abordare minimizează frecarea și încurajează clientul să finalizeze achiziția. Intervenția activă a chatbot-urilor reduce ratele de abandon a coșului cu 35%.

Modelele GPT ajută companiile mici să folosească instrumente puternice de comunicare pentru afaceri pentru a combate abandonul cărucioarelor și pentru a recupera vânzările potențial pierdute. Chatbot-urile pot fi calibrate pentru a oferi intrarea corectă ori de câte ori algoritmul observă ezitarea clientului de a întreprinde acțiuni de mare valoare.

Oferiți suport post-vânzare

Fiecare companie înțelege că serviciile excepționale pentru clienți nu se termină la punctul de cumpărare. Fie că furnizează actualizări privind starea comenzii, asistă cu returnări sau schimburi sau rezolvă probleme legate de produse, chatboții oferă asistență non-stop.

Puteți chiar să instruiți chatbot-ul să ofere sfaturi și cele mai bune practici pentru utilizarea produsului, pentru a îmbunătăți experiența produsului după cumpărare. Acest suport constant crește LTV-ul clientului și încurajează achizițiile repetate.

Upsell și Cross-sell

Chatboții sunt, de asemenea, asistenți virtuali de vânzări extrem de eficienți. Ei recomandă produse complementare și evidențiază oferte exclusive prin interacțiuni personalizate și istoricul achizițiilor. Acest lucru poate crește în cele din urmă valoarea medie a coșului. Spre deosebire de agenții de vânzări tradiționali, chatboții analizează instantaneu datele clienților și oferă sugestii personalizate instant. Această abordare îmbunătățește experiența clienților și crește șansele acestora de a repeta achizițiile.

De asemenea, chatboții pot folosi date în timp real, cum ar fi promoțiile curente sau nivelurile de inventar, pentru a oferi oportunități de vânzare încrucișată relevante și oportune. De exemplu, dacă un client achiziționează un smartphone, chatbot-ul poate recomanda accesorii compatibile sau poate evidenția o ofertă de pachet pe perioadă limitată care include o husă și căști.

Actualizări privind urmărirea comenzilor și livrarea

Chatbot-urile sunt surse de încredere de actualizări live a stării comenzilor, numere de urmărire și timpi de livrare estimați. Integrarea chatbot-ului cu sistemul de management al comenzilor al organizației sau cu partenerii de expediere îi dă putere să recupereze rapid și să ofere clienților informații exacte de livrare.

Clienții nu mai trebuie să navigheze pe mai multe site-uri web sau să contacteze serviciul de asistență pentru clienți pentru actualizări, ceea ce crește experiența generală de cumpărare. În schimb, ei se pot interacționa cu chatbot-ul, care este disponibil 24/7, pentru a obține informațiile de care au nevoie, la dispoziție. Accesibilitatea informațiilor în timp real elimină incertitudinile, crește satisfacția clienților și reduce nevoia de implicare a asistenței clienților, eficientizând în același timp procesul de onorare a comenzilor.

Exemple de chatbot

• Re: Chatbots de urmărire a comenzilor lui Amaze

Re: Amaze, o companie de servicii pentru clienți, oferă clienților lor chatbot de urmărire a comenzilor. Utilizatorii pot verifica starea comenzilor lor. Ceea ce ne-a atras atenția a fost că botul permite utilizatorilor să vorbească cu oamenii.

• Chatbot interactiv al lui Kiehl

Chatbot-ul Kiehl's pune o serie de întrebări clienților pentru a le înțelege mai bine preferințele și nevoile. Folosind acești parametri, recomandă produse care sunt potrivite pentru client. În acest exemplu, clientul îi cere chatbot-ului să-l ajute să găsească o cremă hidratantă. În loc să recomande direct produse, chatboții pun întrebări ulterioare pentru a înțelege preocupările legate de pielea clientului înainte de a oferi recomandări personalizate de produse.

• HubSpot Calify Leads Chatbot

HubSpot Qualify Leads Chatbot este un bot puternic care ajută la calificarea clienților potențiali punând întrebări personalizate. Identifică clienții potențiali și adună informații cheie pentru a-i muta prin canalul de vânzări. În plus, integrarea HubSpot cu Clearout, un verificator de e-mail lider în industrie, asigură că companiile generează numai clienți potențiali validi prin chatbot. Iată un exemplu despre modul în care HubSpot Chatbots detectează și oprește e-mailurile nevalide la punctul de intrare.

Revoluționați-vă afacerea mică cu chatbot-uri personalizate

Întreprinderile mici folosesc chatbot-urile pentru a crește implicarea clienților, pentru a oferi asistență 24/7, pentru a îmbunătăți productivitatea echipei și pentru a reduce costurile operaționale. Aceste beneficii se traduc în rezultate tangibile: vânzări crescute, loialitate îmbunătățită a mărcii, rate reduse de abandonare a coșului de cumpărături, oportunități de upselling, informații bazate pe date și urmărirea eficientă a comenzilor.

Adoptarea chatbot-urilor bazate pe inteligență artificială permite companiilor să deblocheze noi posibilități de creștere și să creeze conexiuni semnificative cu clienții lor, deschizând în cele din urmă calea pentru succesul și extinderea pe termen lung. Cu toate acestea, uneori managerii consideră că este plictisitor chiar și să folosească chatbot-uri. De aceea, cea mai bună soluție ar fi angajarea unui VA bun.