Oferă-ți o șansă de luptă împotriva abandonării coșului de cumpărături

Rata de abandon al coșului de cumpărături al magazinului dvs. este procentul de cumpărători online care încep procesul de finalizare a achiziției, dar nu finalizează cu succes achiziția.

Ei își abandonează speranțele și visele pentru produsul tău irezistibil, totul din cauza unui tip de frecare înainte de a-și confirma comanda.

Abandonul coșului de cumpărături în comerțul electronic se rezumă doar la fricțiunea de plată sau la alți factori?

Am discutat cu câțiva profesioniști din comerțul electronic pentru a le auzi experiența cu abandonul coșului de cumpărături și cele mai bune strategii pentru combaterea acesteia.

Să ne scufundăm.

Iată ce veți găsi în acest articol:

• Cât de complexe procesele de plată cresc abandonul coșului
• Cum să faci checkout simplu
• Cum contribuie costurile neașteptate la abandonarea coșului
• Cum să clarificați costurile
• Cum neîncrederea pe site duce la abandonarea coșului
• Cum să construiți încredere pe site-ul dvs

De ce este frustrant abandonarea coșului de cumpărături

Ați atras un vizitator pe site-ul dvs. Grozav!

El adaugă produse în coșul său de cumpărături. Perfect!

El părăsește site-ul tău fără să cumpere.

Ce..?

În realitate, este posibil să nu considerați câteva coșuri de cumpărături abandonate dăunătoare pentru magazinul dvs. online. Dar, dacă te uiți la imaginea de ansamblu a câți bani rămân pe masă din cauza asta, vei fi șocat.

Potrivit unui raport al Institutului Baynard, aproape 70% dintre cărucioarele de cumpărături online sunt abandonate.

În industria comerțului electronic din UE și SUA, acest lucru se ridică la comenzi pierdute în valoare de miliarde de dolari.

Dar, nu vă temeți, în același raport, Institutul Baynard a constatat că comenzile abandonate în valoare de aproximativ 260 de miliarde de dolari pot fi recuperate.

Pentru a reduce rata de abandon a coșului de cumpărături, mai întâi, va trebui să priviți în interior spre experiența clienților pe site-ul dvs.

Experții noștri în comerț electronic spun că ratele ridicate de abandonare a coșului de cumpărături apar de obicei din cauza:

• Un proces de plată lung sau complicat
• Costuri neașteptate (cum ar fi transportul)
• Crearea obligatorie a unui cont pentru cumpărare
• Probleme legate de securitatea plăților
• Opțiuni de plată prea puține
• Cuponul nu funcționează corect

Deci, să rezumam aceste cauze în 3 categorii: procese complexe de plată, costuri neașteptate și neîncredere pe site.

Și cu această diferențiere, vom investiga aceste cauze în continuare și vă vom arăta cum să le combateți pentru o experiență mai bună pentru clienți, în care vizitatorii nu își abandonează cărucioarele... la fel de des.

De asemenea, citiți până la sfârșit câteva sfaturi rapide despre cum să recuperați cărucioarele deja abandonate.

Cazarea complexă provoacă abandonarea coșului de cumpărături

Unul dintre motivele pentru care oamenilor le place să facă cumpărături online este confortul. Este rapid și nedureros să răsfoiți sute de articole și apoi să le cumpărați când sunteți gata.

Un proces complex de finalizare a comenzii aduce ușurința cumpărăturilor online la o oprire vertiginoasă. O cantitate amețitoare de câmpuri de completat, un cont de utilizator de creat și opțiuni limitate de plată fac minuni pentru a descuraja cumpărătorii să-și finalizeze comenzile.

Fondatorul Vehicle Freak , Robert Walden, le reamintește managerilor de comerț electronic să țină cont de intervalul scurt de timp pe care îl au cumpărătorii online, în special cei care fac cumpărături de pe dispozitive mobile.

„Trebuie să vă asigurați că întreaga călătorie a consumatorului, de la descoperirea produsului până la cumpărare, este cât se poate de fluidă. Oamenii își vor abandona coșurile de cumpărături dacă procedura de plată este dificilă sau necesită timp.”

Clienții devin adesea nerăbdători cu viteze lente de încărcare și cu lipsa alternativelor de plată pe pagina de plată. Majoritatea clienților au, de asemenea, o intoleranță pentru nevoia de a-și face un cont de utilizator doar pentru a cumpăra.

Pentru client, cel mai simplu mod de a ieși din această situație este găsirea unui alt site web care funcționează mai bine.

Cum să remediați problemele complexe de plată pentru o experiență de cumpărături mai bună

Am atins-o deja, dar ceea ce face un proces de checkout complicat este o cantitate copleșitoare de câmpuri pe o singură pagină, opțiuni limitate de plată, dificultăți în utilizarea cupoanelor și viteze lente de încărcare a paginii.

În primul rând, pentru a evita ca clientul să se gândească „Oh, nu, trebuie să completez toate aceste câmpuri și oricum nu vreau să partajez toate aceste informații”, ar trebui să reduceți numărul de câmpuri obligatorii pe o singură pagină.

Aceasta înseamnă și condensarea vizualizării paginii. Așadar, dacă aveți nevoie de 8 câmpuri pe care să le completeze cineva pentru a-și finaliza comanda, luați în considerare împărțirea afișărilor de pagină în 4 câmpuri și 4 câmpuri.

Cu această strategie, este, de asemenea, important să anunțați utilizatorul câți pași sunt în procesul de plată. Făcând clic la pasul următor nu este la fel de descurajantă atunci când așteptările sunt stabilite.

Merită întotdeauna testat pentru a vedea dacă formularele cu un singur pas sau cu mai mulți pași sunt cele mai bune pentru procesul dvs. de plată.

În ceea ce privește opțiunile de plată, cofondatorul AxonOptics , Ben Rollins, sugerează „oferirea diferitelor opțiuni de plată, inclusiv carduri de credit și de debit, PayPal și criptomonedă”, de exemplu.

Și pentru a ajuta la remedierea pașilor suplimentari necesari pentru a crea un cont de utilizator pentru a cumpăra, oferiți o opțiune de cumpărare rapidă pentru oaspeți.

Ce zici de încă un pont bonus?

Pentru ca procesul de finalizare a comenzii să fie la fel de lin ca untul, specialistul în marketing David Rowland sugerează să facă CTA puternice pe tot parcursul călătoriei clientului.

Asigurând clientul că un articol a fost adăugat în coș și arătându-i exact unde să facă clic pentru a cumpăra sau pentru a citi mai multe informații este un drum lung.

Costurile neașteptate contribuie la abandonarea coșului de cumpărături

Deși ați crede că cumpărătorii online se așteaptă la NUMAI tipuri de taxe de expediere pentru comanda lor, în realitate, taxele suplimentare la finalizarea comenzii sunt principalul motiv pentru care oamenii își abandonează coșurile de cumpărături.

Uneori, vizitatorii chiar adaugă articole în coșul lor pentru a testa și a vedea dacă există taxe suplimentare. Acest lucru se întâmplă deoarece costurile suplimentare nu sunt clare la începutul experienței de cumpărături, modificând și procentul de abandon al coșului de cumpărături ori de câte ori acestea nu ajung să cumpere.

În climatul de comerț electronic de astăzi, este foarte ușor pentru clienți să găsească produse similare care vin cu livrare gratuită și rapidă.

Pentru a rămâne competitiv, trebuie să vă ajustați strategia online pentru a reduce taxele suplimentare sau trebuie să fiți transparent cu privire la acestea din timp pentru a reduce frecarea.

Cum să clarificați costurile pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături

Pentru Jeff Neal, fondatorul Critter Depot, a existat o singură opțiune pentru a combate abandonul coșului de cumpărături din cauza taxelor de transport neașteptate.

Asta a fost eliminarea totală a costurilor de transport.

În schimb, au luat în considerare costul de transport „în costul produsului și au făcut publicitate tuturor produselor cu transport gratuit. [A fost] o modalitate excelentă de a crește conversiile coșului de cumpărături, deoarece nu există taxe sau surprize ascunse la sfârșitul procesului de achiziție.”

Cu această soluție, magazinul online al lui Neal este capabil să atragă vizitatorii cu promisiunea „livrare gratuită” mereu atât de uimitoare, de care tânjim cu toții.

Fondatorul Sydney So Sweet, Jennifer Greenlees, a atestat, de asemenea, puterea de a oferi transport gratuit clienților, incluzând-o în prețurile produselor tale.

Greenlees spune că „în primul an [ei] au oferit transport gratuit, veniturile [lor] au crescut cu 286%.

Wow!

Dacă încă nu sunteți pregătit să oferiți transport gratuit pe site-ul dvs. web, puteți lucra pentru a fi mai transparent pe site-ul dvs. în ceea ce privește costurile.

De exemplu, pe pagina de pornire, puteți avea un banner care menționează taxa de expediere forfetară.

Puteți avea o fereastră pop-up care oferă un calculator de expediere acolo unde este necesar.

Și dacă prețurile produselor dvs. sunt înainte de taxe, puteți afișa estimările taxelor suplimentare pe paginile produselor.

Neîncrederea pe site duce la o rată mai mare de abandon a coșului de cumpărături

Cumpărătorii online doresc să cumpere pe un site care se simte în siguranță.

De-a lungul deceniului, am aflat cu toții despre potențialul de înșelătorie cu risc ridicat de pe internet, astfel încât consumatorii online ezită cui oferă și informațiile despre cardul de credit.

Este posibil ca clienții să fi ajuns până la pagina dvs. de plată, dar apoi și-au abandonat coșul de cumpărături deoarece nu aveau încredere în securitatea plății sau în calitatea magazinului.

Acest sentiment de neîncredere poate proveni dintr-un site web cu un aspect învechit, fără garanții de securitate a plății sau fără mențiune despre o politică de returnare, de exemplu.

Cum să construiți încredere pe site-ul dvs. pentru mai puține cărucioare abandonate

Pentru a face vizitatorii site-ului web să se simtă mai în siguranță în achiziția lor cu magazinul dvs. web, puteți:

• Adăugați recenzii ale clienților în paginile produselor
• Faceți informațiile despre serviciul clienți ușor accesibile
• Amintiți clienților politica dvs. de returnare pe paginile produselor și la finalizarea comenzii
• Informați clienții dacă utilizați software antifraudă
• Asigurați-vă clienții că nu salvați informațiile cardului
• Asigurați-vă certificarea SSL clară, dacă este cazul
  
  

Cum să recuperați cărucioarele abandonate - încă nu sunt toate pierdute

Acum că am acoperit câteva modalități de a preveni abandonarea coșului de cumpărături pe site-ul dvs. de comerț electronic, să căutăm modalități de a salva cărucioarele abandonate.

Una dintre cele mai comune moduri prin care magazinele de comerț electronic încearcă să recupereze cărucioarele abandonate este prin e-mail.

Rollins de la Axon Optics sfătuiește să „furnizeze un link către pagina produsului sau să finalizeze [coșul], astfel încât [clienții să poată] continua procesul cu ușurință.”

Dacă vă simțiți generos și doriți cu adevărat să recuperați acel coș, puteți oferi și un stimulent suplimentar pentru client cu o reducere pentru comanda sa, dacă aceștia iau măsuri în curând.

Greenless de la Sydney So Sweet ne-a împărtășit tactica sa numărul 1 pentru recâștigarea clienților și cărucioarelor:

trimiterea unui mesaj text automat cu un cupon de utilizare unică.

Dar, pe lângă e-mail și mesaje text, există un alt punct de contact în care puteți rămâne conectat cu vizitatorii site-ului web care și-au abandonat coșul.

Scott O'Brien de la PPC Ad Lab spune că puteți încă să vă prezentați în fața acestor vizitatori pe rețelele de socializare „pentru ca aceștia să vă amintiți atunci când sunt gata să facă o achiziție”.

Cu toate acestea, strategii de comerț electronic ar trebui să-și amintească că, la fel ca magazinele fizice, veți avea oameni pe site-ul dvs. care sunt doar cumpărători de vitrine.

Clienții pot adăuga întâmplător lucruri în coșul lor în timpul procesului de navigare, fără intenția de a cumpăra în aceeași zi.

Ei pot chiar „abandona coșurile de cumpărături pentru a vizita un magazin fizic”, spune O'Brien. Așadar, nu lăsați abandonarea coșului de cumpărături să vă țină treaz noaptea, este de așteptat chiar și la cele mai bune magazine online.

Amintiți-vă acest lucru despre abandonul căruciorului

În concluzie, există ambele modalități de a preveni un număr mare de abandonare a coșului de cumpărături pe site-ul dvs. și modalități de a vă recupera recent. cărucioare de cumpărături abandonate.

Uneori motivul pentru cărucioarele abandonate este clar, dar uneori nu puteți indica un anumit factor în procesul de finalizare a achiziției.

Ascultați clienții și luați în considerare comportamentul lor și veți fi pe cale de a lua decizii mai eficiente pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

Doriți să citiți din mai multe sfaturi despre cum să vă consolidați comerțul electronic. magazin? Descărcați Ghidul nostru de Upselling 101 pentru a afla cum să creșteți valoarea medie a comenzii.