Cum pot comercianții Shopify să maximizeze achizițiile repetate folosind e-mailurile tranzacționale

(Acesta este o postare pentru oaspeți de la prietenii noștri de la Spently, care permite comercianților să folosească e-mailurile de notificare Shopify ca canal de vânzare autonom folosind componente de marketing și secvențe de urmărire.)

Ce sunt e-mailurile tranzacționale? Și cum vă pot ajuta să vă dezvoltați magazinul Shopify?

Spre deosebire de buletine informative, e-mailurile tranzacționale sunt un set de interacțiuni post-cumpărare efectuate ca urmare a unei acțiuni declanșate de utilizator. Acestea sunt notificări care includ confirmarea expedierii, confirmarea comenzii, e-mailuri de bun venit etc.

Un exemplu comun este confirmarea comenzii pe care o primiți după achiziționarea unui articol. Articolul pe care l-ați comandat va ajunge astăzi? Când vă puteți aștepta să sosească achiziția dvs.?

Adesea, a folosit doar o actualizare de stare, fără componente de marketing. Folosit în principal pentru a le informa clienților că tranzacțiile lor au fost procesate corect, dar aceasta este o greșeală.

Împreună cu faptul că este considerabil mai greu să vinzi unui client nou decât unui client existent, ceea ce stimulează și mai mult nevoia de a stimula relația magazinului tău cu clienții săi.

Acum întrebarea este cum puteți folosi e-mailurile tranzacționale pentru a stimula achizițiile repetate și pentru a stimula implicarea clienților?

În acest articol, vom discuta despre diferitele tipuri de e-mailuri tranzacționale și despre cum acestea vă pot ajuta să vă dezvoltați afacerea.

E-mail de confirmare a comenzii

Statisticile arată că e-mailurile de confirmare a comenzii au o rată de deschidere de 70,9%, ceea ce este de 4 ori mai mare decât e-mailul mediu de marketing. Odată ce un client a făcut o comandă, este obligat să-și verifice e-mailurile pentru a se asigura că tranzacția a fost finalizată, ceea ce înseamnă că oferă o oportunitate de a vă vinde produsele.

Udemy face acest lucru bine prin vânzarea de cursuri, similare cu cele achiziționate de client:

În timp ce recomandările sunt eficiente pentru clienții repetători, clienții începători au nevoie de un pic mai mult pentru a face o altă achiziție. Ați putea să le cereți clienților începători să vă descarce aplicația, cum ar fi paginile de rețele sociale, sau să vă verifice site-ul.

Iată un exemplu de la Zulily:

E-mailuri de confirmare a livrării

La fel ca e-mailurile de confirmare a comenzii, e-mailurile de confirmare a expedierii vă oferă o altă oportunitate de a vă comercializa produsele și de a vă promova diversele canale de marketing. La urma urmei, clienții sunt încântați să primească produsele lor, așa că sunt obligați să le deschidă.

Care sunt câteva exemple grozave de e-mailuri de confirmare a expedierii? Nu căuta mai departe decât Sperry:

Iată ce este grozav la acest e-mail:

Urmărirea pachetului dvs.: Sperry facilitează urmărirea comenzilor pentru clienți. De asemenea, include informații relevante, cum ar fi metoda de expediere, produsul care urmează să fie expediat și adresa de expediere.

CTA-uri de îmbarcare: include beneficii pentru a deveni membru al site-ului lor, cum ar fi transport gratuit, card electronic gratuit de 10 USD, pantofi gratuit în fiecare lună, cadouri gratuite și multe altele. Este destul de simplu, dar beneficiile sunt greu de ignorat.

Recomandări: e-mailul include recomandări de produse care se bazează pe produsul achiziționat.

Link-uri către site-uri web și rețele sociale: link-uri către site-uri de rețele sociale și magazinul dvs. online este o modalitate prin care puteți determina clienții să revină pe site-ul dvs. și să facă o achiziție.

E-mailuri pentru abandonarea coșului

Rata medie de abandon al coșului de cumpărături este de 78%. Așadar, reamintirea clienților despre coșul lor de cumpărături poate contribui în mare măsură la transformarea unei intenții într-o achiziție reală.

Un sfat bun atunci când creați e-mailuri de abandonare a coșului este de a evidenția valoarea produsului și de a oferi recomandări de produse. La urma urmei, este una dintre ultimele oportunități pe care le ai de a-ți recâștiga cumpărătorii.

Iată un exemplu grozav de la ZOOSHOO:

E-mailul are în coșul de cumpărături poza și numele produsului abandonat. Există un CTA vizibil sub forma „Verifică acum!” buton. În plus, există un cod promoțional pentru livrare gratuită și detalii de contact.

Este destul de simplu, dar deseori poate încuraja clienții neclintiți să facă o achiziție.

E-mail de feedback al clienților

Un tip de e-mail pe care companiile de comerț electronic îl trimit rar este e-mailul de feedback sau sondaj, trimis la câteva zile sau săptămâni după ce clientul a primit produsul.

Brandul de frumusețe de comerț electronic, Althea, solicită utilizatorilor săi evaluarea și recenzia:

Ceea ce este grozav la e-mailul Althea este că conține toate aceste elemente ale unui e-mail tranzacțional excelent:

Oferiți un stimulent. Răspunsul la un formular de feedback este simplu, dar ce este în el pentru clienții tăi? Oferirea unei mici reduceri în schimbul timpului și efortului lor este o modalitate prin care puteți obține mai multe recenzii.

Recenziile sunt prezentate pe paginile lor de produse și, odată ce utilizatorii își oferă feedback și acordă o evaluare cu stele, aceasta este postată pe paginile lor de produse. Oferirea de dovezi sociale.

Acest lucru este grozav, deoarece o mulțime de studii au arătat în mod constant că evaluările cu stele și recenziile sunt excelente pentru magazinele de comerț electronic. De fapt, Reevo spune că recenziile pot duce la o creștere cu 18% a vânzărilor, iar BrightLocal a constatat că 44% preferă produsele cu recenzii în ultima lună. În mod interesant, Capterra a descoperit că 52% dintre cumpărători au mai multă încredere într-un produs dacă are mai puține recenzii negative.

Solicitați conținut generat de utilizatori. E-mailul Althea le cere, de asemenea, recenzenților să încarce o fotografie cu recenzia lor pentru a fi prezentate pe site-ul lor. Acesta este o modalitate prin care puteți obține conținut de calitate care vă poate crește gradul de cunoaștere a mărcii și poate atrage noi clienți.

Sunteți gata să valorificați la maximum e-mailurile tranzacționale?

Există cincisprezece tipuri diferite de e-mailuri tranzacționale sau e-mailuri de notificare shopify pe care le puteți folosi pentru a crește achizițiile repetate și pentru a stimula implicarea clienților.

În timp ce tranzacțiile sunt eficiente, crearea lor este o altă poveste, iar codarea cu html se poate dovedi a fi destul de plictisitoare. De aceea, Spently a creat un generator de șabloane de e-mail, care vă poate permite să glisați și să plasați aceste componente de marketing.

S-ar putea să fim părtinitori, dar ne-am dori dacă ați încerca Spently, o aplicație Shopify, pentru magazinele dvs. de comerț electronic.

Planul lor de pornire vă oferă instrumentele de bază de care aveți nevoie pentru a personaliza e-mailurile tranzacționale și pentru a genera achiziții repetate folosind componente de marketing.