Un ghid definitiv despre taxele de gestionare Shopify

Folosit atât de companiile B2C, cât și de B2B, taxa de gestionare este taxa suplimentară numărul unu care permite transferarea costurilor de onorare către un client. Pentru dvs., ca comerciant, vă permite absorbția costurilor legate de asamblarea comenzii, ambalarea, expedierea și evitarea pierderilor de profit.

La suprafață, taxele de manipulare par ușor de implementat. Cu toate acestea, pentru mulți, ele sunt de temut – complicate atât metodologic, cât și tehnic pentru proprietarii de afaceri și nu le plac clienților, dacă sunt introduse incorect.

Acest articol este mai mult decât să vă familiarizeze cu noțiunea de taxe suplimentare. Acesta are scopul de a vă oferi sfaturi practice despre cum să faceți ca taxele de manipulare să funcționeze în beneficiul dumneavoastră. Am colectat informații utile, cazuri de utilizare, exemple de la experți pentru a vă ajuta să implementați taxe suplimentare într-o afacere de comerț electronic.

Definirea taxelor de manipulare

Conducerea unei afaceri presupune cheltuieli specifice. Fiind un mijloc de reducere a acestora, taxa de manipulare este o sumă specifică percepută unui cumpărător online pe lângă subtotalul comenzii, prețul produsului, taxele și taxele de expediere.

Credit imagine

Ce taxe suplimentare sunt taxele de manipulare?

După ce am înțeles noțiunea, de ce se află în spatele taxelor de manipulare devin clare. Nicio afacere nu vrea ca profitul lor să fie consumat de serviciul poștal sau de muncă. Aceste cheltuieli nu sunt văzute de la bun început. Dar ele sunt inevitabile și trebuie îngrijite cu grijă.

Următoarele cheltuieli sau combinația lor sunt considerate cel mai frecvent cheltuieli de manipulare și adăugate ca taxe de manipulare la casă sau în cadrul prețului inițial al produsului :

• Costul etichetelor, cutiilor, benzilor și altor materiale care sunt necesare pentru a asigura expedierea în siguranță a unei comenzi.
• Ambalarea comenzilor fragile sau alte costuri compensate legate de pregătirea comenzilor delicate pentru expediere.
• Timpul necesar angajaților pentru a ridica și împacheta o comandă. Sau, o călătorie separată la oficiul poștal pentru a preda coletele ar trebui să fie considerată un motiv pentru costuri mai mari de manipulare.
• Costuri de depozitare.
• Taxe pentru utilizarea valutelor străine care diferă de monedele contului inițial (mai puțin frecvent).

Câteva muște în unguent

Cu toate avantajele pe care le aduce adăugarea taxelor de manipulare, comercianții electronici ar trebui să ia în considerare următoarele aspecte negative ale afișării taxelor de manipulare la casă, fie pe Shopify, fie în altă parte:

• Renunțarea la casă. Acesta este cu siguranță un punct dureros. Proprietarii de afaceri fac tot posibilul pentru a aproxima procesul de plată la un singur pas. Orice taxe neașteptate la finalizarea comenzii cresc șansele de abandonare a coșului. Conform statisticilor furnizate de Agentia de Tranzactii, 60% dintre cumparatorii electronici isi vor abandona carucioarele din cauza unor costuri suplimentare neasteptate. Vai! Între timp, pierderea de bani la fiecare comandă nu ar fi viabilă pentru companiile care au marje subțiri.
• Rată de conversie mai mică. Acest dezavantaj urmează punctului anterior. Dacă cei care privesc magazinele dvs. electronice nu se transformă în cumpărători, atunci nu există profit.
• Experiența de cumpărături a clienților răsfățată. Potrivit Optinomster, 65% dintre cumpărători verifică comparații de preț atunci când cumpără. Dacă ei găsesc oferta dvs. la un preț bun în comparație cu concurența , costurile suplimentare la casă pot fi dezamăgitoare.  

În consecință, aceste dezavantaje sunt substanțiale și ar trebui luate în considerare cu atenție atunci când dezvoltați integrarea taxei de gestionare a taxelor suplimentare . Când este făcut corect și cu solicitarea de sprijin din partea echipei dvs. de marketing, utilizarea acestuia va fi benefică pentru afacerea dvs.

Bazele calculării taxelor de manipulare

Stabilirea unei taxe de manipulare corectă este esențială. Dacă nu doriți ca clienții dvs. să ia taxele de gestionare ca mijloc de a le evalua, este vital să vă gândiți la metodologie.

De exemplu, dacă vindeți atât pe plan intern, cât și internațional, este important să găsiți un mediu fericit pentru diferite locații. Să presupunem că taxa dvs. de gestionare pentru clienții autohtoni este de 5 USD, în timp ce decideți să percepeți cumpărătorilor internaționali 20 USD pentru aceleași comenzi. Astfel de practici sunt de obicei considerate neloiale și vă pot influența reputația în străinătate .

Cumpărătorii preferă să cumpere de la un vânzător cinstit. Aruncați în mod clar motivele pentru astfel de încărcătoare și caracterul rezonabil al acestora.

Faceți cercetarea

Pentru a rămâne competitiv cu tarifele practicate de alți vânzători și pentru a adăuga taxe de manipulare sănătoase în paginile dvs. de plată, trebuie să:

• cercetează piața și vezi ce taxă concurența ta de aceeași nișă sau vânzătorii de articole similare.
• găsiți modalități de a economisi costurile de expediere, de a percepe tarifele curente sau mai puțin și de a stabili restul ca taxă de gestionare. Deoarece transportul maritim este un factor de decizie pentru majoritatea clienților, acesta este ceea ce vor acorda în primul rând atenție. Astfel, oferirea celei mai ieftine modalități de expediere sau un preț care este mediu sau mai mic decât cel perceput în mod obișnuit de vânzătorii de articole similare ar fi avantajul tău competitiv.
• menține taxele de manipulare interne și internaționale la același nivel. În mod clar, acest scenariu pare a fi un teren niciodată, dar nu amestecați cheltuielile de manipulare și expediere. Asta e alta poveste.
• cercetarea pietelor internationale si a tiparelor lor caracteristice. De exemplu, pentru multe țări europene, nici măcar nu există o taxă pe vânzări la casă. Este un preț all-inclusive sau fără preț de cele mai multe ori.
• respectați cele mai bune practici privind taxele de gestionare. Există percepția că taxa de gestionare pentru o comandă nu va depăși 5 USD. Evident, această cifră este mult generalizată și totul depinde de o anumită afacere și de produsele pe care le vindeți, dar ar fi bine să țineți cont de numărul.
• asigurați-vă că etichetați clar taxele de gestionare în facturile comenzii dvs., astfel încât un client să nu creadă că le supraîncărcați.

Faceți matematica

Dacă vă gândiți la cum să calculați taxele de manipulare, ar trebui să răspundeți la câteva întrebări înainte de a face matematica. Aceste întrebări vă vor ajuta să vă dați seama ce tipuri de cheltuieli de manipulare are afacerea dvs. și să calculați taxa de manipulare optimă pe care o puteți adăuga în siguranță la casă.

1.De câte minute aveți nevoie dvs. sau angajații dvs. pentru a pregăti un articol pentru expediere?

După ce vă dați seama, urmați această formulă pentru a face calculele:

(Timp pentru pregătirea unei comenzi/ 60) * tariful orar al angajatului = comision de manipulare

De exemplu, este nevoie de 5 minute pentru ca o persoană responsabilă să împacheteze și să comande. Tariful lor pe oră este de 12 USD pe oră. Apoi, obținem (5/60)*12 = $1.

Vă rugăm să rețineți că, chiar dacă dvs. conduceți afacerea și pregătiți comanda pentru livrare, o astfel de taxă ar trebui calculată și adăugată. Timpul tău este valoros, nu-l subestima.

2. Care este costul materialelor de ambalare?

Folosiți cutii de carton reciclabile, folie biodegradabilă sau altceva? Va trebui să calculați costul mediu al unor astfel de materiale pentru fiecare comandă. De exemplu, să presupunem că folosim o cutie medie la 1,50 USD și 0,50 USD pentru o ambalare per comandă. Apoi, taxa totală de manipulare pentru materialele de ambalare ar fi de 2 USD per comandă.

Astfel, în total, taxa de manipulare pentru forță de muncă și material ar fi de 1 USD (manopera) + 2 USD (material) = 3 USD.

3.Volumele dvs. de vânzări sunt mari?

Dacă răspundeți „da” la această întrebare, atunci trebuie să urmați o altă cale. Calcularea taxei de gestionare pe comandă ar fi copleșitoare pentru o afacere care are de îndeplinit sute de comenzi.

Pentru a face calculul într-un astfel de caz, este recomandat să aplicați taxe de manipulare ca procent din comandă. Este posibil să doriți să configurați un preț de referință pentru comenzile care necesită la fel de mult timp pentru a alege și de două ori mai mult material pentru a împacheta. Cifrele pe care le-am calculat mai devreme ar putea fi dublate pentru astfel de comenzi. În plus, vă puteți gândi să adăugați un plus de 0,50 USD pentru alune de spumă pentru astfel de comenzi. Astfel de taxe suplimentare s-ar putea aplica și articolelor fragile.

Pot evita adăugarea taxelor de manipulare?

În ceea ce privește dezavantajele taxelor de gestionare pe care le-am discutat anterior, există cazuri în care companiile ar putea dori să evite astfel de taxe suplimentare afișate la casă. Ca o soluție, poate doriți să luați în considerare:

• Ambalaj mai ieftin sau minim. Acest lucru vă va reduce cheltuielile de manipulare. Între timp, materialele de ambalare de mai puțină calitate ar putea cauza daune mari ale comenzii, schimburi ulterioare sau returnări. Experiența negativă a clienților ar merge cu asta. Aceasta este cu siguranță măsura ta de zece ori tipul de decizie pe care o faci.
• Creșterea costului produsului. Acest lucru poate funcționa pentru articole care nu au prețuri mici. Apoi, adăugarea taxelor de manipulare în cadrul prețului produsului nu ar fi esențială și ar întoarse capetele. În plus, este mult mai ușor să creați valoare în prețul unui articol pentru care un client îl plătește deja.
• Creșterea tarifelor de expediere. Costurile de operare pot fi incluse și în transportul maritim. Probabil că ați observat înainte că unii comercianți chiar specifică „Taxe de manipulare și expediere” la casă pentru a evita o linie suplimentară cu taxe la destinația finală.

Scenarii pentru gestionarea taxelor

Pentru a înțelege mai bine cum ar putea fi aplicate taxele de gestionare în viața reală, să trecem în revistă pe scurt următoarele cazuri de utilizare și să ne inspirăm:

Transport gratuit + taxe de manipulare

După cum puteți vedea, Frames for Portraits a urmat o cale diferită. Știind cât de eficientă este opțiunea de livrare gratuită, această companie bazată pe Shopify a combinat-o cu taxele de pachet și de manipulare. Cu alte cuvinte, au inclus costul transportului în opțiunea disponibilă de taxe suplimentare.

Taxa de serviciu

Piața ATUPUERTA oferă clienților săi o taxă de servicii. Se aplică produselor care sunt marcate cu „M” și depinde de totalul comenzii.

StubHub plasează un mesaj pentru a explica importanța taxelor pentru cumpărătorii de bilete:

Cum să adăugați o taxă de manipulare la comenzile Shopify?

În mod nativ, Shopify nu permite adăugarea de taxe de gestionare pentru comercianții care au optat pentru acest CMS. Cu toate acestea, există mai multe soluții pentru a vă ajuta să realizați acest lucru:

Metoda 1. Modificați prețurile de expediere cu tarif fix

Va trebui să utilizați tarifele de transport calculate de operator. Adăugarea unei valori fixe în dolari peste tarifele estimate la finalizare ar putea fi o cale de ieșire. Astfel, totalul care include taxele de transport și manipulare va fi afișat clientului dumneavoastră. Vă rugăm să urmați acest ghid web oficial de la Shopify pentru a vă ajuta să adăugați taxe de manipulare la livrarea pe Shopify.

Metoda 2. Adăugați taxa de manipulare ca variantă de produs

Acesta nu este probabil cel mai convenabil mijloc de a configura taxe suplimentare pe Shopify, dar rămâne o opțiune.

De exemplu, dacă un client alege 4 scaune de bucătărie, varianta drop-down ar putea fi +4$. În caz contrar, dacă un client selectează 2 scaune de bucătărie, taxa de manipulare ar fi jumătate din aceasta sau 2 USD. Această metodă oferă adăugarea unei taxe de manipulare specifice produsului Shopify. Un astfel de mijloc ar funcționa pentru taxe de manipulare care diferă în funcție de produs.

Pentru instrucțiunile oficiale Shopify privind configurarea acestei opțiuni, consultați acest document online.

Metoda 3. Optați pentru o aplicație terță parte în Shopify App Store

Magazinul de aplicații Shopify se mândrește cu o serie de soluții cu capacități diferite pentru a îndeplini cerințele specifice afacerii. Astfel, cel mai bun lucru pe care l-ați putea face este să optați pentru o aplicație terță parte, care vă va oferi mai multe oportunități de a adăuga comandă suplimentară și taxe de produs mai eficient. În plus, este o modalitate mai ușoară de a modifica astfel de taxe pentru a apărea atunci când sunt îndeplinite anumite condiții.

Aplicația pentru comenzi și taxe de produs de la Mageworx

Toate aplicațiile de la terți sunt adaptate pentru a răspunde nevoilor specifice ale afacerii. Fără a minimiza importanța aplicațiilor similare, această soluție este o soluție completă. Nu sunt necesare abilități tehnice speciale pentru a modifica taxele de comandă și produse. Permite crearea oricărei naturi de taxe și taxe suplimentare care pot fi adăugate la o anumită ofertă de produs.

În comparație cu funcțiile încorporate ale Shopify, acest lucru vă permite să creați un număr nelimitat de taxe pentru produse și coș, inclusiv taxe de manipulare.

În plus, veți putea personaliza modul în care sunt afișate opțiunile:

• Caseta de bifat,
• meniu derulant,
• buton de radio,
• text,
• data, sau
• ascuns, adică fără posibilitatea ca un client să deselecteze taxa.

Condițiile taxelor de comandă permit afișarea/ascunderea taxelor pe front-end numai atunci când sunt îndeplinite anumite condiții. Astfel, condițiile dumneavoastră de gestionare a taxelor se pot baza pe:

• tip de produs, furnizor, greutate, preț, SKU, titlu etc.
• subtotalul coșului sau cantitatea totală de articole din coș.
• lista segmentata de clienti.
• locații și multe altele.

Cum să adaugi aplicația?

Dacă ați decis să adăugați taxe pentru produse și comandă în magazinul dvs. bazat pe Shopify, sunteți binevenit să beneficiați de asistența serviciului de instalare gratuit pe care îl oferim. După ce instalați aplicația, nu ezitați să contactați echipa de asistență la [email protected] și vom instala aplicația gratuit. În caz contrar, îl puteți modifica singur, urmând recomandările ghidului de utilizare.

De ce să alegeți această aplicație?

Nu este un secret pentru nimeni că Shopify este un CMS cel mai ușor de utilizat. Pentru a-și extinde posibilitățile implicite, aplicația Comandă și taxe de produs ar fi alegerea potrivită, deoarece:

• este usor de folosit,
• ai libertatea de a configura taxe suplimentare,
• adaugă mai multă flexibilitate a prețurilor afacerii dvs.,
• oferă posibilitatea de a adăuga în mod discret taxe de manipulare la casă,
• Echipa de asistență din spatele aplicației este excelentă,
• este actualizat instantaneu de compania care adaptează soluții de comerț electronic de mai bine de un deceniu.

Cuvinte finale

Efectuarea de ajustări la pagina de plată necesită întotdeauna o abordare rezonabilă și echilibrată. Adăugarea unei taxe de manipulare Shopify este o linie fină și nu face excepție. Pe de o parte, este un mijloc excelent de a vă împărți cheltuielile de afaceri cu clienții în mod transparent. Pe de altă parte, astfel de taxe suplimentare la finalizarea comenzii pot crește abandonul coșului și pot reduce rata de conversie.

Înarmat cu informații pe care tocmai le-am împărtășit recent, taxele de gestionare vă pot aduce beneficii afacerii. Nu uita de un singur lucru, tot ce faci trebuie să aducă valoare clientului tău. Cu excepția cazului în care astfel de taxe încep să arate așa cum intenționați să înșelați cumpărătorul, unui client nu îi pasă cine primește excedentul, vânzătorul sau transportatorul. Dacă cumpărătorii tăi merg până la pagina de finalizare a comenzii, vor produsul pe care îl vinzi.