Conturi de clienți Shopify: beneficii și cum să le configurați și să le gestionați în magazinul dvs. Shopify

Publicat: 2022-08-17

Clienții doresc să poată accesa rapid bunurile lor stocate, comenzile anterioare etc. atunci când fac cumpărături în afacerea dvs. Cu un cont de client, puteți pur și simplu oferi consumatorului o experiență personalizată.

Să discutăm de ce aveți nevoie de un cont de client și ce elemente trebuie să activați pentru a crea un cont de client funcțional.

Cât de importante sunt conturile clienților?

Clientul dvs. își poate gestiona comenzile, informațiile de facturare și plată și bunurile salvate, toate într-o singură locație prin crearea unui cont de client. Clienții pot vedea informații suplimentare despre recompensele pe care le-au câștigat în contul lor de client dacă aveți un program de fidelitate.

Puteți face mai ușor pentru clienți să arunce o privire asupra comenzilor, listelor de dorințe și stimulentelor prin crearea unui cont de client. Clienții ar fi mai fericiți de magazinul tău Shopify dacă ar avea o experiență atât de simplă.

Optzeci la sută dintre clienți au șanse mai mari să cumpere un bun sau un serviciu de la o companie care oferă experiențe individualizate. O astfel de experiență personalizată este oferită consumatorilor dvs. printr-un cont de client. Cu ajutorul hub-ului central, clienții tăi își pot recupera istoricul cu tine mai ușor și pot acționa mai rapid.

Veți găsi mai simplu să vindeți clienților dvs. trimițându-le mesaje personalizate în funcție de interesele și preferințele lor, dacă le oferiți o experiență de cumpărare extrem de personalizată. Puteți reține în mod eficient consumatorii utilizând comunicări care sunt special concepute pentru a-i încuraja să facă mai multe achiziții.

Caracteristicile unui cont de client complet

Iată 6 funcții pe care le puteți adăuga la un cont personalizat de client pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului pentru consumatorii dvs.

1. Funcția de reordonare

Prin includerea opțiunii „ Recomanda ” în comenzile lor anterioare, puteți eficientiza contactul clienților cu afacerea dvs. În loc să facă clic pe articol și apoi să-l adauge în coșul lor, clienții pot doar să facă clic pe „ Recomanda ”, iar articolul va fi pus în coșul lor și disponibil pentru finalizare.

2. Obțineți cu ușurință acces la comenzile anterioare

Furnizarea de informații despre istoricul comenzilor clientului, totalul comenzilor, produsele achiziționate etc., face posibil ca consumatorii să-și vizualizeze comenzile anterioare. Clienții vor putea să localizeze anumite produse, să trimită cereri de asistență pentru anumite comenzi și chiar să urmărească mărfurile returnate aici.

3. Program de fidelizare

Permiteți clienților să colecteze recompense și să le vadă în conturile lor de magazin Shopify. Puteți crește achizițiile repetate și puteți atrage clienți înapoi în magazin, transformând clienții ocazionali în clienți devotați cu un program de loialitate.

4. Liste de dorințe

Lista de dorințe a unui client este o colecție de bunuri pe care intenționează să le cumpere în viitor. Creați o pagină cu lista de dorințe în zona de clienți a magazinului dvs., astfel încât consumatorii să poată răsfoi toate articolele pe care le-au salvat acolo și chiar să le adauge în coșul lor dacă doresc să facă o achiziție.

5. Autentificare socială

Clienții sunt mai susceptibili să abandoneze cărucioarele și să se abțină de la plasarea comenzilor atunci când procedura de conectare este lungă. Clienții dvs. se pot conecta utilizând conturile lor de rețea socială cu un singur clic datorită autentificării sociale.

Acest lucru vă permite să simplificați procesul de conectare pentru conturile clienților, facilitând înregistrarea consumatorilor după efectuarea unei achiziții. Conectarea socială vă permite să atrageți noi abonați și să înregistrați vizitatori în magazin care altfel nu ar fi făcut acest lucru.

6. Produse vizionate recent

Zona „ Produse vizualizate recent ” a contului dvs. de client este locul ideal pentru a reaminti clienților articolele pe care le vedeau anterior. Utilizați opțiunea „ Produse vizualizate recent ” pentru a facilita clienților să cumpere rapid, în loc să le cereți să caute articolele pe care le-au văzut deja. Puteți crește imediat conversiile cu această funcționalitate.

Cum să configurați un cont de client personalizat pe Shopify

Shopify păstrează date protejate prin parolă despre identitatea unui client, istoricul achizițiilor și starea curentă a comenzii atunci când activați conturile de clienți. În timpul plății, informațiile salvate sunt utilizate automat pentru a completa detaliile clientului dvs., cum ar fi adresele acestuia. Conturile clienților trebuie utilizate împreună cu canalul de vânzare al magazinului online.

1. Setați preferințele contului dvs. de client

Conturile de clienți pot fi obligatorii, voluntare sau complet dezactivate. Clienții sunt direcționați către o altă pagină de creare a contului atunci când își creează un cont. Rețineți că forțarea utilizatorilor să se înregistreze pentru conturi poate duce la conversii mai mici de vânzări.

Desktop

Accesați Setări > Finalizare în administratorul Shopify .
Selectați o opțiune de cont de client în secțiunea „ Conturi de client ”:
- Conturile sunt dezactivate : în timpul plății, clienții nu vor avea posibilitatea de a se înregistra pentru un cont sau de a se autentifica. Informațiile lor nu vor fi completate automat la finalizare, așa că vor trebui să le introducă manual.
- Conturile nu sunt necesare : deși este opțional pentru clienți să se înregistreze pentru un cont, este recomandat. Informațiile despre adresa clienților sunt completate automat atunci când plasează o comandă, dacă au un cont și sunt conectați. Clienții pot alege să se autentifice făcând clic pe butonul Aveți deja un cont? Deasupra zonei de introducere a e-mailului este un link de conectare. Când un consumator face clic pe acest link, i se oferă opțiunea de a continua cu finalizarea comenzii ca invitat, de a înregistra un cont nou sau de a-și introduce adresa de e-mail și parola.
- Sunt necesare conturi : pentru a finaliza finalizarea plății, clienții trebuie să se conecteze sau să își stabilească un cont dacă nu au deja unul. Această setare este avantajoasă, de exemplu, dacă dețineți un magazin angro sau exclusiv pentru membri. Când un consumator plasează o comandă, adresele sunt completate automat. Opțiunea pentru consumatorii dvs. de a crea conturi este încă disponibilă chiar dacă doriți să solicitați conturi. Trebuie să modificați tema magazinului dvs. dacă doriți să restricționați accesul la aceasta.
Pentru a confirma setările contului dvs. de client, faceți clic pe Salvați .

Clienții pot folosi una dintre adresele pe care le foloseau anterior dacă sunt autentificați în momentul achiziției. Ei își pot introduce și adresa. Clienților nu li se oferă opțiunea de a selecta cele cinci adrese pe care doresc să le stocheze.

Opțiunea de a salva aceste informații pentru data viitoare este disponibilă și în formularul de plată. În timpul plății, dacă un client alege să-și salveze informațiile de contact și de expediere pentru mai târziu, informațiile magazinului dvs. sunt salvate în browserul consumatorului. Informațiile de contact și adresa de expediere ale clientului sunt completate automat de browser-ul său data viitoare când va utiliza finalizarea comenzii. Informațiile pe care un client le salvează nu sunt stocate de Shopify. Browserul clientului stochează datele într-un cache. Dacă clientul nu și-a golit deja memoria cache, Shopify cere browserului să șteargă datele din memoria cache ale clientului după un an.

iPhone și Android

Accesați Magazin > Setări în aplicația Shopify .
Atingeți Checkout din meniul Setări magazin .
Selectați o opțiune de cont de client în secțiunea „ Conturi de client ”:
- Conturile sunt dezactivate : în timpul plății, clienții nu vor avea posibilitatea de a se înregistra pentru un cont sau de a se autentifica. Informațiile lor nu vor fi completate automat la finalizare, așa că vor trebui să le introducă manual.
- Conturile nu sunt necesare : deși este opțional pentru clienți să se înregistreze pentru un cont, este recomandat. Informațiile despre adresa clienților sunt completate automat atunci când plasează o comandă, dacă au un cont și sunt conectați. Clienții pot alege să se autentifice făcând clic pe butonul Aveți deja un cont? Deasupra zonei de introducere a e-mailului este un link de conectare. Când un consumator face clic pe acest link, i se oferă opțiunea de a continua cu finalizarea comenzii ca invitat, de a înregistra un cont nou sau de a-și introduce adresa de e-mail și parola.
- Sunt necesare conturi: pentru a finaliza finalizarea plății, clienții trebuie să se logheze sau să își stabilească un cont dacă nu au deja unul. Această setare este avantajoasă, de exemplu, dacă dețineți un magazin angro sau exclusiv pentru membri. Când un consumator plasează o comandă, adresele sunt completate automat. Opțiunea pentru consumatorii dvs. de a crea conturi este încă disponibilă chiar dacă doriți să solicitați conturi. Trebuie să modificați tema magazinului dvs. dacă doriți să restricționați accesul la aceasta.
Pentru a confirma setările contului dvs. de client, faceți clic pe Salvați .

2. Invitați clienții să creeze conturi

Puteți trimite clienților invitații directe pentru a-i îndemna să activeze un cont dacă setați conturile clienților ca opțional sau obligatoriu în setările dvs. de finalizare a achiziției. Ei vor primi un e-mail care le cere să-și configureze parola. Invitația trimisă prin e-mail este valabilă doar 30 de zile.

Dacă consumatorul are un cont la magazinul dvs., îl puteți verifica pe pagina sa de profil. Pentru anumiți clienți sau toți clienții dvs., puteți crea un e-mail de invitare pentru contul de client.

Înainte de a sări la el

Există un subiect prestabilit și un mesaj de corp atunci când construiți mesajul de e-mail care este livrat clienților. Accesați Setări > Notificări > Clienți > Invitare cont client pentru a modifica textul în câmpurile Subiect și Mesaj personalizat .

3. Trimiteți invitații individuale pentru cont

Clienții trebuie deja adăugați la afacerea dvs. înainte de a-i putea invita să se înregistreze. Consumatorul nu este inclus pe lista de clienți dacă nu a fost adăugat în magazinul dvs. În acest caz, mai întâi trebuie să adăugați clientul.

Numai versiunea desktop a administratorului dvs. Shopify poate trimite invitații pentru conturile de clienți. Aplicația Shopify nu are această opțiune.

Pași:

Accesați Clienți în administratorul Shopify.
Selectați clientul al cărui nume doriți să-l invitați.
Faceți clic pe Trimiteți invitația la cont .
Editați conținutul câmpului Subiect (opțional).
Introduceți un mesaj pentru clienții dvs. în zona de mesaj personalizat . Mesajul implicit este furnizat consumatorului dacă acest câmp este lăsat gol.
Apoi faceți clic pe Trimiteți notificarea după ce selectați Revizuire .

4. Trimiteți în vrac invitații la contul clientului

Trimiterea invitațiilor la cont tuturor clienților tăi care nu s-au înscris încă printr-o aplicație este o opțiune.

5. Cum să examinați abonamentele active ale clienților dvs

Informațiile despre abonamentul unui client sunt afișate în profilul de client după ce achiziționează un produs cu abonament. În zona Abonamente active , puteți vedea articolele la care s-a abonat un client, precum și data comenzii sale ulterioare.

Pași:

Accesați Clienți în administrarea dvs. Shopify.
Faceți clic pe numele clientului.
Una dintre următoarele acțiuni ar trebui luată în secțiunea Abonamente la produse active :

Faceți clic pe Vizualizare comandă pentru a accesa comanda de abonament a clientului.
Faceți clic pe Vizualizare abonament pentru a obține detaliile abonamentului în aplicația dvs. de abonament.

Pași pentru a dezactiva contul unui client

Dacă aveți nevoie de conturi de client , puteți dezactiva un cont pentru a opri un anumit client să comandă de la dvs.

Accesați Clienți în administrarea dvs. Shopify.
Faceți clic pe numele clientului.
Faceți clic pe Dezactivați contul .

Gânduri finale

Sperăm că informațiile de mai sus vă vor fi utile în conducerea afacerii dvs. de comerț electronic. Dacă sunteți interesat de alte postări Shopify, vizitați blogurile noastre. Nu numai că oferă postări informative de comerț electronic, Magesolution aduce și serviciile excelente de personalizare Shopify pentru a vă ajuta să vă modificați site-ul de comerț electronic. Acum, să începem să explorăm !