Ghidul tău complet pentru eliminarea mesajelor pe o pagină de afaceri Facebook

Aplicațiile de rețele sociale evoluează constant pentru a ne ușura puțin viața. Aplicațiile de mesagerie, în special, sunt excelente pentru marketingul pe rețelele sociale, oferind clienților răspunsuri instantanee, chiar și atunci când trebuie să luați o pauză de la gestionarea paginii dvs. de afaceri.

Mesajele și stările de plecare de pe Facebook sunt un instrument excelent pentru companii care le ajută să gestioneze un aflux de întrebări și interogări ale clienților. Ele sunt deosebit de utile dacă vă gestionați singur afacerea mică.

Este posibil să vă îndepliniți singur toate sarcinile de la a fi proprietar de afaceri, manager de rețele sociale și de a împacheta și trimite comenzi către clienți. Uneori, pur și simplu nu ai timp să răspunzi la mesaje sau trebuie să te concentrezi asupra unor sarcini mai importante pentru ziua respectivă.

Așadar, dacă aveți nevoie de o mână suplimentară pentru a afla cum funcționează mesajele și stările de plecare ale Facebook, vă putem acoperi.

Ne aprofundăm în cele trei moduri diferite prin care le puteți anunța clienților că nu sunteți de la birou și chiar am făcut munca grea pentru dvs., oferindu-vă câteva șabloane de utilizat.

Care sunt mesajele și stările de plecare pe Facebook?

Deoarece lumea a trecut să folosească rețelele sociale pentru aproape orice, mesajele automate de pe Facebook sunt ca noile e-mailuri automate care le spun oamenilor că nu sunteți la birou într-o anumită zi.

Dacă utilizați Facebook Messenger, este posibil să fiți familiarizat cu răspunsurile automate și cu mesajele de plecare. Mesajele de plecare de pe Facebook sunt răspunsuri automate care sunt trimise clienților atunci când sunteți în afara biroului sau în vacanță.

Stările automate sunt o altă caracteristică utilă care le permite clienților care văd pagina dvs. Facebook Business să știe că afacerea dvs. nu este în prezent la birou.

Care sunt beneficiile utilizării mesajelor de deplasare pentru marca sau afacerea dvs. mică?

După cum probabil vă puteți da seama, mesajele de plecare sunt o modalitate puternică de a vă automatiza experiența clienților pe rețelele sociale. În loc să te bazezi pe echipa ta pentru a fi online 24 de ore din 24, 7 zile din 7, aceste mesaje de plecare vă pot ajuta să vă mențineți clienții la curent și să permită echipei dvs. să stabilească limite mai bune de lucru/viață.

Să analizăm cinci motive cheie pentru care afacerea dvs. ar trebui să folosească mesaje de deplasare pe Facebook:

1. Echilibrul între viața profesională și viața privată: dacă îți iei o vacanță atât de necesară sau ai plecat de la birou pentru o întâlnire, dar ești îngrijorat de toate întrebările pe care le poți primi? Mesajele de plecare pot reduce această îngrijorare, oferindu-vă liniștea sufletească că clienții dvs. nu sunt ignorați. Acest lucru vă permite să petreceți ceva timp personal departe și să vă bucurați de el.
2. Petreceți mai puțin timp răspunzând la întrebări după orele de program: sunteți bombardat cu notificări pe dispozitivul mobil sau pe computer cu o grămadă de mesaje noi de la clienți? Mesajele de plecare sunt o modalitate excelentă de a vă menține limitele și de a păstra personal timpul de după muncă. Răspunsurile automate și stările de mesaje absente asigură clienților tăi că vei reveni la ei în orele tale obișnuite de deschidere.
3. O experiență mai bună pentru clienți: mesajele de plecare oferă așteptări privind rata de răspuns, astfel încât clienții dvs. să nu se întrebe când vor primi un răspuns de la marca sau afacerea dvs.
4. Oferirea de încredere clienților că știe că întrebările lor vor primi răspuns la: Mesajele de plecare asigură clienții și potențialii clienți știu că întrebările lor și întrebările vor primi răspuns în timpul orelor de lucru.
5. Obține o insignă foarte receptivă pe pagina ta de Facebook : ai văzut o insignă foarte receptivă pe paginile de afaceri și te-ai întrebat cum au obținut-o? Răspunsul este mesajele de plecare pe pagina ta de Facebook. Dacă primiți o grămadă de întrebări în aplicația dvs. de mesagerie și nu aveți timp să răspundeți, puteți configura mesaje de distanță pentru până la 12 ore. Când această setare este activată, mesajele primite nu sunt incluse în rata de răspuns sau timpul de răspuns al paginii dvs. de Facebook. Prin urmare, este mai probabil să câștigați o insignă foarte receptivă.

După cum vă puteți da seama, să profitați de funcția de mesaje de plecare a Facebook este unul dintre cei mai simpli pași pe care îi puteți face pentru a vă îmbunătăți experiența clienților pe rețelele sociale.

Cum îți schimbi statutul de Abs pe o pagină de afaceri Facebook ?

Facebook vă permite să creați stări și mesaje Away în trei moduri diferite; o stare de plecare unică, o stare de absență automată pentru orele regulate în afara biroului și mesaje automate trimise clienților dacă îți trimit mai întâi mesaje.

În acest fel, puteți configura o stare de plecare unică pentru acele momente în care aveți o întâlnire sau chiar dacă managerul rețelelor sociale nu este de la birou.

Nu sunteți sigur cum să vă schimbați statutul pe Facebook? Iată un ghid pas cu pas pentru a realiza acest lucru:

1. Accesați feedul dvs. Facebook
2. Faceți clic pe Pagini în meniul din partea stângă
3. Accesați pagina dvs. de afaceri
4. Selectați Inbox în partea de sus a paginii dvs
5. În meniul din partea stângă, veți vedea o pictogramă de mesaj cu un punct verde. Faceți clic pe el și selectați Away.

Actualizându-vă starea, vă puteți menține clienții și urmăritorii în bucla când afacerea dvs. este activă și online. Acest lucru poate crește și probabilitatea ca potențialii clienți să intre în contact cu afacerea dvs. pe Facebook.

Asigurându-vă că afacerea dvs. folosește statusuri pe Facebook, vă puteți asigura că clienții vă vor contacta atunci când au o întrebare pentru a-și simplifica calea spre cumpărare.

Cum configurezi un statut automat de absent pe Facebook Messenger pentru programul tău de lucru?

De asemenea, puteți configura o stare automată Abs pe Facebook pentru afacerea dvs. după program. Acest lucru le permite oamenilor să știe că ar trebui să vă contacteze cu întrebări în timpul programului de funcționare și când starea de plecare este dezactivată.

Haideți să vă ghidăm prin cum să obțineți configurarea acestei stări:

1. Accesați pagina dvs. de afaceri Facebook
2. Apoi, mergeți la căsuța de e-mail și faceți clic pe Răspunsuri automate în colum-ul din stânga
3. Selectați orele și zilele săptămânii în care doriți să automatizați mesajul de plecare în secțiunea de editare
4. Aici veți putea să vă personalizați mesajul exact așa cum vă place și să includeți orice informații relevante care vă vor ajuta clienții.
5. Previzualizează-ți mesajul și apasă pe Salvare!

Acesta este un alt pas ușor pe care îl puteți face pentru a fi proactiv în ceea ce privește gestionarea comunității dvs. pe Facebook și pentru a le face clar urmăritorilor dvs. când sunteți activ și online.

Cum să configurați răspunsuri automate pe Facebook Messenger când sunteți plecat

În cele din urmă, puteți configura mesaje automate pentru când un client vă trimite mesaje, dar nu vă aflați la birou sau ați luat o perioadă lungă de concediu pentru o vacanță.

Dacă ați configurat mesaje automate în alte scopuri, probabil că veți fi familiarizat cu acest lucru. În cazul în care nu ați făcut-o, iată un ghid pas cu pas pentru activarea mesajelor automate și personalizarea acestora.

1. În partea stângă a paginii dvs. de Facebook, mergeți la fila Inbox din bara de instrumente de administrare
2. Selectați răspunsurile automate din partea stângă
3. Selectați răspunsuri automate și alegeți dintre opțiunile Facebook
4. Faceți clic pe butonul de editare pentru a vă personaliza mesajul de plecare. Sfat: adăugați personalizare mesajului dvs. incluzând numele clientului și numele propriei afaceri.
5. Selectați Salvați modificările și mesajul automat de plecare este gata!

Mesajele de plecare sunt un instrument foarte util pentru a vă asigura că clienții dvs. știu exact când vor primi un răspuns de la dvs. Nimeni nu vrea să fie lăsat la întuneric când va primi un răspuns de la o marcă sau o afacere de la care vrea să cumpere.

Așadar, asigurați-vă că mesajul dvs. de plecare de pe Facebook acoperă intervalul de timp în care se pot aștepta un răspuns, precum și orice informații utile care i-ar putea ajuta în timp ce așteaptă un răspuns. Aceasta ar putea fi distribuirea unui link către pagina dvs. de întrebări frecvente de pe site-ul dvs. web sau chiar direcționarea acestora către un blog recent despre un subiect legat de serviciul clienți.

Anunțând clienții tăi și făcându-ți timp pentru a configura un răspuns automat, îi vei menține informați și mulțumiți (chiar înainte ca aceștia să facă o achiziție cu tine).

6 mesaj la distanță șabloane pentru a începe să utilizați mesaje de plecare pentru pagina dvs. de afaceri Facebook

Sunteți gata să configurați un mesaj de plecare pe pagina dvs. de afaceri de Facebook? Nu lăsa blocarea scriitorului să stea în cale!

Am adunat șase idei creative pentru a vă ajuta să configurați conversații automate prin mesagerie cu clienții dvs. și să ne asigurăm că trimiteți mesaje captivante și care se potrivesc mărcii pe Facebook.

• „Bună ziua [numele clientului]. Ne bucurăm că ați trecut la [numele companiei]! Momentan nu suntem la birou, dar ne vom întoarce în [ziua și ora].”
• „Hei [numele clientului]. Vă mulțumim că ne-ați contactat. Vă vom reveni cât mai curând posibil. Între timp, puteți consulta pagina noastră de întrebări frecvente aici [link].”
• „Vă mulțumim pentru că ne-ați trimis mesaje. Am vrut să vă anunțăm că momentan nu suntem la birou, dar am primit mesajul dvs. și vă vom contacta în timpul programului de lucru la [zi și orele]. Mulțumiri! Echipa [numele companiei].”
• „Bună [numele clientului]! Momentan suntem în vacanță și suntem plecați de la birou până în [zi]. ️ Vă vom reveni cât mai curând posibil. În timp ce așteptați, puteți consulta pagina noastră de întrebări frecvente [link].”
• „Bună [numele clientului]. Momentan suntem închise, dar nu vă faceți griji, vă vom contacta mâine la prima oră, în timpul programului de lucru! Bucură-te de restul zilei."
• „Bună! Vă mulțumim că ne-ați trimis un mesaj. Orele noastre de deschidere sunt [zile și ore]. Vă vom contacta în timpul programului nostru de lucru. Cu stima, echipa [numele companiei]!”

Și ăsta e un înveliș! Când vine vorba de eliminarea mesajelor pe Facebook, doar câțiva pași simpli sunt necesari pentru a vă îmbunătăți experiența clienților pe rețelele sociale. Cu un răspuns automat configurat în orice moment, vă puteți informa clienții și vă puteți asigura că toată lumea știe exact când veți răspunde la întrebările lor.

Doriți să vă îmbunătățiți marketingul pe rețelele sociale? Sked Social este un instrument all-in-one de programare, analiză și monitorizare a rețelelor sociale, conceput pentru a vă ușura viața, astfel încât să nu vă faceți griji cu privire la gestionarea rețelelor sociale.

Încercați proba noastră gratuită de 7 zile și duceți-vă jocul de marketing pe rețelele sociale la nivelul următor!