Managementul reputației SEO – 10 sfaturi pentru a vă stimula marca

Când clienții vă caută afacerea online, ce se întâmplă dacă printre primele rezultate apar povești negative? Trebuie să vă protejați reputația online pentru a câștiga și a păstra încrederea publicului țintă, iar managementul reputației online SEO (ORM) este cheia.

Managementul reputației SEO este o colecție de tactici și strategii folosite pentru a influența conversația publică cu privire la marca dvs. pe paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare (SERP-uri). ORM permite companiilor să gestioneze percepția asupra companiei și mărcii lor prin monitorizarea reputației online și abordând în mod constructiv feedback-ul negativ.

Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre gestionarea reputației SEO, inclusiv zece sfaturi pentru a vă proteja marca și instrumentele pentru a face acest lucru.

• Ce este managementul reputației online?
• Ce este SEO?
• Beneficiile ORM pentru afacerea dvs
• Cum afectează managementul reputației SEO
• Obțineți o gestionare mai bună a reputației SEO cu aceste sfaturi
• Managementul reputației SEO local
• Instrumente de management al reputației SEO
• Angajați o agenție profesională de gestionare a reputației

Ce este managementul reputației online?

În esență, managementul reputației online, sau pe scurt ORM, este strategia de marketing digital de gestionare a percepției publicului despre o companie pe SERP-uri. Cu până la 90 la sută dintre consumatori care verifică recenziile online înainte de a face o achiziție, cu siguranță nu doriți ca clienții potențiali să găsească povești negative pe prima pagină de rezultate atunci când vă caută afacerea.

Protejați imaginea mărcii dvs. online cu gestionarea reputației SEO, abordând feedback-ul negativ și acordând conținutului pozitiv mai multă greutate cu strategii optimizate. Dacă conținutul tău este axat corect pe SEO, acesta va avea mai multă greutate cu motoarele de căutare precum Google.

Ce este SEO?

Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) combină strategii de marketing digital menite să îmbunătățească poziția site-ului dvs. pe motoarele de căutare de pe internet. Folosind cuvinte cheie legate de industria dvs., nișa de afaceri și regiunea geografică, optimizați-vă conținutul pentru a ajuta Google să înțeleagă ce face site-ul dvs. și să vă construiți o reputație digitală ca autoritate în industria dvs. Cu cât eforturile dvs. de SEO sunt mai puternice, cu atât site-ul dvs. se va clasa mai sus pe SERP-uri.

SEO include conținut de la postări și bloguri pe rețelele sociale până la comunicate de presă și site-ul dvs., folosind cuvinte cheie direcționate, optimizare tehnică și construirea unei rețele de backlink de încredere.

Beneficiile ORM pentru afacerea dvs

S-ar putea să întrebați de ce ORM vă oferă avantajele afacerii dvs., întrebându-vă dacă merită cu adevărat efortul. Potrivit Forbes, 97% dintre proprietarii de afaceri au spus că ORM este vital pentru strategiile lor de marketing digital.

Cum afectează managementul reputației SEO

Bârfa și știrile negative tind să se răspândească mult mai repede decât orice mesaj pozitiv. Dacă ceva mai puțin măgulitor despre marca dvs. devine viral, managementul reputației va ajuta la atenuarea daunelor, prevenind vânzările ulterioare și pierderea traficului de căutare. O reputație proastă online poate decima valoarea și profitabilitatea mărcii dvs. dacă este lăsată necontrolată.

O reputație online negativă poate afecta:

• Trafic de căutare organică

Dacă primul lucru pe care îl văd clienții când vă caută compania este o poveste negativă, este mult mai puțin probabil ca aceștia să dea clic și să vă ofere afacerea. Mai puțin trafic de căutare înseamnă mai puține vânzări.

• Trafic de căutare plătit

Articolele și recenziile negative vor face ca reclamele digitale plătite pentru marca dvs. să ofere o rentabilitate mai mică a investiției. Dacă nu doriți să vă măriți în continuare bugetul de publicitate fără rezultate, căutați soluții pentru gestionarea reputației SEO.

• Brand Equity

Presa negativă poate avea un impact direct asupra valorii mărcii dvs., ceea ce duce la dificultăți mai mari de atragere a clienților și de stabilire a relațiilor de lucru cu alte afaceri.

• Rentabilitatea

Când afacerea dvs. suferă de o reputație negativă, profitabilitatea este unul dintre efectele pe care le veți simți cel mai mult. Pierderea prea multă profitabilitate vă poate face să pierdeți acționari sau să vă forțați să lăsați angajații să plece pentru a rămâne în afaceri.

Obțineți o gestionare mai bună a reputației SEO cu aceste sfaturi

1. Începe cu o evaluare intensă a reputației tale online

Descoperiți ce găsesc clienții potențiali când fac o căutare pe Google pentru afacerea dvs. Știi de unde să începi dacă găsesc altceva decât o listă curată și actualizată de postări de blog și conținut SEO care duce înapoi la site-ul tău. Potrivit cercetărilor recente, 93% dintre experiențele pe internet încep cu o căutare. Odată ce ați identificat zonele cu probleme, utilizați managementul reputației SEO pentru a vă apropia de obiectivele dvs. de afaceri.

2. Răspundeți la toate recenziile online și prezentați serviciul clienți al mărcii dvs

ReviewTrackers a raportat că 88% din toate recenziile online sunt publicate pe doar patru site-uri web – Google, Yelp, Facebook și TripAdvisor. Același raport spunea că 94% dintre consumatori au spus că sunt convinși să evite o afacere din cauza unei recenzii proaste și 53% dintre consumatori se așteaptă la răspunsul unei companii la recenziile negative într-o săptămână. Cu toate acestea, cu cât răspunsul este mai rapid, cu atât are un impact mai favorabil.

Configurați alerte Google pentru marca dvs., astfel încât să nu pierdeți recenzii, bune sau rele. Faceți rapid și simplu pentru clienți să lase recenzii pentru compania dvs. utilizând o abordare consecventă pe toate platformele, astfel încât procesul de revizuire să fie rapid, ușor și accesibil. Minimizați numărul de clicuri pe care trebuie să le facă cineva pentru a lăsa o recenzie și păstrați întrebările scurte.

Nu uitați nici de platformele de revizuire adresate angajaților. Dacă intenționați să vă dezvoltați afacerea, în cele din urmă va trebui să recrutați muncitori talentați. Asigurați-vă că oferiți o experiență excelentă atât clienților, cât și angajaților și încurajați-i pe amândoi să lase recenzii spunând altora cum i-ați tratat.

3. Publicați conținut util și captivant pe care clienții îl consideră valoros

Una dintre cele mai esențiale tactici de gestionare a reputației SEO este publicarea regulată a conținutului util și captivant pe care clienții îl vor găsi valoros. Google se străduiește în mod constant să ofere rezultate practice și relevante pentru căutările pe internet. Conținutul este clasificat în funcție de utilitatea și relevanța sa pentru căutarea utilizatorului, așa că al tău trebuie să ofere un anumit beneficiu cititorului pentru a avea valoare SEO.

Să presupunem că un potențial client este rupt între tine și un concurent și navighează pe ambele site-uri web pentru a determina care companie este cea mai potrivită. Este mai probabil să câștigați afacerea clientului cu o bibliotecă solidă de conținut util pentru a educa consumatorii despre industria dvs. Potrivit Forbes, marketingul de conținut centrat pe sine nu este cel mai eficient mod de a atrage atenția publicului; vor valoare.

Creați încredere cu publicul țintă și îmbunătățiți dezvoltarea mărcii oferind conținut informativ care răspunde în mod cuprinzător la întrebările și preocupările acestora. Imaginați-vă fiecare întrebare imaginabilă pe care clienții potențiali ar putea să o pună despre afacerea dvs., apoi asigurați-vă că acele răspunsuri sunt ușor accesibile pe site-ul dvs.

Nu vă fie teamă să vă extindeți peste platforme pentru gestionarea reputației dvs. SEO. Marketingul video este un mediu incredibil de popular, accesibil tuturor cu un smartphone. Înclinați-vă spre opțiunile dvs. multimedia, partajând diferite aspecte ale companiei dvs. pentru a maximiza eforturile, în timp ce partajați un mesaj consecvent al mărcii.

4. Folosește rețelele sociale în avantajul tău

Atunci când sunt utilizate în mod corespunzător, rețelele sociale oferă mărcii dumneavoastră un potențial fără precedent pentru expunerea clienților. Controlați mesajul pe care publicul îl primește despre marca dvs. în timp ce vă creșteți audiența, oferind acces instantaneu la informațiile pe care noii veniți le doresc cel mai mult. Rețelele sociale ar trebui să funcționeze ca o fereastră care oferă o privire asupra companiei dvs.

Profilurile tale de rețele sociale sunt oportunități de a arăta utilizatorilor platformei cine ești și ce faci dintr-o privire. Strategiile tale de social media nu pot fi o idee ulterioară dacă vrei ORM eficient. Dacă rețelele sociale reprezintă o fereastră către compania dvs., lăsați-o să fie deschisă și atractivă, mai degrabă decât închisă și inactivă. Rețelele de socializare sunt unul dintre primele locuri în care clienții potențiali vă vor căuta; fii acolo ca ei să găsească. O reputație pozitivă și o rețea socială activă va face cultivarea de lead-uri mai ușoară și mai eficientă.

5. Evidențiați oamenii din spatele mărcii

De la CEO la custode, oamenii doresc din ce în ce mai mult să afle despre oamenii din spatele mărcii. Potrivit Universității de Stat din Washington, 44% din valoarea de piață a unei companii este strâns legată de reputația CEO-ului. Clienții dvs. potențiali, angajații și investitorii sunt toți oameni cărora probabil să le pese de oamenii care vă susțin marca. Cultivați o imagine curată și pozitivă pentru CEO-ul companiei dvs. și mențineți-o constantă cu managementul reputației SEO.

6. Acceptați că va exista disconfort și angajați-vă să lucrați peste el

Progresul vine rar fără dificultate. Dacă acceptați că vor apărea probleme de la început, este mult mai probabil să vă angajați să treceți peste părțile complexe pentru a vă atinge obiectivele. Recenziile negative pot fi nedrepte sau minciuni de-a dreptul - trebuie totuși să le faceți față. Cu atât de multe dincolo de controlul tău, gestionarea reputației SEO este mai critică ca niciodată.

7. Pune-ți energia pentru a crește clasamentele pozitive în căutare

Utilizați tehnici SEO pentru a ajuta conținutul pozitiv să dilueze puterea oricăror lucruri negative pe care cineva îl poate publica online. Cereți clienților mulțumiți să lase recenzii, ceea ce generează un flux constant de mesaje pozitive despre marca și serviciile dvs. Ca bonus, experiențele frecvente favorabile ale clienților vor înneca efectul recenziilor negative pe care le puteți primi și vor crea încredere în rândul publicului țintă.

8. Asigurați-vă că pagina dvs. „Despre noi” este interesantă

Fă-ți timp pentru a te asigura că pagina „Despre noi” a site-ului tău web este captivantă și oferă informații valoroase despre compania ta. Această pagină de destinație este vitală pentru a vă împărtăși valorile, misiunea și metodele companiei dvs. Informați clienții actuali și potențiali cine sunteți, ce reprezentați și cum plănuiți să vă îndepliniți obiectivele.

9. Prezentați mărturii de la clienți mulțumiți

Prezentarea mărturiilor de la clienți mulțumiți pe site-ul dvs. va avea mai mult efect decât majoritatea celorlalte strategii de gestionare a reputației. Clienții au încredere în recenziile online și le folosesc adesea pentru a-și influența deciziile de cumpărare. Mărturiile clienților le spun clienților potențiali la ce să se aștepte atunci când lucrează cu afacerea dvs. și merg foarte mult în construirea reputației dvs. online.

10. Menține eforturile SEO pentru conținut și pe partea tehnică

Google Business Profile (GBP) este un instrument vital. Stabiliți-vă profilul și asigurați-vă că este actualizat în mod constant cu informațiile dvs. de contact, orele, locația și alte date critice. Recenziile companiei dvs. se conectează la profilul dvs. GBP.

SEO tehnic este viteza și eficiența site-ului dvs. Asigurați-vă că site-ul dvs. funcționează corect, este optimizat pentru utilizarea mobilă pe diverse dispozitive, are actualizat marcajul Schema și nu uitați să vă monitorizați Valorile Web de bază.

Managementul reputației SEO local

Managementul reputației SEO local se concentrează pe zona imediată a companiei dvs., căutând feedback și sprijin de la localnicii din industria dvs., atât clienți, cât și asociați. Concentrați-vă pe cuvintele cheie legate de nișa dvs. specifică de afaceri și locația geografică.

Instrumente de management al reputației SEO

• Alerte Google

Google oferă diverse instrumente utile gratuite pentru profesioniștii în SEO și pentru agenții de marketing digital. Google Alerts trimite notificări prin e-mail pe baza cuvintelor dvs. cheie pe măsură ce apar.

• ReviewPush

Monitorizați site-urile de recenzii online precum Facebook, Yelp, Google, Yellowpages și Foursquare cu ReviewPush. Configurați alerte prin e-mail care să permită managerului dvs. media să răspundă direct la recenzii.

• Marketing prin e-mail pentru încurajarea revizuirii automate

Utilizați instrumente de marketing prin e-mail pentru a stabili un program automat de încurajare a recenziilor, construind un flux constant de conținut pozitiv pentru a vă îmbunătăți ORM.

• Mențiune socială

Acest instrument monitorizează peste 80 de site-uri de rețele sociale precum Facebook, Twitter și YouTube pentru mențiunile mărcii dvs., trimițând alerte pentru a putea monitoriza ceea ce spun oamenii despre reputația mărcii dvs.

Angajați o agenție profesională de gestionare a reputației

Procesul de gestionare a reputației SEO poate fi descurajantă dacă nu sunteți bine versat în marketing digital, dar nu vă faceți griji pentru că este disponibil ajutor. Când nu aveți abilitățile adecvate pentru a vă optimiza singur ORM, angajați o agenție profesionistă de gestionare a reputației care să se ocupe de totul pentru dvs.

Găsiți o agenție de marketing digital cu abilitățile potrivite pentru a vă îndeplini obiectivele și lăsați-i să se ocupe de tot. În același timp, vă bucurați de recompensele unei reputații puternice și pozitive în rândul publicului și al publicului țintă. ORM este o strategie SEO crucială care pregătește afacerea dvs. pentru succes, asigurându-vă că publicul găsește informații pozitive atunci când vă caută marca.

Concluzie

Managementul reputației SEO poate avea un impact masiv asupra autorității companiei și asupra încrederii publicului. Este posibil ca prevalența și importanța recenziilor online să se estompeze în curând, dar cu o echipă de experți care vă sprijină marca, reputația dvs. este pe mâini bune. Contactați-ne la Mediaboom pentru a afla cum echipa noastră de experți vă poate ajuta să gestionați reputația online a companiei dvs.