Urmărirea sentimentelor: Cum să intri în mintea clienților tăi?

Nimeni nu știe ce se întâmplă în capul unui client. Dar cu urmărirea sentimentelor, vă puteți cel puțin să vă faceți o idee despre de unde vin.

Mediatoolkit facilitează pentru companii să urmărească și să monitorizeze postările pe rețelele sociale legate de afacerea lor. Acesta urmărește diferite canale, cum ar fi Facebook sau Twitter, în timp ce primește feedback în timp real despre modul în care clienții percep o marcă.

Deci, cum urmărește Mediatoolkit sentimentul? Și, mai important, ce poți face cu datele pe care le oferă? Continuați să citiți pentru a afla!

Ce este Urmărirea sentimentelor și cum funcționează?

Urmărirea sentimentelor este procesul de identificare și clasificare automată a tonului emoțional al textului, adesea pentru a măsura opinia publică pe o anumită temă.

Analiza sentimentelor poate fi făcută manual, citind postările de pe rețelele sociale și analizându-le pentru sentimente pozitive sau negative. Cu toate acestea, acest lucru necesită efort și timp considerabil. Ce zici de automatizarea întregului proces?

Puteți face acest lucru utilizând un instrument de analiză a sentimentelor care scanează automat toate postările pentru mențiuni despre produsul sau subiectul dvs. și atribuie fiecăruia un scor de sentiment.

Ce este un Sentiment Tracker?

Un instrument de urmărire a sentimentelor este un instrument de monitorizare care adună toate mențiunile mărcii dvs. Un exemplu excelent în acest sens este Mediatoolkit, care urmărește aproape întregul Internet în timp real.

Cum funcționează exact? Imaginați-vă un instrument care indexează postările în care sunteți menționat și le determină sentimentul. În consecință, va eticheta postarea cu una dintre cele trei etichete:

• Pozitiv
• Neutru
• Negativ

Cum funcționează urmărirea sentimentelor în Mediatoolkit?

De exemplu, luăm una dintre părerile despre Superbowl Halftime Show din 2022.

Culoarea liniuțelor de lângă postare indică ce sentiment aveți de-a face. Odată ce o confirmați, acestea devin un singur rând, astfel încât să știți pe care le-ați citit deja.

Poti incepe prin a gestiona mentiunile care necesita atentia ta imediata. Prin urmare, vei putea răspunde mai rapid la toate comentariile, în special la cele care ar putea dăuna reputației mărcii tale.

Acest instrument merge chiar mai departe. Oferă filtre avansate pentru a regla rezultatele. De exemplu, în afară de sortarea mențiunilor în funcție de sentiment, este posibil să sortați mențiunile în funcție de limbă, locație, sursă și autor.

Citiți mai multe: Monitorizarea media: Ghidul suprem pentru 2021

Pentru ce este totul?

Urmărirea sentimentelor ajută la măsurarea opiniei publice cu privire la un produs sau un subiect, la identificarea potențialelor zone de îngrijorare și la identificarea oportunităților de marketing.

Vă oferă o perspectivă în timp real asupra a ceea ce spun oamenii despre marca dvs., aproape fără efort.

Specialiştii în marketing şi PR îl pot folosi pentru a-şi îmbunătăţi munca. După cum am spus inițial, vă permite să intrați în mintea clienților dvs., lucru pentru care se străduiește fiecare marketer.

Ce este un sentiment în social media?

Un sentiment în social media este sentimentul general sau tonul unui mesaj sau conversație pe un anumit canal de social media. Este exact același lucru ca pe orice altă platformă.

Citiți mai multe: Analiza sentimentelor rețelelor sociale: un ghid

Să presupunem că cineva împărtășește niște lucruri ridicole despre marca ta sub una dintre postările tale de pe Twitter. Dacă nu aveți un instrument de monitorizare, probabil că nu veți observa această conversație până nu va fi prea târziu și apare o problemă serioasă. Dar, odată cu el, poți fi imediat anunțat că există o discuție aprinsă.

Cazuri de utilizare pentru urmărirea sentimentelor: cum îl pot aplica?

În teorie, înțelegeți urmărirea sentimentelor, dar trebuie să știți cum să o puneți în practică pentru a avea succes. Unde puteți găsi urmărirea sentimentelor deosebit de utilă?

1) Monitorizați și gestionați reputația mărcii dvs

Prima și cea mai evidentă modalitate de a utiliza urmărirea sentimentelor este să urmăriți reputația mărcii dvs. Îl puteți folosi pentru a vedea cum vă percep clienții marca, ce le place sau nu la produsul dvs. și unde ar putea fi loc de îmbunătățire.

Mediatoolkit vă oferă acces la tablourile de bord de analiză a datelor, facilitând vizualizarea tuturor valorilor – trebuie doar să alegeți unul dintre rapoartele gata făcute (sau să vă creați propriul de la zero). Ca rezultat, obțineți un raport bine conceput în câteva secunde, pe care îl puteți descărca și trimite imediat restului echipei.

Citește mai mult: Managementul reputației mărcii: Top 5 Sfaturi pentru succes

2) Ghidează-ți strategia de marketing

De asemenea, puteți utiliza datele despre sentimente pentru a personaliza campaniile de marketing. De exemplu, îl puteți folosi pentru a identifica sentimentele pozitive și negative cu privire la anumite subiecte, produse sau campanii.

Analizarea sentimentului vă va permite să ajustați mesajele campaniei sau abordarea pentru a înțelege mai bine cum vă percep clienții activitățile de marketing și dacă se mișcă în direcția corectă.

3) Identificați oportunități pentru implicarea clienților

Urmărirea sentimentelor vă permite să localizați rapid problemele. Dacă observați o mulțime de sentimente negative în legătură cu o anumită problemă, puteți lua legătura cu clienții și puteți încerca să rezolvați problema. Prin urmare, are potențialul de a îmbunătăți satisfacția clienților și de a construi loialitate și susținere pentru marca dvs.

Alertele Mediatoolkit pot fi utile și aici. Le puteți personaliza în funcție de propriile nevoi – unde și când doriți să primiți notificare. Primiți notificări prin e-mail, un canal dedicat Slack sau o aplicație ori de câte ori se întâmplă ceva neobișnuit.

Citiți mai multe: 5 moduri inteligente de a îmbunătăți implicarea utilizatorilor în 2021

4) Urmăriți sentimentul clienților de-a lungul timpului

Utilizarea urmăririi sentimentelor este, de asemenea, o modalitate excelentă de a monitoriza modul în care sentimentele clienților s-au schimbat. Folosiți-l pentru a vedea cum se schimbă sentimentul ca răspuns la campaniile de marketing sau alte evenimente. Aceste date vă pot ajuta, de asemenea, să identificați orice tendințe pe termen lung în feedback-ul clienților de care trebuie să fiți conștient.

5) Determinați segmentul de clienți cel mai implicat cu marca dvs

Prin monitorizarea sentimentelor mențiunilor, puteți determina mai bine care segmente ale clienților dvs. sunt cele mai implicate. Ce canale sunt cele mai active? Ați observat o creștere a mențiunilor negative pe Twitter?

În mod corespunzător, puteți vedea pe ce canale să vă concentrați cel mai mult folosind aceste date. Instrumentele de monitorizare sunt, de asemenea, utile pentru a vedea care canale primesc cea mai mare publicitate și unde oamenii vorbesc cel mai mult despre tine.

Tabloul de bord al influencerului Mediatoolkit îți arată clasamentul conturilor care menționează cel mai mult marca ta. Astfel, veți putea identifica, printre altele, persoanele care ar putea fi potrivite pentru următoarea campanie de marketing.

6) Faceți o analiză a pieței și a concurenței

Urmărirea sentimentelor este, de asemenea, un instrument valoros pentru analiza pieței și a concurenței. De exemplu, îl puteți folosi pentru a vedea cum este percepută marca dvs. în comparație cu ceilalți. Urmărirea opiniei publice vă va oferi o idee bună despre cum vă comparați cu concurența și unde ar putea exista unele oportunități de îmbunătățire.

De asemenea, puteți utiliza datele despre sentimente pentru a vă informa strategia de conținut. Verificați subiectele de discuție și care sunt acoperite de competiție și luați în considerare crearea de conținut în jurul acestor subiecte. Este o modalitate excelentă de a trece înaintea concurenței și de a vă asigura că sunteți în fruntea minții clienților dvs.

Citiți: Analiza competitivă: tot ce trebuie să știți

7) Detectați îmbunătățirile produsului

Dacă nu urmăriți sentimentul în jurul mărcii, produsului sau serviciului dvs., pierdeți informații valoroase despre clienți. Oamenii de pe Internet își exprimă opiniile, inclusiv cele despre produsele tale.

Folosește-l pentru a descoperi ce emoții trezesc și ce lucruri ar schimba. Utilizați aceste informații pentru a vă îmbunătăți oferta de produse sau servicii și pentru a trece înaintea oricăror probleme potențiale.

8) Fii cu ochii pe tendințele din industrie

În calitate de agenți de marketing, suntem cu toții conștienți de cât de repede se schimbă lucrurile online. Într-o zi ești liderul; în următorul, ești batjocorit pentru ceva care ar putea fi o minciună. Companiile trebuie să țină constant un deget pe puls și să schimbe modul în care se conturează tendințele.

Urmărirea sentimentelor vă poate ajuta să faceți asta. Aceste date pot fi prețioase pentru identificarea problemelor de la început și pentru corectarea cursului înainte de a fi prea târziu. Asigurați-vă că sunteți la curent în mod constant și sunteți capabil să preziceți tendințele viitoare.

Citeste mai mult: Cum să fii la curent cu știrile și tendințele de marketing atunci când ești prea ocupat

Acesta este doar începutul. Capacitățile de analiză a sentimentelor Mediatoolkit sunt și mai profunde. Instrumentul vă permite să vă înțelegeți clienții și să descoperiți ce gândesc și simt ei despre marca dvs.

A rezuma

Acum că știți cât de puternică poate fi urmărirea sentimentelor, este timpul să o conectați la fluxul de lucru. Combinată cu alte abilități analitice, urmărirea sentimentelor poate oferi informații periculoase! Aflați ce motivează opiniile consumatorilor despre produse sau servicii în moduri care nu ar putea fi văzute altfel.

Implementarea instrumentului de monitorizare Mediatoolkit este foarte rapidă și ușoară. Nu este nevoie de experiență anterioară. Vă putem garanta că veți trece fără probleme toate treptele.

Ce ai nevoie pentru a începe? Cu siguranță, un cont Mediatoolkit. Instrumentul oferă o probă gratuită și vă puteți conecta fără a oferi informații sensibile - e-mailul dvs. este suficient.

Odată ce faci asta, poți începe imediat urmărirea. Introduceți cuvinte cheie relevante pentru dvs.; poate fi numele mărcii dvs., hashtagul campaniei sau orice altă expresie care are sens pentru dvs.