Numai în acest an, au fost trimise peste 281,1 miliarde de e-mailuri pe zi. Majoritatea oamenilor de afaceri primesc mai mult de 122 de e-mailuri pe zi, iar acest număr va crește în următorii cinci ani.

Din păcate, toate aceste e-mailuri pot deveni copleșitoare, așa cum demonstrează noile date ale Marketing Sherpa, care arată principalul motiv pentru care oamenii se dezabonează de la e-mailuri este „primirea prea multe e-mailuri”.

Acest lucru sugerează că stabilirea frecvenței corecte a e-mailurilor este extrem de importantă pentru ca e-mailurile dvs. să intre în căsuțele de e-mail ale clienților dvs. și nu în dosarele lor de spam.

Pentru a vă ajuta să determinați frecvența corectă pentru reținerea optimă a clienților, am selectat cele mai recente date despre frecvența e-mailului pentru a vă permite să trimiteți cu încredere și fără teama de a adăuga la o căsuță de e-mail zgomotoasă.

Cât de des să trimiteți e-mailuri pentru cele mai bune rezultate

Manifestul tocmai a finalizat un volum de cercetare care a analizat când și cât de des companiile trimiteau e-mailuri și rezultatele acțiunilor lor.

Privind graficul de mai jos, este ușor de observat că majoritatea companiilor trimit e-mailuri săptămânal sau zilnic:

În plus, companiile mari au trimis mai des decât întreprinderile mici, probabil din cauza considerentelor bugetare, precum și a diferențelor în dimensiunea bazei de clienți.

Și să recunoaștem: în funcție de domeniul de activitate în care vă aflați, clienții dvs. nu au nevoie (sau doresc) să audă de la dvs. în fiecare zi. Aceasta înseamnă că considerentele din industrie și dimensiunea afacerii influențează în mare măsură rata de trimitere.

Deci, cum puteți determina rata de trimitere adecvată pentru afacerea dvs.?

1. Uită-te la statisticile industriei.

După cum am menționat anterior, frecvența cu care trimiteți va varia în funcție de industria dvs. și de dimensiunea afacerii.

Unele companii, cum ar fi comercianții mari cu amănuntul, dezvoltatorii de aplicații, operațiunile de gestionare a tehnologiei și afacerilor, companiile orientate către călătorii și altele pot trimite mai frecvent.

Chiar dacă nu promovează direct un produs, este posibil să aibă conținut interesant și util pentru clienți, ceea ce este cheia pentru a rămâne în căsuța de e-mail.

2. Luați în considerare relevanța mărcii dvs.

Esti instalator? Apoi, nu trebuie să trimiteți un e-mail în fiecare zi sau săptămână, deoarece clienții dvs. nu vor avea nevoie de servicii de instalații sanitare atât de des.

Cu toate acestea, dacă asigurați întreținerea gazonului și clientul dvs. are un contract cu dvs., puteți trimite mai des.

De fapt, clienților tăi ar putea plăcea să primească e-mailuri relevante în timp util despre probleme de întreținere sezonieră, grădinărit sau alte subiecte conexe. Din punctul tău de vedere, aceste e-mailuri ar putea fi exact ceea ce ai nevoie pentru a-ți vinde clienți sau pentru a obține recomandări, fără să pară prea insistent.

Dacă vindeți un produs care este probabil să fie recomandat, cum ar fi vitaminele sau alimentele, frecvența dvs. poate menține cadența cu durata de viață a produsului.

Sau, dacă produsul dvs. face obiectul unor tendințe de cumpărare, cum ar fi îmbrăcăminte, bijuterii și machiaj, clienții dvs. ar putea dori să audă de la dvs. mai des pentru a rămâne la curent cu cele mai recente stiluri.

3. Luați în considerare tipul de e-mail pe care îl trimiteți.

E-mailurile diferite vor necesita frecvențe diferite. De exemplu, o serie de e-mailuri binevenite sunt în mod normal mai frecvente decât alte e-mailuri, deoarece captați interesul și construiți încredere.

De-a lungul timpului, e-mailurile de bun venit vor încetini și vei muta clienții în liste segmentate pentru marketing suplimentar, vei înrola campanii de reangajare pentru clienții dezabonați și vei curăța lista de dezabonați.

Pe de altă parte, e-mailurile promoționale trebuie tratate cu atenție, deoarece abonații sunt sensibili la prea multe e-mailuri de vânzări.

Cu toate acestea, e-mailurile de înscriere pot fi relativ frecvente, mai ales dacă clienții s-au înscris sau s-au abonat la un abonament cu dvs. Acest lucru se datorează faptului că furnizează conținut relevant relevant pentru înscriere și sunt șanse ca clienții tăi să îl aștepte cu nerăbdare.

4. Permiteți intrarea clientului.

Una dintre cele mai bune modalități de a măsura și de a asigura succesul frecvenței e-mailului este să întrebați direct destinatarii. Puteți face acest lucru sub forma unui simplu sondaj de preferințe prin e-mail, cum ar fi cel de mai jos:

Imagine: E-mailuri foarte bune

Acest e-mail dă putere abonaților să aleagă propria frecvență și tipul de conținut și trimite mesajul că Archant apreciază timpul lor.

Folosirea unui centru de preferințe nu numai că vă indică frecvența potrivită pentru publicul țintă, dar vă oferă și o altă modalitate de a comunica și de a implica clienții.
Uită-te la acest exemplu de la Auto Trader:

Imagine: E-mailuri foarte bune

Ei au explicat în mod clar diferitele opțiuni și valoarea înscrierii folosind centrul de preferințe.

Inventivitatea și personalitatea mărcii sunt încă capabile să strălucească, chiar și în centrul dvs. de preferințe, așa că asigurați-vă că utilizați acest instrument pentru un angajament sporit.

5. Testați, testați și testați din nou.

O modalitate fiabilă de a înțelege care este frecvența potrivită de e-mail pentru marca dvs. este să o testați singur.

Nu lăsați ideea de a rula propriile date să vă sperie - este foarte simplu odată ce împărțiți procesul în sarcini individuale.

Să aruncăm o scurtă privire asupra unui proces de testare simplificat.

În primul rând , stabiliți obiectivul dvs. de testare .

Doriți să vă reduceți rata de dezabonare? Creșteți generarea de lead-uri? Creșteți rata de clic?

Orice ai alege, fii specific.

Cu cât ești mai specific, cu atât rezultatele testelor tale vor fi mai precise. Gândiți-vă la modul în care ați dori să vă schimbați frecvența folosind rezultatele actuale pentru a presupune o nouă frecvență de testat.

De exemplu, dacă primiți o mulțime de dezabonări și trimiteți e-mailuri zilnice, luați în considerare testarea unui program de frecvență de trei ori pe săptămână pentru a vedea dacă rata de dezabonare scade.

Dacă dezabonările dvs. scad de trei ori pe săptămână, puteți reduce frecvența la două ori pe săptămână și puteți vedea dacă scad și mai mult, scad constant sau cresc. Testarea continuă este o modalitate bună de a determina „punctul favorabil” pentru frecvență.

În continuare , alegeți eșantionul dvs.

Tot ce aveți nevoie este o listă suficient de mare pentru a vă oferi date semnificative la testare. Evan Miller oferă un Calculator pentru dimensiunea eșantionului care vă poate ajuta să determinați cel mai bun grup de testare pentru obiectivele dvs.

Iată cum arată în acțiune:

Imagine: Evan Miller

Dacă aveți o listă mai mică, să zicem 500 sau mai puțin, va trebui să vă uitați să aveți un efect minim detectabil mai mare, astfel încât să nu aveți nevoie de atât de mulți abonați pentru a obține rezultate precise.

Nu vă faceți griji, puteți obține în continuare date exacte din liste mai mici, va trebui doar să ajustați mai întâi unele numere.

Nu , alegeți-vă valorile.

Poate doriți să începeți cu valorile tipice măsurate în marketingul prin e-mail, cum ar fi:

• Rata de deschidere
• Rata de livrare
• Rata de dezabonare
• Rata de clic

Nu vă lăsați limitat de acești parametri. Puteți testa orice indicator cheie de performanță (KPI) care este relevant pentru afacerea dvs.

În esență, KPI-urile vă oferă o modalitate de a măsura cât de bine se descurcă campania dvs. în raport cu obiectivele și obiectivele echipei de marketing.

Programați și trimiteți .

Acum că știți ce încercați să realizați, continuați și setați programul de frecvență pe care l-ați ipotezat la început - în exemplul nostru, se trecea de la e-mailurile zilnice la e-mailurile de trei ori pe săptămână.

Încercați să păstrați toți ceilalți parametri (data trimiterii, ora trimiterii, tipul de e-mail) la fel pentru a evita datele distorsionate.

Monitorizați și măsurați .

Măsurați rezultatele noii frecvențe folosind valorile pe care le-ați ales mai devreme. Vedeți îmbunătățiri? Declin?

Indiferent de direcția în care se îndreaptă valorile dvs., asigurați-vă că continuați să testați în timp pentru a vă îmbunătăți cu adevărat raportul frecvență-rezultate.

Amintiți-vă, tendințele și interesele clienților se schimbă constant. Va trebui să faceți din testare o parte standard a strategiei dvs. de marketing prin e-mail pentru a rămâne la vârf în ceea ce privește frecvența cu care să trimiteți e-mailuri.

Învelire

Folosind datele din surse din industrie, clienții dvs. și testele pe care le faceți dvs. vă vor oferi un ghid bun pentru cât de des să trimiteți e-mailuri fără a vă enerva publicul sau a contribui la pierderea listelor.

Contribuția clienților este importantă și valoroasă, dar testarea este un atu important în determinarea frecvenței perfecte pentru marca și tipul dvs. de e-mail. A învăța cum să te testezi singur este o abilitate valoroasă pe care o poți folosi în viitoarele campanii de marketing prin e-mail - și în alte aspecte ale afacerii tale.

În plus, vă va oferi o înțelegere mai clară a datelor și a modului în care funcționează fiecare element al campaniei dvs. în raport cu obiectivele dvs. de marketing.

Continuați să testați în timp pentru a fi în fața schimbărilor din industrie și piețe, precum și cu reacțiile clienților pentru rezultate optime și o campanie care vă oferă cea mai bună rentabilitate a investiției.