Modalități inteligente de îmbunătățire a evaluărilor vânzătorilor în Cumpărături Google
Publicat: 2022-09-01Înrudit : 33 de platforme Google de evaluări ale vânzătorilor și recenzii de produse
Evaluările vânzătorilor din Cumpărături Google oferă cumpărătorilor o imagine de ansamblu asupra modului în care clienții din trecut au văzut experiența lor de a cumpăra ceva de la dvs. Acestea durează o fracțiune de secundă pentru ca un client să le citească și pot duce la obținerea unei vânzări sau nu.
Dacă doriți să începeți să stabiliți încredere clienților chiar înainte de a ajunge pe site-ul dvs. web, ar trebui să înțelegeți mai bine cum funcționează evaluările vânzătorilor pe Cumpărături Google.
Cuprins
Ce sunt evaluările vânzătorului
Cum funcționează evaluările vânzătorilor?
Impactul evaluărilor vânzătorului
6 moduri inteligente de a vă îmbunătăți evaluările vânzătorilor pentru Google
Ce sunt evaluările vânzătorilor?
Evaluările vânzătorilor sunt un sistem de evaluare de cinci stele pe care Google îl utilizează pentru comercianți. Este o evaluare a magazinului sau a companiei dvs. care apare în rezultatele căutării Cumpărături Google și în paginile de produse din Cumpărături Google.
Evident, înregistrările din rezultatele căutării Google Cumpărături cu o evaluare a vânzătorului ies mai mult în evidență decât înregistrările care nu au nicio evaluare. De asemenea, înregistrările cu un număr mare de evaluări și înregistrările cu un număr mare de stele ies și mai mult în evidență.
Evaluările vânzătorilor apar și pe anunțurile PPC atunci când rulați campanii AdWords, iar anunțurile AdWords care au o evaluare a vânzătorului obțin și mai multe clicuri.
Du-te înapoi în partea de sus sau 
Cum funcționează evaluările vânzătorilor?
Google adună recenzii dintr-o serie de surse diferite pentru a găsi evaluarea cu stele pe care o oferă afacerii dvs. Totuși, nu este un rating fix. În schimb, se schimbă pe măsură ce sunt adăugate recenzii noi și recenzii vechi sunt eliminate.
Google a schimbat pragul de la 30 de recenzii la cel puțin 150 de recenzii unice în ultimele 12 luni pentru ca evaluarea vânzătorului să apară.
Potrivit echipei de asistență Google AdWords, motivul schimbării a fost:
„Echipa noastră de tehnologie a descoperit că minimul istoric de 30 de recenzii a fost predispus la unele probleme de calitate. Creșterea pragului de recenzii necesare ne permite să avem date suplimentare despre care să generăm evaluări ale vânzătorilor, permițând generarea de scoruri mai stabile. Ei au considerat că producerea unui semnal stabil și de înaltă calitate în mai puține locuri este mai benefică pentru utilizatori.”
De asemenea, trebuie să aveți un scor cumulat la aceste 150 de recenzii de cel puțin 3,5 din 5.
Cu toate acestea, Cumpărături Google nu colectează direct recenzii. În schimb, utilizează o serie de alte surse, inclusiv surse Google și surse terțe, pentru a obține datele de recenzie pe care apoi le adună pentru a obține evaluarea dvs. Trebuie să participați la unul sau mai multe dintre aceste site-uri web de recenzii, astfel încât clienții să aibă posibilitatea de a lăsa o recenzie. Unele sunt servicii gratuite, în timp ce altele percep taxe.
Sursele din care sunt agregate recenziile includ:
- Magazine de încredere Google
Acesta este un serviciu de evaluare deținut de Google, care le permite consumatorilor să lase recenzii după ce finalizează o tranzacție. Este disponibil pentru comercianții din SUA, Marea Britanie, Australia, Germania, Franța și Japonia. Înregistrarea este gratuită, dar trebuie să finalizați un proces de aplicare.
- Recenziile clienților Google
Un instrument pe care Google îl oferă comercianților, care oferă clienților tăi șansa de a lăsa feedback după o achiziție pe site-ul tău. Odată acceptat în program (care este gratuit), trebuie să adăugați un cod pe site-ul dvs. Clienții dvs. vor vedea apoi un link către un sondaj pe pagina dvs. de plată. Recenziile clienților Google sunt disponibile pentru comercianții din Austria, Belgia, Brazilia, Canada, Elveția, Republica Cehă, Danemarca, Spania, Italia, Mexic, Țările de Jos, Norvegia, Noua Zeelandă, Polonia, Federația Rusă, Suedia și Turcia.
- Evaluare de către Google și StellaService
StellaService este o companie de informare și măsurare. Are un acord de parteneriat cu Google pentru a oferi analize comercianților. Este un serviciu premium. De asemenea, Google efectuează propria analiză independentă a unor comercianți care analizează în mod special experiența de cumpărături pe care o oferă clienților.
- Examinați partenerii
Google folosește, de asemenea, recenzii de la un număr de site-uri web de recenzii respectate de pe internet. Acestea includ PriceGrabber, TrustPilot, Recenzii verificate, Trusted Shops, TrustedCompany, Reevoo, ResellerRatings și multe altele. Fiecare dintre aceste site-uri web are politici (și structuri de preț) diferite care le permit comercianților să-și folosească serviciul și/sau să-și gestioneze conturile.
Este important să rețineți că evaluările vânzătorilor Google nu sunt actualizate în timp real. Aceasta înseamnă că poate dura ceva timp pentru ca o nouă recenzie să se reflecte în evaluarea dvs. – până la șase săptămâni.
Du-te înapoi în partea de sus sau
Impactul evaluărilor vânzătorului
Omnitail, a raportat o creștere cu 107% a CTR pentru anunțurile cu evaluări ale vânzătorilor, spre deosebire de anunțurile difuzate fără acestea. Un anunț cu afișare de produse care prezintă evaluările vânzătorilor și evaluările produselor va crește CTR și, în consecință, va îmbunătăți relevanța anunțurilor dvs. în Cumpărături Google.
Comercianții au o perioadă dificilă în a obține recenzii ale clienților, așa cum cercetările au arătat că doar șase la sută dintre consumatori lasă întotdeauna recenzii după efectuarea unei achiziții. Acest lucru poate face foarte dificil pentru micii comercianți să atingă minimul de 150 de recenzii cerut de Google pentru afișarea evaluărilor vânzătorilor.
Cea mai bună modalitate de a vă optimiza șansele de a afișa o evaluare a vânzătorului în înregistrările dvs. de Cumpărături Google este să fiți proactiv și să luați măsuri care vor crește probabilitatea de a primi recenzii ale clienților.
Du-te înapoi în partea de sus sau
6 moduri inteligente de a vă îmbunătăți evaluările vânzătorilor pentru Google
1. Oferiți un serviciu excelent
Acest lucru este de la sine înțeles, dar străduința de a asigura o experiență excelentă pentru clienții dvs. este de fapt cea mai importantă tactică de „optimizare” la care puteți lucra.
Recenziile clienților se bazează de obicei pe servicii, așa că asigurați-vă că îndepliniți așteptările clienților: expediați-vă produsele rapid, nu percepeți taxe mari de transport, răspundeți prompt la întrebări și descrieți cu acuratețe produsele.
Dacă doriți să obțineți câteva sfaturi de la Google despre ceea ce puteți îmbunătăți și mai mult, puteți obține un evaluare de la StellaService.
2. Asigurați-vă că datele despre comerciant sunt corecte
Având informațiile în dvs Google Merchant Center actualizat este important deoarece datele incorecte pot duce la ca recenziile să nu fie atribuite companiei dvs.
Asigurați-vă că aceste informații se potrivesc și cu informațiile deținute în sursa recenziei. În special, verificați numele magazinului dvs. și numele domeniului site-ului dvs. web.
3. Răspunde pozitiv la recenziile proaste
Recenziile proaste nu sunt niciodată plăcut de citit, dar ar trebui să le priviți ca pe o oportunitate pentru afacerea dvs.
Ar trebui să vă ocupați de ei răspunzând la recenzie și cerându-și scuze clientului pentru experiența proastă. Exprimați-vă dorința de a investiga și apoi cereți clientului să ia legătura printr-o metodă privată - cum ar fi prin e-mail.
Când răspundeți la feedback, nu includeți numele companiei dvs. sau cuvintele cheie de căutare în răspunsul dvs.
Dacă credeți că ați rezolvat cu succes situația și clientul este acum mulțumit, ați putea să-i cereți să-și reconsidere recenzia. Ei ar putea, de exemplu, să posteze o actualizare sau o evaluare ulterioară.
4. Răspundeți la recenzii bune
Deși este esențial să răspunzi la recenziile negative, mulțumirea clienților fericiți pentru recenzia lor pozitivă arată că îți pasă.
Interacționează cu recenzenții pozitivi mulțumindu-le și folosește în răspunsul tău numele companiei, orașul sau cuvintele cheie de căutare relevante. Invitați clienții să repete achiziția și data viitoare când vor comanda din nou de la dvs. adăugați o notă personală comenzii lor.
5. Cere recenzii
Este un fapt binecunoscut că clienții sunt mai înclinați să lase o recenzie după o experiență negativă și pentru fiecare client care se plânge 26 de clienți vor rămâne tăcuți.
Feedback-ul clienților dvs. mulțumiți este de neprețuit, așa că de ce să nu le cereți clienților să vă lase o recenzie și să le dea un link către unde pot face acest lucru? De ce să stai pe o grămadă de aur și să nu faci nimic în privința asta?
Cele mai bune practici pentru a îndemna clienții să lase un feedback este să trimiți un e-mail clientului după ce ai confirmarea de la curier că comanda lor este livrată.
Această abordare poate duce la până la 70 la sută dintre clienții tăi care îți lasă o recenzie. Acest lucru vă va face mult mai ușor să atingeți minimul de 150 de recenzii Google.
6. Folosiți și evaluările Google pentru produse
Scopul final al evaluării vânzătorului este de a câștiga vizibilitate și de a stabili încredere în el Cumpărături Google.
O altă modalitate de a oferi și mai multă vizibilitate înregistrărilor dvs. în Cumpărături Google este dacă utilizați evaluări ale produselor.
Evaluările produselor apar atât pe produsele listate în Cumpărături Google, cât și pe anunțurile pentru cumpărături și sunt vizibile. Înregistrările fără ele par incomplete și mai puțin convingătoare atunci când sunt afișate lângă înregistrările cu o evaluare.
În mod ideal, ar trebui să includeți toți cei trei identificatori în feed: GTIN, marca și MPN. De fapt, dacă nu trimiteți un GTIN și există unul pentru produs, ar putea Google nu aproba listarea. De asemenea, trebuie să trimiteți un feed de recenzii la Google cel puțin o dată pe lună.
Vânzarea online este competitivă. Evaluarea vânzătorului este o modalitate prin care puteți rămâne competitiv, deoarece le demonstrează clienților că oferiți un nivel excelent de servicii pentru clienți și că sunteți un comerciant onest și de încredere. Pentru majoritatea consumatorilor, acest lucru este mai important decât obținerea celui mai ieftin preț posibil.
Du-te înapoi în partea de sus sau
