Spiking comenzi? De ce ar trebui să utilizați BaaS pentru a scala îndeplinirea DTC

Creșterea nivelurilor de trafic și a volumelor de comenzi în creștere sunt un lucru bun, nu? Fiecare magazin online dorește să vândă mai multe produse în teorie. În practică, totuși, gestionarea unui aflux de comenzi și încercarea de a extinde îndeplinirea DTC nu este ușoară dacă încă procesați comenzile manual.

Să vă luați timp cu aceste comenzi nu este o opțiune. Așteptările clienților au crescut ca urmare a reducerii timpilor de livrare de către Amazon și Walmart, scrie Matt Leonard, editor asociat la Supply Chain Dive. Mărcile mai mici au treaba pentru a ține pasul. „Pentru a ține pasul cu acest lucru necesită o rețea de inventar apropiată de clienții care fac comenzile, care pot începe să devină scumpe”, spune el.

Nici clienții nu vor aștepta. Vor merge în altă parte, dacă nu le puteți aduce produse suficient de repede.

Mai multe comenzi pot însemna mai multe probleme pentru mărcile DTC mai mici care încă execută manual. Aveți două opțiuni: să vă extindeți propria împlinire sau să vă asociați cu un expert.

Problema cu scalarea propriei împliniri

Unul dintre cele mai mari atraje ale modelului DTC este că marca dvs. nu se bazează pe alte companii pentru a crea sau a vinde produse. Ca atare, poate fi tentant să deții și modelul de expediere.

Creșterea propriei împliniri are un cost ridicat. Pentru început, există timpul de care aveți nevoie pentru a investi în construirea unui model funcțional de îndeplinire. Majoritatea brandurilor nu au de-a dreptul, scrie echipa de la GlobalTranz. „Nu sunt suficiente ore în zi pentru a deveni un expert în complexitatea logisticii, creând în același timp produse noi, extinderea piețelor și creșterea companiei.”

Apoi există costurile suplimentare și adesea ascunse care vin cu scalarea propriei soluții. Acestea includ:

• Investiții mari în software.
• Taxe de depozit ascunse.
• Asigurare.
• Taxe de transport necompetitive.

În același mod, mărcile DTC externalizează crearea magazinului lor online către platforme de comerț electronic all-in-one, ele ar trebui, de asemenea, să își externalizeze îndeplinirea eCommerce.

Outsourcing împlinirea este esențială pentru creștere, scrie fondatorul Verma Media AJ Agrawal. Este atât de mult timp încât puteți continua să împachetați singur comenzile. Dacă doriți să scalați, este „obligatoriu” ca cineva să se ocupe de totul pentru dvs., potrivit Agrawal.

Iată cum vă pot ajuta furnizorii Business as a Service.

BaaS Fulfillment oferă o mai mare flexibilitate

Deși vă puteți asigura propriile depozite pentru a face față cererii în creștere, există câteva motive întemeiate pentru care nu ar trebui, spune cofondatorul eCommerceCEO.com, Darren DeMatas. „Majoritatea depozitelor vin cu contracte pe termen lung și taxe inițiale mari pentru un spațiu care poate ajunge să fie prea mare sau prea mic pe măsură ce trece anul”, scrie el. Volumul comenzilor poate fi, de asemenea, incredibil de inconsecvent. Doar pentru că acum te confrunți cu o cerere mare, nu înseamnă că o vei face peste șase luni. Ai putea ajunge să plătești pentru spațiul de care nu ai nevoie sau să te trezești brusc că ai nevoie de și mai mult.

Pe lângă spațiul de stocare scalabil, mulți parteneri de realizare BaaS au depozite în toată țara. Mărcile își pierd controlul atunci când sunt legate de un singur depozit, scrie echipa de la Rakuten Super Logistics. Vă bazați pe câteva companii maritime locale pentru a vă livra toate produsele dacă o faceți. Livrarea în două zile în restul țării va fi, de asemenea, aproape imposibilă, dacă nu plătiți mai mult pentru livrarea rapidă. Cu toate acestea, folosiți rețeaua de depozite a unui furnizor BaaS și veți putea expedia din depozitul cel mai apropiat de client.

Outsourcing înseamnă că nici nu trebuie să vă faceți griji cu privire la extinderea nevoilor de personal. „Intervievarea, angajarea și gestionarea forței de muncă din operațiuni este un job cu normă întreagă, unul pentru care s-ar putea să nu aveți lățimea de bandă, bugetul sau perspicacitatea”, spune Peter Sobotta, fondator și CEO al ReturnLogic. Un partener BaaS își asumă toate riscurile și costurile asociate legate de angajare, cum ar fi îngrijirea medicală, vacanțele și absențele.

BaaS vă permite să profitați de cunoștințele și relațiile existente

Livrarea produselor este costisitoare și chiar și un aflux de comenzi poate să nu însemne că vă calificați pentru reduceri la transportatorii naționali. Prin parteneriatul cu un furnizor de servicii de onorare, puteți folosi rețeaua existentă a acestuia pentru a vă asigura că obțineți întotdeauna cea mai bună ofertă – indiferent de cât de mult expediați.

Furnizorii de servicii de onorare pot negocia cu transportatorii tarife mult mai bune decât ai putea tu singur, scrie echipa ShipMonk.

Veți avea, de asemenea, acces la o rețea vastă de transportatori, conform echipei Floship. Dacă un transportator nu poate gestiona volumul comenzii dvs., există multe dintre care să alegeți.

Furnizorii de servicii de onorare își pot folosi, de asemenea, cunoștințele de specialitate pentru a vă economisi bani în afara costurilor operatorului. „Partenerul va eficientiza logistica și va stabili cel mai rentabil plan care poate reduce costurile asociate cu îndeplinirea unor funcții specifice”, scrie Rachel Go la Deliverr. „Unele dintre noile modificări pot include o mai bună gestionare a stocurilor și optimizarea transportului.”

Dacă o creștere a comenzilor corespunde orelor de vârf de expediere, cum ar fi sărbătorile, relațiile puternice pe care partenerii de îndeplinire le au cu transportatorii pot aduce cu adevărat dividende, spune echipa de la Byrd. Când transportatorii pot fi selectivi în ceea ce privește cine lucrează și cât de mult percep, doriți să vă asociați cu furnizorii care îi cunosc cel mai bine.

Software-ul BaaS înseamnă mai puține rețineri

Software-ul este la fel de important pentru un proces de îndeplinire scalabil ca și depozitarea și logistica, spune Kais Khadhraoui, CEO și fondator la Fulfillment Bridge. Soluția dvs. de onorare trebuie să se poată integra cu magazinul dvs. de comerț electronic, astfel încât procesele să poată fi automatizate cât mai mult posibil.

„Serviciile de onorare a comerțului electronic solid și a comerțului electronic vă permit să trimiteți comenzi de produse automat de pe platforma dvs. de comerț electronic către serviciul dvs. de onorare a comerțului electronic pentru expediere, fără nicio contribuție suplimentară din partea dvs. sau a personalului dvs.”, explică scriitorul senior IPsoft Juan Martinez. Comunicarea ar trebui să fie, de asemenea, continuă, astfel încât atât dvs., cât și clienții dumneavoastră sunteți conștienți de starea comenzii în timp real.

Când procesul dvs. de onorare este automatizat, nu contează câte comenzi primiți simultan. Procesul nu este încetinit, așa cum este atunci când trebuie să introduceți totul manual.

Partenerii de împlinire vor avea deja soluții software pentru a urmări lanțul de aprovizionare, a optimiza rutele și a gestiona costurile, scrie echipa de la compania de servicii de asistență pentru marketing MAI. Deci, deși ai putea să-ți construiești propriul stack tehnologic, este mult mai rapid și mai ieftin să folosești sistemul existent al partenerului tău de realizare.

BaaS poate gestiona și returnări suplimentare

Când primiți un aflux de comenzi, nu trebuie doar să vă faceți griji pentru a scoate produse pe ușă. De asemenea, trebuie să vă gândiți la modul în care veți face față rentabilității crescute.

Retururile sunt o mare problemă cu modelul DTC, scrie analistul industriei de retail Steve Dennis. Tarifele trec în mod regulat de 30%, o statistică agravată de faptul că atât de multe mărci oferă transport gratuit. Este esențial să aveți un proces de returnare simplificat și foarte vizibil dacă doriți să vă protejați profitul de comisioane inutile.

Logistica inversă este mult mai complicată decât logistica directă, explică Adam Robinson, co-fondator și președinte Cicero și director de marketing de produse la Turvo. Produsele se pot pierde sau deteriora; prezicerea produselor cu cea mai mare probabilitate de a fi returnate este dificilă; iar repunerea produselor în inventar necesită mult timp.

Aceste provocări pot fi depășite prin parteneriatul cu experți în logistică care oferă o mai mare vizibilitate asupra procesului de returnare și pot reduce costurile. „În mod specific, beneficiile utilizării expertizei unui 3PL pentru managementul procesului de logistică inversă generează controale mai mari asupra inspectării, recuperării, testării și eliminării produselor returnate.” el spune.

Mulți furnizori BaaS vor folosi software pentru a automatiza procesul de returnare cât mai mult posibil. Acest lucru vine cu mai multe beneficii, spune consultantul de marketing Ruthie Bowles. Face procesul de returnare mai scurt, oferă consumatorilor și mărcilor o vizibilitate clară asupra stării returnărilor și înseamnă că este nevoie de mai puțini oameni pentru a rula procesul.

Outsourcing-ul de îndeplinire economisește timp, reduce costurile și înseamnă că mărcile nu trebuie să-și facă griji dacă propria lor operațiune este potrivită pentru viitor. Indiferent dacă comenzile cresc în mod constant sau vă așteptați ca acestea să crească brusc, outsourcing-ul de îndeplinire este aproape întotdeauna modalitatea corectă de a vă extinde operațiunile de livrare eCommerce.

Imagini de: Toby Stodart, chuttersnap, Victoria Kubiaki