Optimizați aceste 5 zone pentru a scala operațiunile direct către consumator

(Acesta este o postare de la prietenii noștri de la OceanX, furnizor de soluții complete direct-to-consumer (DTC), de la comerțul electronic până la împlinire și toate celelalte.)

Pe măsură ce magazinele de vânzare cu amănuntul încep încet să se redeschidă, multe mărci își dau seama că lucrurile nu vor fi „ca de obicei”. În timpul creșterii pandemiei de COVID-19, clienții au rămas „distanțați social”, părăsindu-și casele doar pentru a cumpăra articole esențiale. Pentru toate celelalte achiziții, consumatorii își comandă mai des produsele preferate online, ceea ce face ca multe mărci să simtă nevoia să extindă rapid operațiunile direct către consumator pentru a satisface nevoile clienților lor. Aceasta nu este o sarcină ușoară.

Provocarea cu scalarea operațiunilor direct către consumator este că majoritatea mărcilor nu știu de unde să înceapă. În acest articol, vom explora cinci domenii care trebuie optimizate pentru a ne asigura că operațiunile dvs. direct către consumatori se scalează fără probleme și, cel mai important, că oferiți o experiență premium.

1. Optimizați-vă site-ul de comerț electronic

Deși acest articol pare evident, rata medie de abandon a coșului în toate industriile este încă de 69,57%, ceea ce ilustrează că există loc de creștere cu îmbunătățirile comerțului electronic. Majoritatea companiilor de comerț electronic recunosc importanța unui site web atractiv, dar liderii de succes direct către consumatori trebuie să privească dincolo de pagina de pornire. Experții estimează că conversiile pot crește cu 35,62% atunci când sunt implementate strategii de optimizare a plății.

Pentru a vă ajuta să începeți, iată câteva recomandări de implementat:

Optimizați-vă paginile de produse:

Paginile dvs. de produse sunt, în esență, primul pas al plății. Aici consumatorii decid dacă vă cumpără (sau nu) produsele. Este treaba ta să-i ajuți să ia această decizie. Asigurați-vă că fiecare pagină include detalii relevante pentru produs. Paginile de produse sunt, de asemenea, o zonă excelentă pentru a oferi oportunități de „up-sale”, care leagă la produse care se potrivesc bine cu produsul pe care consumatorul caută deja să-l cumpere.

Utilizați personalizarea:

Utilizați datele capturate de pe site-ul dvs. web și analizele sociale pentru a vă ajuta site-ul să producă conținut personalizat pentru vizitatorii care revin. Conținutul personalizat poate include produse relevante, reduceri și conținut bazat pe comportamentul utilizatorului. Potrivit Gartner, personalizarea bazată pe date pe pagina ta de comerț electronic poate crește profiturile cu 15%.

Optimizați pentru mobil:

O optimizare a comerțului electronic pe care nu vă puteți permite să o omiteți este optimizarea site-ului dvs. pentru publicul mobil. Mai mulți oameni folosesc dispozitive mobile decât desktop-uri și este, de asemenea, un canal cheie pentru cercetarea produselor și serviciilor.

2. Reexaminați sistemul dvs. de management al comenzilor

În multe privințe, sistemul dumneavoastră de gestionare a comenzilor este inima operațiunii dumneavoastră. Scalarea operațiunilor direct către consumator va fi dificilă dacă sistemul dumneavoastră de gestionare a comenzilor nu reușește să capteze cu exactitate informațiile despre abonament sau să proceseze comenzile personalizate.

Sistemul dumneavoastră de gestionare a comenzilor trebuie să fie integrat cu toate piețele online majore unde sunt vândute produsele dumneavoastră. Acest lucru va simplifica capturarea comenzilor și va captura automat datele și le va trimite la centrele noastre de onorare. De acolo, înveți unde trebuie să meargă livrarea, cât de mult inventar este necesar pentru a onora comanda și depozitul optim din care să expediezi. Rezultatul este o reducere a costurilor poștale și a timpului de livrare.

Sistemul dvs. de gestionare a comenzilor trebuie să poată face aceste trei lucruri:

• Conectați și importați comenzi de pe fiecare canal pe care îl utilizați pentru a vinde produse
• Optimizați „divizarea comenzilor” pentru a împărți comenzile și a direcționa produsele către cel mai optim centru de onorare
• Actualizați automat informațiile de inventar pentru a vă asigura că produsele nu sunt supravândute (așa apar comenzile în așteptare)

3. Luați în considerare căutarea unui nou partener de îndeplinire

Pe măsură ce comenzile directe către consumatori încep să crească, majoritatea mărcilor vor începe să depășească partenerul lor actual de îndeplinire (numit uneori furnizor de „logistică terță parte”). Dacă operațiunile dvs. de îndeplinire încep să facă următoarele, poate fi timpul să căutați un partener nou (sau suplimentar):

• Livrările sunt întârziate pe măsură ce comenzile în așteptare încep să se acumuleze
• Precizia comenzii are de suferit ca urmare a creșterii expedierilor
• Precizia inventarului scade odată cu creșterea comenzilor online

Dacă afacerea dvs. se confruntă cu oricare dintre acestea, descărcați acest ghid pentru a găsi 3PL potrivit pentru afacerea dvs.

4. Îmbunătățiți analiza datelor pentru o imagine completă a călătoriei clienților dvs

Analiza comerțului electronic este cheia pentru înțelegerea ratei clienților și a altor valori critice care reflectă starea generală de sănătate a operațiunilor dvs. de comerț electronic. O afacere de comerț electronic de succes începe cu valori standard, cum ar fi costul pe comandă, valoarea medie a comenzii și altele, dar apoi cercetează mai profund valorile mai relevante, în funcție de procesul de afaceri sau de provocarea clientului pe care dorește să o abordeze.

Datele stimulează analiza comerțului electronic, dar simpla colectare a datelor nu vă permite să luați decizii mai bune. Strategia dvs. de utilizare a oricărui tip de date și de alegere a parametrilor pe care să le acordați prioritate ar trebui să se alinieze întotdeauna cu obiectivele dvs. de afaceri de nivel înalt.

Pentru a vă ajuta să determinați ce valori ar trebui să măsoare afacerea dvs., descărcați documentul nostru alb care evidențiază formulele și soluțiile pentru a vă dezvolta afacerea direct către consumatori.

5. Nu neglijați echipa dvs. de asistență pentru clienți

O experiență excelentă pentru clienți nu este doar „plăcută de avut” – este absolut esențială. Pentru ca afacerea dvs. să înflorească, trebuie să oferiți tehnologie captivantă, design și puncte de contact pentru serviciul clienți pe parcursul întregii experiențe. Acest lucru este valabil mai ales pentru echipa dvs. de asistență pentru clienți.

Așa cum este important ca operațiunile dvs. de execuție să poată crește în timpul vârfurilor și creșterilor, la fel ar trebui și echipa dvs. de asistență pentru clienți. Lucrul cu echipa și parteneriatul cu agențiile pentru a ajuta la scalarea operațiunilor (atât în ​​creștere, cât și în scădere) atunci când este necesar este crucial pentru experiența dvs. client.

Concluzie

A fost o perioadă în care comerțul electronic era criticat pentru că era prea „impersonal”. Astăzi, însă, comoditatea de a face cumpărături online a depășit clar acest obstacol. Pentru a-ți menține clienții să revină pe site-ul tău de comerț electronic, întreaga experiență trebuie să fie perfectă.

Dacă căutați mai multe informații despre cum să vă extindeți operațiunile de onorare directă către consumator, descărcați cartea noastră albă, „Ghidul complet pentru personalizarea direct către consumator la scară”.

Despre autor

Chris Accardo – VP Marketing și Comunicare la OceanX

Un director experimentat și experimentat de marketing în tehnologie și divertisment, constructor de mărci și antreprenor. În 2015, Chris a fost prezentat lui Georg Richter, președinte și director de operațiuni la Guthy-Renker. Georg se pregătea să lanseze OceanX, un spin-off al lui Guthy-Renker. OceanX s-ar concentra pe a ajuta mărcile să lanseze, să crească și să extindă programe de venituri recurente. Chris a fost membru al unui mic grup de fondatori și primul angajat „cu normă întreagă” a OceanX. În prezent, este șef de marketing, supraveghend toate eforturile de marketing, comunicare și achiziție de clienți, inclusiv generarea de clienți potențiali, strategia de conținut și de brand, relațiile publice și toate canalele câștigate, deținute și plătite. Cu o creștere anuală de 80%, OceanX operează acum 4 locații în SUA, 8 locații de asistență clienți la nivel global și rulează anual peste 1 miliard USD prin motorul său de abonament.

Chris este un pasionat în aer liber, star rock în recuperare și autoproclamat tocilar al științei. El este cel mai atras de mari provocări creative, proiecte unice, tehnologie inovatoare și implicat intrinsec în traiectoria de creștere a unei companii.

Despre OceanX

OceanX facilitează pentru mărcile mari să implice clienții într-un model direct către consumator (DTC). Soluțiile noastre includ o opțiune modernă, cu volum mare de onorare, sau o ofertă end-to-end, care combină gestionarea comenzilor (inclusiv abonamente), onorare personalizată, asistență pentru clienți și analize bogate ale clienților. OceanX colaborează cu unele dintre cele mai recunoscute mărci direct-to-consumer din lume, inclusiv Glossier, Athletic Greens, Allergan, Seed și Proactiv pentru a ajuta la lansarea, dezvoltarea și extinderea programelor lor DTC.