Cum a schimbat criza sanitară a COVID-19 accesul la distanță (urmat de un studiu de caz)?

Cuvintele „acces la distanță” nu însemnau nimic pentru mulți lucrători înainte de apariția COVID-19 și de a schimba modul în care lucrăm. Cu toate acestea, indivizii și companiile au trebuit să se adapteze rapid, când a intrat în vigoare primul blocaj. Acum că conceptul de acces la distanță a devenit ceva cu care mulți dintre noi trăim în fiecare zi; hai sa ne uitam la ce trebuie ingrijit, pentru ca firmele sa evite problemele pe care le poate cauza. Un studiu de caz, găsit la sfârșitul articolului, vă va ajuta să înțelegeți mai bine.

Cei trei piloni ai accesului la distanță

Pericolul cu accesul de la distanță pentru o companie este că aceasta ajunge să piardă bani. Acesta este motivul pentru care există în primul rând. Pentru a evita o astfel de situație, trebuie luate în considerare trei elemente: viteza, securitatea și scalabilitatea. Rețeaua propusă angajaților în acces la distanță ar trebui să ofere capacități maxime pentru aceste trei subiecte. În caz contrar, există șanse mari ca compania să încetinească din cauza pierderii de timp și energie. Aparent, acest lucru se va traduce în pierderi.

Vom analiza în profunzime aceste diferite puncte. Dar înainte de asta, este crucial să ne uităm la modul în care o companie poate oferi acces de la distanță angajaților săi. Există două moduri de a face acest lucru. Prima a fost cea mai comună soluție înainte de a intra în era coronavirusului. Aceasta a fost printr-o rețea privată virtuală (VPN). Cu toate acestea, VPN-urile vechi nu mai sunt adaptate, în multe cazuri, deoarece prezintă puncte slabe, din partea utilizatorului. De fapt, un VPN depinde foarte mult de capacitatea și configurația dispozitivului utilizatorului. Acestea adesea nu sunt suficiente pentru a proteja rețeaua.

Cealaltă posibilitate este o soluție scalabilă de acces la distanță. Acest lucru transformă conexiunea dintre serverul companiei și angajații săi într-o sesiune virtuală, pe un cai putere de server sau într-un sistem cloud. Deoarece rețeaua nu mai depinde atât de mult de dispozitivele utilizatorilor, este mult mai sigură și mai puțin limitată.

Recomandat pentru tine: Sfaturi pentru auto-dezvoltare ca dezvoltator de software la distanță în COVID-19.

Primul element: Viteza

Timpul inseamna bani. Deși este o expresie, este și o realitate la care companiile trebuie să se gândească atunci când au angajați care lucrează prin acces la distanță. Este destul de ușor de înțeles de ce. Dacă un sistem este prea complex, performanța utilizatorilor va scădea. Acest lucru în sine le va provoca frustrare care se va adăuga la problemă, încetinind și mai mult angajații. Singura modalitate de a ști că o rețea este pe deplin operațională este dacă utilizatorii nu simt nicio diferență dacă o folosesc de la serviciu sau de acasă.

Viteza sistemului în sine este crucială pentru continuitatea lucrării. Dacă lățimea de bandă nu este suficientă pentru angajați, atunci când aceștia accesează serverele de aplicații, compania va începe să piardă bani. Cu cât va fi mai lent, cu atât mai mult timp și energie vor fi irosite. Costul lățimii de bandă suplimentare nu va fi niciodată la fel de mare precum pierderile pe care le poate provoca dacă nu este suficient de largă. Cu toate acestea, indiferent cât de mult își pregătește o companie serverele pentru a fi puternice și rapide, va trebui întotdeauna să se ocupe de conexiunea din partea utilizatorului. Conexiunile rezidențiale pot fi lente și nesigure; ceva ce compania nu va putea remedia cu ușurință.

Al 2-lea element: securitate

Când o companie deschide accesul de la distanță la serverele sale, angajaților săi, se pune în pericol, imediat. Nu contează dacă sunt 10 sau 1.000 de utilizatori, riscurile vor fi aceleași și, așadar, sistemul de securitate trebuie să fie perfect, chiar de la început. Acest lucru se datorează faptului că există o mare varietate de amenințări externe, care pot provoca daune rețelei în multe moduri diferite. De la pierderea de date la phishing și chiar atacuri ransomware, pericolele care pândesc în lumea virtuală.

Există trei protocoale care trebuie abordate, pentru a menține securitatea de bază care protejează serverele companiei.

În primul rând, sistemul trebuie să poată efectua o evaluare a posturii punctului final. Înseamnă că ori de câte ori un utilizator dorește să se conecteze la acesta, sistemul va executa mai întâi o scanare, pentru a vedea dacă dispozitivul utilizatorului final respectă politicile de securitate.

În al doilea rând, sistemul trebuie să fie construit pentru a se proteja împotriva keylogging-ului și a altor programe malware. Este destul de complex, deoarece acestea se pot întâmpla prin schimburi de fișiere și date din clipboard.

Al treilea protocol, care trebuie inclus, este implementarea unei protecții robuste a punctelor finale. Trebuie să existe de ambele părți (utilizatori finali/servere ale companiei) și trebuie să fie mai puternic decât produsele tradiționale antivirus bazate pe definiții. Soluția trebuie să includă analize de comportament și protecție avansată împotriva amenințărilor persistente.

Al 3-lea element: scalabilitate

Una dintre cele mai mari probleme cu care se confruntă un sistem de acces la distanță este că poate fi necesar să se dezvolte rapid, în funcție de numărul de angajați care accesează rețeaua, în orice moment. Pentru a vă asigura că scalabilitatea sa este adaptată, există trei piese în puzzle: licențiere software, lățime de bandă a rețelei și capacitate hardware.

Licențiarea software-ului este de obicei cea mai ușor de rezolvat. Asta pentru că majoritatea companiilor de software oferă licențe adaptate nevoilor companiei. În general, software-ul va percepe o taxă per utilizator; astfel încât orice număr de utilizatori noi poate fi adăugat în orice moment. În caz contrar, de obicei vin în pachete. Apoi plătiți o taxă dată pentru un număr maxim de utilizatori.

Lățimea de bandă a rețelei trebuie planificată cu atenție în avans, deoarece nu este la fel de ușor de rezolvat ca licențele software. A avea un exces de lățime de bandă ar trebui să fie regula în interiorul unei companii; ori de câte ori crește numărul de utilizatori, lățimea de bandă ar trebui să fie suficientă pentru a-i menține pe toți să funcționeze la o viteză normală.

Aceeași strategie aplicată pentru gestionarea lățimii de bandă a rețelei ar trebui aplicată capacității hardware. Planificarea din timp este singura modalitate prin care compania nu va încetini atunci când adaugă utilizatori în rețea. În caz contrar, adăugarea de resurse hardware (firewall-uri, servere) va dura timp pe care nu îl veți avea dacă devine brusc o nevoie urgentă.

Planificarea din timp este cheia multor probleme legate de accesul de la distanță. O vom descoperi în studiul de caz de mai jos. Adaptarea rapidă este, de asemenea, de primă importanță. Dar cineva va putea face acest lucru numai dacă a planificat din timp.

S-ar putea să vă placă: Cât de multe companii se aventurează în transformarea digitală în urma crizei sănătății?

Studiu de caz: Laptopurile, accesul de la distanță, securitatea cibernetică și Zoom mențin o clinică din Tucson să funcționeze prin COVID-19

Nimeni nu era pregătit să facă față pandemiei când a sosit și a forțat blocaje în întreaga lume. A fost cazul COPE Community Services. Este o organizație non-profit de asistență medicală comportamentală și fizică, care deservește peste 15.000 de clienți în județul Pima. Dar răspunsul rapid al conducerii a văzut schimbări imediate în metoda de lucru și a menținut clinica deschisă. Iată povestea.

Secretul: un plan de răspuns rapid

Serviciul de asistență medicală de la COPE Community Services a fost complet perturbat de COVID-19. Pentru ca clinica să rămână deschisă, a trebuit gândit și pus în aplicare un plan de răspuns rapid. În cele din urmă, pacienții au fost în mare parte neafectați de schimbări, datorită deciziilor excelente luate de management. Acestea au fost luate în lumina prognozelor făcute de Consiliul Național pentru Sănătate Comportamentală, în aprilie, pe măsură ce criza era în creștere. Acesta a indicat că un sondaj pe care l-au făcut i-a făcut să creadă că aproape două treimi dintre respondenți (clinici precum COPE) nu ar putea supraviețui mai mult de trei luni în condițiile COVID-19.

Majoritatea celorlalte clinici tăiau personal. Dar Rod Cook, CEO-ul COPE, a avut o gândire diferită. Știa că trebuie să reacționeze dacă nu vrea să-și găsească clinica în aceeași poziție. A înțeles că trebuie să-și țină angajații să lucreze de acasă. Așa că primul lucru pe care trebuia să-l facă a fost să găsească modalități de a oferi acces de la distanță la resursele companiei în siguranță. Deoarece VPN-urile vechi nu au fost adaptate provocărilor actuale de securitate cibernetică. Odată ce s-a ocupat de asta, trebuia să găsească un instrument de comunicare care să funcționeze eficient. Și așa cum au făcut mulți alții anul acesta, a decis să meargă cu Zoom. A cumpărat laptopuri și le-a asigurat înainte de a le preda angajaților săi, astfel încât aceștia să poată lucra de la distanță.

S-ar putea să vă placă și: VPN vs RDS vs VDI: ce să alegeți pentru un acces securizat de la distanță?

Fiind pregătit pentru situații de urgență

CEO-ul COPE Community Services a spus într-un interviu că nu există nicio îndoială în mintea sa că, având un plan aprofundat de continuitate a afacerii, i-a făcut să supraviețuiască acestei crize. Vă ajută să vă pregătiți pentru a face față oricărei situații care ar putea apărea. Fără el, s-ar putea să nu ai timp să găsești o soluție, înainte de a trebui să închizi.

Serviciile comunitare COPE și-au bazat planul de urgență pe trei aspecte: forța de muncă la distanță, continuitatea managementului ciclului de venituri și telemedicină. Nu a fost ușor de pus în aplicare într-un timp atât de scurt. Dar, au reușit să găsească toate soluțiile necesare pentru a menține clinica deschisă. Desigur, într-un mod complet diferit decât de obicei. Găsirea rapidă a 50 de laptopuri, într-un moment în care producția și distribuția erau atât de perturbate, nu a fost o sarcină ușoară. Dar, conexiunile private au permis clinicii să le obțină în termen de patru zile și să-i pună pe toți la lucru din nou.